Garantie Famous Roses
En choisissant Famous Roses, vous choisissez le niveau d’exigence Famous Roses.
Nous sélectionnons avec soin, vérifions chaque commande avant son départ et restons à vos côtés avec des conseils pratiques après la plantation.
Si quelque chose ne va pas, nous nous en occuperons rapidement et de manière équitable.
Ce que couvre la garantie Famous Roses
1. État à la réception
Si un rosier est endommagé ou présente un défaut à la réception, contactez-nous dans les 24 heures. Conservez l’emballage et son contenu afin que nous puissions évaluer rapidement la situation. Pour nous aider à la résoudre plus vite, envoyez-nous deux photos : une de la plante et une de l’étiquette.
2. Garantie de reprise
Si vos rosiers arrivent en bon état mais ne reprennent pas, nous vous proposerons une solution équitable. Nous pouvons remplacer les rosiers gratuitement, hors frais de livraison. Si vous préférez ne pas prendre en charge les frais de livraison du remplacement, nous pouvons également proposer un remboursement.
3. Garantie de variété et d’authenticité
Chaque rosier est fourni avec l’étiquette du créateur, qui atteste son authenticité et sa variété. Si un rosier ne correspond pas à la variété attendue, nous le remplacerons gratuitement.
4. Garantie de qualité exceptionnelle
Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance et effectuons nos propres contrôles afin de respecter le haut niveau d’exigence Famous Roses. Vous recevez ainsi des rosiers sains et bien développés, avec des greffes et des racines en bon état.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne couvre pas les problèmes causés par des facteurs externes sans lien avec la qualité intrinsèque du rosier. Cela comprend les conditions météorologiques extrêmes, une plantation incorrecte, une mauvaise utilisation des engrais ou des pesticides et la négligence.
Par exemple, de fortes gelées prolongées sans protection peuvent endommager les rosiers. Un arrosage excessif ou une inondation peuvent entraîner la pourriture des racines. Pendant les périodes chaudes, les plantes peuvent se dessécher si elles ne sont pas correctement arrosées.
Durée de la garantie
La garantie de reprise et de variété est valable pendant 6 mois à compter de la réception de votre commande.
Questions fréquentes
Que faire si mon rosier arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 24 heures et envoyez des photos de la plante et de l’étiquette. Conservez l’emballage et son contenu jusqu’à l’évaluation de la situation.
Que se passe-t-il si mon rosier ne reprend pas ?
Si le rosier est arrivé en bon état mais ne reprend pas, nous vous proposerons une solution équitable : un remplacement hors frais de livraison ou un remboursement.
La variété est-elle garantie ?
Oui. Chaque rosier est fourni comme une variété authentique avec l’étiquette de son créateur. S’il ne correspond pas à la variété attendue, nous le remplacerons gratuitement.
La garantie couvre-t-elle une plantation ou des soins inadaptés ?
Non. La garantie ne couvre pas les problèmes causés par une plantation incorrecte, un arrosage inadapté, une mauvaise utilisation des engrais ou pesticides, des conditions météorologiques extrêmes ou la négligence.
Si un point n’est pas clair, écrivez-nous. Nous vous indiquerons volontiers la marche à suivre.