Условия за обслужване

Условия за ползванес

Член 1: Определение и обхват на приложение
Настоящият документ (Условия на услугата) определя условията, приложими за продажби, сключени между лице или лица, извършващи покупка чрез https://en.famousroses.eu/ уебсайта, наричан по-долу „купувач“ и компанията FAMOUS ROSES SRL, наричана по-долу „FAMOUS ROSES“.

Член 2: Подаване на поръчка
Моля, следвайте инструкциите и процедурата на уебсайта, като предоставите цялата изисквана информация. Поръчките за рози с голи корени, приети от производителя, ще бъдат доставени през ноември и март. Поръчките за контейнерни рози и други растения се доставят през цялата година, в зависимост от наличността. Поръчките се изпращат в строга последователност, според датата на получаване. Клиентите ще получат потвърждение на поръчката с номер на поръчката, който трябва да бъде посочен във всички комуникации.

С подаването на поръчка Вие сключвате договор с нас. При подаване на обвързваща поръчка купувачът е задължен да предостави точна информация: в случай на грешка в адреса на получателя, FAMOUS ROSES не носи отговорност за невъзможността за доставка на продукта.

Поръчката е окончателна само когато е потвърдена чрез плащане на цената от купувача. След изпращане, всяка промяна или анулиране на поръчката от купувача не може да бъде разглеждано и платената цена няма да бъде възстановена. Всички оферти за продажба са валидни в рамките на наличните количества. Продукт, който стане недостъпен, автоматично се премахва от онлайн каталога.

В случай на недостъпност на даден продукт, FAMOUS ROSES ще се свърже с купувача. Те ще се споразумеят за доставката на продукт, който предлага идентични характеристики по размер и качество с първоначално поръчания от купувача продукт.

Член 3: Цена
Цените са посочени в евро с включени всички данъци. Те включват ДДС и всички намаления, приложими в деня на поръчката.
Цената на продуктите не включва разходи за доставка (опаковка и транспорт).
Цената на доставката ще бъде посочена в поръчката за покупка преди потвърждаване на продажбата. Продуктите се доставят на цената, актуална към момента на подаване на поръчката.
Цената се заплаща в брой при направа на поръчката.

Член 4: Прилагане и противопоставимост на клаузите на услугата
Подаването на поръчка предполага, че купувачът приема тези общи условия безрезервно.

Всяко противоречиво условие, поискано от купувача, следователно, при липса на изрично приемане, ще бъде неприложимо, независимо от момента, в който е било доведено до знанието на FAMOUS ROSES.

Фактът, че FAMOUS ROSES не се отнася конкретно до нито един от настоящите термини на услугата, не може да се тълкува като отказ от правото ѝ да налага някое от посочените условия в бъдеще.

Ако една или повече разпоредби от настоящите условия на услугата бъдат обявени за нищожни чрез прилагането на закон, наредба или в резултат на окончателно решение на компетентен съд, останалите разпоредби остават валидни и обвързващи.

Тези Условия на услугата могат да бъдат променяни по всяко време, без предизвестие, от FAMOUS ROSES и нейните дъщерни дружества. Настоящите Условия на услугата са приложими от 1 януари 2021 г. Те заместват всички предишни версии на тези условия. Разбира се обаче, че промените, свързани с Общите условия, няма да бъдат приложими за поръчки, приети и потвърдени преди това от FAMOUS ROSES.

Член 5: Правоспособност
Клиентът трябва да е навършил 18 години и да има правоспособност да сключва договори.

Член 6: Общо обезпечено плащане
FAMOUS ROSES предоставя напълно сигурни и гъвкави плащания както онлайн, така и по телефона, с дебитна или кредитна карта, чрез платежна система, поверена на специализиран доставчик на сигурни плащания. FAMOUS ROSES гарантира пълната поверителност на вашата банкова информация, защитена от SSL протокола, който автоматично проверява валидността на правото на достъп при плащане с банкова карта и криптира цялата обменена информация, за да гарантира поверителност. Ние нямаме достъп до информацията за вашата банкова карта и никога не я записваме. За да научите повече, кликнете тук.

Член 7: Доставка
Доставката ще бъде извършена до страните от Европейския съюз, с изключение на островите, в рамките на определения срок, като продуктът ще бъде доставен директно на посочения получател. Ако получателят отсъства, ще бъде оставено известие (вижте по-долу за повече подробности в зависимост от естеството на поръчания продукт) или пакетът ще бъде оставен на вратата на получателя на безопасно място.

Купувачът е информиран и приема, че доставката може да не бъде извършена в определено време, но FAMOUS ROSES се ангажира да осигури необходимите средства и да положи всички усилия, за да спази заявения срок.
FAMOUS ROSES не носи отговорност в никакъв случай за забавяне на доставката поради причина извън неговия контрол, и по-специално в случай на неблагоприятни метеорологични условия, бедствие, стачка, непреодолима сила, непълен или неясен адрес и/или телефонен номер на получателя или клиента, отсъствие на получателя.

