Política de proteção de dados (GDPR)
Nosso compromisso em proteger seus dados pessoais
Identidade do controlador de dados
Somos a FAMOUS ROSES SRL, uma empresa com sede em
Bulevardul BANU MANTA 18
Setor 1, BUCURESTI
Código Postal: 011226,
inscrita no Registo Comercial e de Sociedades sob o número J40/17155/2023, e o código único de registo RO 48782220, e nosso representante legal é o administrador BUHNA VIACESLAV, Telefone: +40 742 033 977, E-mail: viaceslav.buhna@famousroses.eu
Funções e funcionários do GDPR
A FAMOUS ROSES SRL designou Buhna Viaceslav como nossa Diretora de Proteção de Dados (DPO) e nomeou uma equipe de privacidade de dados para desenvolver e implementar nosso roteiro para cumprir com o novo Regulamento de proteção de dados. A equipe é responsável por promover a conscientização sobre o GDPR em toda a organização, avaliar nossa conformidade com o GDPR, identificar quaisquer áreas de lacuna e implementar as novas políticas, procedimentos e medidas.
A FAMOUS ROSES SRL entende que a conscientização e a compreensão contínuas dos funcionários são vitais para a conformidade contínua do GDPR e envolveu nossos funcionários em nossos planos de preparação.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossas políticas de conformidade com o GDPR, entre em contato
Buhna Viaceslav
Telefone: +40742033977
E: viaceslav.buhna@famousroses.eu
A FAMOUS ROSES SRL (doravante FAMOUS ROSES) toma muito cuidado para proteger os dados pessoais de seus clientes. Para isso, nos comprometemos a cumprir o Regulamento Europeu 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre a proteção de dados pessoais, ou “GDPR”.
Ao utilizar o site famousroses.eu, você concorda com a coleta e o uso de seus dados pessoais conforme estabelecido nesta política de proteção de dados.
Âmbito de aplicação
Esta política de proteção de dados descreve como a FAMOUS ROSES processa seus dados pessoais quando você usa nosso site. Nossa política também abrange outros canais de coleta de dados pessoais quando você entra em contato com nosso Atendimento ao Cliente, inclusive por telefone. Qualquer subcontratação necessária para concluir seu pedido em nosso site ou serviço de processamento de dados pode, sob seus próprios termos e condições gerais de uso, ter regras de confidencialidade que complementam esta política, de acordo com o GDPR.
Coleta de dados e finalidades do processamento de dados
A FAMOUS ROSES coleta dados pessoais de todos os usuários que navegam, visualizam e fazem pedidos no site por meio do uso de cookies, de acordo com a legislação romena aplicável e os regulamentos europeus.
Quando coletamos seus dados pessoais?
•Quando você cria uma conta FAMOUS ROSES
•Quando você visita nosso site, que usa cookies
•Quando você assina nossa newsletter
•Quando você faz um pedido
•Quando você entra em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por qualquer um dos meios de comunicação disponíveis, como nosso formulário de contato ou por telefone
•Quando você navega em nosso site e visualiza nossos produtos
•Quando você escreve uma avaliação do seu pedido
Quais informações pessoais coletamos?
Os dados pessoais do cliente, conforme indicados abaixo, serão mantidos apenas pelo tempo estritamente necessário para os propósitos acima.
Dados relativos ao seu pedido
Os detalhes estritamente necessários para concluir seu pedido são indicados por um asterisco e incluem:
1. Seu nome completo
2. Seu endereço de e-mail
3. Seu número de telefone fixo ou celular
4. Sua mensagem se for um presente
5. Seus dados bancários
As seguintes informações também são necessárias:
6. Detalhes e nome completo do destinatário
7. Endereço postal e número de telefone
Também coletamos informações pessoais quando você compra nossos produtos, incluindo o valor e a natureza de suas compras, seus pedidos, suas faturas e seu caminho como cliente.
Como usamos seus dados?
Todos os dados pessoais são confidenciais e o acesso é restrito aos funcionários da FAMOUS ROSES ou subcontratados que atuam em nome da FAMOUS ROSES e que precisam das informações para executar suas tarefas. Todos com acesso aos seus dados estão vinculados a um dever de confidencialidade. Os detalhes do destinatário do seu buquê de flores são usados exclusivamente para entregar seu pedido no prazo. A FAMOUS ROSES está vinculada ao sigilo profissional e não passará essas informações a terceiros nem as usará para fins de marketing.
Por lei, não coletamos dados que revelem origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, filiação a um sindicato, dados genéticos pessoais, dados biométricos pessoais para fins de identificação de indivíduos específicos, dados pessoais relativos à saúde ou dados pessoais relativos à vida sexual ou orientação sexual de indivíduos.
Esses tipos específicos de dados pessoais nunca são coletados ou processados pela FAMOUS ROSES.
