Forsendelse
Vores roser er levende planter. Vi tilrettelægger forsendelsen efter plantesæsonen og pakker dem omhyggeligt. Denne politik forklarer leveringslande, leveringstider, emballage, modtagelse og dine rettigheder ved transportskader.
- Vi leverer med kurer til aktuelt betjente europæiske destinationer.
- Roser leveres barrodede eller i potter afhængigt af sæsonen.
- Transporttider måles i arbejdsdage fra afsendelse, ikke fra bestilling.
- Plantning og plejevejledning medfølger.
- Aktuelle priser og tider findes under Forsendelse og levering.
- Anmeldelse inden 24 timer anbefales, men er ikke en betingelse for lovbestemte rettigheder.
1. Leveringssæsoner
Barrodede roser sendes normalt om efteråret og foråret i plantens hvileperiode. De kan ankomme uden blade, hvilket er normalt. Ordrer uden for sæsonen afsendes sædvanligvis i næste egnede sæson.
Potteroser sendes normalt i de varmere måneder og kan være på forskellige vækststadier. Perioderne kan justeres for at beskytte planterne. Hvis en aftalt periode påvirkes, oplyser vi mulighederne uden at indskrænke dine rettigheder ved forsinkelse.
2. Leveringslande, tider og omkostninger
Vi sender til europæiske destinationer, som fremgår af den aktuelle leveringsoversigt, afhængigt af valgmulighederne ved kassen. Transporttiden er angivet i arbejdsdage fra afsendelse i den relevante sæson og omfatter ikke ventetid på en sæsonforudbestilling.
Fragtprisen afhænger af land, produkttype og leveringsmetode. Potteroser er sædvanligvis dyrere at sende på grund af potte og jord. Oversigten gælder fastlandsdestinationer; kontakt os om øer inden køb. Den gældende fragt vises, før du bekræfter din ordre.
3. Emballage og beskyttelse
Barrodede roser pakkes for at beskytte rødderne og bevare passende fugt. Potteroser sendes med potte og jord i beskyttende emballage. Plantnings- og plejeanvisninger medfølger, og yderligere hjælp findes på hjemmesiden.
4. Klargøring og afsendelse
Vi klargør ordrer efter lager, sæson og sikker transport. Vi giver besked, når ordren klargøres og afsendes, og kontakter dig om særlige leveringsaftaler, hvis det er nødvendigt. Varer i samme ordre kan have forskellige afsendelsesperioder.
Vejr, planternes udvikling og transportproblemer kan give forsinkelser. Kan vi ikke overholde en aftalt periode, informerer vi om mulighederne; dine rettigheder ved forsinket eller manglende levering består.
Når Famous Roses vælger transportør, bærer vi risikoen for tab og skader indtil levering til dig eller din udpegede modtager efter loven. Andre regler kan gælde ved en uafhængigt valgt transportør, som vi ikke tilbyder.
5. Når du modtager ordren
Åbn gerne pakken hurtigt, og kontrollér planter og etiketter. Ser emballagen svært beskadiget ud, kan du nægte modtagelse. Det er frivilligt; at tage imod pakken fjerner ikke dine lovbestemte rettigheder.
Behold om muligt emballagen, og tag billeder af kasse, indhold, planter og etiketter. Ved fejl kontaktes info@famousroses.eu så snart som rimeligt muligt med ordrenummer og billeder, hvis de findes.
Vi anbefaler anmeldelse af synlige skader inden 24 timer, da det hjælper med at vurdere levende planter. Manglende overholdelse af denne anbefaling eller billeder inden 24 timer fjerner ikke dine lovbestemte rettigheder.
6. Transportskader og dine rettigheder
Ved transportskade, fejl eller forkert vare bedes du kontakte os. Ved et anerkendt krav foretrækker vi først at tilbyde fuld refusion af prisen på de berørte varer.
Har du lovbestemt krav på en erstatningsvare, kan du vælge det i stedet. Ombytning og nødvendig levering er gratis, medmindre den er umulig eller lovligt kan afvises, eksempelvis på grund af uforholdsmæssige udgifter. Kræver vi en plante retur som del af en lovbestemt løsning, betaler vi nødvendig returfragt.
Mindre kosmetiske fejl, såsom en bøjet gren, betyder ikke nødvendigvis, at planten er mangelfuld. Hver sag bedømmes individuelt; mindre skader afvises ikke automatisk. Retten til ombytning, reparation hvor relevant, afslag eller tilbagebetaling består.
7. Returnering og Famous Roses-garanti
Retur-, refusions- og garantipolitikken forklarer 14 dages lovbestemt fortrydelse, vores yderligere 30 dages frivillige returmulighed, seks måneders vækst- og sortsgaranti og krav ved mangler.
Under den frivillige vækstgaranti er erstatningsplanten gratis, men kunden betaler fragten. Det gælder ikke, når et lovbestemt middel skal være gratis. Den kommercielle garanti begrænser ikke lovbestemte rettigheder.
8. Ofte stillede spørgsmål
Hvornår sendes barrodede roser? Normalt i efteråret og foråret.
Hvornår sendes potteroser? Normalt i de varmere måneder.
Hvor lang tid tager det, og hvad koster det? Se den aktuelle oversigt; arbejdsdagene regnes fra afsendelse.
Leveres der til øer? Kontakt os inden bestilling.
Får jeg besked om afsendelse? Ja, vi giver besked om klargøring og afsendelse.
Hvad hvis der er skader? Kontakt os hurtigt. 24 timer er kun en anbefaling.
Kan jeg få ombytning? Ja, hvis loven giver dig ret hertil; nødvendig fragt er gratis.
9. Kontakt os
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
E-mail: info@famousroses.eu
Korrespondanceadresse: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukarest, 032163, Rumænien.
Se Forsendelse og levering og Returnering og garanti. Du kan også kontakte os.