Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe, Rückerstattung und Famous Roses-Garantie

Zuletzt aktualisiert: 18. Oktober 2026

Bei Famous Roses setzen wir uns dafür ein, gesunde, hochwertige Rosen und Gartenpflanzen zu liefern, die der bestellten Sorte entsprechen.

Famous Roses wird betrieben von GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukarest, 032163, Rumänien.

Diese Richtlinie behandelt vier unterschiedliche Fälle:

  • Sie ändern Ihre Meinung und üben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus.
  • Sie möchten im Rahmen unseres zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgabeangebots eine Ware zurückgeben.
  • Eine Pflanze wächst nicht an und Sie nehmen unsere sechsmonatige Anwuchsgarantie in Anspruch.
  • Ihre Ware ist beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden.

Unsere freiwilligen Leistungen bestehen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Diese werden durch keine Bestimmung dieser Richtlinie ausgeschlossen oder eingeschränkt.

1. Sie haben es sich anders überlegt? Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wann Sie widerrufen können

Als Verbraucher in der EU können Sie einen Onlinekauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Werden gemeinsam bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist erst nach Erhalt der letzten Ware. Gesetzlich vorgeschriebene Fristverlängerungen bleiben unberührt.

So informieren Sie uns

Teilen Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten:

  • Per E-Mail an info@famousroses.eu oder
  • Per Post an GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukarest, 032163, Rumänien.

Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden; dies ist jedoch freiwillig. Senden Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist.

Sie benötigen weder unsere vorherige Zustimmung noch ein Kundenkonto, Fotos oder das ursprüngliche Pflanzenetikett, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Rücksendung der Waren

Senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurück.

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und Verpackungshinweise mitteilen können. Dies dient lediglich der Organisation und macht Ihren Widerruf nicht von unserer Zustimmung abhängig. Die oben angegebene Geschäftsanschrift dient der Korrespondenz und ist keine Rücknahmestelle für Pflanzen.

Verpacken Sie lebende Pflanzen sorgfältig, damit sie während des Transports geschützt sind, und bewahren Sie einen Versandnachweis auf.

Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Ihre Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen die Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch 14 Kalendertage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen, können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, was zuerst eintritt.

Beim Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, erstatten wir nicht.

Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie keiner anderen Methode ausdrücklich zustimmen. Wir erheben keine Erstattungsgebühren.

Umgang mit Pflanzen und deren Prüfung

Sie dürfen die Ware in dem Maße handhaben und prüfen, das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise erforderlich ist.

Soweit gesetzlich zulässig, haften Sie für einen Wertverlust durch darüber hinausgehende Handhabung. Einpflanzen, mangelnde Pflege oder Beschädigungen können den Pflanzenwert mindern, lassen aber das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.

Wir schließen den Widerruf nicht pauschal aus, nur weil es sich um lebende Pflanzen handelt. Gesetzliche Ausnahmen, beispielsweise für nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, greifen nur unter den jeweils gesetzlichen Voraussetzungen.

2. Unser zusätzliches freiwilliges 30-Tage-Rückgabeangebot

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung beantragen.

Dieses Zusatzangebot richtet sich an Kunden, die sich nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist anders entscheiden.

Voraussetzungen des freiwilligen Angebots

Schreiben Sie innerhalb der 30 Tage an info@famousroses.eu. Pflanzen, die im Rahmen dieses Angebots zurückgegeben werden, müssen:

  • Noch nicht eingepflanzt sein.
  • Seit der Lieferung gesund und sachgerecht gepflegt worden sein.
  • Als von uns gelieferte Pflanzen identifizierbar sein.
  • Für den Rücktransport geeignet verpackt sein.

Bitte legen Sie Etiketten und Originalverpackung bei, soweit sie vernünftigerweise noch vorhanden sind. Andere geeignete Verpackungen akzeptieren wir ebenfalls.

Wir bestätigen, ob die freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind, und übermitteln Rücksendehinweise. Genehmigte Rückgaben müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung Ihres Rückgabewunsches versendet werden.

Erfüllt eine Rückgabe diese zusätzlichen Bedingungen nicht, dürfen wir sie im Rahmen unseres freiwilligen Angebots ablehnen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren bleiben unberührt.

Kosten und Erstattungen

Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie.

Bei einer zulässigen freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Waren mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei diesem zusätzlichen freiwilligen Angebot nicht erstattet, sofern das geltende Recht nichts anderes verlangt.

3. Unsere sechsmonatige Anwuchs- und Sortenechtheitsgarantie

Unsere zusätzliche kommerzielle Anwuchs- und Sortenechtheitsgarantie gilt sechs Kalendermonate ab Erhalt Ihrer Pflanzen.

Wenn eine Pflanze nicht anwächst

Wächst eine Pflanze trotz fachgerechter Pflanzung und Pflege nicht an, kontaktieren Sie uns innerhalb der Garantiezeit.

Bei einem anerkannten Anspruch aus der Anwuchsgarantie können Sie wählen zwischen:

  • Einer Ersatzpflanze oder
  • Der Erstattung des Kaufpreises der betroffenen Pflanze.

Die Ersatzpflanze ist kostenlos. Im Rahmen dieser zusätzlichen Anwuchsgarantie tragen Sie die Versandkosten der Ersatzlieferung. Wenn Sie diese nicht tragen möchten, können Sie stattdessen eine Erstattung wählen.

Diese Versandkosten fallen nicht an, wenn Sie gesetzlich Anspruch auf eine unentgeltliche Abhilfe wegen nicht vertragsgemäßer Ware haben.

Richtige Sorte

Wir garantieren, dass die gelieferten Pflanzen der bestellten Sorte entsprechen.

