Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Bienvenue chez Famous Roses.

Les présentes conditions générales expliquent les règles applicables lorsque vous consultez notre site, passez commande ou achetez des produits auprès de Famous Roses.

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Spécialistes des rosiers et des plantes de jardin, nous savons que nos produits sont des végétaux vivants dont la saisonnalité, l’emballage et l’entretien requièrent une attention particulière.

Ces conditions sont à lire conjointement avec notre politique de retours, remboursements et garantie Famous Roses, nos informations sur la livraison, ainsi que nos politiques de confidentialité et de cookies.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

1. À propos de Famous Roses

Le site en.famousroses.eu est exploité par :

GREEN-E CONCEPT S.R.L.

Siège social : Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Roumanie

Numéro au registre du commerce : J40/5704/2002

Numéro d’immatriculation et de TVA : RO 14742549

E-mail : info@famousroses.eu

Téléphone : +40 751 269 077

Dans les présentes conditions, « Famous Roses », « nous », « notre » et « nos » désignent GREEN-E CONCEPT S.R.L.

« Vous » et « votre » désignent les clients et autres utilisateurs de notre site.

Notre boutique en ligne fonctionne sur la plateforme Shopify, qui fournit l’infrastructure de commerce électronique permettant de présenter les produits, de traiter les commandes et de faciliter les paiements.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués sur notre site ainsi qu’à l’utilisation de son contenu et de ses services.

En passant commande, vous acceptez les conditions contractuelles qui vous sont présentées lors du processus d’achat, sous réserve des dispositions applicables du droit de la consommation.

Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier les caractéristiques des produits, les quantités, la destination de livraison, les frais applicables et toute information pertinente concernant les périodes saisonnières de livraison.

Les documents suivants apportent des informations complémentaires :

• Retours, remboursements et garantie Famous Roses
• Expédition et livraison
• Politique de confidentialité
• Notre politique relative aux cookies, accessible depuis le pied de page du site.

Lorsqu’une politique particulière prévoit des modalités plus détaillées, elle doit être lue conjointement avec les présentes conditions. Aucune disposition ne prévaut sur les droits légaux impératifs.

Si vous achetez pour le compte d’une entreprise et non en qualité de consommateur, certaines protections propres aux consommateurs peuvent ne pas s’appliquer. Toute condition commerciale distincte sera convenue avant l’achat concerné.

3. Nos produits

Famous Roses vend des rosiers, des plantes de jardin et des articles de jardinage associés.

Nous veillons raisonnablement à ce que les descriptions, photographies et informations techniques soient exactes et utiles.

Plantes vivantes et variations naturelles

Les rosiers et autres plantes de jardin sont des produits vivants. Leur apparence peut varier naturellement en fonction de la saison, de leur âge, des conditions de culture et de leur stade de développement.

Par exemple :

• Les rosiers à racines nues peuvent être livrés en dormance et sans feuilles.
• Les rosiers en pot peuvent être livrés à différents stades de croissance.
• Les périodes de floraison, la hauteur et l’envergure à maturité peuvent varier selon le climat, le sol, la taille et les soins.
• La couleur et l’aspect des fleurs peuvent présenter des variations naturelles ; l’éclairage et les réglages d’écran peuvent également influencer le rendu des photographies.

Ces caractéristiques naturelles ne suppriment pas notre obligation de fournir des produits conformes à leur description et aux exigences légales applicables.

Nous garantissons que les rosiers livrés correspondent à la variété commandée, conformément à notre politique de retours, remboursements et garantie Famous Roses.

Informations sur la plantation et l’entretien

Nous proposons des conseils de plantation et d’entretien pour aider les clients à assurer le bon départ de leurs rosiers.

Nous recommandons de respecter les pratiques appropriées de plantation, d’arrosage et d’entretien. Toutefois, le non-respect d’un conseil ne supprime pas automatiquement les droits légaux relatifs à un produit déjà défectueux ou non conforme lors de sa livraison.

4. Disponibilité des produits

Certaines variétés de rosiers sont proposées en quantités limitées.

La disponibilité peut varier selon la production des pépinières, les approvisionnements saisonniers, la qualité des plants et la demande.

Les produits peuvent être indiqués comme disponibles, proposés en précommande ou actuellement épuisés.

