Política de protección de datos (GDPR)
Nuestro compromiso con la protección de sus datos personales
Identidad del responsable del tratamiento de datos
Somos FAMOUS ROSES SRL, una empresa con sede en
Bulevar BANU MANTA 18
Sector 1, BUCURESTI
Código Postal: 011226,
inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades con el número J40/17155/2023, y el código único de registro RO 48782220, y nuestro representante legal es el administrador BUHNA VIACESLAV, Tel: +40 742 033 977, Correo electrónico: viaceslav.buhna@famousroses.eu
Roles y empleados del RGPD
FAMOUS ROSES SRL ha designado a Buhna Viaceslav como nuestra Delegada de Protección de Datos (DPD) y ha designado un equipo de privacidad de datos para desarrollar e implementar nuestra hoja de ruta para cumplir con el nuevo Reglamento de Protección de Datos. El equipo se encarga de promover el conocimiento del RGPD en toda la organización, evaluar nuestro cumplimiento del RGPD, identificar las áreas vulnerables e implementar las nuevas políticas, procedimientos y medidas.
FAMOUS ROSES SRL entiende que la concientización y comprensión continua de los empleados es vital para el cumplimiento continuo del RGPD y ha involucrado a nuestros empleados en nuestros planes de preparación.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de cumplimiento del RGPD, póngase en contacto con nosotros.
Buhna Viaceslav
Teléfono: +40742033977
MI: viaceslav.buhna@famousroses.eu
FAMOUS ROSES SRL (en adelante, FAMOUS ROSES) se preocupa por la protección de los datos personales de sus clientes. Para ello, nos comprometemos a cumplir con el Reglamento Europeo 2016/679, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de datos personales, o «RGPD».
Al utilizar el sitio web Famousroses.eu, usted acepta la recopilación y el uso de sus datos personales como se establece en esta política de protección de datos.
Ámbito de aplicación
Esta política de protección de datos describe cómo FAMOUS ROSES procesa sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web. Nuestra política también abarca otros canales de recopilación de datos personales cuando contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, incluso por teléfono. Cualquier subcontratación necesaria para completar su pedido en nuestro sitio web o servicio de procesamiento de datos puede, según sus propios términos y condiciones generales de uso, tener normas de confidencialidad que complementen esta política, de conformidad con el RGPD.
Recopilación de datos y finalidades del tratamiento de datos
FAMOUS ROSES recopila datos personales de todos los usuarios que navegan, visualizan y realizan pedidos en el sitio web mediante el uso de cookies, de acuerdo con la legislación rumana aplicable y la normativa europea.
¿Cuándo recopilamos sus datos personales?
•Al crear una cuenta de FAMOUS ROSES
•Cuando visita nuestro sitio web, que utiliza cookies
•Cuando te suscribes a nuestro boletín informativo
•Cuando realizas un pedido
•Cuando contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los medios de comunicación disponibles, como nuestro formulario de contacto o por teléfono.
•Cuando navega por nuestro sitio web y ve nuestros productos
•Cuando escribes una reseña de tu pedido
¿Qué información personal recopilamos?
Los datos personales del cliente que se indican a continuación solo se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para los fines mencionados anteriormente.
Datos relativos a su pedido
Los detalles estrictamente necesarios para completar su pedido están indicados con un asterisco e incluyen:
1. Tu nombre completo
2. Su dirección de correo electrónico
3. Su número de teléfono fijo o móvil
4. Tu mensaje si es un regalo
5. Sus datos bancarios
También se requiere la siguiente información:
6. Datos y nombre completo del destinatario
7. Dirección postal y número de teléfono
También recopilamos información personal cuando compra nuestros productos, incluida la cantidad y la naturaleza de sus compras, sus pedidos, sus facturas y su ruta como cliente.
¿Cómo utilizamos sus datos?
Todos los datos personales son confidenciales y su acceso está restringido a los empleados o subcontratistas de FAMOUS ROSES que actúen en nombre de FAMOUS ROSES y que necesiten la información para llevar a cabo sus tareas. Toda persona con acceso a sus datos está sujeta a un deber de confidencialidad. Los datos del destinatario de su ramo de flores se utilizan únicamente para entregar su pedido a tiempo. FAMOUS ROSES está obligada al secreto profesional y no compartirá esta información con terceros ni la utilizará con fines comerciales.
Por ley, no recopilamos datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación a un sindicato, datos genéticos personales, datos biométricos personales con el fin de identificar a personas específicas, datos personales relativos a la salud o datos personales relativos a la vida sexual o la orientación sexual de las personas.
FAMOUS ROSES nunca recopila ni procesa estos tipos específicos de datos personales.