Os dados coletados são processados para as seguintes finalidades:
•Gerenciar e monitorar as relações comerciais entre a FAMOUS ROSES e o cliente (particularmente operações relacionadas a pedidos, entregas, transações, pagamentos e faturas, reclamações, etc.);
•Envio de newsletters (ver parágrafo “Newsletters”);
•Personalizar o conteúdo do site e melhorar a experiência do cliente;
•Produzir estatísticas para medir o uso do site e para estudos de marketing;
•Prevenir e combater fraudes no pagamento de encomendas;
Gerenciar obrigações para com nossos clientes e gerenciar pedidos e entregas.
Para cumprir com nossas obrigações com nossos clientes, coletamos e usamos seus dados pessoais para gerenciar nosso relacionamento comercial, especialmente suas compras e pedidos, para entregar seus produtos e oferecer nossos serviços e promoções que possam lhe interessar. Essas informações nos ajudam a melhorar sua experiência de compra on-line, conforme explicado abaixo.
Gerenciando nosso relacionamento com o cliente
Usamos e retemos seus dados pessoais para atualizar nossos arquivos de clientes e oferecer a você serviços personalizados e sob medida. Damos a você a opção de participar do nosso programa de fidelidade FAMOUS ROSES Club para enviar a você ofertas que se encaixem o mais próximo possível em seus hábitos de compra e interesses.
Comunicando com você
Coletamos e retemos suas informações pessoais para nos comunicarmos com você sobre seus pedidos, faturas ou reclamações do Atendimento ao Cliente.
Publicidade de parceiros segmentados
A FAMOUS ROSES coleta e analisa seus dados para fins de marketing (criação de perfil), com a assistência de provedores especialistas. Para esse fim, seus dados são convertidos em perfis detalhados pseudonimizados (ou seja, os perfis não podem mais identificá-lo pessoalmente ao enviar conteúdo publicitário quando você navega na Internet), que são usados pela FAMOUS ROSES para conduzir campanhas publicitárias direcionadas na Internet (display) focadas em seus centros de interesse e para enviar a você ofertas que correspondem aos seus hábitos de consumo.
Requisitos legais ou regulamentares
Poderemos ser obrigados a divulgar seus dados pessoais se recebermos solicitações legítimas de autoridades públicas, por exemplo, para atender a requisitos de segurança nacional, prevenção de fraudes ou aplicação da lei.
Prevenção e combate à fraude
Os dados pessoais coletados também são usados para prevenir e combater fraudes, especialmente com cartões bancários. Para evitar quaisquer pagamentos fraudulentos, a FAMOUS ROSES reserva-se o direito de verificar os dados pessoais divulgados pelo cliente ao fazer pedidos e adotar todas as medidas consideradas necessárias para garantir que o titular da conta de pagamento é a pessoa que faz o pedido.
Caso o cliente recuse, a FAMOUS ROSES reserva-se o direito de cancelar o pedido feito pelo cliente.
Gerenciando seus dados pessoais
• Com a FAMOUS ROSES, você tem controle total sobre seus dados pessoais.
Ao fornecer informações pessoais à FAMOUS ROSES, você tem acesso aos seus dados e pode atualizá-los, alterá-los ou excluí-los a qualquer momento, escrevendo para o seguinte endereço:
ROSAS FAMOSAS SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
Setor 1, BUCURESTI
COD POSTAL: 011226
ROMÊNIA
Seus direitos relativos à proteção de seus dados
De acordo com o Regulamento Europeu 2016/679 de 27 de abril de 2016, conforme alterado pelo RGPD, você tem uma série de direitos sobre o gerenciamento de seus dados:
• O direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais;
• O direito de acessar quaisquer dados pessoais que processamos;
•O direito de retificação;
•O direito à portabilidade dos dados;
•O direito ao apagamento;
• O direito de restringir o processamento;
• O direito de dar instruções sobre a retenção, eliminação e divulgação dos seus dados pessoais após a sua morte;
• O direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora romena (ANSPDCP).
Como exercer seus direitos
•Por correio, juntando cópia de documento de identidade válido, para o seguinte endereço:
ROSAS FAMOSAS SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
Setor 1, BUCURESTI
Bacalhau postal: 011226
ROMÊNIA
Se você precisar de mais informações sobre esses direitos, entre em contato conosco no endereço acima. Responderemos às suas solicitações o mais breve possível, e dentro de um mês do recebimento em todos os casos.
Transferência de dados pessoais para fora da União Europeia
Os dados coletados podem ser processados fora da União Europeia. Se esse for o caso, a FAMOUS ROSES faz os arranjos necessários com seus subcontratados para garantir um nível apropriado de proteção para seus dados pessoais totalmente de acordo com os regulamentos aplicáveis.
Se os subcontratados em questão não forem parte do acordo do Escudo de Privacidade para transferências para os Estados Unidos da América ou Canadá, ou não estiverem localizados em um país considerado como tendo proteção adequada, eles terão assinado as “cláusulas contratuais padrão” da Comissão Europeia ou estarão sujeitos a regras internas vinculativas aprovadas pelas autoridades.
