Termos de serviço

Termos de serviços

Artigo 1: Definição e âmbito de aplicação
O presente documento (Termos) de serviço) define as condições aplicáveis ​​às vendas concluídas entre uma ou mais pessoas que efetuam uma compra através do https://en.famousroses.eu/ website, doravante denominado "o comprador" e a empresa FAMOUS ROSES SRL, doravante denominada "FAMOUS ROSES".

Artigo 2: Como fazer um pedido
Siga as instruções e o processo no site, fornecendo todas as informações solicitadas. Os pedidos de rosas de raiz nua serão entregues em novembro e março. Rosas em vaso e outras plantas podem ser encomendadas durante todo o ano, sujeitas à disponibilidade. Os pedidos são enviados em ordem cronológica de recebimento. Os clientes receberão uma confirmação do pedido com o número do pedido, que deverá ser mencionado em todas as comunicações.

Ao efetuar uma encomenda, está a celebrar um contrato connosco. Ao efetuar uma encomenda vinculativa, o comprador tem a obrigação de fornecer informações corretas: em caso de erro na morada do destinatário, a FAMOUS ROSES não poderá ser responsabilizada pela impossibilidade de entrega do produto.

Um pedido só se torna definitivo após a confirmação do pagamento do preço pelo comprador. Após o envio, qualquer alteração ou cancelamento do pedido por parte do comprador não será considerado e o valor pago não será reembolsado. Todas as ofertas de venda são válidas enquanto durarem os estoques disponíveis. Um produto que se torne indisponível será automaticamente removido do catálogo online.

Caso um produto se torne indisponível, a FAMOUS ROSES entrará em contato com o comprador. Juntos, eles acordarão o envio de um produto que ofereça características idênticas em tamanho e qualidade ao produto originalmente encomendado pelo comprador.

Artigo 3: Preço
Os preços indicados estão em euros e incluem todos os impostos. Consideram o IVA e quaisquer reduções aplicáveis ​​no dia em que a encomenda é efetuada.
O preço dos produtos não inclui os custos de entrega (embalagem e transporte).
O custo da entrega será especificado no pedido de compra antes da validação da venda. Os produtos são fornecidos ao preço vigente no momento da realização do pedido.
O pagamento é feito em dinheiro no momento do pedido.

Artigo 4.º: Aplicação e oponibilidade dos termos de serviço
Ao efetuar uma encomenda, o comprador aceita integralmente estes termos e condições, sem reservas.

Qualquer condição conflitante solicitada pelo comprador será, portanto, na ausência de aceitação expressa, inexequível, independentemente do momento em que tenha sido levada ao conhecimento da FAMOUS ROSES.

O fato de FAMOUS ROSES não se referir especificamente a nenhum dos termos aqui apresentados. de serviço, Não pode ser interpretado como uma renúncia ao seu direito de impor qualquer uma das referidas condições em data futura.

Se uma ou mais disposições dos presentes termos forem consideradas inválidas ou inexequíveis, tais termos serão considerados inválidos ou inexequíveis. de serviço Se alguma disposição for declarada nula ou sem efeito por força de lei, regulamento ou por decisão final de um tribunal competente, as demais disposições permanecerão válidas e vinculativas.

Estes Termos de serviço Os presentes Termos podem ser modificados a qualquer momento, sem aviso prévio, pela FAMOUS ROSES e suas subsidiárias. de serviço Estas condições são aplicáveis ​​a partir de 1 de janeiro de 2021 e substituem todas as versões anteriores. No entanto, entende-se que as alterações relativas aos Termos e Condições não se aplicam a encomendas previamente aceites e confirmadas pela FAMOUS ROSES.

Artigo 5.º: Capacidade jurídica
O cliente deve ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar contratos.

Artigo 6: Segurança total do pagamento
A FAMOUS ROSES oferece pagamentos totalmente seguros e flexíveis, tanto online quanto por telefone, com cartão de débito ou crédito, através de um sistema de pagamento fornecido por um especialista em segurança de pagamentos. A FAMOUS ROSES garante a total confidencialidade das suas informações bancárias, protegidas pelo protocolo SSL, que verifica automaticamente a validade do direito de acesso ao pagar com cartão bancário e criptografa todas as informações trocadas para garantir a confidencialidade. Não temos acesso às suas informações de cartão bancário e nunca as registramos. Para saber mais, Clique aqui.

Artigo 7: Entrega
A entrega será feita em países da União Europeia, com exceção das ilhas, dentro do prazo estipulado, sendo o produto entregue diretamente ao destinatário indicado. Caso o destinatário esteja ausente, será deixado um aviso (consulte abaixo para mais detalhes, de acordo com a natureza do produto encomendado) ou a encomenda será deixada à porta do destinatário, em local seguro.

