Återbetalnings-, retur-, ersättnings- och tillväxtgarantipolicy

På Famous Roses strävar vi efter att leverera friska, högkvalitativa rosor och trädgårdsväxter som är sorttrogna. Utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter erbjuder vi vår egen kommersiella tillväxtgaranti enligt de villkor som beskrivs nedan.

1. EU:s ångerrätt

Om du är konsument bosatt i Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit den sista varan i din beställning, utan att ange någon anledning.

Ångerfristen beräknas från leveransen av den sista varan i beställningen och förlängs där det krävs enligt tillämplig lag för att ta hänsyn till helger och helgdagar.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss via e-post innan ångerfristen löper ut.

Returnerade produkter måste skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet.

Kunderna ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakt om inte annat följer av gällande lag.

Återbetalningar kommer att behandlas inom 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna eller bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Där det krävs enligt gällande EU-konsumentskyddslagar kommer återbetalningar att inkludera kostnaden för det standardutgående leveransalternativ som ursprungligen valdes av kunden. Ytterligare leveranskostnader till följd av express- eller premiumfrakt återbetalas inte.

Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet om inte annat avtalats.

Denna ångerrätt påverkar inte dina lagstadgade rättigheter gällande defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter.

2. Returvillkor

Utöver den 14 dagars lagstadgade ångerrätten som är tillgänglig för konsumenter i EU, accepterar Famous Roses frivilligt returförfrågningar inom 30 kalenderdagar efter leverans, i enlighet med de villkor som anges i denna policy.

Returnerade växter måste skickas tillbaka i ett skick som möjliggör inspektion och verifiering av deras identitet och hälsa. Kunder får hantera och inspektera växter i den utsträckning som rimligen är nödvändigt för att fastställa deras natur och egenskaper.

Växter som har planterats i marken, avsiktligt skadats, vanvårdats eller vårdats i strid med våra planterings- och skötselinstruktioner kan eventuellt inte vara berättigade till återbetalning eller ersättning.

Kunden måste kontakta vår kundtjänst innan han eller hon returnerar några produkter.

Vänligen ange:

• En kopia av orderbekräftelsen.
• Etiketten för varje berörd ros eller växt.
• Tydliga fotografier av de berörda produkterna eller växterna.
• All ytterligare information som rimligen begärs av vår kundtjänst.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om gällande returvillkor inte är uppfyllda.

3. Tillväxtgaranti

Vi garanterar att alla rosor och växter som levereras av Famous Roses levereras i friskt skick och sorttrogna.

Tillväxtgarantin gäller i 180 kalenderdagar från det datum kunden mottagit produkterna. Denna period låter växten etablera sig, gå in i sin första blomningscykel och ger kunden rimlig tid att kontrollera att rosen växer korrekt och motsvarar den beställda sorten.

Om en ros eller planta inte växer trots att den planterats och skötts enligt våra instruktioner, kan kunden begära en ersättning och om en ersättning inte är tillgänglig eller lämplig kan återbetalning erbjudas efter vårt gottfinnande.

För att ansöka om en tillväxtgaranti måste kunderna tillhandahålla:

• Köpbevis.
• Den ursprungliga växtetiketten.
• Fotografier som tydligt visar anläggningens tillstånd.
• Bevis på att planterings- och skötselanvisningarna har följts.

Reklamationer kan komma att granskas av vårt trädgårdsteam innan de godkänns.

Tillväxtgarantin gäller inte där växter har:

• Felaktigt planterad.
• Utsatt för olämplig jord eller olämpliga odlingsförhållanden.
• Skadad av skadedjur, sjukdomar, djur, väderhändelser, översvämning, torka, frost, brand eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
• Försummat eller underhållet i strid med våra skötselråd.

4. Undantag

Ångerrätten gäller eventuellt inte produkter som är tillverkade enligt kundens specifikationer, tydligt personliga eller på annat sätt är undantagna enligt gällande konsumentskyddslagar.

Eftersom rosor och trädgårdsväxter är levande produkter måste kunder hantera och förvara dem med rimlig försiktighet efter leverans. Detta upphäver inte den lagstadgade ångerrätten där den är tillämplig, men det kan påverka rätten till återbetalning, ersättning eller Tillväxtgaranti om produkterna är skadade, planterade, försummade eller inte skötta enligt våra instruktioner.

5. Ersättningar

Om en ersättningsansökan godkänns kommer vi att tillhandahålla en ersättningsplanta av samma sort närhelst den är tillgänglig.

Om den ursprungliga varianten inte är tillgänglig kan kunderna:

• Välj en annan produkt av motsvarande värde; eller
• Vänta tills den ursprungliga sorten blir tillgänglig igen.

Om en kund väljer en ersättningsprodukt av högre värde måste prisskillnaden betalas före leverans.

Fraktkostnader för ersättnings- eller garantiprodukter bärs av kunden, om inte annat följer av tillämplig lag.

6. Fraktkostnader

Om inte annat krävs enligt lag:

• Kunderna ansvarar för kostnaden för att returnera produkter.
• Kunderna ansvarar för fraktkostnaden för ersättnings- eller garantiprodukter.
• Kunder ansvarar för att returnerade produkter förpackas på lämpligt sätt för att förhindra skador under transport.
• Fraktkostnader som betalats för den ursprungliga beställningen återbetalas inte, förutom standardkostnaden för utgående leverans där denna återbetalning krävs enligt EU:s konsumentskyddslagar.

7. Kontakt- och returförfrågningar

För alla förfrågningar om retur, ångerrätt, ersättning, återbetalning eller tillväxtgaranti, vänligen kontakta vår kundtjänst med hjälp av kontaktuppgifterna på vår webbplats.

Kunder med ett kundkonto kan också initiera kvalificerade returförfrågningar via sin kontoportal:

Kundkontoportal

Kunder som endast har lagt sin beställning med ett telefonnummer och inte har ett kundkonto bör använda länken som finns i sin SMS-bekräftelse eller kontakta vår kundtjänst direkt.