Zásady vrácení peněz, výměny a záruky růstu

Ve Famous Roses se zavazujeme dodávat zdravé, vysoce kvalitní růže a zahradní rostliny, které jsou věrné odrůdám. Kromě vašich zákonných spotřebitelských práv poskytujeme vlastní komerční záruku růstu za níže popsaných podmínek.

1. Právo na odstoupení od smlouvy v rámci EU

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení poslední položky objednávky bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy se počítá od doručení poslední položky v objednávce a v případě potřeby se prodlužuje o víkendy a státní svátky.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o tom informovat e-mailem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Vrácené produkty musí být odeslány zpět do 14 dnů od oznámení o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Zákazníci jsou zodpovědní za přímé náklady na zpáteční dopravu, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

V případech, kdy to vyžadují platné zákony EU na ochranu spotřebitele, budou vrácené peníze zahrnovat náklady na standardní odchozí doručení, které si zákazník původně zvolil. Dodatečné náklady na doručení vyplývající z expresních nebo prémiových přepravních služeb se nevrací.

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita při původním nákupu, pokud nebude dohodnuto jinak.

Toto právo na odstoupení od smlouvy neovlivňuje vaše zákonná práva týkající se vadných, poškozených nebo nesprávně dodaných produktů.

2. Podmínky vrácení

Kromě 14denního zákonného práva na odstoupení od smlouvy, které je k dispozici spotřebitelům z EU, společnost Famous Roses dobrovolně přijímá žádosti o vrácení zboží do 30 kalendářních dnů od doručení, a to za podmínek stanovených v těchto zásadách.

Vrácené rostliny musí být zaslány zpět ve stavu, který umožňuje kontrolu a ověření jejich identity a zdravotního stavu. Zákazníci mohou s rostlinami manipulovat a kontrolovat je v rozsahu nezbytném k určení jejich povahy a vlastností.

Rostliny, které byly vysazeny do země, úmyslně poškozeny, zanedbávány nebo o ně bylo pečováno v rozporu s našimi pokyny pro výsadbu a péči, nemusí mít nárok na vrácení peněz ani na výměnu.

Před vrácením jakéhokoli zboží musí zákazník kontaktovat náš zákaznický servis.

Prosím, uveďte:

• Kopie potvrzení objednávky.
• Štítek každé dotyčné růže nebo rostliny.
• Jasné fotografie dotyčných produktů nebo rostlin.
• Veškeré další informace, které si náš tým zákaznických služeb přiměřeně vyžádá.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud nejsou splněny příslušné podmínky pro vrácení.

3. Záruka růstu

Garantujeme, že všechny růže a rostliny dodávané společností Famous Roses jsou dodávány ve zdravém stavu a odrůdově věrné.

Záruka růstu platí 180 kalendářních dnů od data, kdy zákazník obdrží produkty. Tato doba umožňuje rostlině uchytit se, vstoupit do prvního cyklu květu a dává zákazníkovi dostatečný čas k ověření, zda růže správně roste a odpovídá objednané odrůdě.

Pokud růže nebo rostlina neroste, přestože byla zasazena a ošetřována dle našich pokynů, může zákazník požádat o výměnu a pokud náhrada není k dispozici nebo vhodná, můžeme mu dle našeho uvážení nabídnout vrácení peněz.

Pro podání žádosti o záruku růstu musí zákazníci poskytnout:

• Doklad o koupi.
• Původní štítek rostliny.
• Fotografie jasně ukazující stav rostliny.
• Důkaz, že byly dodrženy pokyny pro výsadbu a péči.

Nároky mohou být před schválením posouzeny naším zahradnickým týmem.

Záruka růstu se nevztahuje na rostliny, které byly:

• Nesprávně zasazeno.
• Vystaveno nevhodné půdě nebo pěstebním podmínkám.
• Poškozeno škůdci, chorobami, zvířaty, povětrnostními vlivy, záplavami, suchem, mrazem, požárem nebo jinými okolnostmi mimo naši kontrolu.
• Zanedbávané nebo udržované v rozporu s našimi pokyny k péči.

4. Výjimky

Právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na produkty, které jsou vyrobeny dle specifikací zákazníka, jasně personalizované nebo jinak vyloučeny podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.

Protože růže a zahradní rostliny jsou živé produkty, musí s nimi zákazníci po dodání zacházet a skladovat je s přiměřenou péčí. Toto sice nezbavuje zákonného práva na odstoupení od smlouvy, pokud se uplatňuje, ale může to ovlivnit nárok na vrácení peněz, výměnu nebo reklamaci v rámci záruky růstu, pokud jsou produkty poškozeny, vysazeny, zanedbány nebo se o ně nestará podle našich pokynů.

5. Náhrady

Pokud bude žádost o náhradu schválena, poskytneme vám náhradní rostlinu stejné odrůdy, jakmile bude k dispozici.

Pokud původní varianta není k dispozici, zákazníci mohou:

• Vyberte jiný produkt stejné hodnoty; nebo
• Počkejte, až bude původní odrůda opět k dispozici.

Pokud si zákazník vybere náhradní produkt s vyšší hodnotou, musí rozdíl v ceně uhradit před odesláním.

Náklady na dopravu v případě náhradního nebo záručního zboží hradí zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

6. Náklady na dopravu

Pokud zákon nestanoví jinak:

• Zákazníci jsou zodpovědní za náklady na vrácení produktů.
• Zákazníci jsou zodpovědní za náklady na dopravu náhradního nebo záručního zboží.
• Zákazníci jsou zodpovědní za řádné zabalení vrácených produktů, aby se zabránilo jejich poškození během přepravy.
• Náklady na dopravu uhrazené za původní objednávku jsou nevratné, s výjimkou standardních nákladů na odchozí doručení, u kterých je tato refundace vyžadována podle zákonů EU na ochranu spotřebitele.

7. Kontakt a žádosti o vrácení zboží

V případě jakýchkoli požadavků na vrácení zboží, stažení z prodeje, výměnu, refundaci nebo záruku růstu kontaktujte prosím náš zákaznický servis pomocí kontaktních údajů uvedených na našich webových stránkách.

Zákazníci se zákaznickým účtem mohou také iniciovat oprávněné žádosti o vrácení zboží prostřednictvím svého účtu:

Portál zákaznických účtů

Zákazníci, kteří zadali objednávku pouze pomocí telefonního čísla a nemají zákaznický účet, by měli použít odkaz uvedený v potvrzení objednávky v SMS zprávě nebo kontaktovat přímo náš zákaznický servis.