Hyvitys-, palautus-, vaihto- ja kasvutakuukäytäntö

Famous Rosesilla olemme sitoutuneet toimittamaan terveitä, korkealaatuisia ruusuja ja puutarhakasveja, jotka ovat lajikkeen mukaisia. Lakisääteisten kuluttajan oikeuksien lisäksi tarjoamme oman kaupallisen kasvutakuumme alla kuvatuin ehdoin.

1. EU:n peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionin alueella asuva kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi viimeisen tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä.

Peruuttamisaika lasketaan tilauksen viimeisen tuotteen toimituksesta, ja sitä pidennetään sovellettavan lain niin vaatiessa viikonloppujen ja pyhäpäivien huomioon ottamiseksi.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava siitä meille sähköpostitse ennen peruuttamisajan päättymistä.

Palautetut tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille päätöksestäsi peruuttaa ostos.

Asiakas on vastuussa palautuskuluista, ellei sovellettava laki toisin määrää.

Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai todisteen siitä, että tuotteet on lähetetty takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Sovellettavien EU:n kuluttajansuojalakien niin edellyttäessä hyvitykset sisältävät asiakkaan alun perin valitseman vakiotoimitusvaihtoehdon kustannukset. Pikatoimituksesta tai premium-toimituksesta aiheutuvia lisätoimituskustannuksia ei hyvitetä.

Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa, ellei toisin ole sovittu.

Tämä peruuttamisoikeus ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi viallisten, vaurioituneiden tai väärin toimitettujen tuotteiden osalta.

2. Palautusehdot

EU-kuluttajille tarjolla olevan 14 päivän lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Famous Roses hyväksyy vapaaehtoisesti palautuspyynnöt 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta tässä käytännössä määriteltyjen ehtojen mukaisesti.

Palautetut kasvit on lähetettävä takaisin sellaisessa kunnossa, että niiden tunnistus ja terveys voidaan tarkastaa ja varmistaa. Asiakkaat voivat käsitellä ja tarkastaa kasveja siinä määrin kuin on kohtuudella tarpeen niiden luonteen ja ominaisuuksien määrittämiseksi.

Maahan istutetut, tahallaan vahingoitetut, laiminlyödyt tai istutus- ja hoito-ohjeidemme vastaisesti hoidetut kasvit eivät välttämättä ole oikeutettuja hyvitykseen tai vaihtoon.

Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteiden palauttamista.

Ole hyvä ja anna:

• Kopio tilausvahvistuksesta.
• Kunkin kyseessä olevan ruusun tai kasvin etiketti.
• Selkeät valokuvat kyseisistä tuotteista tai kasveista.
• Kaikki asiakaspalvelutiimimme kohtuudella pyytämät lisätiedot.

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta, jos sovellettavia palautusehtoja ei täytetä.

3. Kasvutakuu

Takaamme, että kaikki Famous Rosesin toimittamat ruusut ja kasvit toimitetaan terveessä kunnossa ja lajikkeen mukaisina.

Kasvutakuu on voimassa 180 kalenteripäivää siitä päivästä, jona asiakas vastaanottaa tuotteet. Tämä ajanjakso antaa kasville aikaa juurtua, aloittaa ensimmäisen kukinta-aikansa ja antaa asiakkaalle kohtuullisen ajan varmistaa, että ruusu kasvaa oikein ja vastaa tilattua lajiketta.

Jos ruusu tai kasvi ei kasva, vaikka se on istutettu ja hoidettu ohjeidemme mukaisesti, asiakas voi pyytää korvaavaa tuotetta, ja jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla tai se ei ole sopivaa, voimme harkintamme mukaan tarjota hyvitystä.

Kasvutakuuhakemuksen jättämiseksi asiakkaiden on toimitettava:

• Ostotodistus.
• Alkuperäinen kasvin etiketti.
• Valokuvat, jotka osoittavat selvästi kasvin tilan.
• Todiste siitä, että istutus- ja hoito-ohjeita on noudatettu.

Puutarhatiimimme voi tarkistaa hakemukset ennen hyväksyntää.

Kasvutakuu ei koske kasveja, jotka on:

• Väärin istutettu.
• Altistunut sopimattomalle maaperälle tai kasvuolosuhteille.
• Tuholaisten, tautien, eläinten, sääilmiöiden, tulvien, kuivuuden, pakkasen, tulipalon tai muiden meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevien olosuhteiden aiheuttamat vahingot.
• Laiminlyöty tai hoidettu hoito-ohjeidemme vastaisesti.

4. Poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei välttämättä koske tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaan, selvästi personoitu tai jotka muutoin on suljettu pois sovellettavien kuluttajansuojalakien nojalla.

Koska ruusut ja puutarhakasvit ovat eläviä tuotteita, asiakkaiden on käsiteltävä ja varastoitava niitä kohtuullisella huolellisuudella toimituksen jälkeen. Tämä ei poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta soveltuvin osin, mutta se voi vaikuttaa hyvityksen, vaihdon tai kasvutakuun saamisen oikeuteen, jos tuotteet ovat vaurioituneet, istutettuja, laiminlyötyjä tai niitä ei hoideta ohjeidemme mukaisesti.

5. Korvaukset

Jos korvaushakemus hyväksytään, toimitamme saman lajikkeen korvaavan kasvin aina kun se on saatavilla.

Jos alkuperäistä lajiketta ei ole saatavilla, asiakkaat voivat:

• Valitse toinen vastaavan hintainen tuote; tai
• Odota, kunnes alkuperäinen lajike on taas saatavilla.

Jos asiakas valitsee kalliimman korvaavan tuotteen, hintaero on maksettava ennen toimitusta.

Vaihto- tai takuutuotteiden toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei sovellettavasta laista muuta johdu.

6. Toimituskulut

Ellei laki toisin määrää:

• Asiakkaat ovat vastuussa tuotteiden palautuskustannuksista.
• Asiakkaat ovat vastuussa korvaavien tai takuun piiriin kuuluvien tuotteiden toimituskuluista.
• Asiakkaan vastuulla on pakata palautetut tuotteet asianmukaisesti kuljetuksen aikana tapahtuvien vaurioiden välttämiseksi.
• Alkuperäisestä tilauksesta maksettuja toimituskuluja ei palauteta, lukuun ottamatta lähtevän toimituksen vakiokuluja, joiden osalta hyvitys vaaditaan EU:n kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

7. Yhteydenotto- ja palautuspyynnöt

Kaikissa palautus-, peruutus-, vaihto-, hyvitys- tai kasvutakuupyyntöissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivustollamme annettujen yhteystietojen avulla.

Asiakkaat, joilla on asiakastili, voivat myös tehdä kelvollisia palautuspyyntöjä tiliportaalinsa kautta:

Asiakastiliportaali

Asiakkaiden, jotka tekivät tilauksensa käyttämällä vain puhelinnumeroa ja joilla ei ole asiakastiliä, tulee käyttää tekstiviestillä lähetetyssä tilausvahvistuksessa annettua linkkiä tai ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.