Zásady ochrany soukromí a osobních údajů

Ve Famous Roses je důvěra základem našeho vztahu se zákazníky. Tyto zásady ochrany soukromí a osobních údajů vysvětlují, jak nakládáme s osobními údaji podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

Poslední aktualizace: 12. října 2026

1. Kdo jsme

Provozovatelem Famous Roses a správcem osobních údajů je GREEN-E CONCEPT S.R.L., se sídlem Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešť, 032163, Rumunsko. Číslo v obchodním rejstříku: J40/5704/2002. Identifikační číslo společnosti / DIČ: RO 14742549. Webové stránky: en.famousroses.eu. Dotazy k ochraně soukromí: info@famousroses.eu.

2. Jaké osobní údaje shromažďujeme

V závislosti na vašich interakcích s naším obchodem můžeme shromažďovat jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, fakturační a doručovací adresu; historii objednávek, zakoupené výrobky, hodnoty objednávek, slevy, doručovací údaje, vrácení zboží, reklamace a komunikaci se zákaznickou podporou; stav plateb, identifikátory transakcí a fakturační údaje; stav přihlášení k odběru newsletteru a záznamy o souhlasu; případně technické údaje, jako jsou IP adresa, prohlížeč, zařízení a informace související se soubory cookie.

Platby zpracovávají poskytovatelé platebních služeb. K vyřízení objednávek nepotřebujeme uchovávat úplné údaje o platebních kartách. Při běžných maloobchodních nákupech vědomě nevyžadujeme zvláštní kategorie osobních údajů.

3. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Osobní údaje používáme k vyřízení objednávek a plateb a zajištění doručení (plnění smlouvy); k podpoře související s objednávkami, vrácením zboží a zárukami (podle okolností smlouva, právní povinnost nebo oprávněný zájem); k uchovávání faktur a účetních dokladů (právní povinnost); k rozpoznání vracejících se zákazníků a posouzení příslušných slev (podle okolností nezbytnost pro plnění smlouvy nebo oprávněný zájem); k zabezpečení webu a prevenci podvodů (oprávněný zájem nebo právní povinnost); a k zasílání newsletterů a propagačních e-mailů pouze odběratelům, kteří udělili souhlas (souhlas). Nezbytně nepotřebné soubory cookie a podobné technologie používáme pouze v zákonném rozsahu a tam, kde je to vyžadováno, po získání souhlasu.

Pokud se opíráme o oprávněný zájem, posuzujeme nezbytnost a přiměřenost zpracování a respektujeme vaše práva, včetně práva vznést námitku.

4. Vztahy se zákazníky a propagační slevy

Můžeme využívat relevantní historii nákupů a informace o zákaznickém vztahu k rozpoznání vracejících se zákazníků a určení nároku na zvýhodněné ceny. Famous Roses může nabízet slevy stávajícím zákazníkům, uvítací nabídky novým zákazníkům, slevy při větším objemu objednávek i obecné akce veřejně dostupné na našem webu.

Nárok na slevu je nezávislý na odběru newsletteru. Pro získání nabídky, na kterou máte nárok, se nemusíte přihlašovat k marketingovým e-mailům. Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete vznést námitku kontaktováním naší společnosti; námitku posoudíme podle GDPR.

5. Marketingové e-maily a newslettery

Newslettery a propagační e-maily zasíláme pouze osobám, které se k jejich odběru přihlásily. Mohou obsahovat informace o růžích, zahradnické rady, sezónní doporučení, nové odrůdy, veřejné akce a zákaznické nabídky. Samotná objednávka ani vytvoření účtu vás automaticky nepřihlašují k odběru.

Souhlas s marketingem můžete kdykoli odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu v e-mailech nebo zprávou na info@famousroses.eu. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování na základě souhlasu, nárok na slevy ani na nezbytnou komunikaci týkající se objednávek.

6. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme jen po dobu přiměřeně nezbytnou pro určený zákonný účel nebo po dobu požadovanou či povolenou příslušnými právními předpisy. Různé kategorie údajů mají odlišné požadavky na uchovávání; nepoužíváme jednotnou dobu pro všechny zákaznické záznamy.

Zákaznické účty a historie nákupů

Relevantní zákaznické a objednávkové údaje můžeme uchovávat po dobu aktivního zákaznického vztahu a v přiměřeně nezbytných a proporcionálních případech i následně, abychom zajistili kontinuitu služeb, rozpoznali vracející se zákazníky, posoudili zvýhodněné slevy, vyřešili dotazy a stížnosti, vyřídili záruky a právní nároky. Záznamy spojené s delší nečinností pravidelně přezkoumáváme a údaje, jejichž další uchování již není odůvodněné, mažeme nebo anonymizujeme. Pouhá možnost budoucího nákupu neodůvodňuje neomezené uchovávání.

