Atmaksas, atgriešanas, nomaiņas un palielināšanas garantijas politika

Uzņēmumā Famous Roses mēs esam apņēmušies piegādāt veselīgas, augstas kvalitātes rozes un dārza augus, kas atbilst šķirnei. Papildus jūsu likumā noteiktajām patērētāja tiesībām mēs nodrošinām savu komerciālo augšanas garantiju saskaņā ar tālāk aprakstītajiem nosacījumiem.

1. ES atteikuma tiesības

Ja esat patērētājs, kas dzīvo Eiropas Savienībā, jums ir tiesības atteikties no pirkuma 14 dienu laikā pēc pēdējās pasūtījuma preces saņemšanas, nenorādot iemeslu.

Atteikuma tiesību termiņš tiek aprēķināts no pasūtījuma pēdējās preces piegādes brīža un tiek pagarināts, ja to pieprasa piemērojamie tiesību akti, lai ņemtu vērā nedēļas nogales un svētku dienas.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums jāpaziņo mums pa e-pastu pirms atteikuma termiņa beigām.

Atgrieztās preces jānosūta atpakaļ 14 dienu laikā pēc tam, kad esat paziņojis mums par savu lēmumu atteikties no pirkuma.

Klienti ir atbildīgi par tiešajām atgriešanas piegādes izmaksām, ja vien piemērojamie tiesību akti neparedz citādi.

Atmaksas tiks apstrādātas 14 dienu laikā pēc tam, kad būsim saņēmuši atgrieztās preces vai apliecinājumu, ka preces ir nosūtītas atpakaļ, atkarībā no tā, kurš notikums notiek pirmais.

Ja to pieprasa piemērojamie ES patērētāju tiesību aizsardzības likumi, atmaksās tiks iekļautas klienta sākotnēji izvēlētās standarta piegādes iespējas izmaksas. Papildu piegādes izmaksas, kas radušās, izmantojot paātrinātus vai premium klases piegādes pakalpojumus, netiek atmaksātas.

Atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots sākotnējam pirkumam, ja vien nav panākta cita vienošanās.

Šīs atteikuma tiesības neietekmē jūsu likumīgās tiesības attiecībā uz bojātiem, defektīviem vai nepareizi piegādātiem produktiem.

2. Atgriešanas nosacījumi

Papildus 14 dienu likumā noteiktajām atteikuma tiesībām, kas pieejamas ES patērētājiem, Famous Roses brīvprātīgi pieņem atgriešanas pieprasījumus 30 kalendāro dienu laikā pēc piegādes, ievērojot šajā politikā izklāstītos nosacījumus.

Atgrieztie augi jānosūta atpakaļ tādā stāvoklī, kas ļauj veikt pārbaudi un pārliecināties par to identitāti un veselību. Klienti var rīkoties ar augiem un tos pārbaudīt tiktāl, cik tas ir pamatoti nepieciešams, lai noteiktu to raksturu un īpašības.

Augi, kas ir iestādīti zemē, tīši bojāti, atstāti novārtā vai kopti pretēji mūsu stādīšanas un kopšanas norādījumiem, var nebūt tiesīgi saņemt atmaksu vai nomainīt preci.

Pirms jebkādu produktu atgriešanas klientam ir jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Lūdzu, sniedziet:

• Pasūtījuma apstiprinājuma kopija.
• Katras attiecīgās rozes vai auga etiķete.
• Skaidras attiecīgo produktu vai augu fotogrāfijas.
• Jebkura papildu informācija, ko mūsu klientu apkalpošanas komanda pamatoti pieprasa.

Mēs paturam tiesības atteikt preces atgriešanu, ja netiek izpildīti piemērojamie atgriešanas nosacījumi.

3. Izaugsmes garantija

Mēs garantējam, ka visas Famous Roses piegādātās rozes un augi tiek piegādāti veselīgā stāvoklī un atbilst šķirnei.

Augšanas garantija ir spēkā 180 kalendārās dienas no dienas, kad klients ir saņēmis produktus. Šis periods ļauj augam iesakņoties, uzsākt pirmo ziedēšanas ciklu un dod klientam saprātīgu laiku, lai pārliecinātos, ka roze aug pareizi un atbilst pasūtītajai šķirnei.