Período de retenção de dados
Seus dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para atender à finalidade para a qual foram coletados.
Futuro dos dados pessoais após sua morte
A FAMOUS ROSES informa aos usuários que eles podem, durante sua vida, dar instruções sobre a retenção, exclusão e divulgação de seus dados pessoais após sua morte. Essas instruções podem ser gerais ou específicas. Os usuários podem alterar ou revogar suas instruções a qualquer momento, enviando uma solicitação juntamente com prova de identidade válida para o seguinte endereço:
ROSAS FAMOSAS SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
Setor 1, BUCURESTÍ
Bacalhau postal: 011226
ROMÊNIA
Responderemos às suas solicitações devidamente preenchidas o mais breve possível e, em todos os casos, no prazo de um mês após o recebimento.
Boletins informativos
Ao criar uma conta e ao escolher suas preferências na seção “Minha conta”, o usuário pode assinar a newsletter e optar por receber informações regulares sobre novidades e exclusividades.
SMS / MMS
A FAMOUS ROSES pode usar os números de celular dos clientes para gerenciar pedidos e para fins de marketing.Os clientes podem se opor a qualquer momento e gratuitamente, bastando para isso escrever para o seguinte endereço, anexando um comprovante de identidade válido:
ROSAS FAMOSAS SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
Setor 1, BUCURESTÍ
Bacalhau postal: 011226
ROMÊNIA
Responderemos às suas solicitações o mais breve possível e, em todos os casos, dentro de um mês após o recebimento.
Avaliações
Este serviço permite que os clientes publiquem uma avaliação nos sites de nossos parceiros Yotpo para compartilhar sua experiência de compra. As avaliações são publicadas anonimamente e são publicamente acessíveis e disponíveis nos sites o tempo todo. Os clientes autorizam a FAMOUS ROSES a publicar sua avaliação da experiência de compra no site. As avaliações não devem conter mensagens difamatórias, abusivas, ilegais, vulgares ou caluniosas sobre terceiros ou pessoas físicas ou jurídicas. Elas não devem ser racistas, violentas ou pornográficas, incitar discriminação, prejudicar a honra ou a reputação de terceiros ou, de forma mais geral, violar a lei aplicável.
Atualizações em nossa política de dados pessoais
Esta política pode ser atualizada periodicamente sem aviso prévio. Quaisquer alterações entram em vigor imediatamente a partir do momento da publicação da nova política em famousroses.eu. Usamos seus dados pessoais de acordo com a política em vigor quando você nos envia os dados. Informaremos você sobre qualquer alteração significativa em nossa política e solicitaremos seu consentimento quando necessário e quando afetar a finalidade da coleta de seus dados pessoais. Para permanecer em conformidade com os regulamentos atuais de proteção de dados pessoais, esta política é revisada todos os anos por nossos serviços.
Glossário
“Anonimização” significa o resultado do processamento de dados pessoais com o objetivo de impedir irreversivelmente a identificação;
“Coletar” significa a coleta de dados pessoais, por meio do uso de questionários ou formulários on-line, por exemplo;
“Consentimento” é definido como qualquer declaração de vontade livre, específica, informada e inequívoca pela qual você concorda, por meio de uma declaração ou ato positivo claro, com o tratamento dos seus dados pessoais;
“Dados pessoais” significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável; uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular;
“Direitos que protegem seus dados pessoais” significa todos os direitos fundamentais descritos na legislação europeia sobre:
•O direito à informação;
•O direito de acesso;
•O direito de retificação;
•O direito ao apagamento ou o direito de ser esquecido;
•O direito à portabilidade de dados;
•Os direitos de objeção;
• O direito de restringir o processamento;
• O direito de dar instruções sobre a retenção, eliminação e divulgação de dados pessoais após a morte;
• O direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora romena (ANSPDCP).
“Pseudonimização” significa quaisquer medidas técnicas e organizacionais que envolvam a substituição de um identificador para garantir que os dados pessoais não sejam atribuídos a uma pessoa singular identificada ou identificável;
“Relacionamento comercial” refere-se a todos os relacionamentos entre a FAMOUS ROSES e seus clientes, incluindo, por exemplo, quando você compra produtos ou serviços, usa o serviço pós-venda, participa de jogos online, devolve seus produtos, envia reclamações e participa de pesquisas de satisfação, ou como parte de seu programa de fidelidade;
“Controlador” significa a pessoa ou órgão que, individualmente ou em conjunto com outros, determina as finalidades e os meios do processamento dos seus dados pessoais;
“Subcontratante” significa a pessoa que processa dados pessoais em nome da pessoa, organização ou organismo responsável pelo processamento;
“Terceiros” refere-se a qualquer pessoa que não seja a FAMOUS ROSES e você;
“Tratamento de dados pessoais” significa qualquer operação ou conjunto de operações aplicadas aos seus dados, independentemente do tipo de serviço online e do procedimento utilizado.
