Política de privacidad y protección de datos

En Famous Roses, la confianza es la base de nuestra relación con los clientes. Esta Política de privacidad y protección de datos explica cómo tratamos la información personal conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Famous Roses es operada por GREEN-E CONCEPT S.R.L., responsable del tratamiento, con domicilio social en Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Rumanía. Número del Registro Mercantil: J40/5704/2002. Número de registro de la empresa/IVA: RO 14742549. Sitio web: en.famousroses.eu. Consultas sobre privacidad: info@famousroses.eu.

2. Qué datos personales recopilamos

Según su interacción con nuestra tienda, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y entrega; historial de pedidos, productos adquiridos, importes de los pedidos, descuentos, datos de entrega, devoluciones, reclamaciones y correspondencia con atención al cliente; estado del pago, referencias de transacciones y datos de facturación; estado de suscripción al boletín y registros de consentimiento; así como, cuando corresponda, información técnica como dirección IP, navegador, dispositivo y datos relacionados con las cookies.

Los proveedores de servicios de pago procesan los pagos. No necesitamos almacenar los datos completos de las tarjetas de pago para gestionar los pedidos. No solicitamos deliberadamente categorías especiales de datos personales para compras minoristas habituales.

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Utilizamos los datos personales para procesar pedidos y pagos y organizar entregas (ejecución de un contrato); prestar asistencia relacionada con pedidos, devoluciones y garantías (contrato, obligación legal o intereses legítimos, según proceda); conservar facturas y documentación contable (obligación legal); identificar a clientes habituales y evaluar los descuentos correspondientes (necesidad contractual o intereses legítimos, según las circunstancias); mantener la seguridad del sitio y prevenir el fraude (intereses legítimos u obligación legal); y enviar boletines y correos promocionales exclusivamente a quienes se hayan suscrito y prestado su consentimiento (consentimiento). Las cookies no esenciales y las tecnologías similares se utilizan solo cuando la ley lo permite y, cuando sea necesario, después de obtener el consentimiento.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, evaluamos la necesidad y proporcionalidad del tratamiento y respetamos los derechos aplicables, incluido el derecho de oposición.

4. Relaciones con clientes y descuentos promocionales

Podemos utilizar el historial de compras pertinente y la información sobre la relación comercial para reconocer a los clientes habituales y determinar si cumplen los requisitos para obtener precios preferentes. Famous Roses puede ofrecer descuentos a clientes habituales, ofertas de bienvenida a nuevos clientes, descuentos por pedidos de mayor volumen y promociones generales disponibles públicamente en nuestro sitio web.

El derecho a obtener descuentos es independiente de la suscripción al boletín. No es necesario suscribirse a correos publicitarios para beneficiarse de una oferta cuyos requisitos cumpla. Puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos poniéndose en contacto con nosotros; examinaremos su oposición conforme al RGPD.

5. Correos de marketing y boletines

Enviamos boletines y correos promocionales únicamente a personas que se hayan suscrito. Pueden incluir información sobre rosas, consejos de jardinería, recomendaciones de temporada, nuevas variedades, promociones públicas y ofertas para clientes. Realizar un pedido o crear una cuenta no implica una suscripción automática.

Puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja incluido en nuestros correos o escribiendo a info@famousroses.eu. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior basado en el consentimiento, a su derecho a descuentos ni a las comunicaciones transaccionales necesarias relativas a los pedidos.

6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para una finalidad lícita determinada o durante el plazo exigido o permitido por la normativa aplicable. Las distintas categorías de información requieren plazos diferentes; no aplicamos un período universal a todos los registros de clientes.

Cuentas de clientes e historial de compras

Los datos relevantes de clientes y pedidos pueden conservarse mientras la relación comercial permanezca activa y, cuando sea razonablemente necesario y proporcionado, posteriormente, para garantizar la continuidad del servicio, reconocer a clientes habituales, evaluar descuentos preferentes, resolver consultas y reclamaciones, gestionar garantías y atender posibles acciones legales. Revisamos periódicamente los registros asociados a una inactividad prolongada y eliminamos o anonimizamos los datos cuando ya no se justifica su conservación. La mera posibilidad de futuras compras no justifica una conservación ilimitada.

