Expédition
Nos rosiers sont des plantes vivantes. Nous planifions soigneusement leur expédition en fonction des saisons propices à la plantation et utilisons des emballages protecteurs pour qu’ils arrivent en bon état.
Cette politique d’expédition explique quand et où nous livrons, comment vos rosiers sont préparés pour le transport et ce qu’il convient de faire à la réception.
En bref
- Nous livrons les rosiers par transporteur en France, en Belgique et au Luxembourg.
- Les rosiers sont expédiés à racines nues ou en pot, selon le produit et la saison.
- Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés à compter de l’expédition, et non de la commande.
- Nos emballages protègent les plantes et leurs racines pendant le transport.
- Des instructions de plantation et d’entretien sont incluses.
- Pour connaître les destinations, délais et tarifs en vigueur, consultez notre page Expédition et livraison.
- Les dommages doivent être signalés rapidement, mais aucun délai obligatoire de signalement sous 24 heures ne supprime vos droits légaux.
Sommaire
- Saisons de livraison
- Destinations, délais et frais de livraison
- Emballage et protection des plantes
- Préparation et expédition de votre commande
- À la réception de vos rosiers
- Dommages pendant le transport et vos droits
- Retours et garantie Famous Roses
- Questions fréquentes
- Nous contacter
1. Saisons de livraison
Selon le produit et la saison, nous livrons les rosiers à racines nues ou en pot.
Rosiers à racines nues
Les rosiers à racines nues sont généralement expédiés pendant les saisons de plantation d’automne et de printemps, lorsqu’ils sont au repos et peuvent être transportés sans terre.
Ils arrivent habituellement sans feuilles. C’est naturel et cela ne signifie pas que la plante est en mauvaise santé.
Si vous commandez des rosiers à racines nues en dehors de leur saison d’expédition, votre commande sera normalement prévue pour la prochaine saison de plantation adaptée. Les informations d’expédition correspondantes seront affichées ou communiquées dans le cadre de votre commande.
Rosiers en pot
Les rosiers en pot sont généralement expédiés pendant les mois les plus doux, lorsque les conditions permettent de transporter les plantes avec leur pot et leur terreau.
Ils peuvent arriver à différents stades de croissance selon la période de l’année.
Ajustements saisonniers
Les périodes d’expédition peuvent être adaptées pour préserver la qualité des plantes lorsque la météo ou leur stade de développement ne permet pas un transport approprié.
Si un changement affecte une période de livraison convenue, nous vous en informerons et vous expliquerons les solutions possibles. Vos droits légaux concernant les marchandises livrées en retard ou non livrées restent inchangés.
2. Destinations, délais et frais de livraison
Famous Roses livre en France, en Belgique et au Luxembourg, sous réserve de la disponibilité des produits et des options de livraison proposées lors du paiement.
Les délais et les frais dépendent du pays de destination et du type de rosiers commandés : à racines nues ou en pot.
Les délais sont exprimés en jours ouvrés à compter de l’expédition, pendant la saison concernée. Ils n’incluent pas la période entre une commande saisonnière ou anticipée et la date à laquelle les rosiers sont prêts à être expédiés.
Les frais de livraison des rosiers en pot sont généralement plus élevés, car le pot et le terreau alourdissent le colis.
Le tableau de livraison publié concerne les destinations continentales. Pour une livraison sur une île, notamment en Corse, contactez-nous avant de commander afin de confirmer la disponibilité et le coût de la livraison.
Tarifs et délais de transport en vigueur
Consultez notre page officielle Expédition et livraison pour connaître les destinations, les délais en jours ouvrés après expédition et les frais de livraison des rosiers à racines nues et en pot.
Consulter les informations de livraison actualisées
Les frais applicables sont indiqués avant la confirmation de votre commande. Si la livraison nécessite une organisation particulière, nous vous expliquerons les options et les éventuels frais supplémentaires avant de poursuivre.
3. Emballage et protection des plantes
Nous emballons soigneusement nos rosiers pour protéger les plantes et leurs racines tout au long du transport.
