Условия за обслужване

Условия за ползванеs

Член 1: Определение и обхват на приложение
Настоящият документ (Условия на обслужване) определя условията, приложими за продажби, сключени между лице или лица, извършващи покупка чрез https://en.famousroses.eu/ уебсайт, наричан по-долу „купувачът“ и компанията FAMOUS ROSES SRL, наричана по-долу „FAMOUS ROSES“.

Статия 2: Подаване на поръчка
Моля, следвайте инструкциите и процеса на уебсайта, като предоставите цялата поискана информация. Приетите поръчки за рози с гол корен ще бъдат доставени през ноември и март. Контейнерни рози и други поръчки на растения през цялата година, в зависимост от наличността. Поръчките се изпращат в стриктна последователност, според датата на получаване. Клиентите ще получат потвърждение за поръчка с номер на поръчка, който трябва да бъде цитиран във всички съобщения.

Правейки поръчка, Вие сключвате договор с нас. При извършване на обвързваща поръчка купувачът е длъжен да предостави точна информация: при грешка в адреса на получателя, FAMOUS ROSES не носи отговорност за невъзможността за доставка на продукта.

Поръчката е окончателна само когато е потвърдена с плащането на цената от купувача. След изпращане всяка промяна или анулиране на поръчката от страна на купувача не може да се разглежда и платената цена няма да бъде възстановена. Всички оферти за продажба са валидни в рамките на наличните наличности. Продукт, който стане неналичен, автоматично се премахва от онлайн каталога.

В случай на липса на продукт, FAMOUS ROSES ще се свърже с купувача. Те ще договорят съвместно доставката на продукт, който предлага идентични характеристики по размер и качество на продукта, първоначално поръчан от купувача.

Статия 3: Цена
Цените са посочени в евро с включени всички данъци. Те вземат предвид ДДС и всички намаления, приложими в деня на подаване на поръчката.
Цената на продуктите не включва разходите за доставка (опаковка и транспорт).
Стойността на доставката ще бъде посочена в поръчката за покупка преди валидиране на продажбата. Продуктите се доставят на цена, актуална към момента на подаване на поръчката.
Цената се заплаща в брой при направена поръчка.

Член 4: Прилагане и противопоставимост на условията на обслужване
Правенето на поръчка означава, че купувачът напълно приема тези правила и условия без резерви.

Всяко противоречиво условие, поискано от купувача, следователно, при липса на изрично приемане, ще бъде неприложимо, независимо от момента, в който може да е било предоставено на вниманието на FAMOUS ROSES.

Фактът, че ИЗВЕСТНИ РОЗИ не се отнася конкретно за нито един от настоящите термини на обслужване, не може да се тълкува като отказ от правото му да наложи някое от посочените условия на бъдеща дата.

Ако една или повече разпоредби от настоящите условия на обслужване са обявени за нищожни или недействителни чрез прилагане на закон, наредба или в резултат на окончателно решение на компетентен съд, останалите разпоредби остават валидни и задължителни.

Тези условия на обслужване може да се променя по всяко време, без предизвестие, от FAMOUS ROSES и нейните дъщерни дружества. Настоящите условия на обслужване са приложими от 1 януари 2021 г. Те отменят и заменят всички предишни версии на тези условия. Разбираемо е обаче, че промените, свързани с Общите условия, няма да бъдат приложими към поръчки, приети и потвърдени преди това от FAMOUS ROSES.

Член 5: Правоспособност
Клиентът трябва да е навършил 18 години и да е дееспособен за сключване на договори.

Член 6: Пълна сигурност на плащанията
FAMOUS ROSES осигурява напълно сигурни и гъвкави плащания както онлайн, така и по телефона, с дебитна или кредитна карта чрез платежна система, поверена на специализиран доставчик на сигурни плащания. FAMOUS ROSES гарантира пълната поверителност на вашата банкова информация, защитена от SSL протокола, който автоматично проверява валидността на правото на достъп при плащане с банкова карта и криптира цялата обменена информация, за да гарантира поверителността. Ние нямаме достъп и никога не записваме информацията за вашата банкова карта. За да научите повече, щракнете тук.

Член 7: Доставка
Доставката ще бъде извършена до страните от Европейския съюз, с изключение на островите, в рамките на дадения период от време, като продуктът ще бъде доставен директно до посочения получател. Ако получателят отсъства, ще бъде оставено известие (вижте по-долу за повече подробности според естеството на поръчания продукт) или пакетът ще бъде оставен на вратата на получателя на сигурно място.

Купувачът е информиран и приема, че доставката може да не бъде извършена в определен час, но FAMOUS ROSES се ангажира да осигури необходимите средства и да положи всички усилия за спазване на заявения срок.
FAMOUS ROSES в никакъв случай не може да носи отговорност за забавяне на доставката поради причина извън неговия контрол и особено в случай на неблагоприятни метеорологични условия, бедствие, стачка, форсмажорни обстоятелства, непълен или неясен адрес на получател или клиент и/или телефонен номер, отсъствие на получателя.