Los datos recogidos se tratan con las siguientes finalidades:
•Gestión y seguimiento de las relaciones comerciales entre FAMOUS ROSES y el cliente (en particular, operaciones relativas a pedidos, entregas, transacciones, pagos y facturas, reclamaciones, etc.);
• Envío de boletines informativos (ver apartado “Boletines informativos”);
• Personalizar el contenido del sitio y mejorar la experiencia del cliente;
•Producir estadísticas para medir el uso del sitio y para estudios de marketing;
•Prevenir y combatir el fraude en el pago de pedidos;
Gestionar obligaciones hacia nuestros clientes y gestionar pedidos y entregas.
Para cumplir con nuestras obligaciones con nuestros clientes, recopilamos y utilizamos sus datos personales para gestionar nuestra relación comercial, especialmente sus compras y pedidos, para entregar sus productos y para ofrecerle nuestros servicios y promociones que podrían interesarle. Esta información nos ayuda a mejorar su experiencia de compra en línea, como se explica a continuación.
Gestionar nuestra relación con el cliente
Utilizamos y conservamos sus datos personales para actualizar nuestros archivos de clientes y ofrecerle servicios personalizados. Le ofrecemos la opción de unirse a nuestro programa de fidelización Club FAMOUS ROSES para enviarle ofertas que se ajusten a sus hábitos de compra e intereses.
Comunicarnos contigo
Recopilamos y conservamos su información personal para comunicarnos con usted con respecto a sus pedidos, facturas o quejas de servicio al cliente.
Publicidad dirigida a socios
FAMOUS ROSES recopila y analiza sus datos con fines de marketing (elaboración de perfiles), con la ayuda de proveedores especializados. Para ello, sus datos se convierten en perfiles detallados y seudonimizados (es decir, estos perfiles ya no pueden identificarle personalmente al enviarle contenido publicitario cuando navega por internet), que FAMOUS ROSES utiliza para realizar campañas publicitarias en internet (display) dirigidas a sus intereses y para enviarle ofertas que se ajusten a sus hábitos de consumo.
Requisitos legales o reglamentarios
Es posible que estemos obligados a divulgar sus datos personales si recibimos solicitudes legítimas de autoridades públicas, por ejemplo, para cumplir con requisitos de seguridad nacional, prevención de fraude o aplicación de la ley.
Prevención y lucha contra el fraude
Los datos personales recopilados también se utilizan para prevenir y combatir el fraude, especialmente con tarjetas bancarias. Para evitar pagos fraudulentos, FAMOUS ROSES se reserva el derecho de verificar los datos personales proporcionados por el cliente al realizar pedidos y de adoptar todas las medidas necesarias para garantizar que el titular de la cuenta de pago sea quien realiza el pedido.
Si el cliente se niega, FAMOUS ROSES se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el cliente.
Gestión de sus datos personales
• Con FAMOUS ROSES, tienes control total sobre tus datos personales.
Cuando usted proporciona información personal a FAMOUS ROSES, usted tiene acceso a sus datos y puede actualizarlos, cambiarlos o eliminarlos en cualquier momento escribiendo a la siguiente dirección:
FAMOUS ROSES SRL
Bulevar BANU MANTA 18
Sector 1, BUCURESTI
COD POSTAL: 011226
RUMANIA
Sus derechos respecto a la protección de sus datos
De acuerdo con el Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016, modificado por el RGPD, usted tiene una serie de derechos sobre la gestión de sus datos:
•El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales;
•El derecho a acceder a cualquier dato personal que procesemos;
•El derecho de rectificación;
•El derecho a la portabilidad de los datos;
•El derecho de supresión;
•El derecho a restringir el procesamiento;
•El derecho a dar instrucciones sobre la retención, borrado y divulgación de sus datos personales después de su muerte;
•El derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control rumana (ANSPDCP).
Cómo ejercer sus derechos
•Por correo postal, adjuntando copia de documento de identidad válido, a la siguiente dirección:
FAMOUS ROSES SRL
Bulevar BANU MANTA 18
Sector 1, BUCURESTI
Contra reembolso postal: 011226
RUMANIA
Si necesita más información sobre estos derechos, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada anteriormente. Responderemos a sus solicitudes lo antes posible, en todos los casos en el plazo de un mes desde su recepción.
Transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea
Los datos recopilados podrían ser tratados fuera de la Unión Europea. En tal caso, FAMOUS ROSES tomará las medidas necesarias con sus subcontratistas para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales, de conformidad con la normativa aplicable.
Si los subcontratistas en cuestión no son parte del acuerdo Privacy Shield para transferencias a Estados Unidos de América o Canadá, o no están ubicados en un país considerado como de protección adecuada, habrán firmado las “cláusulas contractuales tipo” de la Comisión Europea o estarán sujetos a reglas internas vinculantes aprobadas por las autoridades.