O comprador é informado e aceita que a entrega poderá não ser efetuada em um horário específico, mas a FAMOUS ROSES compromete-se a fornecer os meios necessários e a envidar todos os esforços para respeitar o prazo solicitado.
A FAMOUS ROSES não poderá, em hipótese alguma, ser responsabilizada por atrasos na entrega causados ​​por motivos alheios ao seu controle, especialmente em casos de condições climáticas adversas, desastres naturais, greves, força maior, endereço e/ou número de telefone do destinatário ou do cliente incompletos ou ilegíveis, ou ausência do destinatário.

7.1 Condições de entrega
Seu pedido será entregue por transportadora na semana acordada.
Caso o destinatário esteja ausente, o entregador deixará um aviso na caixa de correio ou a encomenda será deixada em um local seguro à porta do destinatário.

7.2 Entrega do seu pedido
A entrega em atraso pode não dar origem ao pagamento de indenização e juros.
Na ausência do destinatário, o estafeta está autorizado a deixar a encomenda à porta.

Por fim, se o produto não tiver sido enviado, por qualquer motivo que não seja de força maior, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago será reembolsado integralmente ao comprador, excluindo-se qualquer outra indenização ou compensação por danos.

As seguintes condições são consideradas casos de força maior, dispensando a FAMOUS ROSES da sua obrigação de entrega: guerra, tumultos, incêndios, greves, acidentes, restrições de tráfego e impossibilidade de recebimento de mercadorias.

A FAMOUS ROSES informará o comprador em tempo hábil caso ocorra qualquer uma das situações acima.

Artigo 8.º: Direito de retratação
A autorização da FAMOUS ROSES deve ser obtida antes da devolução de qualquer produto.

Artigo 9.º: Procedimentos de devolução e reclamação

9.1 Garantia contratual
Qualquer devolução aceita pela FAMOUS ROSES, devido a um defeito aparente ou à não conformidade do produto entregue, que deverá ser registrada pelo vendedor, permite ao comprador receber uma substituição gratuita ou um vale-crédito, excluindo-se qualquer outra compensação, danos ou juros. O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) pelo comprador na embalagem original e dentro de sete (7) dias a partir da data de recebimento da mercadoria.

O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) ser novo(s), não utilizado(s) e estar na caixa original, em perfeito estado. O cliente deve guardar o comprovante de envio fornecido pela transportadora ou pelos Correios. Em caso de extravio da encomenda, nenhum reembolso será efetuado sem este comprovante de envio.

Qualquer reclamação relativa a uma encomenda que inclua a entrega de rosas ou plantas deve, por se tratar de produtos perecíveis, ser formulada no prazo máximo de dois (2) dias após a entrega do produto.

Qualquer reclamação relativa à entrega de outros produtos deverá ser feita no prazo máximo de sete (7) dias após a data de entrega do produto.

9.2 Garantias Legais
Todos os bens e serviços fornecidos pelo Vendedor gozam da garantia legal de conformidade prevista na lei romena de defesa do consumidor nº 449/2003.

Artigo 10: Gestão de Dados Pessoais
Na FAMOUS ROSES, nos preocupamos com a proteção dos dados pessoais de nossos clientes. Estamos totalmente comprometidos em respeitar a legislação de proteção de dados, conforme o Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, ou GDPR, relativo à proteção de dados pessoais.

Ao utilizar o site da FAMOUS ROSES, você aceita a coleta e o uso de seus dados pessoais de acordo com nossa política de proteção de dados.
Consulte nossa política de proteção de dados aqui..

Artigo 11: Atendimento ao Cliente
Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, sem interrupção.
Fechado aos domingos e feriados.

Qualquer pedido de informação deverá receber uma resposta dentro de 48 horas.
• por telefone: +4 0751 269 077 (custo de uma chamada local)
• Por e-mail: Serviço de Atendimento ao Cliente.
• por correio:

FAMOUS ROSES SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
Setor 1, Bucareste
COD POSTAL: 011226
ROMÊNIA

Artigo 12: Controvérsias e mediação
Qualquer reclamação ou disputa receberá sempre nossa total atenção; presumimos sempre que um cliente que se dá ao trabalho de explicar seu ponto de vista está agindo de boa fé.

Qualquer reclamação relativa à qualidade das rosas e plantas deve ser enviada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente num prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a data de recebimento da encomenda pelo destinatário.
Em caso de litígio, o cliente deve dirigir sua reclamação ao Serviço de Atendimento ao Cliente do vendedor.

Em caso de litígio e antes de recorrer a um tribunal, o comprador tem a opção de arbitragem, sendo o mediador escolhido em comum acordo com a FAMOUS ROSES, com o objetivo de alcançar uma solução amigável.

Artigo 13: Competência
Em caso de litígio relativo aos presentes Termos de serviço, Nos casos em que o comprador não tenha atividade comercial, o tribunal competente será o do domicílio do réu, o do local da efetiva entrega das mercadorias ou o do local onde o serviço foi prestado.

Em caso de litígio relativo aos presentes Termos e Condições, se o comprador tiver personalidade jurídica, os tribunais competentes serão os tribunais de Bucareste.

A venda de produtos neste site está sujeita à legislação romena, independentemente do país de residência do comprador ou do país onde o pedido é feito.