Política de Privacidade e Proteção de Dados

Na Famous Roses, a confiança está no centro da nossa relação com os clientes. Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados explica como tratamos os dados pessoais ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Última atualização: 12 de outubro de 2026

1. Quem somos

A Famous Roses é explorada pela GREEN-E CONCEPT S.R.L., responsável pelo tratamento de dados, com sede registada em Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucareste, 032163, Roménia. Número do registo comercial: J40/5704/2002. Número de registo da empresa / identificação para efeitos de IVA: RO 14742549. Sítio Web: en.famousroses.eu. Questões sobre privacidade: info@famousroses.eu.

2. Que dados pessoais recolhemos

Consoante as suas interações com a nossa loja, poderemos recolher o seu nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone e moradas de faturação e entrega; histórico de encomendas, produtos adquiridos, valores das encomendas, descontos, informações de entrega, devoluções, reclamações e correspondência com o apoio ao cliente; estado dos pagamentos, referências das transações e informações de faturação; estado da subscrição do boletim informativo e registos de consentimento; bem como, quando aplicável, informações técnicas, como o endereço IP, o navegador, o dispositivo e dados relacionados com cookies.

Os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento. Não precisamos de conservar os dados completos dos cartões de pagamento para satisfazer as suas encomendas. Não solicitamos intencionalmente categorias especiais de dados pessoais para compras normais a retalho.

3. Por que motivo tratamos os seus dados e quais as bases legais

Utilizamos dados pessoais para processar encomendas e pagamentos e organizar entregas (execução de um contrato); prestar apoio relacionado com encomendas, devoluções e garantias (contrato, obrigação legal ou interesses legítimos, conforme aplicável); conservar faturas e documentação contabilística (obrigação legal); reconhecer clientes habituais e avaliar os descontos pertinentes (necessidade contratual ou interesses legítimos, consoante as circunstâncias); manter a segurança do sítio Web e prevenir fraudes (interesses legítimos ou obrigação legal); e enviar boletins informativos e mensagens de correio eletrónico promocionais apenas aos subscritores que tenham prestado consentimento (consentimento). Os cookies não essenciais e tecnologias semelhantes são utilizados apenas quando permitido e, sempre que exigido, após a obtenção do consentimento.

Quando nos baseamos em interesses legítimos, avaliamos se o tratamento é necessário e proporcional e respeitamos os direitos aplicáveis, incluindo o direito de oposição.

4. Relações com os clientes e descontos promocionais

Poderemos utilizar o histórico de compras relevante e informações sobre a relação com o cliente para reconhecer clientes habituais e determinar a elegibilidade para preços preferenciais. A Famous Roses pode oferecer descontos a clientes habituais, ofertas de boas-vindas a novos clientes, descontos para encomendas de maior volume e promoções gerais publicamente disponíveis no nosso sítio Web.

A elegibilidade para descontos é independente da subscrição do boletim informativo. Não precisa de subscrever mensagens de marketing por correio eletrónico para beneficiar de qualquer oferta para a qual seja elegível. Pode opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos entrando em contacto connosco; avaliaremos a sua oposição de acordo com o RGPD.

5. Mensagens de marketing e boletins informativos

Enviamos boletins informativos e mensagens de correio eletrónico promocionais apenas a pessoas que tenham subscrito essas comunicações. Estes podem incluir informações sobre rosas, conselhos de jardinagem, recomendações sazonais, novas variedades, promoções públicas e ofertas para clientes. Fazer uma encomenda ou criar uma conta não implica a subscrição automática.

Pode retirar o seu consentimento para marketing a qualquer momento, utilizando a ligação para cancelar a subscrição existente nas nossas mensagens ou enviando um e-mail para info@famousroses.eu. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento anteriormente efetuado com base nesse consentimento, a sua elegibilidade para descontos nem as comunicações transacionais necessárias relativas às encomendas.

6. Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo razoavelmente necessário para uma finalidade lícita identificada ou durante o período exigido ou permitido pela legislação aplicável. Diferentes categorias de informação têm diferentes necessidades de conservação; não aplicamos um prazo universal a todos os registos de clientes.

Contas de clientes e histórico de compras

Os dados relevantes dos clientes e das encomendas poderão ser conservados enquanto a relação com o cliente se mantiver ativa e, quando razoavelmente necessário e proporcional, posteriormente, para assegurar a continuidade do serviço, reconhecer clientes habituais, avaliar descontos preferenciais, resolver pedidos de informação e reclamações, administrar garantias e gerir ações ou reclamações judiciais. Analisamos periodicamente os registos associados a períodos prolongados de inatividade e apagamos ou anonimizamos os dados quando a continuação da sua conservação deixar de se justificar. A mera possibilidade de compras futuras não justifica uma conservação ilimitada.

