Gegevensbeschermingsbeleid (GDPR)
Onze inzet voor de bescherming van uw persoonsgegevens
Identiteit van de gegevensbeheerder
Wij zijn FAMOUS ROSES SRL, een bedrijf met hoofdkantoor in
Boulevard BANU MANTA 18
Sector 1, BOEKURSTI
Postcode: 011226,
geregistreerd in het Handels- en Bedrijvenregister onder nummer J40/17155/2023, en de unieke registratiecode RO 48782220, en onze wettelijke vertegenwoordiger is de beheerder BUHNA VIACESLAV, Telefoon: +40 742 033 977, E-mail: viaceslav.buhna@famousroses.eu
AVG-rollen en medewerkers
FAMOUS ROSES SRL heeft Buhna Viaceslav aangewezen als onze Functionaris Gegevensbescherming (DPO) en heeft een dataprivacyteam aangesteld om onze routekaart voor naleving van de nieuwe verordening gegevensbescherming te ontwikkelen en implementeren. Het team is verantwoordelijk voor het bevorderen van het bewustzijn van de AVG in de hele organisatie, het beoordelen van onze AVG-naleving, het identificeren van eventuele hiaten en het implementeren van de nieuwe beleidsregels, procedures en maatregelen.
FAMOUS ROSES SRL begrijpt dat voortdurende bewustwording en begrip van medewerkers essentieel zijn voor de voortdurende naleving van de AVG. Daarom betrekken wij onze medewerkers bij onze voorbereidingsplannen.
Als u vragen heeft over ons GDPR-nalevingsbeleid, neem dan contact op met
Buhna Viaceslav
Telefoon: +40742033977
E: viaceslav.buhna@famousroses.eu
FAMOUS ROSES SRL (hierna FAMOUS ROSES) besteedt veel aandacht aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar klanten. Daartoe verbinden wij ons ertoe de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens, of “AVG”, na te leven.
Door gebruik te maken van de website famousroses.eu gaat u akkoord met het verzamelen en gebruiken van uw persoonsgegevens zoals uiteengezet in dit gegevensbeschermingsbeleid.
Toepassingsgebied
Dit gegevensbeschermingsbeleid beschrijft hoe FAMOUS ROSES uw persoonsgegevens verwerkt wanneer u onze website gebruikt. Ons beleid omvat ook andere kanalen voor het verzamelen van persoonsgegevens wanneer u contact opneemt met onze Klantenservice, inclusief telefonisch. Elke onderaanneming die nodig is om uw bestelling op onze website of gegevensverwerkingsservice af te ronden, kan, onder hun eigen algemene gebruiksvoorwaarden, vertrouwelijkheidsregels hebben die dit beleid aanvullen, in overeenstemming met de AVG.
Gegevensverzameling en de doeleinden van de gegevensverwerking
FAMOUS ROSES verzamelt persoonsgegevens van alle gebruikers die de website bezoeken, bekijken en bestellingen plaatsen door middel van cookies, in overeenstemming met de toepasselijke Roemeense wetgeving en Europese regelgeving.
Wanneer verzamelen wij uw persoonsgegevens?
•Wanneer u een FAMOUS ROSES-account aanmaakt
•Wanneer u onze website bezoekt, die gebruikmaakt van cookies
•Wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrief
•Wanneer u een bestelling plaatst
•Wanneer u contact opneemt met onze Klantenservice via een van de beschikbare communicatiemiddelen, zoals ons contactformulier of telefonisch
•Wanneer u op onze website surft en onze producten bekijkt
•Wanneer u een beoordeling van uw bestelling schrijft
Welke persoonlijke informatie verzamelen wij?
De hieronder aangegeven persoonsgegevens van de klant worden slechts bewaard zolang dit strikt noodzakelijk is voor de bovengenoemde doeleinden.
Gegevens betreffende uw bestelling
De gegevens die strikt noodzakelijk zijn om uw bestelling te voltooien, worden aangegeven met een asterisk en omvatten:
1. Uw volledige naam
2. Uw e-mailadres
3. Uw vaste of mobiele telefoonnummer
4. Uw bericht als het een geschenk is
5. Uw bankgegevens
De volgende informatie is ook vereist:
6. Gegevens en volledige naam van de ontvanger
7. Postadres en telefoonnummer
Wij verzamelen ook persoonlijke gegevens wanneer u onze producten koopt, waaronder het bedrag en de aard van uw aankopen, uw bestellingen, uw facturen en uw klanttraject.
