Politique de protection des données (RGPD)
Notre engagement pour la protection de vos données personnelles
Identité du responsable du traitement des données
Nous sommes la FAMOUS ROSES SRL, une société dont le siège social est situé à
Boulevard BANU MANTA 18
Secteur 1, BUCAREST
Code postal : 011226,
inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro J40/17155/2023, et le code unique d'enregistrement RO 48782220, et notre représentant légal est l'administrateur BUHNA VIACESLAV, Tél. : +40 742 033 977, E-mail : viaceslav.buhna@famousroses.eu
Rôles et employés du RGPD
FAMOUS ROSES SRL a désigné Buhna Viaceslav comme délégué à la protection des données (DPD) et a constitué une équipe dédiée à la protection des données afin d'élaborer et de mettre en œuvre notre feuille de route pour nous conformer au nouveau règlement sur la protection des données. Cette équipe est chargée de promouvoir la sensibilisation au RGPD au sein de l'organisation, d'évaluer notre conformité au RGPD, d'identifier les lacunes et de mettre en œuvre les nouvelles politiques, procédures et mesures.
FAMOUS ROSES SRL comprend que la sensibilisation et la compréhension continues des employés sont essentielles au respect continu du RGPD et a impliqué nos employés dans nos plans de préparation.
Si vous avez des questions sur nos politiques de conformité au RGPD, veuillez contacter
Buhna Viaceslav
Tél. : +40742033977
E: viaceslav.buhna@famousroses.eu
FAMOUS ROSES SRL (ci-après FAMOUS ROSES) accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients. À cet effet, nous nous engageons à respecter le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles, ou « RGPD ».
En utilisant le site Web famousroses.eu, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données personnelles comme indiqué dans la présente politique de protection des données.
Champ d'application
Cette politique de protection des données décrit comment FAMOUS ROSES traite vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web. Elle couvre également d'autres canaux de collecte de données personnelles lorsque vous contactez notre service client, y compris par téléphone. Tout sous-traitant nécessaire à l'exécution de votre commande sur notre site web ou service de traitement de données peut, en vertu de ses propres conditions générales d'utilisation, appliquer des règles de confidentialité qui complètent la présente politique, conformément au RGPD.
Collecte de données et finalités du traitement des données
FAMOUS ROSES collecte des données personnelles sur tous les utilisateurs qui naviguent, consultent et passent des commandes sur le site Web via l'utilisation de cookies, conformément à la législation roumaine applicable et aux réglementations européennes.
Quand collectons-nous vos données personnelles ?
•Lorsque vous créez un compte FAMOUS ROSES
•Lorsque vous visitez notre site Web, qui utilise des cookies
•Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter
•Lorsque vous passez une commande
• Lorsque vous contactez notre service client par l’un des moyens de communication disponibles, tels que notre formulaire de contact ou par téléphone
•Lorsque vous naviguez sur notre site Web et consultez nos produits
•Lorsque vous rédigez un avis sur votre commande
Quelles informations personnelles collectons-nous ?
Les données personnelles du client telles qu'indiquées ci-dessous ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités ci-dessus.
Données concernant votre commande
Les informations strictement nécessaires pour finaliser votre commande sont indiquées par un astérisque et comprennent :
1. Votre nom complet
2. Votre adresse e-mail
3. Votre numéro de téléphone fixe ou mobile
4. Votre message s'il s'agit d'un cadeau
5. Vos coordonnées bancaires
Les informations suivantes sont également requises :
6. Détails et nom complet du destinataire
7. Adresse postale et numéro de téléphone
Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits, notamment le montant et la nature de vos achats, vos commandes, vos factures et votre parcours client.
Comment utilisons-nous vos données ?
Toutes les données personnelles sont confidentielles et leur accès est limité aux employés de FAMOUS ROSES ou aux sous-traitants agissant pour le compte de FAMOUS ROSES qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches. Toute personne ayant accès à vos données est tenue à une obligation de confidentialité. Les coordonnées du destinataire de votre bouquet de fleurs sont utilisées uniquement pour livrer votre commande dans les délais. FAMOUS ROSES est tenue au secret professionnel et ne transmettra pas ces informations à des tiers ni à des fins marketing.
Conformément à la loi, nous ne collectons pas de données révélant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les données génétiques personnelles, les données biométriques personnelles aux fins d’identifier des personnes spécifiques, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle des personnes.
Ces types spécifiques de données personnelles ne sont jamais collectés ou traités par FAMOUS ROSES.