Registros financieros y contables

Conservamos facturas, registros de transacciones y documentos financieros justificativos durante los períodos exigidos por la legislación rumana y demás normativa aplicable. Cuando corresponda, las normas contables rumanas establecen un plazo de conservación de cinco años, calculado desde el 1 de julio del año siguiente al ejercicio económico correspondiente; determinados documentos o circunstancias pueden estar sujetos a plazos distintos o superiores. Puede ser necesario conservar dichos registros incluso después de una solicitud de eliminación de una cuenta, restringiendo su uso a las finalidades legales pertinentes.

Marketing, consultas y datos técnicos

Los datos de suscripción al marketing se conservan mientras permanezca suscrito. Después de darse de baja, podemos mantener registros limitados de exclusión o consentimiento cuando sea necesario para respetar sus preferencias y demostrar el cumplimiento normativo. Las consultas y reclamaciones se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para resolverlas, gestionar garantías y atender reclamaciones legales. Los datos técnicos y de cookies se conservan según sus finalidades y las normas aplicables, tal como explicamos en nuestra Política de cookies.

7. Sus derechos conforme al RGPD

Con sujeción a las condiciones legales aplicables, tiene derecho a acceder a sus datos personales; solicitar su rectificación o supresión; limitar su tratamiento; recibir los datos elegibles en un formato portable; oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos; retirar el consentimiento; y ejercer los derechos relativos a determinadas decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos.

Para ejercer sus derechos, escriba a info@famousroses.eu. Nos esforzamos por responder a las solicitudes relativas a sus datos personales dentro de los siete días naturales siguientes a su recepción. Si una solicitud es compleja o requiere verificar su identidad, le informaremos de cualquier retraso y responderemos dentro de los plazos previstos por el RGPD. Podemos comprobar razonablemente su identidad antes de facilitar o eliminar datos personales.

8. Solicitudes de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Los suprimiremos sin dilación indebida cuando proceda el derecho de supresión. Puede que debamos conservar información limitada cuando lo exija la ley, incluidas las obligaciones de conservación de documentos financieros, o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones legales o cumplir otra excepción aplicable del RGPD. Si no podemos eliminar determinados registros, explicaremos el motivo y restringiremos su utilización a la finalidad justificada.

9. Con quién compartimos sus datos

No vendemos información personal. Solo compartimos información cuando es necesario con proveedores de servicios y destinatarios pertinentes, que pueden incluir nuestra plataforma de comercio electrónico (Shopify), procesadores de pagos, empresas de mensajería, servicios de atención al cliente, proveedores de marketing por correo electrónico, servicios de reseñas de productos, proveedores informáticos y de seguridad, contables, asesores profesionales y autoridades públicas cuando lo exija la ley. Aplicamos garantías contractuales y organizativas adecuadas cuando los proveedores tratan datos por nuestra cuenta.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando las transferencias estén sujetas al RGPD, utilizamos un mecanismo jurídico aplicable, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas, así como medidas adicionales cuando sean necesarias. Puede solicitar información sobre las garantías aplicables a sus datos en info@famousroses.eu.

11. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para el carrito de compra, el proceso de pago y las funciones de seguridad. Otras cookies o tecnologías de seguimiento solo se utilizan cuando lo permite la legislación aplicable y, cuando sea necesario, después de obtener el consentimiento. Consulte nuestra Política de cookies y las opciones de consentimiento disponibles para obtener más información y gestionar sus preferencias.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, el uso indebido, la alteración o la divulgación. El acceso está restringido a las personas autorizadas que necesiten legítimamente utilizar esa información. Ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web está dirigido principalmente a personas adultas que compran productos de jardinería. No recopilamos conscientemente información de menores para publicidad dirigida. Si descubrimos que se han recopilado datos sin una base jurídica válida o la autorización necesaria, adoptaremos las medidas oportunas.

14. Reclamaciones

Puede dirigirse primero a info@famousroses.eu si tiene inquietudes sobre privacidad. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente, incluida la autoridad rumana Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, o la autoridad competente del país de la UE o del EEE donde resida, trabaje o considere que se ha producido una infracción.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legislativos, en nuestra actividad o en nuestras prácticas de privacidad. Revisaremos la fecha indicada anteriormente y, cuando sea necesario, facilitaremos información adicional o solicitaremos consentimiento antes de iniciar nuevos tratamientos.

16. Contacto

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Rumanía
info@famousroses.eu