Política de reembolso
Política de reembolso, devolución, reemplazo y garantía de crecimiento
En Famous Roses, nos comprometemos a ofrecer rosas y plantas de jardín sanas y de alta calidad, fieles a su variedad. Además de sus derechos legales como consumidor, ofrecemos nuestra propia Garantía de Crecimiento bajo las condiciones que se describen a continuación.
1. Derecho de retirada de la UE
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del último artículo de su pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo de desistimiento se calcula a partir de la entrega del último artículo del pedido y se amplía, cuando así lo exija la legislación aplicable, para tener en cuenta los fines de semana y los días festivos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo por correo electrónico antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Los productos devueltos deben enviarse de vuelta en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos notifique su decisión de desistir de la compra.
Los clientes son responsables del costo directo del envío de devolución, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o de la prueba de que los productos han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero.
Cuando así lo exijan las leyes de protección al consumidor de la UE, los reembolsos incluirán el coste del envío estándar seleccionado originalmente por el cliente. Los gastos de envío adicionales derivados de servicios de envío urgente o premium no son reembolsables.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.
Este derecho de desistimiento no afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
2. Condiciones de devolución
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días del que disponen los consumidores de la UE, Famous Roses acepta voluntariamente las solicitudes de devolución en un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega, con sujeción a las condiciones establecidas en esta política.
Las plantas devueltas deben enviarse en condiciones que permitan su inspección y verificación, así como su estado de salud. Los clientes podrán manipular e inspeccionar las plantas según sea necesario para determinar su naturaleza y características.
Las plantas que hayan sido plantadas en la tierra, dañadas intencionalmente, descuidadas o cuidadas en contra de nuestras instrucciones de plantación y cuidado pueden no ser elegibles para un reembolso o reemplazo.
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.
Por favor, proporcione:
- Una copia de la confirmación del pedido.
- La etiqueta de cada rosa o planta en cuestión.
- Fotografías claras de los productos o plantas en cuestión.
- Cualquier información adicional que nuestro equipo de atención al cliente solicite razonablemente.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones de devolución aplicables.
3. Garantía de crecimiento
Garantizamos que todas las rosas y plantas suministradas por Famous Roses se entregan en buen estado y corresponden a la variedad indicada.
La Garantía de Crecimiento es válida por 180 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Este periodo permite que la planta se establezca, inicie su primer ciclo de floración y brinda al cliente tiempo suficiente para verificar que la rosa crece correctamente y corresponde a la variedad solicitada.
Si una rosa o planta no crece a pesar de haber sido plantada y cuidada según nuestras instrucciones, el cliente puede solicitar un reemplazo y, en caso de que no haya un reemplazo disponible o apropiado, se podrá ofrecer un reembolso a nuestra discreción.
Para presentar una reclamación de Garantía de Crecimiento, los clientes deben proporcionar:
- Comprobante de compra.
- La etiqueta original de la planta.
- Fotografías que muestran claramente el estado de la planta.
- Pruebas de que se han seguido las instrucciones de plantación y cuidado.
Las reclamaciones podrán ser revisadas por nuestro equipo de horticultura antes de su aprobación.
La garantía de crecimiento no se aplica cuando las plantas han estado:
- Plantado incorrectamente.
- Sometido a condiciones de suelo o de cultivo inadecuadas.
- Daños causados por plagas, enfermedades, animales, fenómenos meteorológicos, inundaciones, sequías, heladas, incendios u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
- Descuidado o mantenido en contra de nuestras instrucciones de cuidado.
4. Exenciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a los productos fabricados según las especificaciones del cliente, claramente personalizados o que estén excluidos de otro modo por las leyes de protección al consumidor aplicables.
Dado que las rosas y las plantas de jardín son productos vivos, los clientes deben manipularlas y almacenarlas con el debido cuidado tras la entrega. Esto no anula el derecho legal de desistimiento, cuando corresponda, pero puede afectar a la posibilidad de obtener un reembolso, un reemplazo o una reclamación de garantía de crecimiento si los productos se dañan, se plantan, se descuidan o no se cuidan según nuestras instrucciones.
5. Reemplazos
Si se aprueba una solicitud de reemplazo, le proporcionaremos una planta de reemplazo de la misma variedad siempre que esté disponible.
Si la variedad original no está disponible, los clientes pueden:
- Elija otro producto de valor equivalente; o
- Espera hasta que la variedad original vuelva a estar disponible.
Si un cliente elige un producto de reemplazo de mayor valor, la diferencia de precio deberá pagarse antes del envío.
Los gastos de envío de los productos de reemplazo o en garantía corren a cargo del cliente, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
6. Costos de envío
Salvo que la ley exija lo contrario:
- Los clientes son responsables del costo de la devolución de los productos.
- Los clientes son responsables del costo de envío de los productos de reemplazo o en garantía.
- Los clientes son responsables de embalar adecuadamente los productos devueltos para evitar daños durante el transporte.
- Los gastos de envío pagados por el pedido original no son reembolsables, excepto el coste del envío estándar cuando este reembolso sea obligatorio según las leyes de protección del consumidor de la UE.
7. Solicitudes de contacto y devolución
Para cualquier solicitud de devolución, retiro, reemplazo, reembolso o garantía de crecimiento, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los datos de contacto que aparecen en nuestro sitio web.
Los clientes con una cuenta de cliente también pueden iniciar solicitudes de devolución elegibles a través de su portal de cuenta:
Los clientes que realizaron su pedido utilizando únicamente un número de teléfono y no tienen una cuenta de cliente deben usar el enlace proporcionado en la confirmación de su pedido por SMS o ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.