Privacy- en gegevensbeschermingsbeleid

Bij Famous Roses staat vertrouwen centraal in onze relatie met klanten. Dit privacy- en gegevensbeschermingsbeleid legt uit hoe wij omgaan met persoonsgegevens op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026

1. Wie wij zijn

Famous Roses wordt geëxploiteerd door GREEN-E CONCEPT S.R.L., de verwerkingsverantwoordelijke, gevestigd aan Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Boekarest, 032163, Roemenië. Handelsregisternummer: J40/5704/2002. Bedrijfsregistratie-/btw-nummer: RO 14742549. Website: en.famousroses.eu. Vragen over privacy: info@famousroses.eu.

2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen

Afhankelijk van uw interacties met onze winkel kunnen wij uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en factuur- en bezorgadres verzamelen; uw bestelgeschiedenis, gekochte producten, bestelbedragen, kortingen, bezorggegevens, retourzendingen, klachten en correspondentie met de klantenservice; de betaalstatus, transactiereferenties en factuurgegevens; de status van uw nieuwsbriefabonnement en vastgelegde toestemmingen; en, waar van toepassing, technische gegevens zoals uw IP-adres, browser, apparaat en informatie over cookies.

Betalingen worden verwerkt door betalingsdienstaanbieders. Wij hoeven geen volledige betaalkaartgegevens te bewaren om uw bestellingen uit te voeren. Bij gewone detailhandelsaankopen vragen wij niet bewust om bijzondere categorieën persoonsgegevens.

3. Waarom wij uw gegevens verwerken en op welke rechtsgrond

Wij gebruiken persoonsgegevens om bestellingen en betalingen te verwerken en de bezorging te regelen (uitvoering van een overeenkomst); ondersteuning te bieden bij bestellingen, retouren en garanties (overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van de omstandigheden); facturen en boekhoudkundige documenten te bewaren (wettelijke verplichting); terugkerende klanten te herkennen en toepasselijke kortingen te beoordelen (noodzaak voor de overeenkomst of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van de omstandigheden); de veiligheid van de website te waarborgen en fraude te voorkomen (gerechtvaardigd belang of wettelijke verplichting); en nieuwsbrieven en promotionele e-mails uitsluitend te versturen aan abonnees die hiervoor toestemming hebben gegeven (toestemming). Niet-essentiële cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken wij alleen voor zover toegestaan en, wanneer dat verplicht is, na het verkrijgen van toestemming.

Wanneer wij ons baseren op gerechtvaardigde belangen, beoordelen wij of de verwerking noodzakelijk en evenredig is en respecteren wij de toepasselijke rechten, waaronder het recht om bezwaar te maken.

4. Klantrelaties en promotionele kortingen

Wij kunnen relevante aankoopgegevens en informatie over de klantrelatie gebruiken om terugkerende klanten te herkennen en vast te stellen of zij in aanmerking komen voor speciale prijzen. Famous Roses kan kortingen aanbieden aan terugkerende klanten, kennismakingsaanbiedingen aan nieuwe klanten, kortingen voor grotere bestellingen en algemene acties die openbaar op onze website beschikbaar zijn.

Het recht op korting staat los van een nieuwsbriefabonnement. U hoeft zich niet aan te melden voor marketinge-mails om een aanbieding te ontvangen waarvoor u in aanmerking komt. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen door contact met ons op te nemen; wij beoordelen dat bezwaar overeenkomstig de AVG.

5. Marketinge-mails en nieuwsbrieven

Wij versturen nieuwsbrieven en promotionele e-mails uitsluitend aan personen die zich hiervoor hebben aangemeld. Deze berichten kunnen informatie over rozen, tuinadvies, seizoensaanbevelingen, nieuwe variëteiten, openbare acties en aanbiedingen voor klanten bevatten. Het plaatsen van een bestelling of het aanmaken van een account leidt niet automatisch tot aanmelding.

U kunt uw toestemming voor marketing op ieder moment intrekken via de afmeldlink in onze e-mails of door te mailen naar info@famousroses.eu. Intrekking heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van eerdere verwerking op basis van toestemming, uw recht op kortingen of noodzakelijke berichten over bestellingen.

6. Hoelang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan redelijkerwijs nodig is voor een vastgesteld rechtmatig doel of dan vereist of toegestaan is volgens het toepasselijke recht. Voor verschillende categorieën gegevens gelden verschillende bewaarbehoeften; wij hanteren niet één algemene bewaartermijn voor alle klantgegevens.

Klantaccounts en aankoopgeschiedenis

Relevante klantgegevens en bestelgeschiedenis kunnen worden bewaard zolang de klantrelatie actief is en, wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk en evenredig is, ook daarna om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen, terugkerende klanten te herkennen, speciale kortingen te beoordelen, vragen en klachten af te handelen, garanties te beheren en juridische aanspraken te behandelen. Wij beoordelen gegevens van langdurig inactieve klanten periodiek en verwijderen of anonimiseren deze wanneer verdere bewaring niet langer gerechtvaardigd is. Alleen de mogelijkheid van toekomstige aankopen rechtvaardigt geen onbeperkte bewaring.

