Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές προϊόντων, επιστροφές χρημάτων και Εγγύηση Famous Roses

Τελευταία ενημέρωση: 18 Οκτωβρίου 2026

Στη Famous Roses δεσμευόμαστε να προσφέρουμε υγιείς, ποιοτικές τριανταφυλλιές και φυτά κήπου που ανταποκρίνονται στην ποικιλία που παραγγείλατε.

Τη Famous Roses διαχειρίζεται η GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Βουκουρέστι, 032163, Ρουμανία.

Η παρούσα πολιτική καλύπτει τέσσερις διαφορετικές περιπτώσεις:

  • Αλλάξατε γνώμη και ασκείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
  • Ζητάτε επιστροφή προϊόντος βάσει της πρόσθετης εθελοντικής πολιτικής επιστροφών 30 ημερών.
  • Ένα φυτό δεν έπιασε και υποβάλλετε αίτημα βάσει της εξάμηνης Εγγύησης ότι τα Φυτά θα Πιάσουν.
  • Παραλάβατε προϊόντα κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε.

Οι εθελοντικές παροχές μας προστίθενται στα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή. Κανένας όρος της παρούσας πολιτικής δεν αποκλείει ή περιορίζει αυτά τα δικαιώματα.

1. Αλλάξατε γνώμη; Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Πότε μπορείτε να υπαναχωρήσετε

Εάν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την ηλεκτρονική αγορά σας χωρίς να αναφέρετε αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

Εάν τα προϊόντα μιας παραγγελίας παραδοθούν χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Ισχύει κάθε παράταση της προθεσμίας που προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Πώς να μας ενημερώσετε

Στείλτε μας σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε:

  • Με email στη διεύθυνση info@famousroses.eu ή
  • Ταχυδρομικά στη διεύθυνση GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Βουκουρέστι, 032163, Ρουμανία.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στο τέλος της παρούσας πολιτικής, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Στείλτε τη δήλωσή σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.

Δεν χρειάζεστε προηγούμενη έγκρισή μας, λογαριασμό πελάτη, φωτογραφίες ή την αρχική ετικέτα του φυτού για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα.

Επιστροφή των προϊόντων

Οφείλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησής σας.

Επικοινωνήστε έγκαιρα μαζί μας για τη σωστή διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες συσκευασίας. Αυτό διευκολύνει την επιστροφή και δεν σημαίνει ότι η υπαναχώρηση προϋποθέτει την έγκρισή μας. Η παραπάνω διεύθυνση της καταστατικής έδρας προορίζεται για αλληλογραφία και δεν αποτελεί σημείο παραλαβής επιστρεφόμενων φυτών.

Συσκευάστε προσεκτικά τα ζωντανά φυτά ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά και κρατήστε την απόδειξη αποστολής.

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης βαρύνουν εσάς, εκτός εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Επιστροφή χρημάτων

Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας.

Εφόσον δεν έχουμε προσφερθεί να παραλάβουμε οι ίδιοι τα προϊόντα, μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα στείλατε πίσω, ανάλογα με το ποιο θα συμβεί πρώτο.

Εάν υπαναχωρήσετε από ολόκληρη την παραγγελία, η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει το κόστος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου αρχικής παράδοσης που προσφέραμε. Δεν επιστρέφονται τυχόν πρόσθετες χρεώσεις από επιλογή ακριβότερης μεθόδου παράδοσης.

Η επιστροφή γίνεται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε διαφορετικό τρόπο. Δεν επιβάλλουμε χρέωση για την επιστροφή χρημάτων.

Χειρισμός και εξέταση των φυτών

Μπορείτε να χειριστείτε και να εξετάσετε τα προϊόντα στον βαθμό που είναι εύλογα αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας λόγω χειρισμών πέρα από τους αναγκαίους. Η φύτευση, η παραμέληση ή η πρόκληση ζημιάς μπορεί να μειώσουν την αξία ενός φυτού, αλλά δεν καταργούν αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Δεν αποκλείουμε γενικά την υπαναχώρηση μόνο και μόνο επειδή πρόκειται για ζωντανό φυτό. Κάθε νόμιμη εξαίρεση, όπως για προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα, ισχύει μόνο εφόσον πληρούνται οι αντίστοιχες νομικές προϋποθέσεις.

2. Η πρόσθετη εθελοντική δυνατότητα επιστροφής εντός 30 ημερών

Πέρα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.

Η πρόσθετη αυτή παροχή απευθύνεται σε πελάτες που αλλάζουν γνώμη μετά τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης.