Nous nous réservons la possibilité d’arrêter la commercialisation d’un produit ou de modifier notre assortiment.

Nous pouvons également limiter raisonnablement les quantités commandées, notamment en cas de stock limité, de restrictions de livraison ou de suspicion de fraude.

Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons pour vous présenter les solutions possibles :

• Attendre la variété d’origine, si vous acceptez une nouvelle date de livraison.
• Choisir un autre produit, avec votre accord.
• Annuler le produit concerné et obtenir son remboursement.

Nous ne remplacerons jamais une variété de rosier par une autre sans votre accord.

Tout remboursement dû à l’impossibilité d’exécuter une commande acceptée sera effectué sans retard excessif et conformément au droit applicable.

5. Passer une commande

Pour commander en ligne, sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement.

Vous devez vérifier l’exactitude des renseignements fournis, notamment :

• Les produits et quantités commandés.
• Votre nom et vos coordonnées.
• L’adresse et le pays de livraison.
• Les instructions de livraison utiles.

Avant de confirmer votre commande, les prix applicables, les frais de livraison et le montant total à payer vous seront présentés.

La validation de la commande entraîne l’obligation de payer le montant clairement affiché avant confirmation.

Nous enverrons un accusé de réception ou une confirmation de commande aux coordonnées communiquées.

La formation et l’acceptation du contrat de vente sont régies par les informations présentées lors du paiement et par la législation applicable.

Si nous constatons un problème important, tel qu’une indisponibilité, une destination de livraison erronée ou une erreur manifeste de prix, nous vous contacterons pour le résoudre.

Nous ne modifierons pas substantiellement une commande acceptée sans votre accord, sauf autorisation légale.

Si la commande ne peut être exécutée et doit être annulée, tout paiement déjà encaissé pour les articles concernés sera remboursé conformément à la loi.

6. Prix, promotions et paiements

Les prix sont affichés dans la devise applicable à la boutique ou au marché sélectionné.

Le montant total dû, comprenant les taxes applicables et les éventuels frais de livraison, sera indiqué avant la confirmation de l’achat, conformément à la loi.

Les frais de livraison peuvent dépendre de la destination, du type de produit, du volume de la commande ou du mode d’expédition.

Pour connaître les tarifs et conditions en vigueur, consultez notre page Expédition et livraison.

Promotions et remises

Famous Roses peut proposer :

• Des promotions accessibles à tous.
• Des remises sur les commandes importantes.
• Des offres de bienvenue pour les nouveaux clients.
• Des avantages tarifaires pour les clients fidèles.
• D’autres promotions temporaires ou saisonnières.

Chaque offre est soumise aux critères d’éligibilité et aux conditions indiquées au moment de sa présentation.

Sauf indication expresse, les remises ne sont pas nécessairement cumulables.

Le droit à une remise est indépendant de l’inscription à la newsletter. Il n’est pas nécessaire de s’abonner aux e-mails promotionnels pour bénéficier d’une offre à laquelle vous êtes par ailleurs éligible.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse.

Les paiements sont traités par Shopify et/ou des prestataires de paiement compatibles.

Notre service client ne vous demande pas de lui communiquer directement l’intégralité des données de votre carte bancaire.

Le traitement des paiements est soumis aux exigences de sécurité et aux conditions applicables du prestataire concerné.

Les prix et promotions peuvent évoluer pour les commandes futures. Toute modification d’une commande déjà acceptée sera traitée conformément à la loi et aux conditions convenues lors de l’achat.

7. Livraison et expédition saisonnière

Les rosiers sont des plantes vivantes ; leur livraison tient compte des saisons propices à la plantation et des conditions de transport adaptées.

Les périodes de livraison peuvent différer entre les rosiers à racines nues et les rosiers en pot.

Certains produits peuvent être commandés à l’avance pour une livraison lors d’une prochaine saison de plantation.

Lorsqu’une période de livraison future précise a été convenue lors de la commande, elle fait partie des modalités contractuelles.

Les informations actualisées concernant les périodes, destinations, tarifs et emballages figurent sur notre page Expédition et livraison.

Organisation de la livraison

Nous faisons appel à des transporteurs et à des emballages adaptés afin de protéger les plantes pendant le transport.

Nous pouvons vous contacter pour organiser la livraison si nécessaire.

Veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont exactes et que des dispositions raisonnables permettront la réception des marchandises.

Retards

La météo, l’état de préparation des plantes, des perturbations du transport ou d’autres circonstances peuvent occasionnellement retarder une livraison.

Si la date ou la période convenue ne peut être respectée, nous vous en informerons et proposerons, le cas échéant, une nouvelle solution.

Vos droits en cas de retard restent déterminés par la législation applicable.

En l’absence d’un autre délai convenu, les règles légales relatives aux délais de livraison s’appliquent.

Si la livraison n’a pas lieu dans les délais convenus ou légalement prescrits, vous pouvez exercer les recours prévus par le droit de la consommation, y compris l’annulation et le remboursement lorsque les conditions sont réunies.

Responsabilité pendant le transport

Lorsque Famous Roses organise la livraison avec un transporteur choisi par ses soins, nous supportons le risque de perte ou de dommage jusqu’à la remise des marchandises à vous-même ou à une personne que vous avez désignée, conformément à la loi.

Des règles différentes peuvent s’appliquer si vous organisez vous-même l’enlèvement avec un transporteur que nous ne proposons pas.

8. Annulation d’une commande et changement d’avis

Les consommateurs achetant en ligne peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation sans justification.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, celui-ci comprend généralement un délai de rétractation de 14 jours calendaires après la réception des marchandises, sous réserve des conditions et exceptions légales.

Famous Roses propose également un délai supplémentaire de retour volontaire de 30 jours calendaires après la livraison, selon les modalités de cette offre commerciale.

Ces deux dispositifs sont distincts et soumis à des conditions différentes.

Notre politique de retours, remboursements et garantie Famous Roses explique :

• Comment exercer le droit légal de rétractation.
• Comment retourner les produits.
• Quels frais de retour peuvent être à votre charge.
• Comment les remboursements sont calculés et effectués.
• Les conditions de notre offre commerciale supplémentaire.

Nous n’excluons pas le droit légal de rétractation au seul motif qu’un produit est une plante vivante.

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à info@famousroses.eu.

Nous examinerons votre demande selon l’état de la commande, les modalités de livraison convenues et vos droits applicables.

9. Qualité des produits et droits légaux des consommateurs

Nous souhaitons livrer des plantes saines et de qualité, conformes aux variétés et descriptions commandées.

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme au contrat, vous pouvez bénéficier de recours légaux appropriés.

Ces droits sont indépendants de toute garantie commerciale volontaire offerte par Famous Roses.

Selon les circonstances et la législation applicable, les recours légaux peuvent comprendre le remplacement, une réduction proportionnée du prix ou un remboursement. Lorsque le défaut peut raisonnablement être corrigé, une réparation peut également être possible.

Tous les recours légaux sont mis en œuvre gratuitement lorsque la loi l’exige, y compris les frais de transport nécessaires. Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux de consommateur.

Nous pouvons proposer un remboursement comme première solution privilégiée, mais cela ne supprime pas votre droit légal à un remplacement ou à un autre recours lorsque celui-ci s’applique.

Les présentes conditions ne réduisent ni la durée ni la portée des garanties légales obligatoires.

Vous trouverez tous les détails dans notre politique de retours, remboursements et garantie Famous Roses.

10. Notre garantie de reprise et de conformité variétale de six mois

En complément des protections légales, Famous Roses offre une garantie commerciale de reprise et de conformité variétale de six mois calendaires à compter de la réception des plantes.

Cette garantie supplémentaire accompagne les clients lorsqu’une plante ne reprend pas malgré des soins et une plantation adaptés, ou lorsqu’un problème de conformité de la variété est constaté.

Pour une réclamation de reprise acceptée, vous pouvez choisir une plante de remplacement ou le remboursement du prix d’achat de la plante concernée, selon les conditions de la garantie commerciale.

Dans le cadre de cette garantie de reprise volontaire, la plante de remplacement est gratuite, mais ses frais de livraison sont à votre charge.

Cette condition relative aux frais de livraison ne s’applique pas lorsqu’un recours légal gratuit vous est dû.

Les erreurs de variété sont traitées séparément, au moyen d’un recours approprié et sans frais nécessaires de retour ou de livraison du remplacement à votre charge.

