Termos de Serviço

Termos de serviços

Artigo 1: Definição e âmbito de aplicação
O presente documento (Termos de serviço) define as condições aplicáveis ​​às vendas celebradas entre uma ou mais pessoas que efetuam uma compra através do https://en.famousroses.eu/ site, doravante denominado "o comprador" e a empresa FAMOUS ROSES SRL, doravante denominada "FAMOUS ROSES".

Artigo 2: Realização de um pedido
Siga as instruções e o processo no site, fornecendo todas as informações solicitadas. Os pedidos de rosas de raiz nua serão entregues em novembro e março. Pedidos de rosas em vasos e outras plantas serão enviados durante todo o ano, sujeitos à disponibilidade. Os pedidos serão enviados em sequência rigorosa, de acordo com a data de recebimento. Os clientes receberão uma confirmação do pedido com o número do pedido, que deverá ser informado em todas as comunicações.

Ao fazer um pedido, você está celebrando um contrato conosco. Ao fazer um pedido vinculativo, o comprador tem a obrigação de fornecer informações precisas: em caso de erro no endereço do destinatário, a FAMOUS ROSES não poderá ser responsabilizada pela impossibilidade de entrega do produto.

Um pedido só é considerado definitivo após a confirmação do pagamento do preço pelo comprador. Após o envio, qualquer alteração ou cancelamento do pedido pelo comprador não será considerado e o preço pago não será reembolsado. Todas as ofertas de venda são válidas dentro do limite dos estoques disponíveis. Um produto que fique indisponível será automaticamente removido do catálogo online.

Em caso de indisponibilidade de um produto, a FAMOUS ROSES entrará em contato com o comprador. Ambas as empresas combinarão a entrega de um produto com características idênticas em tamanho e qualidade ao produto originalmente encomendado pelo comprador.

Artigo 3: Preço
Os preços são indicados em euros, incluindo todos os impostos. Consideram o IVA e quaisquer descontos aplicáveis ​​no dia da encomenda.
O preço dos produtos não inclui despesas de entrega (embalagem e transporte).
O custo de entrega será especificado no pedido de compra antes da validação da venda. Os produtos serão fornecidos ao preço vigente no momento da realização do pedido.
O preço é pago em dinheiro quando o pedido é feito.

Artigo 4º: Aplicação e oponibilidade dos termos de serviço
A realização de um pedido implica que o comprador aceita integralmente estes termos e condições sem reservas.

Qualquer condição conflitante solicitada pelo comprador será, portanto, na ausência de aceitação expressa, inexequível, independentemente do momento em que tenha sido levada ao conhecimento da FAMOUS ROSES.

O fato de FAMOUS ROSE não se referir especificamente a nenhum dos termos presentes de serviço, não pode ser interpretado como uma renúncia ao seu direito de impor qualquer uma das referidas condições em uma data futura.

Se uma ou mais disposições dos presentes termos de serviço forem declaradas nulas ou sem efeito por força de lei, regulamento ou por decisão transitada em julgado de tribunal competente, as demais disposições permanecerão válidas e vinculativas.

Estes Termos de serviço podem ser modificados a qualquer momento, sem aviso prévio, pela FAMOUS ROSES e suas subsidiárias. Os presentes Termos de serviço são aplicáveis ​​a partir de 1º de janeiro de 2021. Eles substituem e substituem todas as versões anteriores destes termos e condições. Entende-se, no entanto, que as alterações relativas aos Termos e Condições não se aplicarão a pedidos previamente aceitos e confirmados pela FAMOUS ROSES.

Artigo 5: Capacidade jurídica
O cliente deve ter pelo menos 18 anos de idade e ter capacidade legal para celebrar contratos.

Artigo 6: Segurança total do pagamento
A FAMOUS ROSES oferece pagamentos totalmente seguros e flexíveis, tanto online quanto por telefone, por cartão de débito ou crédito, através de um sistema de pagamento confiado a um provedor especializado em pagamentos seguros. A FAMOUS ROSES garante a total confidencialidade das suas informações bancárias, protegidas pelo protocolo SSL, que verifica automaticamente a validade do direito de acesso ao pagar com cartão bancário e criptografa todas as informações trocadas para garantir a confidencialidade. Não temos acesso às informações do seu cartão bancário e nunca as registramos. Para saber mais, Clique aqui.

Artigo 7: Entrega
A entrega será feita nos países da União Europeia, excluindo as ilhas, dentro do prazo estipulado, com o produto sendo entregue diretamente ao destinatário indicado. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso (veja abaixo mais detalhes, de acordo com a natureza do produto encomendado) ou a encomenda será deixada na porta do destinatário, em local seguro.

O comprador é informado e aceita que a entrega poderá não ser realizada em um horário específico, mas a FAMOUS ROSES se compromete a fornecer os meios necessários e a envidar todos os esforços para respeitar o prazo solicitado.
A FAMOUS ROSES não poderá, em hipótese alguma, ser responsabilizada por atraso na entrega devido a causa alheia à sua vontade, e particularmente em caso de condições climáticas adversas, desastre, greve, força maior, endereço e/ou número de telefone do destinatário ou cliente incompletos ou pouco claros, ausência do destinatário.