Les données collectées sont traitées pour les finalités suivantes :
•Gérer et suivre les relations commerciales entre FAMOUS ROSES et le client (notamment les opérations relatives aux commandes, livraisons, transactions, paiements et factures, réclamations, etc.) ;
• Envoi de newsletters (voir paragraphe « Newsletters ») ;
•Personnalisation du contenu du site et amélioration de votre expérience client ;
•Produire des statistiques pour mesurer la fréquentation du site et pour des études marketing ;
• Prévenir et lutter contre la fraude lors du paiement des commandes ;
Gestion des obligations envers nos clients et gestion des commandes et des livraisons.
Afin de respecter nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos données personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment vos achats et commandes, livrer vos produits et vous proposer nos services et promotions susceptibles de vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d'achat en ligne, comme expliqué ci-dessous.
Gérer notre relation client
Nous utilisons et conservons vos données personnelles pour mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services sur mesure et personnalisés. Nous vous offrons la possibilité d'adhérer à notre programme de fidélité FAMOUS ROSES Club pour vous proposer des offres qui correspondent au mieux à vos habitudes d'achat et à vos centres d'intérêt.
Communiquer avec vous
Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour communiquer avec vous concernant vos commandes, factures ou réclamations auprès du service client.
Publicité ciblée des partenaires
FAMOUS ROSES collecte et analyse vos données à des fins de marketing (profilage), avec l'aide de prestataires spécialisés. À cette fin, vos données sont converties en profils pseudonymisés détaillés (c'est-à-dire que ces profils ne permettent plus de vous identifier personnellement lors de l'envoi de contenu publicitaire lorsque vous naviguez sur Internet). Ces profils sont utilisés par FAMOUS ROSES pour mener des campagnes publicitaires (display) ciblées sur Internet, axées sur vos centres d'intérêt et vous adresser des offres adaptées à vos habitudes de consommation.
Exigences légales ou réglementaires
Nous pouvons être tenus de divulguer vos données personnelles si nous recevons des demandes légitimes de la part des autorités publiques, par exemple pour répondre à des exigences de sécurité nationale, de prévention de la fraude ou d'application de la loi.
Prévenir et lutter contre la fraude
Les données personnelles collectées sont également utilisées pour prévenir et lutter contre la fraude, notamment aux cartes bancaires. Afin de prévenir tout paiement frauduleux, FAMOUS ROSES se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors de la passation de commande et de prendre toutes les mesures nécessaires pour s'assurer que le titulaire du compte de paiement est bien celui qui passe la commande.
En cas de refus du client, FAMOUS ROSES se réserve le droit d'annuler la commande passée par le client.
Gestion de vos données personnelles
• Avec FAMOUS ROSES, vous avez un contrôle total sur vos données personnelles.
Lorsque vous fournissez des informations personnelles à FAMOUS ROSES, vous avez accès à vos données et vous pouvez les mettre à jour, les modifier ou les supprimer à tout moment en écrivant à l'adresse suivante :
FAMOUS ROSES SRL
Boulevard BANU MANTA 18
Secteur 1, BUCAREST
NUMÉRO DE PAIEMENT POSTAL : 011226
ROUMANIE
Vos droits concernant la protection de vos données
Conformément au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016, tel que modifié par le RGPD, vous disposez d'un certain nombre de droits sur la gestion de vos données :
•Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
•Le droit d’accéder à toutes les données personnelles que nous traitons ;
•Le droit de rectification ;
•Le droit à la portabilité des données ;
•Le droit à l’effacement ;
•Le droit de restreindre le traitement ;
•Le droit de donner des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès ;
•Le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle roumaine (ANSPDCP).
Comment exercer vos droits
•Par courrier postal, en joignant une copie d’une pièce d’identité en cours de validité, à l’adresse suivante :
FAMOUS ROSES SRL
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Secteur 1, BUCAREST
Code postal : 011226
ROUMANIE
Pour plus d'informations sur ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus. Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais, et dans tous les cas dans un délai d'un mois à compter de leur réception.
Transfert de données personnelles hors de l'Union européenne
Les données collectées peuvent être traitées hors de l'Union européenne. Si tel est le cas, FAMOUS ROSES prend les dispositions nécessaires avec ses sous-traitants pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données personnelles, en totale conformité avec la réglementation applicable.
Si les sous-traitants concernés ne sont pas parties à l'accord Privacy Shield pour les transferts vers les Etats-Unis d'Amérique, ou le Canada, ou ne sont pas situés dans un pays considéré comme offrant une protection adéquate, ils auront signé les « clauses contractuelles types » de la Commission européenne ou seront soumis à des règles internes contraignantes approuvées par les autorités.
Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
L'avenir des données personnelles après votre décès
FAMOUS ROSES informe les utilisateurs qu'ils peuvent, de leur vivant, donner des directives concernant la conservation, la suppression et la communication de leurs données personnelles après leur décès. Ces directives peuvent être générales ou spécifiques. Les utilisateurs peuvent modifier ou révoquer leurs directives à tout moment en adressant une demande accompagnée d'une pièce d'identité valide à l'adresse suivante :
FAMOUS ROSES SRL
Boulevard BANU MANTA 18
Secteur 1, BUCAREST
Code postal : 011226
ROUMANIE
Nous répondrons à vos demandes dûment complétées dans les meilleurs délais, et dans un délai d'un mois à compter de leur réception dans tous les cas
Bulletins d'information
Lors de la création d'un compte et lors du choix de leurs préférences dans la rubrique « Mon compte », les utilisateurs peuvent s'abonner à la newsletter et choisir de recevoir régulièrement des informations sur les nouveautés et exclusivités.
SMS / MMS
FAMOUS ROSES peut utiliser les numéros de téléphone portable des clients pour gérer les commandes et à des fins de marketing.Les clients peuvent s'y opposer à tout moment et gratuitement en écrivant simplement à l'adresse suivante, en joignant un justificatif d'identité valide :
FAMOUS ROSES SRL
Boulevard BANU MANTA 18
Secteur 1, BUCAREST
Code postal : 011226
ROUMANIE
Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais, et dans un délai d'un mois à compter de leur réception dans tous les cas.
Avis
Ce service permet aux clients de publier un avis sur les sites web de nos partenaires Yotpo afin de partager leur expérience d'achat. Les avis sont publiés de manière anonyme et sont accessibles au public à tout moment sur les sites web. Les clients autorisent FAMOUS ROSES à publier leur avis sur leur expérience d'achat sur le site web. Les avis ne doivent pas contenir de messages diffamatoires, injurieux, illégaux, vulgaires ou calomnieux envers des tiers ou des personnes physiques ou morales. Ils ne doivent pas être racistes, violents ou pornographiques, inciter à la discrimination, porter atteinte à l'honneur ou à la réputation d'autrui ou, plus généralement, enfreindre la loi applicable.
Mises à jour de notre politique de données personnelles
Cette politique peut être mise à jour périodiquement sans préavis. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur famousroses.eu. Nous utilisons vos données personnelles conformément à la politique en vigueur au moment où vous nous les transmettez. Nous vous informerons de toute modification importante de notre politique et vous demanderons votre consentement si nécessaire et si cela affecte la finalité de la collecte de vos données personnelles. Afin de garantir la conformité avec la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, cette politique est révisée chaque année par nos services.
Glossaire
« Anonymisation » désigne le résultat du traitement de données à caractère personnel visant à empêcher de manière irréversible l’identification ;
« Collecter » désigne la collecte de données personnelles, par exemple au moyen de questionnaires ou de formulaires en ligne ;
Le « consentement » est défini comme toute déclaration de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle vous acceptez, par une déclaration ou un acte positif clair, le traitement de vos données personnelles ;
« Données à caractère personnel » désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable ; est réputée identifiable une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;
« Droits protégeant vos données personnelles » désigne tous les droits fondamentaux tels que décrits dans la législation européenne concernant :
•Le droit à l’information ;
•Le droit d’accès ;
•Le droit de rectification ;
•Le droit à l’effacement ou le droit à l’oubli ;
•Le droit à la portabilité des données ;
•Les droits d’opposition ;
•Le droit de restreindre le traitement ;
•Le droit de donner des instructions concernant la conservation, l’effacement et la communication des données personnelles après le décès ;
•Le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle roumaine (ANSPDCP).
« Pseudonymisation » désigne toute mesure technique et organisationnelle consistant à remplacer un identifiant afin de garantir que les données à caractère personnel ne sont pas attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable ;
« Relation commerciale » désigne toutes les relations entre FAMOUS ROSES et ses clients, y compris, par exemple, lorsque vous achetez des produits ou des services, utilisez le service après-vente, participez à des jeux en ligne, retournez vos produits, déposez des réclamations et participez à des enquêtes de satisfaction, ou dans le cadre de votre programme de fidélité ;
« Responsable du traitement » désigne la personne ou l’organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles ;
« Sous-traitant » désigne la personne qui traite des données à caractère personnel pour le compte de la personne, de l’organisation ou de l’organisme responsable du traitement ;
« Tiers » désigne toute personne autre que FAMOUS ROSES et vous-même ;
« Traitement de données à caractère personnel » désigne toute opération ou ensemble d’opérations appliquées à vos données, quel que soit le type de service en ligne et la procédure utilisée.
