Politique de remboursement

Retours, remboursements et garantie Famous Roses

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Chez Famous Roses, nous nous engageons à fournir des rosiers et des plantes de jardin sains, de grande qualité et conformes à la variété commandée.

Famous Roses est exploité par GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Roumanie.

Cette politique distingue quatre situations :

  • Vous changez d’avis et exercez votre droit légal de rétractation.
  • Vous demandez un retour dans le cadre de notre offre commerciale de retour sous 30 jours.
  • Un rosier ne reprend pas et vous faites appel à notre garantie de reprise de six mois.
  • Les articles reçus sont endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à votre commande.

Nos offres commerciales s’ajoutent à vos droits légaux de consommateur. Aucune disposition de cette politique ne les exclut ni ne les limite.

1. Vous changez d’avis ? Votre droit légal de rétractation

Dans quel délai pouvez-vous vous rétracter ?

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne sans avoir à justifier votre décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception des articles.

Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article. Toute prolongation prévue par la législation applicable reste valable.

Comment nous informer ?

Adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter :

  • Par e-mail à info@famousroses.eu ; ou
  • Par courrier à GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Roumanie.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais ce n’est pas obligatoire. Votre déclaration doit être envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous n’avez besoin ni de notre autorisation préalable, ni d’un compte client, ni de photographies, ni de l’étiquette d’origine du rosier pour exercer ce droit.

Retour des articles

Vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre rétractation.

Veuillez nous contacter rapidement afin d’obtenir l’adresse adaptée au retour des articles ainsi que des conseils d’emballage. Cette démarche facilite le retour, mais l’exercice de votre droit de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation. L’adresse du siège social indiquée ci-dessus est une adresse de correspondance et non un dépôt destiné à recevoir les plantes retournées.

Emballez soigneusement les plantes vivantes afin de les protéger pendant le transport et conservez une preuve d’expédition.

Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis sont à votre charge, sauf disposition légale contraire.

Votre remboursement

Nous vous rembourserons sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les articles, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Si vous vous rétractez de la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais de remboursement n’est facturé.

Manipulation et examen des plantes

Vous pouvez manipuler et examiner les articles dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque la loi le permet, vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. La plantation, un manque d’entretien ou des dommages peuvent diminuer la valeur d’une plante, mais ne suppriment pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Nous n’excluons pas systématiquement le droit de rétractation au seul motif qu’il s’agit d’une plante vivante. Toute exception légale, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ne s’applique que lorsque ses conditions légales sont réunies.

2. Notre offre commerciale de retour sous 30 jours

En plus de vos droits légaux de rétractation, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Cette offre supplémentaire s’adresse aux clients qui changent d’avis après l’expiration du délai légal de rétractation.

Conditions de cette offre

Écrivez à info@famousroses.eu avant l’expiration du délai de 30 jours. Les plantes retournées dans ce cadre doivent être :

  • Non plantées.
  • Saines et correctement entretenues depuis leur réception.
  • Identifiables comme provenant de notre établissement.
  • Emballées de façon adaptée au transport de retour.

Merci de joindre les étiquettes et l’emballage d’origine lorsqu’ils sont raisonnablement disponibles. Un autre emballage approprié est accepté.

Nous confirmerons si le retour remplit les conditions de cette offre commerciale et vous communiquerons les instructions de retour. Les retours acceptés doivent être expédiés dans les 14 jours calendaires suivant votre demande.

Nous pouvons refuser un retour commercial lorsque ces conditions supplémentaires ne sont pas remplies. Elles ne limitent ni votre droit légal de rétractation ni vos droits concernant des articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Frais et remboursements

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Pour un retour éligible à cette offre, nous remboursons le prix d’achat des articles retournés, par le moyen de paiement initial, dans les 14 jours calendaires suivant leur réception et leur vérification.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette offre commerciale supplémentaire, sauf si la loi applicable l’exige.

3. Notre garantie de reprise et de conformité variétale de six mois

Notre garantie commerciale supplémentaire de reprise et de conformité variétale s’applique pendant six mois calendaires à compter de la réception des plantes.

Absence de reprise

Si une plante ne reprend pas malgré une plantation et des soins appropriés, contactez-nous pendant la période de garantie.

Pour une demande de garantie de reprise acceptée, vous pouvez choisir :

  • Une plante de remplacement ; ou
  • Le remboursement du prix d’achat de la plante concernée.

La plante de remplacement est offerte. Dans le cadre de cette garantie commerciale supplémentaire, les frais de livraison de son envoi sont à votre charge. Si vous ne souhaitez pas payer ces frais, vous pouvez choisir le remboursement.

Ces frais de livraison ne s’appliquent pas lorsque vous avez droit, en vertu de la loi, à une solution gratuite pour un bien non conforme.

Conformité de la variété

Nous garantissons que les plantes fournies correspondent à la variété commandée.