7.1 Условия за доставка
Вашата поръчка ще бъде доставена с куриер в уговорената седмица.
Ако получателят отсъства, доставчикът ще остави известие в пощенската кутия или пратката ще бъде оставена на сигурно място пред вратата на получателя.

7.2 Доставка на вашата поръчка
Закъснялата доставка не може да даде право на плащане на обезщетения и лихви.
При отсъствие на получателя, куриерът е упълномощен да остави пратката пред вратата.

Накрая, ако продуктът не е бил изпратен по каквато и да е причина, различна от непреодолима сила, поръчката може да бъде анулирана и платената цена ще бъде възстановена изцяло на купувача, с изключение на всякакви други обезщетения или щети.

Следните условия се считат за случаи на непреодолима сила, освобождаващи FAMOUS ROSES от задължението си за доставка: война, бунтове, пожар, стачки, произшествия, ограничения на движението и когато е невъзможно да се получат стоки.

FAMOUS ROSES ще информира купувача своевременно в случай на настъпване на някое от горепосочените.

Член 8: Право на отказ
Преди връщането на каквито и да е продукти, трябва да се получи съгласието на FAMOUS ROSES.

Член 9: Процедури за връщане и рекламации

9.1 Договорна гаранция
Всяко връщане, прието от FAMOUS ROSES, поради видим дефект или несъответствие на доставения продукт, което ще бъде отбелязано от продавача, дава възможност на купувача да получи безплатна замяна или ваучер за кредит, с изключение на всякакви други обезщетения, щети или лихви. Продуктът(ите) трябва да бъдат върнати от купувача в оригиналната опаковка и в рамките на седем (7) дни от датата на получаване на стоките.

Върнатите продукти трябва да са нови, неизползвани и в оригиналната кутия, с пълна скъсеност. Клиентът трябва да запази доказателството за изпращане, предоставено му от куриерската фирма или пощенската служба. В случай на изгубен пакет, възстановяване на сумата няма да бъде извършено без това доказателство за изпращане.

Всяка рекламация относно поръчка, която включва доставка на рози или растения, трябва, тъй като се отнася до бързоразвалящи се продукти, да бъде формулирана най-късно в рамките на два (2) дни след доставката на продукта.

Всяка рекламация относно доставката на други продукти трябва да бъде предявена най-късно в рамките на седем (7) дни след датата на доставка на продукта.

9.2 Правни гаранции
Всички стоки и услуги, предоставяни от Продавача, се ползват със законовата гаранция за съответствие, предвидена в румънския закон за защита на потребителите № 449/2003.

Член 10: Управление на лични данни
Във FAMOUS ROSES ние се грижим за защитата на личните данни на нашите клиенти. Ние сме изцяло ангажирани със спазването на закона за защита на данните, съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 от 27 април 2016 г. или GDPR, относно защитата на личните данни.

Когато използвате уебсайта на FAMOUS ROSES, вие приемате събирането и използването на вашите лични данни в съответствие с нашата политика за защита на данните.
Вижте нашата политика за защита на данните тук.

Член 11: Обслужване на клиенти
Нашето обслужване на клиенти е на разположение от понеделник до петък от 9:00 до 17:00 часа без прекъсване.
Затворено в неделя и официални празници.

Всяко искане за информация трябва да получи отговор в рамките на 48 часа.
• по телефона: +4 0751 269 077 (цената на градски разговор)
• по имейл: Обслужване на клиенти.
• по пощата:

ФЕЙМОУС РОЗЕС СРЛ
Булевард БАНУ МАНТА 18
Сектор 1, БУКУРЕЩ
Пощенски код за плащане: 011226
РУМЪНИЯ

Член 12: Спорове и медиация
Всяко оплакване или спор винаги ще получи пълното ни внимание; ние винаги приемаме, че клиент, който си прави труда да обясни своята гледна точка, действа добросъвестно.

Всякакви оплаквания относно качеството на розите и растенията трябва да бъдат изпратени до нашия отдел „Обслужване на клиенти“ в рамките на максимален срок от пет (5) работни дни след датата на получаване на пратката от получателя.
В случай на спор, клиентът трябва да адресира оплакването си до отдела за обслужване на клиенти на продавача.

В случай на спор и преди отнасянето му до съд, купувачът има възможност за арбитраж, като медиаторът се избира по взаимно съгласие с FAMOUS ROSES, с цел постигане на приятелско решение.

Член 13: Компетентност
В случай на спор относно настоящите Общи условия на услугата, когато купувачът е с нетърговски статут, компетентен съд ще бъде този по местоживеене на ответника, мястото на действителна доставка на стоките или мястото, където е извършена услугата.

В случай на спор относно настоящите Общи условия, когато купувачът има търговски статут, компетентните съдилища са съдилищата в Букурещ.

Продажбата на продукти на този уебсайт се подчинява на румънското законодателство, независимо от държавата на пребиваване на купувача или държавата, в която е направена поръчката.