Financiële en boekhoudkundige gegevens

Wij bewaren facturen, transactiegegevens en onderliggende financiële documenten gedurende de termijnen die het Roemeense en andere toepasselijke recht voorschrijven. Waar van toepassing schrijven de Roemeense boekhoudregels een bewaartermijn van vijf jaar voor, berekend vanaf 1 juli van het jaar volgend op het betreffende boekjaar; voor bepaalde documenten of omstandigheden kunnen andere of langere termijnen gelden. Dergelijke gegevens moeten mogelijk ook na een verzoek om verwijdering van een account bewaard blijven, en het gebruik ervan wordt beperkt tot de relevante rechtmatige doeleinden.

Marketing, vragen en technische gegevens

Gegevens over nieuwsbrief- en marketingabonnementen worden bewaard zolang u geabonneerd blijft. Na afmelding kunnen wij beperkte uitsluitings- of toestemmingsgegevens bewaren voor zover nodig om uw voorkeuren te respecteren en naleving aan te tonen. Vragen en klachten van klanten bewaren wij zolang dat redelijkerwijs nodig is om deze af te handelen, garanties te beheren en juridische aanspraken te behandelen. Technische gegevens en cookiegegevens worden bewaard overeenkomstig hun doeleinden en de toepasselijke cookieregels, zoals uitgelegd in ons Cookiebeleid.

7. Uw rechten op grond van de AVG

Onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden heeft u het recht op inzage in uw persoonsgegevens; het recht om rectificatie of verwijdering te verzoeken; het recht om de verwerking te beperken; het recht om daarvoor in aanmerking komende gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen; het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigde belangen; het recht om toestemming in te trekken; en rechten met betrekking tot bepaalde besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u mailen naar info@famousroses.eu. Wij streven ernaar binnen zeven kalenderdagen na ontvangst te reageren op verzoeken met betrekking tot uw persoonsgegevens. Als een verzoek complex is of identiteitsverificatie vereist, informeren wij u over eventuele vertraging en antwoorden wij binnen de termijnen die de AVG voorschrijft. Wij kunnen uw identiteit op redelijke wijze verifiëren voordat wij persoonsgegevens verstrekken of verwijderen.

8. Verzoeken om verwijdering

U kunt ons op ieder moment verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen. Wij verwijderen deze zonder onredelijke vertraging wanneer het recht op gegevenswissing van toepassing is. Wij moeten mogelijk beperkte informatie bewaren wanneer de wet dat voorschrijft, onder meer vanwege verplichtingen om financiële administratie te bewaren, of wanneer dat nodig is om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen, of op grond van een andere toepasselijke uitzondering op de AVG. Als wij bepaalde gegevens niet kunnen verwijderen, leggen wij uit waarom en beperken wij het gebruik tot het gerechtvaardigde doel.

9. Met wie wij uw gegevens delen

Wij verkopen geen persoonsgegevens. Wij delen informatie uitsluitend wanneer dat nodig is met relevante dienstverleners en ontvangers, waaronder ons e-commerceplatform (Shopify), betalingsverwerkers, koeriersbedrijven, leveranciers van klantenondersteuning, e-mailmarketingdiensten, diensten voor productbeoordelingen, IT- en beveiligingsdiensten, accountants, professionele adviseurs en overheidsinstanties waar dat verplicht is. Wanneer dienstverleners gegevens namens ons verwerken, gelden passende contractuele en organisatorische waarborgen.

10. Internationale doorgifte van gegevens

Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer de regels van de AVG van toepassing zijn op een doorgifte, gebruiken wij een passende rechtsgrond voor internationale doorgifte, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen of andere passende waarborgen, aangevuld met extra beschermingsmaatregelen waar nodig. U kunt informatie opvragen over de waarborgen die voor uw gegevens gelden via info@famousroses.eu.

11. Cookies

Onze website gebruikt noodzakelijke cookies voor de winkelwagen, het afrekenproces en beveiligingsfuncties. Andere cookies of trackingtechnologieën gebruiken wij alleen wanneer het toepasselijke recht dat toestaat en, wanneer dat vereist is, nadat toestemming is verkregen. Raadpleeg ons Cookiebeleid en de beschikbare toestemmingsinstellingen voor meer informatie en om uw voorkeuren te beheren.

12. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, onbedoeld verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking. Toegang is beperkt tot bevoegde personen die de informatie voor een gerechtvaardigd doel nodig hebben. Geen enkel elektronisch systeem kan absolute veiligheid garanderen.

13. Privacy van kinderen

Onze website is voornamelijk bedoeld voor volwassenen die tuinproducten kopen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen voor gerichte marketing. Als wij ontdekken dat informatie is verzameld zonder rechtmatige grondslag of vereiste toestemming, nemen wij passende maatregelen.

14. Klachten

Met vragen of zorgen over privacy kunt u eerst contact met ons opnemen via info@famousroses.eu. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit, waaronder de Roemeense Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, of bij de bevoegde autoriteit in het EU-/EER-land waar u woont, werkt of waar volgens u een inbreuk heeft plaatsgevonden.

15. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken vanwege veranderingen in de wetgeving, onze bedrijfsvoering of onze privacypraktijken. Wij passen de bovenstaande datum aan en verstrekken waar vereist aanvullende informatie of vragen toestemming voordat wij met nieuwe verwerkingen beginnen.

16. Contact

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Boekarest, 032163, Roemenië
info@famousroses.eu