Hoe gebruiken wij uw gegevens?
Alle persoonlijke gegevens zijn vertrouwelijk en de toegang is beperkt tot FAMOUS ROSES-werknemers of onderaannemers die namens FAMOUS ROSES handelen en die de informatie nodig hebben om hun taken uit te voeren. Iedereen die toegang heeft tot uw gegevens, is gebonden aan een geheimhoudingsplicht. De gegevens van de ontvanger van uw boeket bloemen worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling op tijd te bezorgen. FAMOUS ROSES is gebonden aan beroepsgeheim en zal deze informatie niet doorgeven aan derden of gebruiken voor marketingdoeleinden.
Volgens de wet verzamelen wij geen gegevens waaruit ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, persoonlijke genetische gegevens, persoonlijke biometrische gegevens ter identificatie van specifieke personen, persoonlijke gegevens over de gezondheid of persoonlijke gegevens over het seksleven of de seksuele geaardheid van personen blijken.
Deze specifieke soorten persoonsgegevens worden nooit door FAMOUS ROSES verzameld of verwerkt.
De verzamelde gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
•Het beheren en bewaken van de zakelijke relaties tussen FAMOUS ROSES en de klant (met name de handelingen met betrekking tot bestellingen, leveringen, transacties, betalingen en facturen, klachten, enz.);
•Het versturen van nieuwsbrieven (zie paragraaf “Nieuwsbrieven”);
• Het aanpassen van de inhoud van de site en het verbeteren van uw klantervaring;
•Het produceren van statistieken voor het meten van het sitegebruik en voor marketingonderzoeken;
•Het voorkomen en bestrijden van fraude bij het betalen van bestellingen;
Het beheren van verplichtingen jegens onze klanten en het beheren van bestellingen en leveringen.
Om te voldoen aan onze verplichtingen jegens onze klanten, verzamelen en gebruiken we uw persoonlijke gegevens om onze zakelijke relatie te beheren, met name uw aankopen en bestellingen, om uw producten te leveren en om onze diensten en promoties aan te bieden die u mogelijk interesseren. Deze informatie helpt ons om uw online aankoopervaring te verbeteren, zoals hieronder wordt uitgelegd.
Het beheren van onze klantrelatie
Wij gebruiken en bewaren uw persoonsgegevens om onze klantenbestanden bij te werken en u op maat gemaakte en gepersonaliseerde diensten aan te bieden. Wij bieden u de mogelijkheid om deel te nemen aan ons FAMOUS ROSES Club-loyaliteitsprogramma om u aanbiedingen te sturen die zo goed mogelijk aansluiten bij uw aankoopgedrag en interesses.
Communiceren met jou
Wij verzamelen en bewaren uw persoonsgegevens om met u te communiceren over uw bestellingen, facturen of klachten bij de Klantenservice.
Gerichte partneradvertenties
FAMOUS ROSES verzamelt en analyseert uw gegevens voor marketingdoeleinden (profilering), met de hulp van gespecialiseerde aanbieders. Hiervoor worden uw gegevens omgezet in gedetailleerde gepseudonimiseerde profielen (d.w.z. de profielen kunnen u niet meer persoonlijk identificeren bij het verzenden van reclame-inhoud wanneer u op internet surft), die door FAMOUS ROSES worden gebruikt om gerichte internet (display) reclamecampagnes uit te voeren die gericht zijn op uw interessegebieden en om u aanbiedingen te sturen die aansluiten bij uw consumptiegewoonten.
Wettelijke of wettelijke vereisten
Het kan zijn dat wij uw persoonsgegevens moeten vrijgeven als wij daartoe een legitiem verzoek van overheidsinstanties ontvangen, bijvoorbeeld om te voldoen aan de eisen van de nationale veiligheid, fraudepreventie of wetshandhaving.
Fraude voorkomen en bestrijden
De verzamelde persoonsgegevens worden ook gebruikt om fraude te voorkomen en te bestrijden, met name met bankkaarten. Om frauduleuze betalingen te voorkomen, behoudt FAMOUS ROSES zich het recht voor om de persoonlijke gegevens die door de klant zijn verstrekt bij het plaatsen van bestellingen te verifiëren en alle maatregelen te nemen die nodig worden geacht om ervoor te zorgen dat de eigenaar van de betaalrekening de persoon is die de bestelling plaatst.