7.1 Условия за доставка
Вашата поръчка ще бъде доставена с куриер в уговорената седмица.
В случай на отсъствие на получателя, доставчикът или ще остави известие в пощенската кутия, или пратката ще бъде оставена на сигурно място пред вратата на получателя.

7.2 Доставка на вашата поръчка
Късната доставка може да не води до плащане на щети и лихви.
При отсъствие на получателя, куриерът има право да остави пратката пред вратата.

И накрая, ако продуктът не е бил изпратен по каквато и да е причина, различна от тази на непреодолима сила, поръчката може да бъде анулирана и платената цена ще бъде възстановена изцяло на купувача, с изключение на всякакви други компенсации или щети.

Следните условия се считат за случаи на непреодолима сила, които освобождават FAMOUS ROSES от нейното задължение за доставка; война, бунтове, пожари, стачки, аварии, ограничения на движението и когато е невъзможно да се получат запаси.

FAMOUS ROSES ще информира своевременно купувача в случай на възникване на някое от горните.

Член 8: Право на отказ
Съгласието на FAMOUS ROSES трябва да бъде получено преди връщането на Продукти.

Член 9: Процедури за връщане и оплаквания

9.1 Договорна гаранция
Всяко връщане, прието от FAMOUS ROSES, поради явен дефект или несъответствие на доставения продукт, което трябва да бъде отбелязано от продавача, дава възможност на купувача да получи безплатна замяна или кредитен ваучер, с изключение на всякакви други обезщетения, щети или лихви. Продуктът(ите) трябва да бъдат върнати от купувача в оригиналната опаковка и в рамките на седем (7) дни от датата на получаване на стоките.

Върнатият(те) продукт(и) трябва да бъде нов, неупотребяван и в оригиналната кутия, идеално непокътнат. Клиентът трябва да запази доказателството за пощенските разходи, предоставено му от куриерската фирма или пощенската служба. В случай на загубен пакет няма да бъде възстановена сума без това доказателство за пощенските разходи.

Всяка претенция относно поръчка, която включва доставка на рози или растения, трябва да бъде формулирана най-късно в рамките на два (2) дни след доставката на продукта, тъй като се отнася за нетрайни продукти.

Всяка рекламация относно доставката на други продукти трябва да бъде направена най-късно в рамките на седем (7) дни след датата на доставка на продукта.

9.2 Законови гаранции
Всички стоки и услуги, доставени от Продавача, се ползват със законовата гаранция за съответствие, предвидена в румънския закон за потребителите # 449/2003.

Член 10: Управление на лични данни
Във FAMOUS ROSES се грижим за защитата на личните данни на нашите клиенти. Ние сме напълно ангажирани да спазваме закона за защита на данните от Регламент на ЕС 2016/679 от 27 април 2016 г. или GDPR, свързан със защитата на личните данни.

Когато използвате уебсайта FAMOUS ROSES, вие приемате събирането и използването на вашите лични данни съгласно нашата политика за защита на данните.
Вижте нашата политика за защита на данните тук.

Член 11: Обслужване на клиенти
Нашето обслужване на клиенти е на разположение от понеделник до петък от 9 до 17 часа без прекъсване.
Затворено в неделя и на официални празници.

Всяко искане за информация трябва да получи отговор в рамките на 48 часа.
• на телефон: +4 0751 269 077 (цена на градски разговор)
• по имейл: Обслужване на клиенти.
• по пощата:

FAMOUS ROSES SRL
Булевард БАНУ МАНТА 18
Сектор 1, БУКУРЕЩ
ПОЩЕНСКИ НАЛОЖЕН НОМЕР: 011226
РУМЪНИЯ

Член 12: Спорове и медиация
Всяка жалба или спор винаги ще получи цялото ни внимание; ние винаги предполагаме, че клиент, който си прави труда да обясни своята гледна точка, действа добросъвестно.

Всяка жалба относно качеството на розите и растенията трябва да бъде изпратена до нашия Отдел за обслужване на клиенти в рамките на максимален период от пет (5) работни дни след датата на получаване на пратката от получателя.
В случай на спор, клиентът трябва да отправи оплакването си до отдела за обслужване на клиенти на продавача.

В случай на спор и преди сезиране на съд, купувачът има възможност за арбитраж, като медиаторът се избира в общо съгласие с FAMOUS ROSES, с цел постигане на мирно решение.

Член 13: Компетентност
В случай на спор относно настоящите Условия на обслужване, когато купувачът е с нетърговски статут, компетентният съд ще бъде този по местоживеене на ответника, мястото на действителната доставка на стоките или мястото, където е извършена услугата.

В случай на спор относно настоящите Правила и условия, когато купувачът има търговски статус, компетентните съдилища са съдилищата на Букурещ.

Продажбата на продукти на този уебсайт е предмет на румънското законодателство, независимо от държавата на пребиваване на купувача или държавата, в която е направена поръчката.