Pour connaître toutes les conditions, les justificatifs demandés, les disponibilités et les exclusions, consultez notre politique de retours, remboursements et garantie Famous Roses.

Notre garantie commerciale ne remplace ni ne limite jamais vos droits légaux.

11. Articles endommagés, défectueux ou non conformes à la commande

Si vous recevez des marchandises endommagées, défectueuses ou différentes de celles commandées, contactez info@famousroses.eu dès que raisonnablement possible.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si vous en disposez, des photographies montrant le problème.

Nous recommandons de signaler rapidement les dommages visibles liés au transport, de préférence dans les 24 heures, afin de faciliter l’évaluation et la résolution du problème.

Il s’agit d’une recommandation et non d’un délai obligatoire. Le fait de ne pas signaler le problème dans les 24 heures ne supprime pas vos droits légaux.

Nous examinerons la situation et vous expliquerons la solution appropriée.

Pour une réclamation acceptée, notre première solution privilégiée est le remboursement des articles concernés. Un remplacement reste possible lorsque les droits légaux du consommateur l’exigent.

Lorsque le retour est nécessaire pour appliquer un recours légal, nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires.

Pour plus de précisions, consultez la section 4 de notre politique de retours, remboursements et garantie Famous Roses.

12. Comptes clients et données personnelles

Selon les possibilités de paiement proposées, vous pouvez passer commande avec ou sans créer de compte client.

Si vous créez un compte, vous devez protéger vos identifiants de connexion et fournir des informations exactes.

Veuillez nous avertir si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

Nous traitons les données personnelles conformément au droit applicable en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsque celui-ci s’applique.

Notre politique de confidentialité explique comment les données sont collectées, utilisées, conservées et protégées, et présente vos droits.

Communications commerciales

Nous envoyons des e-mails promotionnels et des newsletters uniquement aux personnes qui s’y sont abonnées.

Commander ou créer un compte ne vous inscrit pas automatiquement aux communications commerciales.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires, notamment pour son fonctionnement essentiel et, lorsque la loi le permet, à des fins d’analyse et pour d’autres fonctionnalités.

Vous trouverez davantage d’informations dans notre politique relative aux cookies et dans nos outils de gestion du consentement.

13. Contenu du site et propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le contenu de ce site, notamment les photographies, textes, descriptions de produits, éléments graphiques, visuels et signes distinctifs, appartient à Famous Roses ou est utilisé avec l’autorisation des titulaires concernés.

Vous pouvez consulter le site et utiliser son contenu à des fins personnelles et non commerciales.

Vous ne pouvez pas reproduire, republier ou exploiter commercialement un contenu protégé sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi.

Les marques de tiers, les droits des obtenteurs, les dénominations variétales et les autres éléments protégés restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Les présentes conditions ne transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle aux visiteurs ou clients.

14. Avis clients et contributions

Les clients peuvent être invités à partager des avis, photographies ou commentaires.

Les avis doivent refléter une expérience réelle et ne pas contenir d’éléments illicites, trompeurs, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers.

Nous pouvons modérer les contributions lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour respecter la loi, prévenir les abus ou préserver l’intégrité du système d’avis.

Nous ne supprimons pas un avis uniquement parce qu’il relate une expérience négative mais authentique.

Si vous transmettez un contenu expressément destiné à être affiché publiquement, vous autorisez Famous Roses à l’afficher et à le reproduire pour cette finalité, sous réserve des lois applicables en matière de propriété intellectuelle et de protection des données.

Une correspondance privée avec un client ne constitue pas automatiquement une autorisation de publier des informations personnelles ou d’utiliser des photographies à des fins publicitaires.

15. Fonctionnement du site et services de tiers

Nous déployons des efforts raisonnables pour maintenir notre site accessible, exact et sécurisé.

Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir en raison de la maintenance, de problèmes techniques, d’incidents de sécurité ou de dysfonctionnements de services tiers.

Nous pouvons mettre à jour ou améliorer les fonctionnalités du site lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Lorsque notre site renvoie vers des ressources ou services de tiers, ceux-ci peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables des sites indépendants de tiers du seul fait que nous proposons un lien vers eux.

Cela n’exclut aucune responsabilité relative aux services ou obligations que la loi nous impose.

16. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

En particulier, ces conditions ne restreignent pas :

• Vos droits légaux de consommateur.
• Notre responsabilité de fournir des produits conformes au contrat.
• Nos obligations relatives aux remboursements, remplacements ou autres recours obligatoires.
• Notre responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle ou dans toute autre situation où une exclusion serait illégale.
• Notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, lorsque cela s’applique.

Nous ne répondons pas des pertes résultant exclusivement de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable lorsque la loi permet une telle limitation.

Nous ne pouvons garantir des résultats horticoles précis lorsque la croissance dépend de facteurs indépendants de notre volonté, notamment de conditions de culture inadéquates ou de soins inappropriés.

Cela ne modifie toutefois pas nos obligations concernant la qualité, l’identité et la conformité des plantes livrées.

Toute limitation de responsabilité ne s’applique que dans les limites autorisées par la loi.

17. Événements indépendants de notre volonté

Des événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent parfois perturber l’exécution d’une commande.

Il peut s’agir de phénomènes météorologiques extrêmes, de catastrophes naturelles, de perturbations majeures du transport, de restrictions gouvernementales ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Dans ces situations, nous prendrons des mesures raisonnables pour limiter les perturbations et informer les clients concernés.

Nous pourrons proposer, si cela convient, d’autres modalités de livraison.

Ces circonstances ne nous autorisent pas automatiquement à conserver indéfiniment un paiement ni à supprimer vos droits en cas de retard ou de non-livraison.

Toute annulation, tout remboursement ou autre recours sera traité conformément à la loi applicable.

18. Réclamations et résolution des litiges

Nous souhaitons traiter les demandes et réclamations des clients avec équité et efficacité.

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit ou un service, contactez-nous d’abord à :

info@famousroses.eu

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème, en joignant les informations utiles.

Nous examinerons votre demande et nous efforcerons normalement de vous apporter une première réponse dans un délai de sept jours calendaires.

Les situations complexes, notamment celles nécessitant une évaluation horticole ou une enquête auprès du transporteur, peuvent exiger davantage de temps. Nous vous tiendrons informé lorsque cela est approprié.

Si aucun accord amiable n’est trouvé, vous pouvez solliciter l’autorité compétente en matière de protection des consommateurs ou un organisme approprié de règlement extrajudiciaire des litiges.

En Roumanie, l’Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC) fournit des informations sur les droits des consommateurs et les procédures extrajudiciaires :

https://anpc.ro

Règlement extrajudiciaire des litiges (SAL)

Vous pouvez également recourir aux autorités de protection des consommateurs, aux Centres européens des consommateurs ou à d’autres voies de recours de votre pays de résidence.

Rien dans ces conditions ne vous empêche de saisir une juridiction compétente ou d’exercer tout autre recours prévu par la loi applicable.

19. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit roumain, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans d’autres pays.

Lorsque nous dirigeons nos activités commerciales vers les consommateurs d’un autre pays, ce choix de loi ne les prive pas de la protection impérative que leur accorde la législation applicable à leur contrat.

Tout litige relatif à un achat de consommation relève des règles de compétence juridictionnelle applicables au consommateur, notamment des dispositions pertinentes de l’Union européenne.

Aucune disposition ne vous impose de renoncer à vos droits ou d’accepter la compétence d’une juridiction qui ne peut légalement vous être imposée.

20. Modification des présentes conditions

Nous pouvons actualiser les présentes conditions pour tenir compte de changements législatifs, de notre activité, de nos services ou du fonctionnement de notre site.

La version en vigueur sera publiée sur notre site avec sa date de mise à jour.

Les changements importants seront communiqués lorsque la loi l’exige.

Une modification de ces conditions ne change pas rétroactivement les droits et obligations contractuels liés à une commande déjà acceptée, sauf accord des parties ou disposition légale contraire.

Si une clause est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.

21. Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à un achat réalisé sur Famous Roses, contactez :

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses

Str. Lotrioara Nr. 5
Sector 3, Bucarest
032163, Roumanie

Numéro au registre du commerce : J40/5704/2002

Numéro d’immatriculation et de TVA : RO 14742549

Téléphone : +40 751 269 077

E-mail : info@famousroses.eu

Site : https://en.famousroses.eu/fr-fr/

Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux de vous accompagner dans la création d’un jardin de rosiers beaux et vigoureux.