Ja roze vai augs neaug, neskatoties uz to, ka tas ir stādīts un kopts saskaņā ar mūsu norādījumiem, klients var pieprasīt nomaiņu, un, ja aizvietotājs nav pieejams vai piemērots, pēc mūsu ieskatiem varam piedāvāt naudas atmaksu.

Lai iesniegtu Izaugsmes garantijas pieprasījumu, klientiem jāiesniedz:

• Pirkuma apliecinājums.
• Oriģinālā auga etiķete.
• Fotogrāfijas, kas skaidri parāda auga stāvokli.
• Pierādījums, ka ir ievēroti stādīšanas un kopšanas norādījumi.

Pirms apstiprināšanas mūsu dārzkopības komanda var pārskatīt prasības.

Augšanas garantija neattiecas uz augiem, kas ir bijuši:

• Nepareizi stādīts.
• Pakļauts nepiemērotai augsnei vai augšanas apstākļiem.
• Bojājumi, ko izraisījuši kaitēkļi, slimības, dzīvnieki, laikapstākļi, plūdi, sausums, sals, ugunsgrēks vai citi apstākļi, kas nav mūsu kontrolē.
• Neapstrādāts vai uzturēts pretēji mūsu kopšanas norādījumiem.

4. Atbrīvojumi

Atteikuma tiesības var neattiekties uz produktiem, kas ir izgatavoti pēc klienta specifikācijām, nepārprotami personalizēti vai citādi izslēgti saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības likumiem.

Tā kā rozes un dārza augi ir dzīvi produkti, klientiem pēc piegādes tie jāapstrādā un jāuzglabā ar saprātīgu rūpību. Tas neatceļ likumā noteiktās atteikuma tiesības, ja tās piemērojamas, taču tas var ietekmēt tiesības uz atmaksu, nomaiņu vai Augšanas garantijas prasību, ja produkti ir bojāti, iestādīti, atstāti novārtā vai par tiem nav rūpēts saskaņā ar mūsu norādījumiem.

5. Aizvietotāji

Ja aizvietošanas pieprasījums tiks apstiprināts, mēs nodrošināsim tās pašas šķirnes aizstājēju, kad vien tas būs pieejams.

Ja oriģinālā šķirne nav pieejama, klienti var:

• Izvēlieties citu līdzvērtīgu produktu; vai
• Pagaidiet, līdz atkal būs pieejama sākotnējā šķirne.

Ja klients izvēlas augstākas vērtības aizstājējpreci, cenu starpība ir jāsedz pirms piegādes.

Apmaiņas vai garantijas preču piegādes izmaksas sedz klients, ja vien piemērojamie tiesību akti neparedz citādi.

6. Piegādes izmaksas

Ja vien likums neparedz citādi:

• Klienti ir atbildīgi par produktu atgriešanas izmaksām.
• Klienti ir atbildīgi par nomaiņas vai garantijas produktu piegādes izmaksām.
• Klienti ir atbildīgi par atgriezto preču atbilstošu iepakošanu, lai novērstu bojājumus transportēšanas laikā.
• Piegādes izmaksas, kas samaksātas par sākotnējo pasūtījumu, netiek atmaksātas, izņemot standarta piegādes izmaksas, ja šī atmaksa ir nepieciešama saskaņā ar ES patērētāju tiesību aizsardzības likumiem.

7. Saziņa un atgriešanas pieprasījumi

Visiem atgriešanas, atsaukšanas, nomaiņas, atmaksas vai Izaugsmes garantijas pieprasījumiem, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, izmantojot mūsu tīmekļa vietnē norādīto kontaktinformāciju.

Klienti ar klienta kontu var iesniegt arī atbilstošus atgriešanas pieprasījumus, izmantojot savu konta portālu:

Klienta konta portāls

Klientiem, kuri veica pasūtījumu, izmantojot tikai tālruņa numuru, un kuriem nav klienta konta, jāizmanto saite, kas norādīta viņu SMS pasūtījuma apstiprinājumā, vai jāsazinās tieši ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.