Rosiers à racines nues
L’emballage protège les racines exposées et aide à maintenir une humidité adaptée pendant le transport.
Ces plantes étant généralement expédiées au repos, elles peuvent arriver sans feuilles ni nouvelles pousses visibles. C’est normal pour les rosiers à racines nues.
Rosiers en pot
Les rosiers en pot sont transportés avec leur pot et leur substrat. Leur emballage est conçu pour protéger la plante, le pot et le terreau pendant le trajet.
Conseils de plantation et d’entretien
Des instructions de plantation et d’entretien accompagnent vos rosiers. Vous trouverez des conseils complémentaires sur le site Famous Roses.
4. Préparation et expédition de votre commande
Nous préparons et expédions les commandes en fonction de la disponibilité des produits, de la saison d’expédition et des conditions nécessaires au transport des plantes en toute sécurité.
Nous vous informons lorsque votre commande est en préparation puis lorsqu’elle est expédiée. Si une coordination supplémentaire est nécessaire, nous pouvons vous contacter aux coordonnées indiquées dans votre commande.
Lorsque les produits d’une même commande ont des périodes d’expédition saisonnières différentes, nous vous communiquons les modalités correspondantes si nécessaire.
Retards de livraison
La météo, le stade de développement des plantes, les perturbations chez les transporteurs et d’autres circonstances peuvent parfois affecter l’expédition ou le transport.
Si nous ne pouvons pas respecter une période de livraison convenue, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et vous expliquerons les solutions disponibles.
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.
Responsabilité pendant le transport
Lorsque Famous Roses organise la livraison avec un transporteur que nous proposons, nous supportons le risque de perte ou de dommage jusqu’à la remise des articles à vous-même ou à une personne que vous avez désignée, conformément à la loi applicable.
Des règles légales différentes peuvent s’appliquer si vous engagez vous-même un transporteur que Famous Roses ne propose pas.
5. À la réception de vos rosiers
Nous vous recommandons d’ouvrir rapidement votre colis après la livraison, de vérifier les plantes et leurs étiquettes et de suivre les instructions de plantation et d’entretien adaptées.
Si le colis semble gravement endommagé
Si le carton paraît fortement écrasé, déchiré, mouillé ou autrement gravement endommagé, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter rapidement.
Le refus de livraison est facultatif. Accepter un colis endommagé ne supprime pas vos droits légaux.
Dans la mesure du possible, conservez l’emballage et prenez des photographies montrant l’extérieur du colis, son contenu, les plantes concernées et leurs étiquettes.
Si vous constatez des dommages, des plantes défectueuses ou un autre problème, écrivez à info@famousroses.eu dès que raisonnablement possible. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si vous en disposez, des photographies des plantes, des étiquettes et de l’emballage.
Nous recommandons de signaler les dommages visibles sous 24 heures, car un signalement rapide facilite l’évaluation des plantes vivantes et des dommages liés au transport. Le dépassement de ce délai conseillé ne supprime pas vos droits légaux.
Les photographies nous aident à examiner le problème, mais vos droits légaux ne sont pas conditionnés à leur envoi sous 24 heures.
6. Dommages pendant le transport et vos droits
Si vos rosiers arrivent endommagés pendant le transport, défectueux ou non conformes à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner le problème et vous expliquer les recours disponibles.
Notre première solution privilégiée
Lorsqu’une réclamation est acceptée, notre première solution privilégiée est de proposer le remboursement intégral du prix d’achat des articles concernés. C’est souvent le moyen le plus rapide et le plus pratique de résoudre les problèmes touchant des plantes vivantes.
Votre droit à un remplacement
Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs vous donne droit à un remplacement, vous pouvez le demander au lieu d’accepter le remboursement que nous privilégions.
Dans ce cas, le remplacement est fourni gratuitement, y compris les frais de livraison nécessaires, sauf s’il est impossible ou peut légalement être refusé, notamment en raison de coûts disproportionnés.
