Politique de remboursement

Remboursement, retour et remplacement des produits

Nous garantissons que toutes nos roses sont de la plus haute qualité et que, si elles sont plantées correctement, elles ont un taux de germination de 100 %.

1. Conditions générales :

- Si le produit ne germe pas ou ne pousse pas pendant la période de garantie, nous le remplacerons ou vous rembourserons.

- Si le produit demandé en remplacement n'est pas disponible en stock, le client peut choisir un autre produit de valeur équivalente ou attendre le réapprovisionnement du produit souhaité.

Le remplacement sera effectué par un produit de valeur équivalente. Si le produit demandé en remplacement est plus cher, le client devra payer la différence.

- Les retours et les échanges ne sont autorisés qu'une seule fois par achat initial.

- Les produits achetés peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

- Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou le remplacement du produit si les conditions de retour ne sont pas respectées.

2. Procédure de retour et de remplacement :

- Le client doit contacter le service client pour demander le retour ou le remplacement du produit.

Veuillez nous envoyer les informations par courriel, accompagnées des éléments suivants :
-l'étiquette de chaque rose
- une copie du bon de commande
-Photos des produits en question ou des plantes retournées.

- Le produit retourné doit être dans son état d'origine, sans signe d'usure ni de dommage, et être accompagné de son emballage d'origine et de tous ses accessoires.

3. Coûts et expédition :
- Les frais d'expédition pour le renvoi du produit retourné et pour la livraison du nouveau produit seront à la charge du client.

- Il incombe au client d'emballer correctement le produit retourné afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

4. Étapes de retour et de remplacement :
- Contactez notre service client pour obtenir des instructions détaillées sur le retour ou le remplacement du produit.
- Après validation de la demande, veuillez envoyer le produit à l'adresse indiquée par notre service client.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au retour ou à l'échange et vous enverrons un nouveau produit, le cas échéant.

Remarque : Nous ne remplacerons ni ne rembourserons les plantes qui n'ont pas été préparées ou plantées conformément à nos instructions.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.