Refusions-, returnerings-, erstatnings- og vækstgarantipolitik

Hos Famous Roses er vi forpligtet til at levere sunde roser og haveplanter af høj kvalitet, der er sortsægte. Ud over dine lovfæstede forbrugerrettigheder tilbyder vi vores egen kommercielle vækstgaranti under de nedenfor beskrevne betingelser.

1. EU's fortrydelsesret

Hvis du er forbruger bosiddende i Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​den sidste vare i din ordre uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen beregnes fra leveringen af ​​den sidste vare i ordren og forlænges, hvor det er påkrævet i henhold til gældende lov, for at tage højde for weekender og helligdage.

For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os via e-mail, inden fortrydelsesfristen udløber.

Returnerede produkter skal sendes tilbage inden for 14 dage efter, at du har underrettet os om din beslutning om at fortryde købet.

Kunder er ansvarlige for de direkte omkostninger ved returforsendelse, medmindre andet er påkrævet i henhold til gældende lov.

Refusioner vil blive behandlet inden for 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer eller bevis for, at varerne er blevet sendt tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

Hvor det er påkrævet i henhold til gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning, vil refusioner omfatte omkostningerne ved den standard udgående leveringsmulighed, som kunden oprindeligt valgte. Yderligere leveringsomkostninger som følge af ekspres- eller premium-forsendelsestjenester refunderes ikke.

Refusion vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Denne fortrydelsesret påvirker ikke dine lovfæstede rettigheder vedrørende defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter.

2. Returneringsbetingelser

Ud over den 14-dages lovfæstede fortrydelsesret, der er tilgængelig for forbrugere i EU, accepterer Famous Roses frivilligt returneringsanmodninger inden for 30 kalenderdage efter levering, underlagt de betingelser, der er angivet i denne politik.

Returnerede planter skal returneres i en stand, der muliggør inspektion og verifikation af deres identitet og sundhedstilstand. Kunder kan håndtere og inspicere planter i det omfang, det er rimeligt nødvendigt for at fastslå deres art og egenskaber.

Planter, der er blevet plantet i jorden, bevidst beskadiget, forsømt eller passet i strid med vores plante- og plejeinstruktioner, er muligvis ikke berettiget til refusion eller ombytning.

Kunden skal kontakte vores kundeservice, inden der returneres produkter.

Angiv venligst:

• En kopi af ordrebekræftelsen.
• Etiketten for hver enkelt rose eller plante.
• Tydelige fotografier af de pågældende produkter eller planter.
• Enhver yderligere information, som vores kundeserviceteam med rimelighed kan anmode om.

Vi forbeholder os retten til at nægte en returnering, hvor de gældende returbetingelser ikke er opfyldt.

3. Vækstgaranti

Vi garanterer, at alle roser og planter leveret af Famous Roses leveres i sund stand og sorttro.

Vækstgarantien er gyldig i 180 kalenderdage fra den dato, hvor kunden modtager produkterne. Denne periode giver planten mulighed for at etablere sig, gå ind i sin første blomstringscyklus og giver kunden rimelig tid til at kontrollere, at rosen vokser korrekt og svarer til den bestilte sort.

Hvis en rose eller plante ikke vokser, selvom den er plantet og passet i henhold til vores instruktioner, kan kunden anmode om en erstatning, og hvis en erstatning ikke er tilgængelig eller passende, kan vi tilbyde en refusion efter vores skøn.

For at indsende en vækstgarantikrav skal kunderne fremvise:

• Købsbevis.
• Den originale planteetiket.
• Fotografier der tydeligt viser plantens tilstand.
• Dokumentation for, at plante- og plejeanvisningerne er blevet fulgt.

Krav kan blive gennemgået af vores gartneriteam inden godkendelse.

Vækstgarantien gælder ikke, hvor planter har været:

• Forkert plantet.
• Udsat for uegnet jord eller uegnede vækstforhold.
• Beskadiget af skadedyr, sygdomme, dyr, vejrforhold, oversvømmelser, tørke, frost, brand eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.
• Forsømt eller vedligeholdt i strid med vores plejeanvisninger.

4. Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder muligvis ikke for produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer, tydeligt personliggjorte eller på anden måde er undtaget i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Da roser og haveplanter er levende produkter, skal kunderne håndtere og opbevare dem med rimelig omhu efter levering. Dette fjerner ikke den lovfæstede fortrydelsesret, hvor den gælder, men det kan påvirke berettigelsen til refusion, ombytning eller krav under vækstgarantien, hvis produkterne er beskadiget, plantet, forsømt eller ikke passet i henhold til vores instruktioner.

5. Udskiftninger

Hvis en erstatningskrav godkendes, leverer vi en erstatningsplant af samme sort, når det er muligt.

Hvis den originale variant ikke er tilgængelig, kan kunderne:

• Vælg et andet produkt af tilsvarende værdi; eller
• Vent, indtil den oprindelige sort bliver tilgængelig igen.

Hvis en kunde vælger et erstatningsprodukt af højere værdi, skal prisforskellen betales inden forsendelse.

Forsendelsesomkostninger for erstatnings- eller garantiprodukter afholdes af kunden, medmindre andet er påkrævet i henhold til gældende lov.

6. Forsendelsesomkostninger

Medmindre andet er påkrævet ved lov:

• Kunderne er ansvarlige for omkostningerne ved returnering af produkter.
• Kunder er ansvarlige for forsendelsesomkostningerne for erstatnings- eller garantiprodukter.
• Kunder er ansvarlige for at emballere returnerede produkter korrekt for at forhindre skader under transport.
• Forsendelsesomkostninger betalt for den oprindelige ordre refunderes ikke, bortset fra standardomkostningerne for udgående levering, hvor denne refusion er påkrævet i henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.

7. Kontakt- og returneringsanmodninger

For alle anmodninger om returnering, fortrydelse, ombytning, refusion eller vækstgaranti, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via de kontaktoplysninger, der findes på vores hjemmeside.

Kunder med en kundekonto kan også indgive berettigede returanmodninger via deres kontoportal:

Kundekontoportal

Kunder, der kun har afgivet deres ordre ved hjælp af et telefonnummer og ikke har en kundekonto, skal bruge linket i deres SMS-ordrebekræftelse eller kontakte vores kundeserviceteam direkte.