Indien de klant weigert, behoudt FAMOUS ROSES zich het recht voor om de door de klant geplaatste bestelling te annuleren.
Beheer van uw persoonlijke gegevens
• Bij FAMOUS ROSES heeft u volledige controle over uw persoonlijke gegevens.
Wanneer u persoonlijke informatie aan FAMOUS ROSES verstrekt, hebt u toegang tot uw gegevens en kunt u deze op elk gewenst moment bijwerken, wijzigen of verwijderen door te schrijven naar het volgende adres:
BEROEMDE ROZEN SRL
Boulevard BANU MANTA 18
Sector 1, BOEKURSTI
COD-POST: 011226
ROEMENIË
Uw rechten met betrekking tot de bescherming van uw gegevens
Overeenkomstig de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016, zoals gewijzigd door de AVG, beschikt u over een aantal rechten met betrekking tot het beheer van uw gegevens:
•Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens;
•Het recht op toegang tot alle persoonsgegevens die wij verwerken;
•Het recht op rectificatie;
•Het recht op gegevensportabiliteit;
•Het recht op wissen;
•Het recht om de verwerking te beperken;
•Het recht om instructies te geven over het bewaren, wissen en openbaar maken van uw persoonsgegevens na uw overlijden;
•Het recht om een klacht in te dienen bij de Roemeense toezichthoudende autoriteit (ANSPDCP).
Hoe u uw rechten kunt uitoefenen
•Per post, met bijvoeging van een kopie van een geldig identiteitsbewijs, naar het volgende adres:
BEROEMDE ROZEN SRL
Boulevard BANU MANTA 18
Sector 1, BOEKURSTI
Postcode: 011226
ROEMENIË
Als u meer informatie over deze rechten wenst, neem dan contact met ons op via bovenstaand adres. Wij zullen zo spoedig mogelijk en in alle gevallen binnen een maand na ontvangst op uw verzoeken reageren.
Overdracht van persoonsgegevens buiten de Europese Unie
De verzamelde gegevens kunnen buiten de Europese Unie worden verwerkt. Indien dit het geval is, treft FAMOUS ROSES de nodige regelingen met haar onderaannemers om een passend beschermingsniveau voor uw persoonsgegevens te garanderen, volledig in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.
Indien de betrokken onderaannemers geen partij zijn bij de Privacy Shield-overeenkomst voor overdrachten naar de Verenigde Staten van Amerika of Canada, of zich niet bevinden in een land dat als adequaat beschermd wordt beschouwd, hebben zij de “standaard contractuele clausules” van de Europese Commissie ondertekend of zijn zij onderworpen aan bindende interne regels die door de autoriteiten zijn goedgekeurd.
Bewaartermijn van gegevens
Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende de periode die nodig is om het doel te bereiken waarvoor ze zijn verzameld.
Toekomst van persoonsgegevens na uw overlijden
FAMOUS ROSES informeert gebruikers dat zij tijdens hun leven instructies kunnen geven over het bewaren, verwijderen en openbaar maken van hun persoonlijke gegevens na hun dood. Deze instructies kunnen algemeen of specifiek zijn. Gebruikers kunnen hun instructies op elk moment wijzigen of intrekken door een verzoek in te dienen, samen met een geldig identiteitsbewijs, op het volgende adres:
BEROEMDE ROZEN SRL
Boulevard BANU MANTA 18
Sector 1, BOEKURSTI
Postcode: 011226
ROEMENIË
Wij zullen zo spoedig mogelijk en in alle gevallen binnen een maand na ontvangst van uw naar behoren ingevulde verzoeken reageren.
Nieuwsbrieven
Bij het aanmaken van een account en bij het kiezen van hun voorkeuren in het gedeelte 'Mijn account' kunnen gebruikers zich abonneren op de nieuwsbrief en ervoor kiezen om regelmatig informatie te ontvangen over nieuwe en exclusieve aanbiedingen.
