Verzending

Onze rozen zijn levende planten. We plannen de verzending volgens geschikte plantseizoenen en beschermen elk pakket. Dit beleid legt bestemmingen, levertijden, verpakking, ontvangst en rechten bij transportschade uit.

1. Leveringsseizoenen

Rozen met kale wortel versturen we doorgaans in herfst en voorjaar wanneer ze in rust zijn. Ze kunnen zonder bladeren arriveren; dit is normaal. Buiten het seizoen bestelde rozen worden meestal de eerstvolgende geschikte periode verzonden.

Potrozen versturen we gewoonlijk tijdens warmere maanden, in verschillende groeistadia. Om planten te beschermen kunnen seizoenen veranderen. Als een afgesproken termijn wordt beïnvloed, informeren we je over de mogelijkheden; wettelijke vertragingsrechten blijven behouden.

2. Bestemmingen, tijden en kosten

We bezorgen op de Europese bestemmingen die in de actuele verzend- en leveringstabel staan en bij het afrekenen beschikbaar zijn. De transittijd wordt gemeten in werkdagen vanaf verzending binnen het seizoen, niet inclusief de wachttijd van een voorbestelling.

De bezorgprijs varieert met land, product en leveringswijze. Potrozen zijn door pot en aarde doorgaans duurder. De tabel geldt voor het vasteland; neem voor eilanden vóór bestellen contact op. De toepasselijke prijs wordt getoond voor de bestelling wordt bevestigd.

3. Verpakking en bescherming

Rozen met kale wortel verpakken we met bescherming en voldoende vocht voor de wortels. Potrozen reizen met pot en grond in een beschermende verpakking. Plant- en verzorgingsinstructies zijn bijgevoegd; meer hulp vind je op onze website.

4. Voorbereiding en verzending

We bereiden orders voor volgens beschikbaarheid, plantseizoen en veilig transport. Je krijgt bericht over voorbereiding en verzending; indien nodig nemen we contact op om de bezorging af te spreken. Producten binnen dezelfde order kunnen verschillende verzendseizoenen hebben.

Weer, plantgereedheid of vervoersproblemen kunnen vertragen. Kunnen we een afgesproken termijn niet halen, dan informeren we je en bespreken alternatieven zonder beperking van rechten bij vertraging of niet-levering.

Als Famous Roses de vervoerder kiest, ligt het risico van schade of verlies bij ons tot overhandiging aan jou of een aangewezen ontvanger volgens de wet. Bij een zelfstandig gekozen, niet door ons aangeboden vervoerder kunnen andere regels gelden.

5. Bij aankomst van je rozen

Open het pakket bij voorkeur snel en controleer planten en etiketten. Ziet de doos er ernstig beschadigd uit, dan mag je weigeren. Dit is vrijwillig: aanvaarding van de doos doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Bewaar indien redelijk mogelijk de verpakking en maak foto's van doos, planten en etiketten. Bij problemen mail je zo snel als redelijk mogelijk info@famousroses.eu met ordernummer en foto's indien aanwezig.

We raden melding van zichtbare schade binnen 24 uur aan om levende planten snel te beoordelen. Later melden of geen foto's binnen 24 uur verstrekken tast je wettelijke rechten niet aan.

6. Transportschade en je rechten

Bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde rozen onderzoeken we de situatie. Bij een geaccepteerde claim stellen we bij voorkeur eerst volledige terugbetaling van de prijs van de getroffen artikelen voor.

Geeft het toepasselijke consumentenrecht je aanspraak op vervanging, dan kun je die kiezen. Vervanging en noodzakelijke bezorging zijn kosteloos, tenzij dit onmogelijk is of wettelijk mag worden geweigerd, bijvoorbeeld wegens onevenredige kosten. Verlangen we terugzending voor een wettelijke oplossing, dan betalen wij de noodzakelijke retourkosten.

Een kleine cosmetische afwijking, zoals een licht gebogen takje, betekent niet automatisch een gebrek. We beoordelen iedere melding afzonderlijk; lichte schade is niet standaard uitgesloten. Rechten op vervanging, passende reparatie, prijsverlaging of terugbetaling blijven bestaan.

7. Retouren en Famous Roses-garantie

Het Retour-, Terugbetalings- en Garantiebeleid onderscheidt de 14 dagen wettelijke herroeping, de extra 30 dagen vrijwillige retour, de zes maanden groei- en rasechtheidsgarantie en aanspraken op beschadigde of verkeerde goederen.

Bij de vrijwillige groeigarantie is een vervangende plant gratis, maar de klant betaalt het bezorgen. Dit geldt niet voor een wettelijk kosteloze oplossing. De commerciële garantie beperkt wettelijke rechten niet.

8. Veelgestelde vragen

Wanneer komen rozen met kale wortel? Normaal in herfst en voorjaar.

En potrozen? Meestal in de warmere maanden.

Hoe lang en hoeveel kost het? Zie de actuele tabel; werkdagen tellen vanaf verzending.

Bezorgen jullie op eilanden? Neem vooraf contact op.

Krijg ik verzendbericht? Ja, bij voorbereiding en vertrek.

Wat bij schade? Meld dit vlot; 24 uur is enkel aanbevolen.

Kan ik vervanging eisen? Ja, als de wet dit recht geeft, zonder noodzakelijke verzendkosten.

9. Contact

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
E-mail: info@famousroses.eu
Correspondentieadres: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Boekarest, 032163, Roemenië.

Contact opnemen · Verzending en levering · Retourneren en garantie.