Finanční a účetní záznamy

Faktury, záznamy o transakcích a podpůrné finanční doklady uchováváme po dobu požadovanou rumunskými a dalšími použitelnými právními předpisy. Tam, kde se uplatní rumunské účetní předpisy, stanoví pětiletou dobu uchovávání počítanou od 1. července roku následujícího po příslušném účetním období; na některé doklady nebo okolnosti se mohou vztahovat jiné či delší lhůty. Tyto záznamy může být nutné zachovat i po žádosti o zrušení účtu a jejich používání se omezuje na odpovídající zákonné účely.

Marketing, dotazy a technické údaje

Údaje o přihlášení k marketingovým sdělením uchováváme po dobu trvání odběru. Po odhlášení můžeme uchovat omezené záznamy o zákazu zasílání nebo souhlasu, je-li to nutné pro respektování vašich preferencí a prokázání souladu s právními předpisy. Zákaznické dotazy a stížnosti uchováváme po přiměřenou dobu potřebnou k jejich vyřízení, správě záruk a řešení právních nároků. Technické údaje a údaje ze souborů cookie uchováváme podle jejich účelu a příslušných pravidel, jak vysvětlují naše zásady používání souborů cookie.

7. Vaše práva podle GDPR

Za příslušných zákonných podmínek máte právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu či výmaz, omezení zpracování, získání způsobilých údajů v přenositelném formátu, námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu, odvolání souhlasu a práva týkající se určitých výhradně automatizovaných rozhodnutí. Máte také právo podat stížnost příslušnému dozorovému úřadu pro ochranu osobních údajů.

Pro uplatnění práv nám napište na info@famousroses.eu. Na žádosti týkající se vašich osobních údajů se snažíme odpovědět do sedmi kalendářních dnů od jejich obdržení. Pokud je žádost složitá nebo vyžaduje ověření totožnosti, budeme vás informovat o případném zpoždění a odpovíme ve lhůtách stanovených GDPR. Před poskytnutím či smazáním osobních údajů můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost.

8. Žádosti o výmaz

O výmaz osobních údajů nás můžete požádat kdykoli. Pokud se uplatní právo na výmaz, údaje bez zbytečného odkladu smažeme. Některé omezené informace však můžeme být povinni uchovat ze zákona, například kvůli účetním povinnostem, nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků či na základě jiné platné výjimky podle GDPR. Pokud určité záznamy nemůžeme vymazat, vysvětlíme důvod a jejich použití omezíme na odůvodněný účel.

9. Komu údaje předáváme

Osobní údaje neprodáváme. Informace sdílíme pouze tehdy, když je to nezbytné, s příslušnými poskytovateli služeb a příjemci, mezi něž mohou patřit naše e-commerce platforma (Shopify), poskytovatelé plateb, přepravní společnosti, poskytovatelé zákaznické podpory a e-mailového marketingu, služby produktových recenzí, IT a bezpečnostní služby, účetní, odborní poradci a orgány veřejné moci, vyžaduje-li to zákon. Pokud poskytovatelé zpracovávají údaje naším jménem, uplatňujeme přiměřená smluvní a organizační opatření.

10. Mezinárodní předávání údajů

Někteří poskytovatelé mohou zpracovávat údaje mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud se na předávání vztahují pravidla GDPR, používáme příslušný právní mechanismus, například rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardní smluvní doložky nebo jiná vhodná ochranná opatření a podle potřeby doplňkovou ochranu. Na informace o opatřeních týkajících se vašich údajů se můžete zeptat na info@famousroses.eu.

11. Soubory cookie

Náš web používá nezbytné soubory cookie pro nákupní košík, pokladnu a bezpečnostní funkce. Další soubory cookie nebo sledovací technologie používáme pouze v rozsahu povoleném právními předpisy a, pokud je to vyžadováno, po získání souhlasu. Další informace a nastavení najdete v našich zásadách používání souborů cookie a dostupných ovládacích prvcích souhlasu.

12. Zabezpečení

Používáme vhodná technická a organizační opatření zaměřená na ochranu osobních údajů před neoprávněným přístupem, náhodnou ztrátou, zneužitím, změnou či zveřejněním. Přístup mají pouze oprávněné osoby, které údaje potřebují z legitimních důvodů. Žádný elektronický systém však nemůže zaručit absolutní bezpečnost.

13. Ochrana soukromí dětí

Náš web je určen především dospělým nakupujícím zahradnické výrobky. Vědomě neshromažďujeme údaje o dětech pro cílený marketing. Zjistíme-li, že byly údaje získány bez zákonného základu či požadovaného oprávnění, přijmeme odpovídající opatření.

14. Stížnosti

S otázkami ochrany soukromí se můžete nejprve obrátit na info@famousroses.eu. Máte také právo podat stížnost příslušnému dozorovému orgánu, včetně rumunského Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, nebo příslušnému orgánu země EU/EHP, kde žijete, pracujete nebo se domníváte, že došlo k porušení předpisů.

15. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat v návaznosti na změny zákonů, našeho provozu nebo postupů ochrany soukromí. V takovém případě změníme datum uvedené výše a podle požadavků zákona poskytneme další informace nebo si před zahájením nového zpracování vyžádáme souhlas.

16. Kontakt

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešť, 032163, Rumunsko
info@famousroses.eu