Garantie des roses célèbres
En choisissant Famous Roses, vous choisissez l'excellence de Famous Roses.
Nous sélectionnons avec soin chaque commande, la vérifions avant son expédition et restons en contact avec vous pour vous fournir des conseils pratiques après la plantation.
Si quelque chose ne va pas, nous réglerons le problème rapidement et équitablement.
Ce que couvre la garantie Famous Roses
1. État à l'arrivée
Si des roses sont endommagées ou défectueuses à la réception, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Merci de conserver l'emballage et le contenu afin que nous puissions évaluer la situation rapidement. Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, merci de nous envoyer deux photos : une de la plante et une de l'étiquette.
2. Garantie de croissance
Si vos rosiers arrivent en bon état mais ne poussent pas, nous vous proposerons une solution adaptée. Nous pouvons les remplacer gratuitement, hors frais de livraison. Si vous préférez ne pas prendre en charge les frais de livraison d'un remplacement, nous pouvons également vous rembourser.
3. Garantie de variété et d'authenticité
Chaque plante est un produit authentique et porte l'étiquette du producteur, certifiant son authenticité et sa variété. Si une rose ne correspond pas à la variété attendue, nous la remplacerons gratuitement.
4. Garantie de qualité exceptionnelle
Nous collaborons avec des fournisseurs de confiance et effectuons nos propres contrôles afin de respecter les normes d'excellence de Famous Roses. Vous recevez ainsi des plants sains et bien développés, avec des greffes et des racines robustes.
Ce que la garantie exclut
La garantie ne couvre pas les problèmes causés par des facteurs externes sans lien avec la qualité intrinsèque de la rose. Cela inclut les conditions météorologiques extrêmes, une plantation incorrecte, une utilisation inappropriée d'engrais ou de pesticides, et la négligence.
Par exemple, un gel intense et prolongé sans protection peut endommager les rosiers. Un arrosage excessif ou trop abondant peut entraîner la pourriture des racines. Par temps chaud, les plantes peuvent se dessécher si elles ne sont pas arrosées correctement.
période de garantie
La garantie de croissance et de variété est valable 6 mois à compter de la date de réception de votre commande.
Foire aux questions
Que dois-je faire si ma rose arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter dans les 24 heures et nous envoyer des photos de la plante et de l'étiquette, en conservant l'emballage et son contenu jusqu'à ce que nous ayons évalué le cas.
Que se passe-t-il si ma rose ne pousse pas ?
Si la rose est arrivée en bon état mais ne pousse pas, nous vous proposerons une solution équitable : un remplacement hors frais de livraison ou un remboursement.
La variété est-elle garantie ?
Oui. Chaque rose est fournie comme étant d'une variété authentique, avec l'étiquette de son obtenteur. Si elle ne correspond pas à la variété attendue, nous la remplacerons gratuitement.
La garantie couvre-t-elle les erreurs de plantation ou d'entretien ?
Non. La garantie ne couvre pas les problèmes causés par une plantation incorrecte, un arrosage insuffisant, une mauvaise utilisation des engrais ou des pesticides, des conditions météorologiques extrêmes ou une négligence.
Si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravis de vous guider vers la prochaine étape la plus simple.