Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos y garantía Famous Roses
Última actualización: 18 de octubre de 2026
En Famous Roses nos comprometemos a suministrar rosales y plantas de jardín sanos, de alta calidad y fieles a la variedad solicitada.
Famous Roses está gestionado por GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Rumanía.
Esta política distingue cuatro situaciones:
- Has cambiado de opinión y ejerces tu derecho legal de desistimiento.
- Solicitas una devolución dentro de nuestra oferta voluntaria adicional de 30 días.
- Una planta no consigue arraigar y solicitas nuestra garantía de crecimiento de seis meses.
- Los productos han llegado dañados, defectuosos o no corresponden al pedido.
Nuestras ofertas voluntarias se añaden a tus derechos legales como consumidor. Nada de esta política los excluye ni limita.
1. ¿Has cambiado de opinión? Derecho legal de desistimiento
Plazo para desistir
Si eres un consumidor de la UE, puedes desistir de una compra en línea sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza al recibir el último. Se aplicará cualquier ampliación legalmente prevista.
Cómo comunicárnoslo
Envíanos una declaración inequívoca de que deseas desistir:
- Por correo electrónico a info@famousroses.eu; o
- Por correo postal a GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Rumanía.
Puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política, pero no es obligatorio. Envía la comunicación antes de que finalice el plazo.
No necesitas autorización previa, cuenta de cliente, fotografías ni la etiqueta original de la planta para ejercer este derecho.
Devolución de los productos
Devuelve los productos sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Contacta con nosotros cuanto antes para obtener la dirección adecuada de devolución e instrucciones de embalaje. Esto facilita el proceso, pero el desistimiento no depende de nuestra aprobación. La dirección del domicilio social indicada es solo para correspondencia; no es un centro de recepción de plantas devueltas.
Embala cuidadosamente las plantas vivas para protegerlas durante el transporte y conserva el justificante de envío.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren por tu cuenta, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Tu reembolso
Te reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales después de recibir tu comunicación de desistimiento.
Salvo que hayamos ofrecido recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Si desistes de todo el pedido, el reembolso incluye los gastos correspondientes al método de entrega estándar más económico que ofrecíamos. No reembolsamos los importes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara.
Utilizamos el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro. No cobramos comisión por el reembolso.
Manipulación e inspección de las plantas
Puedes manipular e inspeccionar los productos en la medida razonablemente necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la ley lo permita, responderás de la pérdida de valor provocada por una manipulación mayor de la necesaria. Plantar, descuidar o dañar una planta puede reducir su valor, pero no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
No excluimos de forma general el desistimiento solo porque se trate de plantas vivas. Las excepciones legales, como los artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, se aplican únicamente cuando se cumplen sus requisitos legales.
2. Nuestra oferta voluntaria adicional de devolución en 30 días
Además de tu derecho legal de desistimiento, puedes solicitar una devolución voluntaria en los 30 días naturales siguientes a la entrega.
Esta ventaja adicional está pensada para quienes cambian de opinión una vez vencido el plazo legal de desistimiento.
Condiciones de la oferta voluntaria
Escríbenos a info@famousroses.eu dentro de los 30 días. Las plantas que se devuelvan mediante esta oferta deben estar:
- Sin plantar.
- Sanas y bien cuidadas desde su entrega.
- Identificables como plantas suministradas por nosotros.
- Correctamente embaladas para su transporte de vuelta.
Incluye las etiquetas y el embalaje original cuando razonablemente los conserves. También se admite otro embalaje adecuado.
Confirmaremos si la devolución cumple los requisitos voluntarios y facilitaremos instrucciones. Las devoluciones admitidas deben enviarse en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de tu solicitud.
Podemos rechazar una devolución voluntaria cuando no se cumplan estas condiciones adicionales. No restringen el desistimiento legal ni las reclamaciones por productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Costes y reembolsos
Los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta.
Si la devolución voluntaria cumple los requisitos, reembolsaremos el precio de compra de los artículos devueltos mediante el método de pago original en un plazo de 14 días naturales después de recibirlos e inspeccionarlos.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan en esta oferta voluntaria adicional, salvo que lo exija la ley aplicable.
3. Garantía de crecimiento y autenticidad varietal de seis meses
Nuestra garantía comercial adicional de crecimiento y autenticidad varietal se aplica durante seis meses naturales a partir de la recepción de las plantas.
La planta no arraiga
Si una planta no logra arraigar a pesar de haber sido plantada y cuidada correctamente, contacta con nosotros durante el periodo de garantía.
Cuando aceptemos una reclamación de crecimiento, podrás elegir entre:
- Una planta de sustitución; o
- El reembolso del precio de compra de la planta afectada.
La planta de sustitución es gratuita. En esta garantía comercial adicional de crecimiento, abonas los gastos de envío de la sustitución. Si prefieres no pagarlos, puedes optar por el reembolso.
