Politique de remboursement, de retour, d'échange et de garantie de croissance

Chez Famous Roses, nous nous engageons à vous fournir des rosiers et des plantes de jardin sains et de haute qualité, conformes à leurs variétés respectives. Outre vos droits légaux en tant que consommateur, nous offrons notre propre garantie de croissance commerciale, selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation de l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation est calculé à partir de la livraison du dernier article de la commande et est prolongé, le cas échéant et conformément à la loi applicable, pour tenir compte des week-ends et des jours fériés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par courriel avant l'expiration du délai de rétractation.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur expédition, selon la première éventualité.

Lorsque la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs l'exige, les remboursements incluront le coût de l'option de livraison standard initialement choisie par le client. Les frais de livraison supplémentaires liés à des services d'expédition express ou premium ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.

Ce droit de rétractation n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou livrés incorrectement.

2. Conditions de retour

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l'UE, Famous Roses accepte volontairement les demandes de retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.

Les plantes retournées doivent être renvoyées dans un état permettant leur inspection et la vérification de leur identité et de leur état sanitaire. Les clients peuvent manipuler et examiner les plantes dans la mesure raisonnablement nécessaire pour déterminer leur nature et leurs caractéristiques.

Les plantes qui ont été plantées en pleine terre, intentionnellement endommagées, négligées ou entretenues contrairement à nos instructions de plantation et d'entretien peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou à un remplacement.

Le client doit contacter notre service client avant de retourner un produit.

Veuillez fournir :

• Une copie de la confirmation de commande.
• L'étiquette de chaque rose ou plante concernée.
• Des photographies nettes des produits ou des plantes concernés.
• Toute information complémentaire raisonnablement demandée par notre service clientèle.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions de retour applicables ne sont pas respectées.

3. Garantie de croissance

Nous garantissons que toutes les roses et plantes fournies par Famous Roses sont livrées en bon état et conformes à leur variété.

La garantie de croissance est valable pendant 180 jours calendaires à compter de la date de réception des produits par le client. Cette période permet à la plante de s'établir, d'entamer sa première floraison et offre au client un délai raisonnable pour vérifier que le rosier pousse correctement et correspond à la variété commandée.

Si une rose ou une plante ne pousse pas malgré avoir été plantée et entretenue conformément à nos instructions, le client peut demander un remplacement et, lorsqu'un remplacement n'est pas disponible ou approprié, un remboursement peut être offert à notre discrétion.

Pour soumettre une demande au titre de la Garantie de croissance, les clients doivent fournir les informations suivantes :

• Preuve d'achat.
• L'étiquette originale de la plante.
• Des photographies montrant clairement l'état de la plante.
• Preuve que les instructions de plantation et d'entretien ont été respectées.

Les demandes peuvent être examinées par notre équipe horticole avant approbation.

La garantie de croissance ne s'applique pas aux plantes qui ont été :

• Planté de manière inappropriée.
• Soumis à un sol ou à des conditions de culture inadaptées.
• Endommagé par des parasites, des maladies, des animaux, des intempéries, des inondations, la sécheresse, le gel, un incendie ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
• Négligé ou entretenu contrairement à nos instructions d'entretien.

4. Exemptions

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client, clairement personnalisés ou autrement exclus en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Les rosiers et les plantes de jardin étant des produits vivants, il incombe aux clients de les manipuler et de les conserver avec soin après la livraison. Ceci ne remet pas en cause le droit de rétractation légal lorsqu'il s'applique, mais peut affecter l'éligibilité à un remboursement, un remplacement ou une réclamation au titre de la garantie de croissance si les produits sont endommagés, plantés, négligés ou non entretenus conformément à nos instructions.

5. Remplacements

Si une demande de remplacement est approuvée, nous fournirons une plante de remplacement de la même variété, sous réserve de disponibilité.

Si la variété originale n'est pas disponible, les clients peuvent :

• Choisissez un autre produit de valeur équivalente ; ou
• Attendez que la variété originale soit de nouveau disponible.

Si un client choisit un produit de remplacement de valeur supérieure, la différence de prix doit être réglée avant l'expédition.

Les frais d'expédition des produits de remplacement ou sous garantie sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

6. Frais d'expédition

Sauf disposition légale contraire :

• Les frais de retour des produits sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition des produits de remplacement ou sous garantie sont à la charge du client.
• Il incombe aux clients d'emballer correctement les produits retournés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Les frais de livraison payés pour la commande initiale ne sont pas remboursables, à l'exception des frais de livraison standard pour lesquels ce remboursement est requis par la législation européenne sur la protection des consommateurs.

7. Contact et demandes de retour

Pour toute demande de retour, de retrait, de remplacement, de remboursement ou de garantie de croissance, veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées fournies sur notre site web.

Les clients disposant d'un compte client peuvent également initier des demandes de retour éligibles via leur portail client :

Portail du compte client

Les clients qui ont passé leur commande uniquement par téléphone et qui ne possèdent pas de compte client doivent utiliser le lien figurant dans leur confirmation de commande par SMS ou contacter directement notre service client.