Si une plante s’avère appartenir à une autre variété, contactez-nous avec les éléments justificatifs. Nous examinerons la situation et proposerons le remplacement ou le remboursement approprié, sans vous facturer les frais nécessaires de retour ou de livraison du remplacement.

La durée de notre garantie commerciale ne limite pas les droits légaux qui peuvent continuer à s’appliquer lorsqu’une erreur de variété est découverte ultérieurement.

Disponibilité des remplacements

Nous proposerons la même variété lorsqu’elle est disponible.

Avec votre accord, vous pourrez choisir une autre variété de valeur équivalente ou attendre que la variété d’origine soit de nouveau disponible. Si vous choisissez une variété plus chère, nous conviendrons avec vous de la différence de prix avant de donner suite.

Vous n’êtes pas tenu d’accepter une autre variété ni d’attendre indéfiniment. Pour une demande de garantie acceptée, vous pouvez choisir un remboursement à la place.

Informations nécessaires à l’examen de votre demande

Merci de nous communiquer :

  • Votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat raisonnable.
  • Des photographies montrant la plante et le problème rencontré.
  • L’étiquette de la plante, si elle est disponible, ou d’autres éléments fiables permettant de l’identifier.
  • Des précisions utiles sur la plantation, l’arrosage et les conditions de culture.

L’absence de reçu ou d’étiquette d’origine n’entraîne pas automatiquement le rejet de votre demande si d’autres éléments fiables sont disponibles.

Notre équipe horticole peut examiner les informations et demander des précisions supplémentaires raisonnables. Dans la mesure du possible, contactez-nous avant de jeter la plante. Nous vous indiquerons si un retour est nécessaire.

Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale supplémentaire ne couvre pas les problèmes causés par :

  • Une plantation incorrecte, un sol inadapté ou des conditions de culture inappropriées.
  • Un arrosage insuffisant, un manque d’entretien ou des soins inadaptés.
  • Une mauvaise utilisation d’engrais, de pesticides ou d’autres traitements.
  • Des ravageurs, des maladies, des animaux ou des dommages extérieurs survenus après la livraison.
  • Des conditions météorologiques extrêmes, notamment la sécheresse, les inondations ou le gel.

Ces exclusions concernent les problèmes causés par les circonstances indiquées. Elles n’excluent pas les défauts présents à la livraison et ne limitent pas vos droits légaux.

4. Articles endommagés, défectueux ou non conformes à la commande

Vos droits légaux concernant les biens non conformes sont distincts des retours pour changement d’avis et de notre garantie commerciale supplémentaire.

Si vos articles arrivent endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à votre commande, écrivez à info@famousroses.eu dès que raisonnablement possible.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies de la plante, de l’étiquette et de l’emballage. Conservez l’emballage et les articles concernés lorsque cela est raisonnablement possible, jusqu’à réception de nos instructions.

Nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 24 heures, car une déclaration rapide nous aide à évaluer les dommages subis par les plantes vivantes pendant le transport. Le non-respect de ce délai recommandé ne vous prive pas de vos droits légaux.

Comment nous traitons votre réclamation

Lorsqu’une réclamation est acceptée, notre solution privilégiée en premier lieu est de proposer le remboursement intégral du prix d’achat des articles concernés. C’est souvent le moyen le plus rapide et le plus pratique de résoudre le problème.

Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs vous donne droit à un remplacement, vous pouvez en demander un à la place. Dans ce cas, nous fournirons gratuitement l’article de remplacement, y compris les frais de livraison nécessaires, sauf si le remplacement est impossible ou peut légalement être refusé, notamment parce qu’il entraînerait des coûts disproportionnés.

Si nous demandons le retour de la plante concernée dans le cadre d’un recours prévu par la loi, Famous Roses prendra en charge les frais de retour nécessaires.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux, notamment vos droits au remplacement, à la réparation lorsque celle-ci est appropriée, à une réduction du prix ou à un remboursement conformément à la législation applicable.

Notre garantie commerciale de six mois ne réduit pas la période pendant laquelle vos droits légaux peuvent s’exercer.

5. Contact, modalités de retour et informations de livraison

Pour toute rétractation, demande de retour ou de remboursement et toute réclamation au titre de la garantie, contactez :

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses

E-mail : info@famousroses.eu

Adresse de correspondance : Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Roumanie.

Veuillez demander l’adresse appropriée avant de renvoyer des plantes.

Les demandes éligibles de retour ou d’annulation peuvent également être effectuées via votre compte client. Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou par courrier sans disposer de compte.

Pour connaître les délais et frais de livraison en vigueur selon la destination, consultez notre page Livraison et expédition.

Les délais de rétractation, de retour et de garantie indiqués ici sont indépendants des délais de transport.

6. Formulaire type de rétractation

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation. Vous pouvez également utiliser toute autre déclaration claire.

À : GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Roumanie.

E-mail : info@famousroses.eu

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) :

Numéro de commande, si disponible :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification de ce formulaire sur papier :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.