Stellt sich heraus, dass eine Pflanze einer anderen Sorte angehört, kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen. Wir prüfen den Sachverhalt und gewähren den angemessenen Ersatz oder eine Erstattung, ohne Ihnen notwendige Rücksende- oder Ersatzlieferkosten zu berechnen.

Die Laufzeit der kommerziellen Garantie begrenzt keine gesetzlichen Ansprüche, die bei einer erst später erkennbaren Sortenabweichung weiterhin bestehen können.

Verfügbarkeit von Ersatzpflanzen

Sofern verfügbar, bieten wir dieselbe Sorte an.

Mit Ihrer Zustimmung können Sie eine andere Sorte gleichen Werts auswählen oder warten, bis die ursprünglich bestellte Sorte wieder verfügbar ist. Wählen Sie eine teurere Alternative, vereinbaren wir die Preisdifferenz vorab.

Sie müssen weder eine andere Sorte akzeptieren noch unbegrenzt warten. Bei einem anerkannten Garantieanspruch können Sie stattdessen die Rückerstattung wählen.

Benötigte Informationen für Ihren Anspruch

Bitte übermitteln Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer oder einen anderen angemessenen Kaufnachweis.
  • Fotos der Pflanze und des Problems.
  • Das Pflanzenetikett, soweit vorhanden, oder andere zuverlässige Identifikationsangaben.
  • Relevante Angaben zu Pflanzung, Bewässerung und Standortbedingungen.

Fehlt der ursprüngliche Kassenbeleg oder das Etikett, wird Ihr Anspruch nicht automatisch abgelehnt, wenn andere zuverlässige Nachweise vorliegen.

Unser gärtnerisches Fachteam kann die Angaben prüfen und angemessene weitere Informationen anfordern. Kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit, bevor Sie die Pflanze entsorgen. Wir teilen Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Ausschlüsse der kommerziellen Garantie

Die zusätzliche kommerzielle Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht werden durch:

  • Falsche Pflanzung oder ungeeignete Boden- beziehungsweise Standortbedingungen.
  • Unzureichendes Gießen, Vernachlässigung oder falsche Pflege.
  • Unsachgemäßen Einsatz von Dünger, Pflanzenschutzmitteln oder sonstigen Behandlungen.
  • Schädlinge, Krankheiten, Tiere oder äußere Schäden nach der Lieferung.
  • Extreme Witterung, insbesondere Trockenheit, Überschwemmung oder Frost.

Diese Ausschlüsse gelten nur für Probleme, die auf den genannten Umständen beruhen. Bei Lieferung bereits vorhandene Mängel und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Ihre gesetzlichen Rechte bei nicht vertragsgemäßen Waren bestehen unabhängig von Rückgaben wegen Meinungsänderung und unserer zusätzlichen kommerziellen Garantie.

Wenn Waren beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung ankommen, schreiben Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich an info@famousroses.eu.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos von Pflanze, Etikett und Verpackung bei. Bewahren Sie die Verpackung und die betroffenen Waren, soweit zumutbar, bis zu unseren Anweisungen auf.

Wir empfehlen, sichtbare Schäden innerhalb von 24 Stunden zu melden, weil eine schnelle Nachricht die Beurteilung lebender Pflanzen und Transportschäden erleichtert. Die Nichteinhaltung dieser empfohlenen Frist lässt Ihre gesetzlichen Rechte nicht entfallen.

So bearbeiten wir Ihren Anspruch

Bei einem anerkannten Anspruch ist unsere bevorzugte erste Lösung, den Kaufpreis der betroffenen Waren vollständig zu erstatten. Häufig ist dies der schnellste und praktischste Weg.

Wenn Ihnen das geltende Verbraucherschutzrecht einen Anspruch auf Ersatzlieferung gibt, können Sie stattdessen diese verlangen. In einem solchen Fall liefern wir den Ersatz kostenlos einschließlich notwendiger Versandkosten, außer wenn die Ersatzlieferung unmöglich ist oder gesetzlich abgelehnt werden darf, etwa wegen unverhältnismäßiger Kosten.

Wenn wir im Rahmen eines gesetzlichen Anspruchs die Rücksendung der betroffenen Pflanze verlangen, trägt Famous Roses die notwendigen Rücksendekosten.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ersatzlieferung, Reparatur soweit geeignet, Preisminderung oder Rückerstattung nach geltendem Recht.

Unsere sechsmonatige kommerzielle Garantie verkürzt nicht den Zeitraum, in dem gesetzliche Ansprüche bestehen können.

5. Kontakt, Rücksendungen und Lieferinformationen

Für Widerrufe, Rückgaben, Erstattungen und Garantieansprüche wenden Sie sich an:

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses

E-Mail: info@famousroses.eu

Korrespondenzanschrift: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukarest, 032163, Rumänien.

Bitte erfragen Sie vor dem Zurücksenden von Pflanzen die richtige Rücksendeadresse.

Geeignete Rückgabe- oder Stornierungsanträge können Sie auch über Ihr Kundenkonto einleiten. Ohne Kundenkonto können Sie uns weiterhin per E-Mail oder Post kontaktieren.

Aktuelle Lieferzeiten und Versandkosten je Zielland finden Sie auf unserer Seite Versand und Lieferung.

Widerrufs-, Rückgabe- und Garantiefristen sind unabhängig von der eigentlichen Versandlaufzeit.

6. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden es ab, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten. Stattdessen ist auch jede andere eindeutige Erklärung möglich.

An: GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukarest, 032163, Rumänien.

E-Mail: info@famousroses.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Bestellnummer, falls vorhanden:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.