7.1 Termos de entrega
Seu pedido será entregue por transportadora na semana combinada.
Caso o destinatário esteja ausente, o entregador deixará um aviso na caixa de correio ou a encomenda será deixada em um local seguro na porta do destinatário.

7.2 Entrega do seu pedido
A entrega tardia não dará direito ao pagamento de danos e juros.
Na ausência do destinatário, o estafeta está autorizado a depositar a encomenda em frente à porta.

Por fim, se o produto não tiver sido enviado, por qualquer motivo que não seja de força maior, o pedido poderá ser cancelado e o preço pago será reembolsado integralmente ao comprador, com exclusão de qualquer outra indenização ou danos.

As seguintes condições são consideradas casos de força maior, dispensando a FAMOUS ROSES de sua obrigação de entrega: guerra, tumultos, incêndios, greves, acidentes, restrições de tráfego e quando for impossível receber estoques.

A FAMOUS ROSES informará o comprador em tempo hábil caso ocorra qualquer um dos itens acima.

Artigo 8: Direito de rescisão
O consentimento da FAMOUS ROSES deve ser obtido antes da devolução de quaisquer Produtos.

Artigo 9: Procedimentos de devolução e reclamação

9.1 Garantia contratual
Qualquer devolução aceita pela FAMOUS ROSES, devido a um defeito aparente ou à não conformidade do produto entregue, que deverá ser notada pelo vendedor, dará direito ao comprador de uma substituição gratuita ou de um vale-crédito, com exclusão de qualquer outra indenização, danos ou juros. O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) pelo comprador na embalagem original e no prazo de sete (7) dias a partir da data de recebimento da mercadoria.

O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) ser novo(s), sem uso e na caixa original, perfeitamente intacto(s). O cliente deve guardar o comprovante de postagem fornecido pela transportadora ou pelos Correios. Em caso de extravio da encomenda, não haverá reembolso sem este comprovante.

Qualquer reclamação relativa a uma encomenda que inclua a entrega de rosas ou plantas deverá, por se tratar de produtos perecíveis, ser formulada no prazo máximo de dois (2) dias após a entrega do produto.

Qualquer reclamação referente à entrega de outros produtos deverá ser efetuada no prazo máximo de sete (7) dias a contar da data de entrega do produto.

9.2 Garantias Legais
Todos os bens e serviços fornecidos pelo Vendedor gozarão da garantia legal de conformidade prevista na lei do consumidor romena n.º 449/2003.

Artigo 10: Gestão de Dados Pessoais
Na FAMOUS ROSES, nos preocupamos com a proteção dos dados pessoais dos nossos clientes. Estamos totalmente comprometidos em respeitar a legislação de proteção de dados estabelecida pelo Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, ou GDPR, relativo à proteção de dados pessoais.

Ao utilizar o site FAMOUS ROSES, você aceita a coleta e o uso de seus dados pessoais de acordo com nossa política de proteção de dados.
Veja nossa política de proteção de dados aqui.

Artigo 11: Atendimento ao Cliente
Nosso Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, sem interrupção.
Fechado aos domingos e feriados.

Qualquer solicitação de informação deverá receber uma resposta em até 48 horas.
• por telefone: +4 0751 269 077 (custo de uma chamada local)
• por e-mail: Atendimento ao Cliente.
• por correio:

ROSAS FAMOSAS SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
Setor 1, BUCURESTI
COD POSTAL: 011226
ROMÊNIA

Artigo 12: Disputas e mediação
Qualquer reclamação ou disputa sempre receberá nossa total atenção; sempre presumimos que um cliente que se dá ao trabalho de explicar seu ponto de vista está agindo de boa fé.

Qualquer reclamação relativa à qualidade das rosas e plantas deverá ser dirigida ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a contar da data de receção da encomenda pelo destinatário.
Em caso de litígio, o cliente deverá dirigir a sua reclamação ao Serviço de Atendimento ao Cliente do vendedor.

Em caso de litígio e antes de ser submetido a um tribunal, o comprador tem a opção de arbitragem, sendo o mediador escolhido de comum acordo com a FAMOUS ROSES, com o objetivo de chegar a uma solução amigável.

Artigo 13: Competência
Em caso de litígio relativo aos presentes Termos de serviço, quando o comprador não tiver personalidade jurídica comercial, o foro competente será o do domicílio do réu, o da entrega efetiva da mercadoria ou o do local onde o serviço foi prestado.

Em caso de litígio relativo aos presentes Termos e Condições, caso o comprador tenha estatuto comercial, os tribunais competentes serão os tribunais de Bucareste.

A venda de produtos neste site está sujeita à lei romena, independentemente do país de residência do comprador ou do país onde o pedido é feito.