Refusionspolitik

Refusion, returnering og ombytning af produkter

Vi garanterer, at alle vores roser er af højeste kvalitet, og at de, hvis de plantes korrekt, har en spireprocent på 100%.

1. Generelle betingelser:

- Hvis produktet ikke spirer eller ikke vokser inden for garantiperioden, erstatter vi det eller refunderer dine penge.

- Hvis det ønskede produkt ikke er på lager, kan kunden vælge et andet produkt af samme værdi eller vente på, at det ønskede produkt er tilbage på lager.

- Udskiftningen vil blive foretaget med et produkt af samme værdi. Hvis det ønskede produkt har en højere pris, betaler kunden prisforskellen.

- Returnering og ombytning er kun tilladt én gang for hvert første køb.

- Købte produkter kan returneres eller ombyttes inden for 30 kalenderdage fra modtagelsesdatoen.

- Vi forbeholder os retten til at nægte returnering eller ombytning af produktet, hvis returbetingelserne ikke er opfyldt.

2. Returnerings- og ombytningsprocedure:

- Kunden skal kontakte kundeservice for at anmode om returnering eller ombytning af produktet.

Send os venligst oplysningerne via e-mail sammen med følgende:
- etiketten på hver rose
- en kopi af bestillingsformularen
-billeder af de pågældende produkter eller de returnerede planter.

- Det returnerede produkt skal være i sin originale stand, uden tegn på slid eller skade, og være ledsaget af den originale emballage og alt tilhørende tilbehør.

3. Omkostninger og forsendelse:
- Forsendelsesomkostningerne for at sende det returnerede produkt og for levering af det nye produkt afholdes af kunden.

- Kunden er ansvarlig for korrekt emballering af det returnerede produkt for at forhindre skader under transport.

4. Trin til returnering og ombytning:
- Kontakt vores kundeservice for detaljerede instruktioner om returnering eller ombytning af produktet.
- Efter godkendelse af anmodningen, send produktet til den adresse, der er angivet af vores kundeservice.
- Efter at have modtaget og kontrolleret det returnerede produkt, behandler vi returneringen eller ombytningen og sender et nyt produkt, hvis det er relevant.

Bemærk: Vi erstatter eller refunderer ikke planter, der ikke er blevet forberedt eller plantet i henhold til vores instruktioner.

Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.