SMS-/MMS-berichten
FAMOUS ROSES kan de mobiele nummers van klanten gebruiken om bestellingen te beheren en voor marketingdoeleinden.De klant kan op elk moment en kosteloos bezwaar maken door eenvoudigweg een brief te sturen naar het volgende adres, onder bijvoeging van een geldig identiteitsbewijs:
BEROEMDE ROZEN SRL
Boulevard BANU MANTA 18
Sector 1, BOEKURSTI
Postcode: 011226
ROEMENIË
Wij zullen zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen één maand na ontvangst, op uw verzoeken reageren.
Beoordelingen
Met deze service kunnen klanten een beoordeling plaatsen op de websites van onze partners Yotpo om hun aankoopervaring te delen. De beoordelingen worden anoniem gepubliceerd en zijn te allen tijde openbaar toegankelijk en beschikbaar op de websites. Klanten machtigen FAMOUS ROSES om hun beoordeling van de aankoopervaring op de website te publiceren. Beoordelingen mogen geen lasterlijke, beledigende, illegale, vulgaire of lasterlijke berichten bevatten met betrekking tot derden of natuurlijke of rechtspersonen. Ze mogen niet racistisch, gewelddadig of pornografisch zijn, aanzetten tot discriminatie, de eer of reputatie van anderen schaden of, meer in het algemeen, de toepasselijke wetgeving schenden.
Updates van ons beleid inzake persoonlijke gegevens
Dit beleid kan periodiek worden bijgewerkt zonder voorafgaande kennisgeving. Alle wijzigingen treden onmiddellijk in werking vanaf het moment van publicatie van het nieuwe beleid op famousroses.eu. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met het beleid dat van kracht is wanneer u de gegevens aan ons verstrekt. Wij zullen u informeren over elke belangrijke wijziging in ons beleid en wij zullen uw toestemming vragen waar nodig en wanneer dit van invloed is op het doel van het verzamelen van uw persoonlijke gegevens. Om te blijven voldoen aan de huidige regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, wordt dit beleid elk jaar door onze diensten herzien.
Glossarium
“Anonimisering” betekent het resultaat van de verwerking van persoonsgegevens om identificatie onomkeerbaar te voorkomen;
“Verzamelen” betekent het verzamelen van persoonsgegevens, bijvoorbeeld door middel van vragenlijsten of online formulieren;
Onder “toestemming” wordt verstaan elke vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige wilsverklaring waarmee u via een verklaring of een duidelijke positieve handeling instemt met de verwerking van uw persoonsgegevens;
Onder “persoonsgegevens” wordt verstaan alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of aan de hand van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon;
Onder “rechten ter bescherming van uw persoonsgegevens” worden alle fundamentele rechten verstaan zoals beschreven in de Europese wetgeving betreffende:
•Het recht op informatie;
•Het recht op toegang;
•Het recht op rectificatie;
•Het recht op wissen of het recht om vergeten te worden;
•Het recht op gegevensportabiliteit;
•Het recht van bezwaar;
•Het recht om de verwerking te beperken;
•Het recht om instructies te geven over het bewaren, wissen en openbaar maken van persoonsgegevens na overlijden;
•Het recht om een klacht in te dienen bij de Roemeense toezichthoudende autoriteit (ANSPDCP).
Onder ‘pseudonimisering’ wordt verstaan alle technische en organisatorische maatregelen die bestaan uit het vervangen van een identificator om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens niet aan een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon worden gekoppeld;
Onder “zakelijke relatie” wordt verstaan alle relaties tussen FAMOUS ROSES en haar klanten, bijvoorbeeld wanneer u producten of diensten koopt, gebruikmaakt van de aftersales-service, deelneemt aan online games, uw producten retourneert, klachten indient en deelneemt aan tevredenheidsonderzoeken, of als onderdeel van uw loyaliteitsprogramma;
“Verwerkingsverantwoordelijke” betekent de persoon of instantie die, alleen of samen met anderen, het doel van en de middelen voor de verwerking van uw persoonsgegevens vaststelt;
Onder “onderverwerker” wordt verstaan de persoon die persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de persoon, organisatie of instantie die verantwoordelijk is voor de verwerking;
“Derde partij” verwijst naar elke persoon anders dan FAMOUS ROSES en uzelf;
Onder ‘verwerking van persoonsgegevens’ wordt verstaan elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot uw gegevens, ongeacht het type onlinedienst en de gebruikte procedure.