Polityka zwrotów, reklamacji, wymiany i gwarancji wzrostu

W Famous Roses dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać zdrowe, wysokiej jakości róże i rośliny ogrodowe, zgodne z ich różnorodnością. Oprócz ustawowych praw konsumenckich, oferujemy własną Gwarancję Wzrostu na warunkach opisanych poniżej.

1. Prawo odstąpienia od umowy w UE

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania ostatniego przedmiotu zamówienia, bez podawania przyczyny.

Okres odstąpienia od umowy liczony jest od momentu dostarczenia ostatniego przedmiotu zamówienia i ulega przedłużeniu, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, ze względu na weekendy i święta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy powiadomić nas o tym fakcie drogą e-mailową przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Zwracane produkty muszą zostać odesłane w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Klienci odpowiadają za bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów, zwroty obejmują koszt standardowej opcji dostawy wybranej pierwotnie przez klienta. Dodatkowe koszty dostawy wynikające z przyspieszonych lub dodatkowych usług wysyłkowych nie podlegają zwrotowi.

Zwroty zostaną dokonane tą samą metodą płatności, jaka została użyta do pierwotnego zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy nie ma wpływu na przysługujące Państwu prawa wynikające z przepisów prawa dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych nieprawidłowo.

2. Warunki zwrotu

Oprócz 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy przysługującego konsumentom z UE, Famous Roses dobrowolnie akceptuje prośby o zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

Zwracane rośliny muszą zostać odesłane w stanie umożliwiającym inspekcję i weryfikację ich tożsamości oraz stanu zdrowia. Klienci mogą dotykać i sprawdzać rośliny w zakresie niezbędnym do określenia ich charakteru i cech.

Rośliny posadzone w gruncie, celowo uszkodzone, zaniedbane lub pielęgnowane niezgodnie z naszymi instrukcjami sadzenia i pielęgnacji mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Przed dokonaniem zwrotu produktów klient musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Proszę podać:

• Kopia potwierdzenia zamówienia.
• Etykieta każdej róży lub rośliny, której to dotyczy.
• Wyraźne zdjęcia produktów lub roślin, których to dotyczy.
• Wszelkie dodatkowe informacje, o które w uzasadniony sposób poprosi nasz zespół obsługi klienta.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia obowiązujących warunków zwrotu.

3. Gwarancja wzrostu

Gwarantujemy, że wszystkie róże i rośliny dostarczane przez Famous Roses są dostarczane w zdrowym stanie i zgodne z odmianą.

Gwarancja Wzrostu obowiązuje przez 180 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktów przez klienta. Okres ten pozwala roślinie na zakorzenienie się, wejście w pierwszy cykl kwitnienia i daje klientowi odpowiedni czas na sprawdzenie, czy róża rośnie prawidłowo i odpowiada zamówionej odmianie.

Jeśli róża lub roślina nie rośnie, mimo że została posadzona i pielęgnowana zgodnie z naszymi instrukcjami, klient może zażądać wymiany. Jeśli wymiana okaże się niedostępna lub nieodpowiednia, według naszego uznania możemy zaoferować zwrot pieniędzy.

Aby złożyć wniosek o Gwarancję Wzrostu, klienci muszą dostarczyć:

• Dowód zakupu.
• Oryginalna etykieta rośliny.
• Zdjęcia wyraźnie pokazujące stan rośliny.
• Dowód, że instrukcje dotyczące sadzenia i pielęgnacji zostały wykonane.

Przed zatwierdzeniem roszczenia mogą zostać sprawdzone przez nasz zespół ogrodniczy.

Gwarancja wzrostu nie obowiązuje w przypadku roślin:

• Nieprawidłowo posadzone.
• Poddane nieodpowiedniej glebie lub warunkom wzrostu.
• Uszkodzenia spowodowane przez szkodniki, choroby, zwierzęta, zjawiska pogodowe, powodzie, suszę, mróz, ogień lub inne okoliczności niezależne od nas.
• Zaniedbane lub konserwowane niezgodnie z naszymi instrukcjami pielęgnacyjnymi.

4. Zwolnienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do produktów wykonanych według specyfikacji klienta, wyraźnie spersonalizowanych lub w inny sposób wyłączonych na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Ponieważ róże i rośliny ogrodowe są żywymi organizmami, klienci muszą obchodzić się z nimi i przechowywać je z należytą starannością po dostarczeniu. Nie pozbawia to ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie, ale może mieć wpływ na prawo do zwrotu pieniędzy, wymiany lub roszczenia z tytułu Gwarancji Wzrostu, jeśli produkty zostaną uszkodzone, posadzone, zaniedbane lub nie będą pielęgnowane zgodnie z naszymi instrukcjami.

5. Wymiany

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o wymianę, dostarczymy roślinę zastępczą tej samej odmiany, o ile będzie ona dostępna.

Jeżeli oryginalna odmiana jest niedostępna, klienci mogą:

• Wybierz inny produkt o równoważnej wartości; lub
• Poczekaj, aż oryginalna odmiana będzie ponownie dostępna.

Jeżeli klient wybierze produkt o wyższej wartości, różnicę w cenie należy uiścić przed wysyłką.

Koszty wysyłki produktów wymienionych lub objętych gwarancją ponosi klient, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

6. Koszty wysyłki

O ile prawo nie stanowi inaczej:

• Klienci odpowiadają za koszty zwrotu produktów.
• Klienci odpowiadają za koszty wysyłki produktów zastępczych lub objętych gwarancją.
• Klienci są odpowiedzialni za odpowiednie zapakowanie zwracanych produktów, aby zapobiec ich uszkodzeniu w czasie transportu.
• Koszty wysyłki poniesione przy pierwotnym zamówieniu nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem standardowych kosztów dostawy wychodzącej, dla których zwrot jest wymagany na mocy przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów.

7. Kontakt i prośby o zwrot

W przypadku wszelkich próśb o zwrot, wycofanie, wymianę, zwrot pieniędzy lub skorzystanie z Gwarancji Wzrostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, korzystając z danych kontaktowych podanych na naszej stronie internetowej.

Klienci posiadający konto klienta mogą również inicjować kwalifikujące się prośby o zwrot za pośrednictwem portalu swojego konta:

Portal konta klienta

Klienci, którzy złożyli zamówienie, podając jedynie numer telefonu i nie posiadają konta klienta, powinni skorzystać z linku podanego w SMS-owym potwierdzeniu zamówienia lub skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.