Polityka prywatności i ochrony danych osobowych

W Famous Roses zaufanie stanowi podstawę relacji z naszymi klientami. Niniejsza Polityka prywatności i ochrony danych osobowych wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.

1. Kim jesteśmy

Famous Roses jest prowadzony przez GREEN-E CONCEPT S.R.L., administratora danych osobowych, z siedzibą pod adresem Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukareszt, 032163, Rumunia. Numer w rejestrze handlowym: J40/5704/2002. Numer rejestracyjny firmy / numer VAT: RO 14742549. Strona internetowa: en.famousroses.eu. Pytania dotyczące prywatności: info@famousroses.eu.

2. Jakie dane osobowe zbieramy

W zależności od tego, w jaki sposób korzystasz z naszego sklepu, możemy zbierać imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz adresy rozliczeniowy i dostawy; historię zamówień, zakupione produkty, wartości zamówień, rabaty, informacje o dostawie, zwroty, reklamacje i korespondencję z obsługą klienta; status płatności, identyfikatory transakcji i dane rozliczeniowe; status subskrypcji newslettera i zapisy dotyczące zgód; a także, w stosownych przypadkach, informacje techniczne, takie jak adres IP, przeglądarka, urządzenie i dane dotyczące plików cookie.

Płatności obsługują dostawcy usług płatniczych. Nie musimy przechowywać pełnych danych kart płatniczych, aby realizować zamówienia. Przy zwykłych zakupach detalicznych nie prosimy celowo o szczególne kategorie danych osobowych.

3. Dlaczego przetwarzamy dane i na jakich podstawach prawnych

Wykorzystujemy dane osobowe w celu obsługi zamówień i płatności oraz organizacji dostawy (wykonanie umowy); zapewnienia wsparcia dotyczącego zamówień, zwrotów i gwarancji (odpowiednio umowa, obowiązek prawny lub prawnie uzasadniony interes); przechowywania faktur i dokumentacji księgowej (obowiązek prawny); rozpoznawania powracających klientów i ustalania uprawnień do odpowiednich rabatów (niezbędność do wykonania umowy lub prawnie uzasadniony interes, zależnie od okoliczności); utrzymania bezpieczeństwa strony i zapobiegania oszustwom (prawnie uzasadniony interes lub obowiązek prawny); a także wysyłania newsletterów i e-maili promocyjnych wyłącznie subskrybentom, którzy wyrazili na to zgodę (zgoda). Plików cookie innych niż niezbędne oraz podobnych technologii używamy tylko wtedy, gdy jest to dozwolone, a jeśli wymagają tego przepisy — po uzyskaniu zgody.

Gdy powołujemy się na prawnie uzasadniony interes, oceniamy niezbędność i proporcjonalność przetwarzania oraz respektujemy przysługujące prawa, w tym prawo do sprzeciwu.

4. Relacje z klientami i rabaty promocyjne

Możemy wykorzystywać odpowiednie informacje o wcześniejszych zakupach i relacji z klientem, aby rozpoznawać powracających klientów i ustalać ich uprawnienia do preferencyjnych cen. Famous Roses może oferować rabaty stałym klientom, oferty powitalne nowym klientom, zniżki przy zamówieniach większych ilości oraz ogólne promocje publicznie dostępne na naszej stronie.

Prawo do rabatów jest niezależne od subskrypcji newslettera. Aby skorzystać z oferty, do której masz prawo, nie musisz zapisywać się na e-maile marketingowe. Możesz sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na prawnie uzasadnionych interesach, kontaktując się z nami; rozpatrzymy taki sprzeciw zgodnie z RODO.

5. E-maile marketingowe i newslettery

Wysyłamy newslettery i wiadomości promocyjne wyłącznie osobom, które się na nie zapisały. Mogą one zawierać informacje o różach, porady ogrodnicze, sezonowe rekomendacje, nowe odmiany, ogólnodostępne promocje oraz oferty dla klientów. Złożenie zamówienia lub utworzenie konta nie powoduje automatycznego zapisu na newsletter.

Zgodę na marketing możesz wycofać w dowolnym momencie, korzystając z linku rezygnacji z subskrypcji w naszych e-mailach lub pisząc na adres info@famousroses.eu. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania na jej podstawie, uprawnienia do rabatów ani na niezbędne wiadomości transakcyjne dotyczące zamówień.

6. Jak długo przechowujemy dane osobowe

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres, który jest w uzasadniony sposób niezbędny do realizacji określonego, zgodnego z prawem celu, albo przez czas wymagany lub dozwolony przez obowiązujące przepisy. Różne kategorie informacji wymagają różnych okresów przechowywania; nie stosujemy jednego uniwersalnego terminu do wszystkich danych klientów.

Konta klientów i historia zakupów

Istotne dane klientów i historię zamówień możemy przechowywać przez czas trwania aktywnej relacji z klientem, a następnie — gdy jest to racjonalnie uzasadnione i proporcjonalne — w celu zapewnienia ciągłości obsługi, rozpoznawania powracających klientów, ustalania preferencyjnych rabatów, rozpatrywania pytań i reklamacji, obsługi gwarancji oraz dochodzenia lub obrony roszczeń. Okresowo weryfikujemy dane związane z dłuższą nieaktywnością oraz usuwamy je lub anonimizujemy, gdy dalsze przechowywanie nie jest uzasadnione. Sama możliwość przyszłych zakupów nie uzasadnia bezterminowego przechowywania.

