Politique de confidentialité et de protection des données

Chez Famous Roses, la confiance est au cœur de notre relation avec nos clients. La présente politique de confidentialité et de protection des données explique comment nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Famous Roses est exploité par GREEN-E CONCEPT S.R.L., responsable du traitement, dont le siège social est situé Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Roumanie. Numéro au registre du commerce : J40/5704/2002. Numéro d'identification fiscale / TVA : RO 14742549. Site : en.famousroses.eu. Questions relatives à la confidentialité : info@famousroses.eu.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon vos interactions avec notre boutique, nous pouvons collecter vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison ; l'historique de vos commandes, les produits achetés, les montants, les remises, les informations de livraison, les retours, réclamations et échanges avec notre service client ; le statut des paiements, les références des transactions et les informations de facturation ; votre statut d'abonnement à la newsletter et les preuves de consentement ; ainsi que des données techniques telles que votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et des données liées aux cookies, le cas échéant.

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement. Nous n'avons pas besoin de conserver vos données complètes de carte bancaire pour exécuter vos commandes. Nous ne sollicitons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles pour les achats habituels.

3. Finalités et bases juridiques des traitements

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter les commandes et paiements et organiser la livraison (exécution d'un contrat) ; assurer le suivi des commandes, les retours et les garanties (contrat, obligation légale ou intérêt légitime selon le cas) ; conserver les factures et documents comptables (obligation légale) ; reconnaître les clients fidèles et déterminer les remises pertinentes (nécessité contractuelle ou intérêt légitime selon les circonstances) ; protéger le site et prévenir la fraude (intérêt légitime ou obligation légale) ; et envoyer des newsletters et e-mails promotionnels uniquement aux personnes ayant donné leur consentement (consentement). Les cookies non essentiels et technologies similaires sont utilisés uniquement lorsque la loi le permet et, lorsque cela est requis, après consentement.

Lorsque nous invoquons notre intérêt légitime, nous évaluons la nécessité et la proportionnalité du traitement et respectons vos droits, notamment votre droit d'opposition.

4. Relations clients et remises promotionnelles

Nous pouvons utiliser les informations pertinentes relatives à vos achats précédents et à votre relation avec nous pour reconnaître les clients qui commandent à nouveau et déterminer leur admissibilité à des prix préférentiels. Famous Roses peut proposer des remises aux clients fidèles, des offres de bienvenue aux nouveaux clients, des remises sur les commandes en grande quantité et des promotions générales accessibles sur notre site.

L'accès aux remises est indépendant de l'abonnement à la newsletter. Vous n'avez pas besoin de vous abonner aux e-mails marketing pour bénéficier d'une offre à laquelle vous êtes admissible. Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime en nous contactant ; nous examinerons votre demande conformément au RGPD.

5. E-mails marketing et newsletters

Nous envoyons des newsletters et des e-mails promotionnels uniquement aux personnes qui s'y sont abonnées. Ils peuvent contenir des informations sur les rosiers, des conseils de jardinage, des recommandations saisonnières, de nouvelles variétés, des promotions publiques et des offres destinées aux clients. Passer commande ou créer un compte ne vous abonne pas automatiquement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment grâce au lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en écrivant à info@famousroses.eu. Le retrait du consentement n'affecte ni la licéité des traitements effectués auparavant, ni votre admissibilité aux remises, ni les communications nécessaires concernant vos commandes.

6. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à une finalité licite déterminée ou pendant la durée exigée ou autorisée par la loi. Les différentes catégories de données répondent à des besoins de conservation distincts ; nous n'appliquons pas de durée unique à tous les dossiers clients.

Comptes clients et historique d'achats

Les données pertinentes relatives aux clients et aux commandes peuvent être conservées tant que notre relation commerciale est active et, lorsque cela demeure nécessaire et proportionné, au-delà, afin d'assurer la continuité du service, de reconnaître les clients fidèles, de déterminer les remises préférentielles, de répondre aux demandes et réclamations, de gérer les garanties et de traiter les litiges. Nous examinons périodiquement les dossiers marqués par une inactivité prolongée et supprimons ou anonymisons les données dont la conservation n'est plus justifiée. La simple possibilité d'un achat futur ne justifie pas une conservation illimitée.