Estos gastos no se aplican cuando tienes derecho a una solución legal gratuita por falta de conformidad de los productos.
Variedad correcta
Garantizamos que las plantas suministradas corresponden a la variedad solicitada.
Si resulta que una planta pertenece a otra variedad, ponte en contacto con nosotros y aporta información que lo demuestre. Evaluaremos el caso y ofreceremos la sustitución o el reembolso adecuado, sin hacerte pagar los gastos necesarios de devolución o envío de la sustitución.
El periodo de garantía comercial no limita los derechos legales que puedan seguir vigentes si la diferencia de variedad se descubre más tarde.
Disponibilidad de sustituciones
Ofreceremos la misma variedad si está disponible.
Con tu consentimiento, puedes elegir otra variedad de valor equivalente o esperar a que vuelva a estar disponible la original. Si eliges una alternativa más cara, acordaremos antes contigo la diferencia de precio.
No tienes obligación de aceptar otra variedad ni de esperar indefinidamente. Para una reclamación de garantía aceptada, puedes escoger un reembolso en su lugar.
Información para tramitar tu reclamación
Facilítanos:
- El número de pedido u otra prueba de compra razonable.
- Fotografías que muestren la planta y el problema.
- La etiqueta de la planta, si la tienes, u otros datos fiables que permitan identificarla.
- Datos pertinentes sobre la plantación, el riego y las condiciones de cultivo.
La ausencia del recibo o la etiqueta original no invalida automáticamente una reclamación si existen otros elementos fiables.
Nuestro equipo de horticultura podrá valorar la información y solicitar detalles adicionales razonables. Siempre que sea posible, contáctanos antes de desechar la planta. Te indicaremos si es necesario devolverla.
Exclusiones de la garantía comercial
La garantía comercial adicional no cubre problemas causados por:
- Plantación incorrecta, suelo inadecuado o condiciones de cultivo inapropiadas.
- Riego insuficiente, abandono o cuidados inadecuados.
- Uso incorrecto de fertilizantes, pesticidas u otros tratamientos.
- Plagas, enfermedades, animales o daños externos producidos después de la entrega.
- Condiciones meteorológicas extremas, como sequía, inundaciones o heladas.
Estas exclusiones se aplican a los problemas causados por dichas circunstancias. No excluyen defectos que ya existían en la entrega ni restringen tus derechos legales.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectamente suministrados
Tus derechos legales sobre productos no conformes son independientes de las devoluciones por cambio de opinión y de nuestra garantía comercial adicional.
Si los artículos llegan dañados, defectuosos o no coinciden con el pedido, escribe a info@famousroses.eu tan pronto como sea razonablemente posible.
Indica el número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías de la planta, la etiqueta y el embalaje. Conserva el embalaje y los artículos afectados cuando sea razonable hasta recibir instrucciones.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las 24 horas, ya que una notificación rápida facilita la evaluación de las plantas vivas y los daños del transporte. No cumplir ese plazo recomendado no elimina tus derechos legales.
Cómo resolvemos tu reclamación
Cuando una reclamación es aceptada, nuestra primera solución preferida es ofrecer el reembolso íntegro del precio de compra de los artículos afectados. Suele ser la solución más rápida y práctica.
Si la legislación de consumo aplicable te reconoce el derecho a una sustitución, puedes solicitarla en lugar del reembolso. En ese caso, proporcionaremos la sustitución gratuitamente, incluidos los gastos necesarios de entrega, salvo que resulte imposible o pueda rechazarse legalmente, por ejemplo por costes desproporcionados.
Si exigimos la devolución de la planta afectada como parte de una solución prevista por la ley, Famous Roses asumirá los gastos necesarios de retorno.
Nada en esta política limita tus derechos legales, incluidos los de sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso conforme a la ley aplicable.
Nuestra garantía comercial de seis meses no acorta el periodo durante el cual pueden ejercerse los derechos legales.
5. Contacto, devoluciones e información de entrega
Para desistimientos, devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía, contacta con:
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Correo electrónico: info@famousroses.eu
Dirección de correspondencia: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Rumanía.
Solicita la dirección de devolución adecuada antes de enviar las plantas.
También puedes iniciar solicitudes elegibles de devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente. Siempre puedes escribirnos por correo electrónico o postal sin tener cuenta.
Consulta los plazos y tarifas actualizados para cada destino en nuestra página de Envío y entrega.
Los plazos de desistimiento, devolución y garantía son independientes del tiempo de transporte.
6. Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento. También puedes utilizar cualquier otra declaración clara.
Destinatario: GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Rumanía.
Correo electrónico: info@famousroses.eu
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes productos:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido, si está disponible:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es), solo si se presenta en papel:
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.