Registos financeiros e contabilísticos

Conservamos faturas, registos de transações e documentos financeiros de suporte durante os períodos exigidos pela legislação romena e por outras leis aplicáveis. Quando aplicável, as regras contabilísticas romenas estabelecem um prazo de conservação de cinco anos, contado a partir de 1 de julho do ano seguinte ao exercício financeiro relevante; determinados documentos ou circunstâncias poderão estar sujeitos a períodos diferentes ou mais longos. Poderá ser necessário conservar esses registos mesmo após um pedido de eliminação de conta, sendo a sua utilização limitada às finalidades lícitas relevantes.

Marketing, pedidos de informação e dados técnicos

As informações relativas à subscrição de comunicações de marketing são mantidas enquanto se mantiver subscrito. Após o cancelamento da subscrição, poderemos conservar registos limitados de exclusão de envios ou de consentimento, quando necessário para respeitar as suas preferências e demonstrar o cumprimento da lei. Os pedidos de informação e as reclamações dos clientes são conservados durante o tempo razoavelmente necessário para os resolver, administrar garantias e tratar de eventuais reclamações judiciais. Os dados técnicos e relacionados com cookies são conservados de acordo com as suas finalidades e com as regras aplicáveis, conforme explicado na nossa Política de Cookies.

7. Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Sujeito às condições legais aplicáveis, tem o direito de aceder aos seus dados pessoais; solicitar a retificação ou o apagamento; limitar o tratamento; receber os dados elegíveis num formato que permita a sua portabilidade; opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos; retirar o consentimento; e exercer os direitos relativos a determinadas decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados.

Para exercer os seus direitos, escreva para info@famousroses.eu. Procuramos responder aos pedidos relativos aos seus dados pessoais no prazo de sete dias de calendário após a sua receção. Se um pedido for complexo ou exigir a verificação da identidade, informá-lo-emos de qualquer atraso e responderemos dentro dos prazos exigidos pelo RGPD. Poderemos verificar a sua identidade de forma razoável antes de divulgar ou apagar dados pessoais.

8. Pedidos de apagamento de dados

Pode pedir-nos para apagar os seus dados pessoais a qualquer momento. Procedemos ao seu apagamento sem demora injustificada quando se aplique o direito ao apagamento. Poderemos ter de conservar informações limitadas quando a lei o exija, incluindo obrigações de conservação de registos financeiros, ou quando sejam necessárias para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial ou para cumprir outra exceção aplicável ao abrigo do RGPD. Se não pudermos apagar determinados registos, explicaremos o motivo e limitaremos a sua utilização à finalidade justificada.

9. Quem recebe os seus dados

Não vendemos dados pessoais. Partilhamos informações apenas quando necessário com prestadores de serviços e destinatários relevantes, que podem incluir a nossa plataforma de comércio eletrónico (Shopify), processadores de pagamentos, empresas de transporte e distribuição, fornecedores de apoio ao cliente, fornecedores de marketing por correio eletrónico, serviços de avaliações de produtos, serviços informáticos e de segurança, contabilistas, consultores profissionais e autoridades públicas quando exigido. Aplicam-se salvaguardas contratuais e organizativas adequadas quando os prestadores tratam dados por nossa conta.

10. Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores de serviços poderão tratar informações fora do Espaço Económico Europeu. Quando as transferências estão sujeitas às regras do RGPD, utilizamos um mecanismo jurídico aplicável, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou outras salvaguardas adequadas, bem como medidas de proteção suplementares quando exigidas. Pode solicitar informações sobre as salvaguardas aplicáveis aos seus dados através de info@famousroses.eu.

11. Cookies

O nosso sítio Web utiliza cookies essenciais para o carrinho de compras, o processo de finalização da encomenda e as funções de segurança. Outros cookies ou tecnologias de rastreio só são utilizados quando permitidos pela legislação aplicável e, quando necessário, após a obtenção do consentimento. Consulte a nossa Política de Cookies e as opções de gestão do consentimento disponíveis para obter mais informações e definir as suas preferências.

12. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda acidental, utilização indevida, alteração ou divulgação. O acesso é limitado às pessoas autorizadas que tenham uma necessidade legítima de utilizar a informação. Nenhum sistema eletrónico pode garantir uma segurança absoluta.

13. Privacidade das crianças

O nosso sítio Web destina-se principalmente a adultos que compram produtos de jardinagem. Não recolhemos conscientemente dados de crianças para marketing direcionado. Se tomarmos conhecimento de que foram recolhidas informações sem fundamento jurídico ou autorização exigida, tomaremos as medidas adequadas.

14. Reclamações

Pode contactar-nos primeiro através de info@famousroses.eu caso tenha preocupações relacionadas com a privacidade. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo competente, incluindo a autoridade romena Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, ou a autoridade competente do país da UE/EEE onde resida, trabalhe ou considere que ocorreu uma infração.

15. Atualizações desta política

Poderemos atualizar esta política para refletir alterações na legislação, nas nossas operações ou nas práticas de privacidade. Atualizaremos a data indicada acima e, quando exigido, forneceremos informações adicionais ou solicitaremos o consentimento antes de iniciar novas atividades de tratamento.

16. Contacto

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucareste, 032163, Roménia
info@famousroses.eu