Documents financiers et comptables

Nous conservons les factures, relevés de transactions et pièces comptables pendant les périodes prescrites par la législation roumaine et les autres lois applicables. Lorsque les règles comptables roumaines le prévoient, la durée de conservation est de cinq ans à compter du 1er juillet de l'année suivant l'exercice concerné ; certains documents ou certaines situations peuvent être soumis à d'autres délais, notamment plus longs. Ces documents peuvent devoir être conservés malgré une demande de suppression de compte ; leur utilisation reste limitée aux finalités licites concernées.

Marketing, demandes et données techniques

Les informations d'abonnement marketing sont conservées tant que vous restez abonné. Après votre désabonnement, nous pouvons garder des données limitées permettant de respecter vos préférences et de démontrer notre conformité. Les demandes et réclamations sont conservées pendant la durée raisonnablement nécessaire à leur résolution, à la gestion des garanties et aux éventuels recours. Les données techniques et les cookies sont conservés selon leurs finalités et les règles applicables, détaillées dans notre politique relative aux cookies.

7. Vos droits en vertu du RGPD

Sous réserve des conditions légales applicables, vous disposez des droits d'accès à vos données personnelles, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données admissibles, d'opposition aux traitements fondés sur l'intérêt légitime et de retrait de votre consentement. Vous disposez également de droits relatifs à certaines décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé et du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, écrivez à info@famousroses.eu. Nous nous efforçons de répondre aux demandes relatives à vos données personnelles dans les sept jours calendaires suivant leur réception. Si une demande est complexe ou nécessite une vérification d'identité, nous vous informerons de tout retard et respecterons les délais fixés par le RGPD. Nous pouvons raisonnablement vérifier votre identité avant de communiquer ou de supprimer des données.

8. Demandes d'effacement

Vous pouvez demander à tout moment l'effacement de vos données personnelles. Nous procédons à leur suppression sans retard injustifié lorsque le droit à l'effacement s'applique. Nous pouvons être tenus de conserver certaines données pour respecter la loi, notamment les obligations comptables, pour constater, exercer ou défendre des droits en justice ou en vertu d'une autre exception prévue par le RGPD. Lorsque certaines données ne peuvent être supprimées, nous vous en expliquerons la raison et limiterons leur utilisation à la finalité justifiée.

9. Destinataires de vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire avec les prestataires et destinataires concernés : notre plateforme de commerce électronique Shopify, les services de paiement, transporteurs, services clients, prestataires d'e-mail marketing, services d'avis clients, prestataires informatiques et de sécurité, comptables, conseillers professionnels et autorités publiques lorsque la loi l'exige. Des garanties contractuelles et organisationnelles appropriées s'appliquent lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte.

10. Transferts internationaux de données

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen. Lorsque ces transferts relèvent du RGPD, nous utilisons un mécanisme juridique approprié, tel qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou d'autres garanties appropriées, ainsi que des mesures complémentaires si nécessaire. Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables à vos données à info@famousroses.eu.

11. Cookies

Notre site utilise des cookies essentiels au panier, au paiement et à la sécurité. Les autres cookies ou technologies de suivi sont utilisés uniquement lorsque la loi le permet et, lorsque cela est nécessaire, après votre consentement. Consultez notre politique relative aux cookies et les outils de gestion du consentement pour en savoir plus et gérer vos préférences.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes accidentelles, les utilisations abusives, les modifications et les divulgations. L'accès est limité aux personnes autorisées qui en ont légitimement besoin. Aucun système électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

13. Protection de la vie privée des enfants

Notre site s'adresse principalement aux adultes qui achètent des produits de jardinage. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants à des fins de marketing ciblé. Si nous constatons qu'une collecte a été réalisée sans base juridique valable ou autorisation requise, nous prendrons les mesures appropriées.

14. Réclamations

Vous pouvez d'abord nous écrire à info@famousroses.eu pour toute question relative à la protection de vos données. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente, notamment l'autorité roumaine Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, ou auprès de l'autorité compétente du pays de l'UE/EEE dans lequel vous vivez, travaillez ou estimez qu'une violation a eu lieu.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons actualiser cette politique afin de tenir compte des évolutions législatives, de nos activités ou de nos pratiques de confidentialité. Nous mettrons à jour la date indiquée ci-dessus et, lorsque la loi l'exige, fournirons des informations complémentaires ou demanderons votre consentement avant de nouveaux traitements.

16. Nous contacter

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Roumanie
info@famousroses.eu