Periodo de conservación de datos
Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir el propósito para el que fueron recopilados.
El futuro de los datos personales después de su muerte
FAMOUS ROSES informa a los usuarios que, durante su vida, podrán dar instrucciones sobre la conservación, eliminación y divulgación de sus datos personales tras su fallecimiento. Estas instrucciones podrán ser generales o específicas. Los usuarios podrán modificar o revocar sus instrucciones en cualquier momento enviando una solicitud junto con un documento de identidad válido a la siguiente dirección:
FAMOUS ROSES SRL
Bulevar BANU MANTA 18
Sector 1, BUCURESTI
Contra reembolso postal: 011226
RUMANIA
Responderemos a sus solicitudes debidamente cumplimentadas lo antes posible, y en todos los casos en el plazo de un mes desde su recepción.
Boletines informativos
Al crear una cuenta y al elegir sus preferencias en la sección “Mi cuenta”, los usuarios pueden suscribirse a la newsletter y optar por recibir información periódica sobre novedades y productos exclusivos.
SMS/MMS
FAMOUS ROSES podrá utilizar los números móviles de los clientes para gestionar pedidos y con fines de marketing.Los clientes podrán oponerse en cualquier momento y de forma gratuita simplemente escribiendo a la siguiente dirección, adjuntando un documento de identidad válido:
FAMOUS ROSES SRL
Bulevar BANU MANTA 18
Sector 1, BUCURESTI
Contrareembolso postal: 011226
RUMANIA
Responderemos a sus solicitudes lo antes posible, y en todos los casos en el plazo de un mes desde su recepción.
Reseñas
Este servicio permite a los clientes publicar una reseña en los sitios web de nuestros socios, Yotpo, para compartir su experiencia de compra. Las reseñas se publican de forma anónima y están disponibles públicamente en los sitios web en todo momento. Los clientes autorizan a FAMOUS ROSES a publicar su reseña de la experiencia de compra en el sitio web. Las reseñas no deben contener mensajes difamatorios, abusivos, ilegales, vulgares ni calumniosos sobre terceros ni personas físicas o jurídicas. No deben ser racistas, violentas ni pornográficas, incitar a la discriminación, perjudicar el honor o la reputación de terceros ni, en general, infringir la legislación aplicable.
Actualizaciones de nuestra política de datos personales
Esta política puede actualizarse periódicamente sin previo aviso. Cualquier modificación entra en vigor inmediatamente después de su publicación en FamousRoses.eu. Utilizamos sus datos personales de acuerdo con la política vigente en el momento en que nos los envía. Le informaremos de cualquier cambio significativo en nuestra política y solicitaremos su consentimiento cuando sea necesario y afecte a la finalidad de la recopilación de sus datos personales. Para cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, nuestros servicios revisan esta política anualmente.
Glosario
“Anonimización” significa el resultado del procesamiento de datos personales con el fin de evitar irreversiblemente la identificación;
“Recopilar” significa la recopilación de datos personales, mediante el uso de cuestionarios o formularios en línea, por ejemplo;
“Consentimiento” se define como cualquier declaración de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que usted consiente, mediante una declaración o un acto positivo claro, el tratamiento de sus datos personales;
«Datos personales»: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable; se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona;
“Derechos que protegen sus datos personales” significa todos los derechos fundamentales descritos en la legislación europea relativa a:
•El derecho a la información;
•El derecho de acceso;
•El derecho de rectificación;
•El derecho de supresión o el derecho al olvido;
•El derecho a la portabilidad de los datos;
•Los derechos de oposición;
•El derecho a restringir el procesamiento;
•El derecho a dar instrucciones sobre la conservación, borrado y divulgación de datos personales después de la muerte;
•El derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control rumana (ANSPDCP).
“Seudonimización” significa cualquier medida técnica y organizativa que implique la sustitución de un identificador para garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física identificada o identificable;
“Relación comercial” se refiere a todas las relaciones entre FAMOUS ROSES y sus clientes, incluyendo, por ejemplo, cuando usted compra productos o servicios, utiliza el servicio posventa, participa en juegos en línea, devuelve sus productos, presenta quejas y participa en encuestas de satisfacción, o como parte de su programa de fidelización;
“Responsable del tratamiento” significa la persona u organismo que, solo o junto con otros, determina los fines y medios del tratamiento de sus datos personales;
“Subcontratista” significa la persona que procesa datos personales en nombre de la persona, organización u organismo responsable del procesamiento;
“Tercero” se refiere a cualquier persona que no sea FAMOUS ROSES ni usted mismo;
“Tratamiento de datos personales” significa cualquier operación o conjunto de operaciones aplicadas a sus datos, independientemente del tipo de servicio en línea y del procedimiento utilizado.
