Rückerstattungs-, Rückgabe-, Umtausch- und Wachstumsgarantierichtlinie

Wir von Famous Roses legen Wert darauf, gesunde, hochwertige und sortenechte Rosen und Gartenpflanzen anzubieten. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen unsere eigene Wachstumsgarantie für den gewerblichen Anbau gemäß den unten beschriebenen Bedingungen.

1. EU-Austrittsrecht

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt mit der Lieferung des letzten Artikels der Bestellung und verlängert sich gegebenenfalls aufgrund von Wochenenden und Feiertagen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail benachrichtigen.

Die Rücksendung der Produkte muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung erfolgen.

Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nicht durch geltendes Recht etwas anderes vorgeschrieben ist.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Nachweises über den Rückversand der Ware bearbeitet, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Soweit dies nach geltendem EU-Verbraucherschutzrecht erforderlich ist, umfasst die Rückerstattung die Kosten der ursprünglich vom Kunden gewählten Standardversandart. Zusätzliche Versandkosten, die durch Express- oder Premiumversand entstehen, werden nicht erstattet.

Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Dieses Widerrufsrecht berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte.

2. Rückgabebedingungen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, das EU-Verbrauchern zusteht, akzeptiert Famous Roses freiwillig Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Zurückgesendete Pflanzen müssen in einem Zustand sein, der eine Überprüfung ihrer Art und ihres Gesundheitszustands ermöglicht. Kunden dürfen die Pflanzen im Rahmen des Zumutbaren untersuchen und ihre Eigenschaften feststellen.

Pflanzen, die in den Boden eingepflanzt, absichtlich beschädigt, vernachlässigt oder entgegen unseren Pflanz- und Pflegeanweisungen gepflegt wurden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.

Der Kunde muss sich vor der Rücksendung von Produkten an unseren Kundendienst wenden.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Eine Kopie der Auftragsbestätigung.
• Das Etikett jeder einzelnen Rose oder Pflanze.
• Klare Fotos der betreffenden Produkte oder Pflanzen.
• Alle weiteren Informationen, die von unserem Kundenserviceteam in angemessener Weise angefordert werden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

3. Wachstumsgarantie

Wir garantieren, dass alle von Famous Roses gelieferten Rosen und Pflanzen in gesundem Zustand und sortenecht sind.

Die Wachstumsgarantie gilt für 180 Kalendertage ab dem Datum des Wareneingangs. Dieser Zeitraum ermöglicht es der Pflanze, sich zu etablieren und ihre erste Blüte zu beginnen. Zudem hat der Kunde ausreichend Zeit, zu überprüfen, ob die Rose ordnungsgemäß wächst und der bestellten Sorte entspricht.

Wenn eine Rose oder Pflanze trotz ordnungsgemäßer Pflanzung und Pflege gemäß unseren Anweisungen nicht anwächst, kann der Kunde einen Ersatz verlangen. Ist ein Ersatz nicht verfügbar oder angemessen, kann nach unserem Ermessen eine Rückerstattung angeboten werden.

Um einen Antrag auf Wachstumsgarantie einzureichen, müssen Kunden Folgendes angeben:

• Kaufbeleg.
• Das Original-Pflanzenetikett.
• Fotos, die den Zustand der Pflanze deutlich zeigen.
• Nachweis, dass die Pflanz- und Pflegeanweisungen befolgt wurden.

Anträge können vor der Genehmigung von unserem Gartenbauteam geprüft werden.

Die Wachstumsgarantie gilt nicht, wenn die Pflanzen:

• Unsachgemäß gepflanzt.
• Ausgesetzt ungeeigneten Boden- oder Wachstumsbedingungen.
• Beschädigt durch Schädlinge, Krankheiten, Tiere, Wetterereignisse, Überschwemmungen, Dürre, Frost, Feuer oder andere Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Vernachlässigt oder entgegen unseren Pflegeanweisungen gepflegt.

4. Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, eindeutig personalisiert sind oder anderweitig gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ausgeschlossen sind.

Da Rosen und Gartenpflanzen lebende Produkte sind, müssen Kunden sie nach der Lieferung mit angemessener Sorgfalt behandeln und lagern. Dies schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein, sofern es besteht, kann jedoch den Anspruch auf Rückerstattung, Ersatzlieferung oder die Wachstumsgarantie beeinträchtigen, wenn die Produkte beschädigt, eingepflanzt, vernachlässigt oder nicht gemäß unseren Anweisungen gepflegt werden.

5. Ersatzteile

Wird ein Ersatzantrag genehmigt, stellen wir Ihnen, sofern verfügbar, eine Ersatzpflanze der gleichen Sorte zur Verfügung.

Falls die ursprüngliche Sorte nicht verfügbar ist, können Kunden Folgendes tun:

• Wählen Sie ein anderes Produkt von gleichwertigem Wert; oder
• Warten Sie, bis die ursprüngliche Sorte wieder erhältlich ist.

Wählt der Kunde ein höherwertiges Ersatzprodukt, muss die Preisdifferenz vor dem Versand bezahlt werden.

Die Versandkosten für Ersatz- oder Garantieprodukte trägt der Kunde, sofern nicht durch geltendes Recht etwas anderes vorgeschrieben ist.

6. Versandkosten

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist:

• Die Kosten für die Rücksendung von Produkten trägt der Kunde.
• Der Kunde trägt die Versandkosten für Ersatz- oder Garantieprodukte.
• Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, zurückgesendete Produkte so zu verpacken, dass Transportschäden vermieden werden.
• Die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, mit Ausnahme der Standardversandkosten, bei denen eine Rückerstattung gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen erforderlich ist.

7. Kontakt- und Rücksendeanfragen

Bei allen Anfragen zu Rückgabe, Entnahme, Umtausch, Rückerstattung oder der Wachstumsgarantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Verwendung der auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.

Kunden mit einem Kundenkonto können berechtigte Rückgabeanträge auch über ihr Kundenportal stellen:

Kundenportal

Kunden, die ihre Bestellung nur mit einer Telefonnummer aufgegeben haben und kein Kundenkonto besitzen, sollten den Link in ihrer SMS-Bestellbestätigung verwenden oder sich direkt an unseren Kundenservice wenden.