Doprava
Naše růže jsou živé rostliny. Odesílání plánujeme podle vhodných období výsadby a zásilky chráníme obalem. Tyto zásady vysvětlují dostupné destinace, dopravu, balení, převzetí a práva při přepravních škodách.
- Zasíláme kurýrem do evropských destinací, které aktuálně obsluhujeme.
- Růže prostokořenné nebo v květináčích podle sezóny.
- Přepravní doba se počítá v pracovních dnech od odeslání, nikoli od objednání.
- Ochranné balení a pokyny k výsadbě.
- Aktuální ceny a lhůty: Doprava a doručení.
- Nahlášení do 24 hodin doporučujeme, není však podmínkou zákonných práv.
1. Období doručování
Prostokořenné růže: běžně odesíláme na podzim a na jaře ve vegetačním klidu. Mohou dorazit bez listů, což je normální. Objednávky mimo sezónu obvykle čekají na další vhodné období.
Růže v květináčích: běžně odesíláme v teplejších měsících v různém růstovém stádiu. Abychom chránili kvalitu, můžeme sezónu upravit. Pokud se mění dohodnuté datum, informujeme vás o možnostech; zákonná práva při zpoždění trvají.
2. Destinace, doby a poplatky
Doručujeme do evropských destinací uvedených v aktuální tabulce Doprava a doručení, podle dostupnosti při placení. Lhůty jsou v pracovních dnech od odeslání ve vhodné sezóně, nikoli včetně čekání na předobjednávku.
Ceny závisí na zemi, typu růže a přepravě. Růže v květináči stojí kvůli hmotnosti obvykle více. Tabulka platí pro pevninské destinace; u ostrovů se před nákupem spojte s námi. Platná cena se zobrazí před potvrzením objednávky.
3. Balení a ochrana
Prostokořenné růže balíme pro ochranu kořenů a udržení vhodné vlhkosti. Růže v květináči se přepravují se substrátem a nádobou v ochranném obalu.
Přikládáme pokyny k výsadbě a péči. Další rady najdete na našem webu.
4. Příprava a odeslání
Objednávky připravujeme podle skladové dostupnosti, sezóny a bezpečnosti přepravy. O přípravě a odeslání vás informujeme, v případě potřeby kontaktujeme pro koordinaci. Položky v objednávce mohou mít různé sezóny odeslání.
Počasí, zralost rostlin a přepravní potíže mohou způsobit zpoždění. Nemůžeme-li dodržet sjednaný termín, vysvětlíme dostupné možnosti. Vaše zákonná práva při zpoždění a nedoručení trvají.
Pokud dopravce vybírá Famous Roses, neseme riziko ztráty nebo škody do předání vám či určené osobě podle zákona. Jiný režim může platit, pokud samostatně objednáte dopravce, kterého nenabízíme.
5. Po doručení
Doporučujeme balík bezodkladně otevřít, zkontrolovat růže a štítky a postupovat podle návodu. Je-li obal silně poškozen, můžete doručení odmítnout. Odmítnutí je dobrovolné; převzetí balíku neruší zákonná práva.
Je-li to rozumně možné, uschovejte obal a vyfotografujte krabici, rostliny a štítky. Problém co nejdříve hlaste na info@famousroses.eu s číslem objednávky a případnými fotografiemi.
Viditelné škody doporučujeme nahlásit během 24 hodin kvůli včasnému posouzení. Nedodržení doporučené lhůty ani absence fotografií do 24 hodin vás nezbavuje zákonných práv.
6. Poškození při přepravě a vaše práva
Pokud růže dorazí poškozené, vadné či jiné, než bylo objednáno, kontaktujte nás. U uznaného nároku přednostně nabízíme úplné vrácení kupní ceny dotčeného zboží.
Umožňuje-li zákon požadovat výměnu, můžete ji vybrat místo refundace. Výměna včetně nezbytné dopravy je zdarma, pokud není nemožná či není možné ji zákonně odmítnout, například pro nepřiměřené náklady. Vyžadujeme-li vrácení rostliny v rámci zákonného prostředku, uhradíme nezbytnou zpětnou dopravu.
Menší vzhledová nedokonalost, například mírně ohnutá větvička, nemusí znamenat vadnou rostlinu. Každý případ vyhodnotíme individuálně; menší škody nejsou automaticky vyloučeny. Zákonná práva na výměnu, případnou opravu, slevu nebo vrácení peněz zůstávají.
7. Vrácení a záruka Famous Roses
Zásady vrácení a záruky rozlišují 14denní zákonné odstoupení, dodatečné dobrovolné vrácení do 30 dnů, šestiměsíční obchodní záruku ujmutí a správnosti odrůdy a práva u vadného či nesprávného zboží.
V rámci dobrovolné záruky ujmutí je náhradní rostlina zdarma, ale dopravu hradí zákazník. U zákonného bezplatného prostředku toto neplatí. Obchodní záruka neomezuje práva ze zákona.
8. Časté dotazy
Kdy odesíláte prostokořenné růže?
Obvykle na podzim a na jaře.
Kdy růže v květináčích?
Běžně v teplejších měsících.
Jaké jsou lhůty a ceny?
Podívejte se na aktuální tabulku; pracovní dny se počítají od odeslání.
Doručujete na ostrovy?
Před objednáním kontaktujte podporu ohledně možností a ceny.
Dostanu informace o odeslání?
Ano, při přípravě a odeslání zásilky.
Co při poškození růže?
Ozvěte se co nejdříve. 24 hodin je doporučení, nikoli povinná lhůta.
Mohu žádat výměnu?
Ano, přiznává-li ji zákon; nezbytné náklady hradíme.
9. Kontakt
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
E-mail: info@famousroses.eu
Korespondenční adresa: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešť, 032163, Rumunsko.
Informace: Doprava a doručení · Vrácení zboží a záruka.