Beleid inzake terugbetaling, retour, vervanging en groeigarantie

Bij Famous Roses zetten we ons in voor het leveren van gezonde, hoogwaardige rozen en tuinplanten die soortecht zijn. Naast uw wettelijke consumentenrechten bieden wij onze eigen commerciële groeigarantie onder de hieronder beschreven voorwaarden.

1. Recht van terugtrekking uit de EU

Als consument woonachtig in de Europese Unie heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling zonder opgave van redenen uw aankoop te annuleren.

De bedenktijd wordt berekend vanaf de levering van het laatste artikel in de bestelling en wordt, indien vereist door de toepasselijke wetgeving, verlengd om rekening te houden met weekenden en feestdagen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan per e-mail op de hoogte te stellen voordat de herroepingsperiode verstrijkt.

Geretourneerde producten moeten binnen 14 dagen na uw annuleringsmelding worden teruggestuurd.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van retourzending, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Indien vereist door de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, omvatten terugbetalingen de kosten van de standaard verzendmethode die de klant oorspronkelijk heeft gekozen. Extra verzendkosten als gevolg van versnelde of premium verzenddiensten worden niet terugbetaald.

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Dit herroepingsrecht doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

2. Retourvoorwaarden

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt voor consumenten in de EU, accepteert Famous Roses vrijwillig retourverzoeken binnen 30 kalenderdagen na levering, onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid.

Geretourneerde planten moeten in een staat worden teruggestuurd die inspectie en verificatie van hun identiteit en gezondheid mogelijk maakt. Klanten mogen planten hanteren en inspecteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk is om hun aard en kenmerken vast te stellen.

Planten die in de grond zijn geplant, opzettelijk beschadigd, verwaarloosd of verzorgd in strijd met onze plant- en verzorgingsinstructies, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.

De klant dient contact op te nemen met onze klantenservice voordat producten worden geretourneerd.

Gelieve het volgende te verstrekken:

• Een kopie van de orderbevestiging.
• Het etiket van elke betreffende roos of plant.
• Duidelijke foto's van de betreffende producten of planten.
• Alle aanvullende informatie die redelijkerwijs door onze klantenservice wordt opgevraagd.

Wij behouden ons het recht voor een retourzending te weigeren indien niet aan de geldende retourvoorwaarden is voldaan.

3. Groeigarantie

Wij garanderen dat alle rozen en planten die Famous Roses levert, in goede gezondheid verkeren en soortecht zijn.

De groeigarantie is geldig gedurende 180 kalenderdagen vanaf de datum waarop de klant de producten ontvangt. Deze periode geeft de plant de tijd om zich te vestigen, de eerste bloeiperiode in te gaan en biedt de klant voldoende tijd om te controleren of de roos goed groeit en overeenkomt met de bestelde variëteit.

Als een roos of plant niet groeit ondanks dat deze volgens onze instructies is geplant en verzorgd, kan de klant een vervanging aanvragen. Indien een vervanging niet beschikbaar of geschikt is, kunnen wij naar eigen inzicht een terugbetaling aanbieden.

Om een ​​claim in te dienen voor de Groeigarantie, moeten klanten het volgende verstrekken:

• Aankoopbewijs.
• Het originele plantenetiket.
• Foto's die de toestand van de plant duidelijk weergeven.
• Bewijs dat de plant- en verzorgingsinstructies zijn opgevolgd.

Aanvragen kunnen door ons tuinbouwteam worden beoordeeld voordat ze worden goedgekeurd.

De groeigarantie is niet van toepassing wanneer planten:

• Onjuist geplant.
• Blootgesteld aan ongeschikte grond of groeiomstandigheden.
• Beschadigd door plagen, ziekten, dieren, weersomstandigheden, overstromingen, droogte, vorst, brand of andere omstandigheden buiten onze controle.
• Verwaarloosd of onderhouden in strijd met onze verzorgingsinstructies.

4. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, duidelijk gepersonaliseerd zijn of anderszins zijn uitgesloten op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Omdat rozen en tuinplanten levende producten zijn, dienen klanten deze na levering met de nodige zorg te behandelen en op te slaan. Dit ontslaat u niet van het wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing, maar kan wel gevolgen hebben voor uw recht op terugbetaling, vervanging of een claim op de Groeigarantie als de producten beschadigd raken, geplant worden, verwaarloosd worden of niet volgens onze instructies verzorgd worden.

5. Vervangingen

Als een vervangingsaanvraag wordt goedgekeurd, zullen we, indien beschikbaar, een vervangende plant van dezelfde soort leveren.

Als de oorspronkelijke variant niet beschikbaar is, kunnen klanten het volgende doen:

• Kies een ander product van gelijke waarde; of
• Wacht tot de oorspronkelijke variant weer beschikbaar is.

Als een klant kiest voor een duurder vervangend product, moet het prijsverschil vóór verzending worden betaald.

De verzendkosten voor vervangende of onder garantie vallende producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving.

6. Verzendkosten

Tenzij anders vereist door de wet:

• De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.
• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van vervangende producten of producten onder garantie.
• Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het correct verpakken van geretourneerde producten om schade tijdens het transport te voorkomen.
• De verzendkosten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald, met uitzondering van de standaard verzendkosten voor de heenreis, indien deze terugbetaling vereist is op grond van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

7. Contact- en retourverzoeken

Voor alle verzoeken met betrekking tot retourneren, herroeping, vervanging, terugbetaling of de Groeigarantie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de contactgegevens op onze website.

Klanten met een klantaccount kunnen ook via hun accountportaal in aanmerking komende retourverzoeken indienen:

Klantenaccountportaal

Klanten die hun bestelling alleen met een telefoonnummer hebben geplaatst en geen klantaccount hebben, dienen de link in hun sms-orderbevestiging te gebruiken of rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice.