Tagasimakse, tagastamise, asendamise ja kasvugarantii poliitika

Famous Rosesis oleme pühendunud pakkuma tervislikke, kvaliteetseid ja sorditruid roose ja aiataimi. Lisaks teie seadusjärgsetele tarbijaõigustele pakume allpool kirjeldatud tingimustel ka omaenda ärilist kasvugarantiid.

1. ELi taganemisõigus

Kui olete Euroopa Liidus elav tarbija, on teil õigus oma ostust taganeda 14 päeva jooksul alates tellimuse viimase kauba kättesaamisest, ilma põhjust avaldamata.

Taganemistähtaega arvestatakse tellimuse viimase kauba kohaletoimetamisest ja seda pikendatakse kohaldatava seaduse kohaselt nädalavahetuste ja riigipühade arvestamiseks.

Taganemisõiguse teostamiseks peate meid enne taganemisperioodi lõppu e-posti teel teavitama.

Tagastatud tooted tuleb tagastada 14 päeva jooksul pärast meile taganemisotsusest teatamist.

Tagastuskulud katab klient ise, välja arvatud juhul, kui kohaldatava seadusega on ette nähtud teisiti.

Tagasimaksed töödeldakse 14 päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist või tõendi saadetud kauba kohta kättesaamist, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Kohaldatavate EL-i tarbijakaitseseaduste kohaselt sisaldavad tagasimaksed kliendi algselt valitud standardse väljamineva kättetoimetamise valiku maksumust. Kiirendatud või premium-saatmisteenuste kasutamisega seotud lisakulud ei kuulu tagastamisele.

Tagasimaksed tehakse sama makseviisi abil, mida kasutati algse ostu sooritamisel, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

See taganemisõigus ei mõjuta teie seadusjärgseid õigusi defektsete, kahjustatud või valesti tarnitud toodete osas.

2. Tagastustingimused

Lisaks EL-i tarbijatele pakutavale 14-päevasele seadusjärgsele taganemisõigusele aktsepteerib Famous Roses vabatahtlikult tagastustaotlusi 30 kalendripäeva jooksul alates kohaletoimetamisest vastavalt käesolevates poliitikates sätestatud tingimustele.

Tagastatud taimed tuleb tagasi saata seisukorras, mis võimaldab kontrollida nende identiteeti ja tervist. Kliendid võivad taimi käsitseda ja kontrollida mõistlikkuse piires, et teha kindlaks nende olemus ja omadused.

Taimed, mis on istutatud, tahtlikult kahjustatud, hooletusse jäetud või mille eest on hoolitsetud vastupidiselt meie istutus- ja hooldusjuhistele, ei pruugi olla kõlblikud raha tagastamiseks ega asendamiseks.

Enne mis tahes toodete tagastamist peab klient ühendust võtma meie klienditeenindusega.

Palun esitage:

• Tellimuse kinnituse koopia.
• Iga kõnealuse roosi või taime etikett.
• Asjaomaste toodete või taimede selged fotod.
• Igasugune lisateave, mida meie klienditeenindus meeskond mõistlikul viisil küsib.

Jätame endale õiguse keelduda tagastusest, kui kohaldatavad tagastustingimused ei ole täidetud.

3. Kasvugarantii

Garanteerime, et kõik Famous Rosesi tarnitavad roosid ja taimed tarnitakse terves ja sordile vastavas seisukorras.

Kasvugarantii kehtib 180 kalendripäeva alates kuupäevast, mil klient tooted kätte saab. See periood võimaldab taimel juurduda, siseneda esimesse õitsemistsüklisse ja annab kliendile mõistliku aja veenduda, et roos kasvab korralikult ja vastab tellitud sordile.

Kui roos või taim ei kasva vaatamata istutamisele ja hooldamisele vastavalt meie juhistele, võib klient taotleda asendust ning kui asendust pole saadaval või see pole sobiv, võime oma äranägemisel pakkuda raha tagastamist.

Kasvugarantii taotluse esitamiseks peavad kliendid esitama:

• Ostutõend.
• Algne taime silt.
• Fotod, mis näitavad selgelt taime seisukorda.
• Tõend istutus- ja hooldusjuhiste järgimise kohta.

Meie aiandusmeeskond võib enne kinnitamist taotlused üle vaadata.

Kasvugarantii ei kehti, kui taimi on:

• Valesti istutatud.
• Ebasobivale pinnasele või kasvutingimustele allutatud.
• Kahjurite, haiguste, loomade, ilmastikunähtuste, üleujutuse, põua, külma, tulekahju või muude meie kontrolli alt väljas olevate asjaolude põhjustatud kahjustused.
• Hooletusse jäetud või hooldatud vastupidiselt meie hooldusjuhistele.

4. Erandid

Taganemisõigus ei pruugi kehtida toodete kohta, mis on valmistatud kliendi spetsifikatsioonide järgi, selgelt isikupärastatud või muul viisil kohaldatavate tarbijakaitseseaduste alusel välistatud.

Kuna roosid ja aiataimed on elustooted, peavad kliendid neid pärast kohaletoimetamist mõistliku hoolega käsitsema ja hoiustama. See ei välista seadusjärgset taganemisõigust, kui see kohaldub, kuid see võib mõjutada raha tagastamise, asendamise või kasvugarantii nõude saamise õigust, kui tooted on kahjustatud, istutatud, hooletusse jäetud või nende eest ei hoolitseta vastavalt meie juhistele.

5. Asendused

Kui asendustaotlus heaks kiidetakse, pakume teile samast sordist asendustaime, kui see on saadaval.

Kui algne sort pole saadaval, võivad kliendid:

• Valige samaväärse väärtusega toode või
• Oota, kuni algne sort on jälle saadaval.

Kui klient valib kallima asendustoote, tuleb hinnavahe tasuda enne saatmist.

Asendus- või garantiitoodete saatmiskulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui kohaldatava seadusega on ette nähtud teisiti.

6. Saatmiskulud

Kui seadusega ei ole ette nähtud teisiti:

• Toodete tagastamise kulud tasub klient.
• Kliendid vastutavad asendus- või garantiitoodete saatmiskulude eest.
• Kliendid vastutavad tagastatud toodete nõuetekohase pakendamise eest, et vältida nende kahjustumist transpordi ajal.
• Algse tellimuse eest tasutud saatmiskulud ei ole tagastatavad, välja arvatud standardne väljamineva saatmise hind, mille tagastamine on nõutav ELi tarbijakaitseseaduste alusel.

7. Kontaktandmed ja tagastustaotlused

Kõikide tagastamise, tühistamise, asendamise, raha tagastamise või kasvugarantii taotluste korral võtke ühendust meie klienditeenindusega, kasutades meie veebisaidil olevaid kontaktandmeid.

Kliendid, kellel on kliendikonto, saavad esitada tagastustaotlusi ka oma kontoportaali kaudu:

Kliendikonto portaal

Kliendid, kes esitasid tellimuse ainult telefoninumbri abil ja kellel puudub kliendikonto, peaksid kasutama oma SMS-tellimuse kinnituses olevat linki või võtma otse ühendust meie klienditeenindusega.