Frais de retour
Si nous demandons le retour de la plante concernée dans le cadre d’un recours légal, Famous Roses prend en charge les frais de retour nécessaires.
Imperfections esthétiques mineures
Les rosiers sont des plantes vivantes et de petites imperfections esthétiques peuvent parfois survenir pendant le transport. Une branche légèrement pliée ou cassée, par exemple, ne signifie pas nécessairement que le rosier est défectueux ou incapable de reprendre.
Nous n’excluons toutefois pas automatiquement les réclamations concernant des dommages mineurs. Nous examinons chaque situation individuellement, en tenant compte de l’état de la plante et de la qualité attendue.
Si l’état de vos rosiers vous inquiète, contactez-nous. Nous examinerons le problème et vous apporterons, selon le cas, des conseils ou une solution.
Droits légaux des consommateurs
Aucune disposition de cette politique n’exclut ni ne limite vos droits légaux concernant des articles endommagés, défectueux ou non conformes au contrat. Selon la loi applicable, ces droits peuvent comprendre le remplacement, la réparation lorsqu’elle est appropriée, une réduction du prix ou un remboursement.
7. Retours et garantie Famous Roses
Cette politique d’expédition doit être lue conjointement avec notre politique de retours, remboursements et garantie Famous Roses.
Cette dernière distingue :
- Le délai légal de rétractation de 14 jours.
- Notre offre commerciale supplémentaire de retour sous 30 jours.
- Notre garantie commerciale de reprise et de conformité variétale de six mois.
- Les articles endommagés, défectueux ou non conformes à la commande.
- Les recours disponibles, les modalités de remboursement et les frais de retour.
Notre garantie commerciale apporte des avantages supplémentaires et ne remplace ni ne réduit vos droits légaux.
Lire notre politique de retours, remboursements et garantie Famous Roses
8. Questions fréquentes
Quand les rosiers à racines nues sont-ils livrés ?
Ils sont généralement expédiés pendant les saisons de plantation d’automne et de printemps. Les commandes passées en dehors de ces périodes sont normalement prévues pour la prochaine saison d’expédition adaptée.
Quand les rosiers en pot sont-ils livrés ?
Ils sont généralement expédiés pendant les mois les plus doux, lorsque les conditions de transport sont adaptées.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de transport varient selon la destination et sont calculés en jours ouvrés à compter de l’expédition. Consultez notre page Expédition et livraison pour connaître les informations en vigueur.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de la destination et du type de rosiers commandés : à racines nues ou en pot. Les tarifs actuels figurent sur notre page Expédition et livraison, et les frais applicables sont indiqués avant la confirmation de votre commande.
Livrez-vous sur les îles ?
Contactez-nous avant de commander afin de confirmer la disponibilité et le coût de la livraison pour votre destination.
Serai-je informé de l’expédition ?
Oui. Nous vous informons lorsque votre commande est en préparation puis lorsqu’elle est expédiée. Si des dispositions supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter aux coordonnées fournies lors de la commande.
Que contient mon colis ?
Votre colis contient des rosiers soigneusement emballés ainsi que des instructions de plantation et d’entretien.
Que faire si mes rosiers arrivent endommagés ?
Contactez-nous dès que raisonnablement possible. Un signalement des dommages visibles sous 24 heures est recommandé, mais le dépassement de ce délai ne supprime pas vos droits légaux. Nous examinerons le problème conformément à notre politique de retours et remboursements.
Puis-je demander un remplacement plutôt qu’un remboursement ?
Oui, lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs vous donne droit à un remplacement. Tout remplacement au titre de vos droits légaux sera effectué sans vous facturer les frais de livraison nécessaires, sauf si ce remplacement peut légalement être refusé.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, votre commande ou l’état de vos rosiers à leur arrivée, contactez Famous Roses.
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
E-mail : info@famousroses.eu
Adresse de correspondance : Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Roumanie.
Informations de livraison actualisées : Expédition et livraison.
Retours, remboursements et garanties : Retours, remboursements et garantie Famous Roses.