Dokumentacja finansowa i księgowa

Faktury, zapisy transakcji i powiązane dokumenty finansowe przechowujemy przez okresy wymagane prawem rumuńskim i innymi mającymi zastosowanie przepisami. Gdy mają zastosowanie rumuńskie przepisy o rachunkowości, przewidują one pięcioletni okres przechowywania, liczony od 1 lipca roku następującego po danym roku obrotowym; w odniesieniu do niektórych dokumentów lub okoliczności mogą obowiązywać inne lub dłuższe terminy. Takie dokumenty mogą wymagać zachowania nawet po żądaniu usunięcia konta, a ich wykorzystanie ogranicza się do odpowiednich zgodnych z prawem celów.

Marketing, zapytania i dane techniczne

Informacje o subskrypcji komunikatów marketingowych przechowujemy przez czas trwania subskrypcji. Po rezygnacji możemy zachować ograniczone zapisy dotyczące wyłączenia z wysyłki lub udzielonej zgody, jeśli jest to niezbędne do respektowania Twoich preferencji i wykazania zgodności z przepisami. Zapytania i reklamacje klientów przechowujemy przez czas racjonalnie potrzebny do ich rozpatrzenia, obsługi gwarancji i roszczeń prawnych. Dane techniczne i dane dotyczące plików cookie przechowujemy zgodnie z ich przeznaczeniem i odpowiednimi zasadami, opisanymi w naszej Polityce plików cookie.

7. Twoje prawa wynikające z RODO

Z zastrzeżeniem obowiązujących warunków prawnych masz prawo dostępu do swoich danych osobowych; żądania ich sprostowania lub usunięcia; ograniczenia przetwarzania; otrzymania odpowiednich danych w formacie umożliwiającym ich przenoszenie; wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionych interesach; wycofania zgody; a także wykonywania praw dotyczących określonych decyzji podejmowanych wyłącznie w sposób zautomatyzowany. Masz również prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych.

Aby skorzystać ze swoich praw, napisz na adres info@famousroses.eu. Staramy się odpowiadać na wnioski dotyczące Twoich danych osobowych w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od ich otrzymania. Jeżeli wniosek jest skomplikowany lub wymaga weryfikacji tożsamości, poinformujemy Cię o ewentualnym opóźnieniu i udzielimy odpowiedzi w terminach wymaganych przez RODO. Przed ujawnieniem lub usunięciem danych osobowych możemy w uzasadnionym zakresie zweryfikować Twoją tożsamość.

8. Wnioski o usunięcie danych

W każdej chwili możesz zwrócić się o usunięcie swoich danych osobowych. Usuwamy je bez zbędnej zwłoki, jeżeli ma zastosowanie prawo do usunięcia danych. Możemy być zobowiązani do zachowania ograniczonych informacji, gdy wymaga tego prawo, w tym obowiązki przechowywania dokumentacji finansowej, albo gdy jest to potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń bądź spełnienia innego przewidzianego w RODO wyjątku. Jeżeli nie możemy usunąć określonych danych, wyjaśnimy powód i ograniczymy ich wykorzystywanie do uzasadnionego celu.

9. Komu udostępniamy Twoje dane

Nie sprzedajemy danych osobowych. Udostępniamy informacje wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne, odpowiednim dostawcom usług i odbiorcom, wśród których mogą znajdować się nasza platforma e-commerce (Shopify), operatorzy płatności, firmy kurierskie, dostawcy obsługi klienta, usług e-mail marketingu, systemów opinii o produktach, usług IT i bezpieczeństwa, księgowi, doradcy zawodowi oraz organy publiczne, jeśli wymagają tego przepisy. Kiedy dostawcy przetwarzają dane w naszym imieniu, stosujemy odpowiednie zabezpieczenia umowne i organizacyjne.

10. Międzynarodowe przekazywanie danych

Niektórzy dostawcy mogą przetwarzać informacje poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Gdy przekazywanie danych podlega zasadom RODO, korzystamy z odpowiedniego mechanizmu prawnego, takiego jak decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne lub inne stosowne zabezpieczenia oraz, gdy jest to wymagane, dodatkowe środki ochrony. O zabezpieczenia dotyczące Twoich danych możesz zapytać pod adresem info@famousroses.eu.

11. Pliki cookie

Nasza witryna używa niezbędnych plików cookie do obsługi koszyka, procesu płatności i funkcji bezpieczeństwa. Inne pliki cookie lub technologie śledzące stosujemy tylko wtedy, gdy pozwala na to obowiązujące prawo, oraz — jeśli jest to wymagane — po uzyskaniu zgody. Więcej informacji i możliwości wyboru znajdziesz w naszej Polityce plików cookie oraz dostępnych ustawieniach zgody.

12. Bezpieczeństwo

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, przypadkową utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, zmianą lub ujawnieniem. Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnione osoby, które potrzebują ich z uzasadnionych powodów. Żaden system elektroniczny nie może zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa.

13. Prywatność dzieci

Nasza witryna jest przeznaczona przede wszystkim dla osób dorosłych kupujących produkty ogrodnicze. Nie gromadzimy świadomie danych dzieci na potrzeby marketingu ukierunkowanego. Jeżeli dowiemy się, że informacje zostały zebrane bez podstawy prawnej lub wymaganego upoważnienia, podejmiemy odpowiednie działania.

14. Skargi

W sprawach związanych z prywatnością możesz najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@famousroses.eu. Masz także prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego, w tym rumuńskiego Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, albo właściwego organu w państwie UE/EOG, w którym mieszkasz, pracujesz lub w którym Twoim zdaniem doszło do naruszenia przepisów.

15. Zmiany niniejszej polityki

Możemy aktualizować tę politykę w związku ze zmianami prawa, naszej działalności lub praktyk dotyczących prywatności. Zmienimy powyższą datę, a tam, gdzie wymagają tego przepisy, przekażemy dodatkowe informacje lub poprosimy o zgodę przed rozpoczęciem nowego przetwarzania.

16. Kontakt

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukareszt, 032163, Rumunia
info@famousroses.eu