Garantie Famous Roses

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chaque rosier Famous Roses est sélectionné avec soin. Notre garantie commerciale supplémentaire de reprise et d'authenticité de six mois vous accompagne lors de son installation au jardin. Elle complète vos droits légaux de consommateur sans les restreindre.

1. Notre engagement qualité

Nous contrôlons les rosiers avant leur expédition et nous nous efforçons de fournir des plantes saines, aux racines, greffes et branches de bonne qualité, avec une étiquette permettant d'identifier la variété. Tout défaut ou dommage à la livraison relève également de vos droits légaux.

2. Garantie de reprise et d'authenticité de six mois

La garantie s'applique pendant six mois calendaires à compter de la réception de vos rosiers. Elle concerne leur reprise et leur conformité à la variété commandée.

Si un rosier ne reprend pas malgré une plantation et des soins adaptés, contactez-nous pendant cette période. Pour une demande acceptée, vous pouvez choisir une plante de remplacement ou le remboursement du prix du rosier concerné. La plante de remplacement est offerte, mais ses frais de livraison sont à votre charge dans le cadre de cette garantie commerciale volontaire. Si vous préférez éviter ces frais, choisissez le remboursement. Les remèdes légaux qui doivent être gratuits restent entièrement gratuits.

Nous garantissons l'authenticité de la variété. Si un rosier ne correspond pas à la variété commandée, nous examinerons les justificatifs disponibles et proposerons un remplacement approprié ou un remboursement, sans vous faire supporter les frais nécessaires de retour ou de livraison. Une erreur de variété constatée après floraison peut donner lieu à des droits légaux même après six mois.

Nous proposons la même variété si elle est disponible. Avec votre accord, vous pouvez choisir une variété de valeur équivalente ou attendre le réapprovisionnement. Toute différence de prix est convenue au préalable. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter une autre variété ou d'attendre indéfiniment : un remboursement reste possible pour une demande acceptée.

3. Comment faire une demande

Écrivez à info@famousroses.eu en indiquant, dans la mesure du possible, le numéro de commande ou une autre preuve d'achat, des photos de la plante et du problème, l'étiquette si vous l'avez conservée et des précisions sur la plantation, l'arrosage et les conditions de culture.

L'absence de l'étiquette ou du reçu d'origine n'entraîne pas automatiquement un refus si d'autres preuves fiables existent. Notre équipe peut demander des informations complémentaires raisonnables. Contactez-nous si possible avant de jeter la plante ; nous vous indiquerons si un retour est nécessaire.

4. Ce que la garantie commerciale ne couvre pas

Cette garantie supplémentaire ne couvre pas les problèmes effectivement causés par une plantation inadaptée, un sol inapproprié, un arrosage insuffisant ou excessif, la négligence, un mauvais usage de traitements, des nuisibles ou maladies apparus après la livraison, des animaux ou des événements météorologiques extrêmes. Ces exclusions ne couvrent pas les défauts présents à la livraison et ne limitent pas les droits légaux.

5. Plantes endommagées à la livraison et droits légaux

En cas de plantes endommagées, défectueuses ou non conformes à la commande, contactez-nous dès que raisonnablement possible. Nous recommandons de signaler les dommages visibles sous 24 heures pour faciliter leur examen, mais ce délai n'est pas une condition de vos droits légaux. Accepter un colis endommagé ne vous prive d'aucun droit.

Lorsque la législation prévoit un remplacement ou une autre solution gratuite, Famous Roses prend en charge les frais nécessaires de livraison ou de retour. La participation aux frais de livraison prévue pour la garantie de reprise volontaire ne s'applique jamais à ces recours légaux.

Pour les conditions de rétractation, les retours, les remboursements et tous les droits légaux, consultez notre Politique de retours, remboursements et garantie Famous Roses.

6. Société garante et contact

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucharest, 032163, Romania
J40/5704/2002 · RO 14742549
info@famousroses.eu · +40 751 269 077

7. Conseils utiles

Guide de plantation des rosiers · Comment arroser vos rosiers · Aspect des rosiers à la livraison