Envío
Nuestros rosales son plantas vivas. Organizamos los envíos en las temporadas apropiadas de plantación y protegemos cada paquete. Esta política explica destinos, plazos, embalaje, recepción y derechos ante daños durante el transporte.
- Repartimos mediante mensajería a los destinos europeos que atendemos actualmente.
- Rosales a raíz desnuda o en maceta según la temporada.
- Los días de transporte son laborables desde el envío, no desde el pedido.
- Embalaje protector e instrucciones de plantación.
- Tarifas y plazos vigentes: Envío y entrega.
- Comunicar daños en 24 horas es una recomendación, nunca una condición que elimine derechos legales.
1. Temporadas de entrega
Rosales a raíz desnuda: generalmente se envían en otoño y primavera durante el reposo vegetativo. Pueden llegar sin hojas; es normal. Los pedidos fuera de temporada suelen prepararse para la siguiente época adecuada.
Rosales en maceta: normalmente se envían durante los meses más cálidos y pueden estar en distintas fases de crecimiento. Podemos ajustar periodos por la calidad de las plantas. Si se ve afectada una fecha acordada, te informaremos de las opciones sin limitar tus derechos por retraso.
2. Destinos, plazos y tarifas
Entregamos en los destinos europeos que figuran en la tabla vigente de Envío y entrega, según lo disponible en caja. Los plazos son días laborables desde la expedición durante la temporada, sin incluir la espera de pedidos anticipados.
Los gastos dependen del país, tipo de planta y transporte. Los rosales en maceta suelen costar más debido al peso de tierra y maceta. Las tarifas publicadas son para destinos continentales; consulta antes de comprar para las islas. Verás el coste correspondiente antes de confirmar.
3. Embalaje y protección
Embalamos los rosales a raíz desnuda para proteger las raíces y mantener la humedad apropiada. Los rosales en maceta viajan con su maceta y sustrato en embalajes protectores.
Incluimos instrucciones de plantación y cuidados y ofrecemos consejos adicionales en la web.
4. Preparación y expedición
Preparamos pedidos según disponibilidad, temporada y transporte seguro. Avisamos cuando se preparan y se envían. Si hace falta coordinación, te contactamos. Los artículos de un pedido pueden tener temporadas de expedición diferentes.
La meteorología, la preparación de las plantas y las incidencias logísticas pueden retrasar. Si no cumplimos un periodo acordado, te explicaremos las opciones sin restringir los derechos legales por retraso o falta de entrega.
Cuando elegimos el transportista, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta la entrega a ti o a la persona designada, conforme a la ley. Si contratas por tu cuenta un transportista no ofrecido por Famous Roses, pueden regir otras normas.
5. Cuando llegan tus rosales
Recomendamos abrir pronto el paquete, revisar los rosales y sus etiquetas y seguir las instrucciones. Si el embalaje está gravemente dañado, puedes rechazarlo. Es voluntario: aceptar un paquete dañado no elimina tus derechos legales.
Si resulta razonablemente posible, conserva el embalaje y toma fotos de caja, plantas y etiquetas. Ante problemas escribe tan pronto como sea razonable a info@famousroses.eu con número de pedido y fotos, si dispones de ellas.
Recomendamos comunicar daños visibles en 24 horas para evaluar más fácilmente las plantas. No respetar ese plazo recomendado ni aportar fotos en 24 horas no elimina derechos legales.
6. Daños durante el transporte y tus derechos
Si recibes rosales dañados, defectuosos o incorrectos, examinaremos el caso. Si se acepta la reclamación, nuestra primera solución preferida es reembolsar íntegramente el precio de los artículos afectados.
Si la normativa aplicable te permite exigir sustitución, puedes solicitarla en su lugar. La sustitución y sus costes necesarios de entrega son gratuitos, salvo imposibilidad o rechazo permitido legalmente, por ejemplo por gastos desproporcionados. Cuando exijamos devolver la planta para un remedio legal, cubriremos el transporte de retorno necesario.
Una pequeña imperfección estética, como una rama ligeramente doblada, no equivale necesariamente a defecto. Examinamos cada caso: no excluimos automáticamente daños leves. Siguen vigentes derechos de sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso.
7. Devoluciones y Garantía Famous Roses
La Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía distingue el desistimiento legal de 14 días, la devolución voluntaria adicional de 30 días, la Garantía de Crecimiento y Autenticidad Varietal de seis meses y las reclamaciones por bienes incorrectos o defectuosos.
En la garantía comercial adicional de crecimiento, la planta de sustitución es gratis, pero el cliente paga el envío. Esto no se aplica cuando corresponde legalmente un remedio gratuito. La garantía comercial no reduce los derechos legales.
8. Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envían rosales a raíz desnuda? Normalmente en otoño y primavera.
¿Y los de maceta? Generalmente en meses más cálidos.
¿Plazo y coste? Consulta la tabla actual; cuenta los días laborables desde el envío.
¿Enviáis a islas? Contáctanos antes de pedir.
¿Recibiré avisos? Te notificamos la preparación y expedición.
¿Si llegan dañados? Comunícalo pronto; las 24 horas son solo recomendación.
¿Puedo exigir sustitución? Sí, cuando lo prevea la ley, sin gastos necesarios.
9. Contacto
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Correo: info@famousroses.eu
Dirección postal: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Rumanía.
Más información: Envío y entrega · Devoluciones y garantía · Contacto.