Προϋποθέσεις της εθελοντικής παροχής

Στείλτε email στο info@famousroses.eu εντός των 30 ημερών. Τα φυτά που επιστρέφονται βάσει αυτής της παροχής πρέπει να είναι:

  • Μη φυτεμένα.
  • Υγιή και σωστά φροντισμένα από την παράδοση.
  • Αναγνωρίσιμα ως φυτά που προμηθευτήκατε από εμάς.
  • Κατάλληλα συσκευασμένα για την επιστροφή τους.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τις ετικέτες και την αρχική συσκευασία όπου είναι εύλογα διαθέσιμες. Γίνεται δεκτή και άλλη κατάλληλη συσκευασία.

Θα επιβεβαιώσουμε αν πληρούνται οι όροι της εθελοντικής επιστροφής και θα σας δώσουμε οδηγίες. Οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποσταλούν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την υποβολή του αιτήματός σας.

Μπορούμε να απορρίψουμε αίτημα εθελοντικής επιστροφής εάν δεν πληρούνται οι πρόσθετες προϋποθέσεις. Οι όροι αυτοί δεν περιορίζουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματά σας για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα.

Έξοδα και επιστροφές χρημάτων

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.

Για επιστροφή που πληροί τις προϋποθέσεις, επιστρέφουμε το τίμημα των επιστρεφόμενων προϊόντων με τον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχό τους.

Τα αρχικά έξοδα παράδοσης δεν επιστρέφονται στο πλαίσιο αυτής της πρόσθετης εθελοντικής παροχής, εκτός εάν απαιτείται από τη νομοθεσία.

3. Η εξάμηνη Εγγύηση ότι τα Φυτά θα Πιάσουν και θα Είναι της Σωστής Ποικιλίας

Η πρόσθετη εμπορική Εγγύηση ότι τα Φυτά θα Πιάσουν και θα Είναι της Σωστής Ποικιλίας ισχύει για έξι ημερολογιακούς μήνες από την παραλαβή των φυτών.

Όταν το φυτό δεν πιάσει

Εάν ένα φυτό δεν πιάσει παρά τη σωστή φύτευση και φροντίδα, επικοινωνήστε μαζί μας εντός της περιόδου εγγύησης.

Για αποδεκτό αίτημα βάσει της εγγύησης ότι τα φυτά θα πιάσουν, μπορείτε να επιλέξετε:

  • Φυτό αντικατάστασης ή
  • Επιστροφή του τιμήματος του συγκεκριμένου φυτού.

Το φυτό αντικατάστασης παρέχεται δωρεάν. Στο πλαίσιο αυτής της πρόσθετης εμπορικής εγγύησης, επιβαρύνεστε με τα έξοδα παράδοσής του. Εάν δεν επιθυμείτε να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής, μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων.

Οι χρεώσεις αυτές δεν εφαρμόζονται όταν δικαιούστε δωρεάν νόμιμη αποκατάσταση για μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Σωστή ποικιλία

Εγγυόμαστε ότι τα φυτά που παρέχουμε αντιστοιχούν στην ποικιλία που παραγγείλατε.

Εάν διαπιστωθεί ότι ένα φυτό ανήκει σε διαφορετική ποικιλία, επικοινωνήστε μαζί μας με σχετικά στοιχεία. Θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα προσφέρουμε την κατάλληλη αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς να επιβαρυνθείτε με τα αναγκαία έξοδα επιστροφής ή αποστολής του φυτού αντικατάστασης.

Η διάρκεια της εμπορικής εγγύησης δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας που ενδέχεται να εξακολουθούν να ισχύουν εάν η διαφορά ποικιλίας διαπιστωθεί αργότερα.

Διαθεσιμότητα φυτών αντικατάστασης

Θα προσφέρουμε την ίδια ποικιλία εφόσον είναι διαθέσιμη.

Με τη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να επιλέξετε άλλη ποικιλία ισοδύναμης αξίας ή να περιμένετε μέχρι να είναι ξανά διαθέσιμη η αρχική. Εάν επιλέξετε ποικιλία υψηλότερης αξίας, θα συμφωνήσουμε εκ των προτέρων τη διαφορά τιμής.

Δεν υποχρεούστε να δεχθείτε διαφορετική ποικιλία ούτε να περιμένετε επ’ αόριστον. Για αποδεκτό αίτημα εγγύησης μπορείτε αντί αυτού να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων.

Στοιχεία για την εξέταση του αιτήματός σας

Παρακαλούμε να μας στείλετε:

  • Τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο εύλογο αποδεικτικό αγοράς.
  • Φωτογραφίες που δείχνουν το φυτό και το πρόβλημα.
  • Την ετικέτα του φυτού, εάν υπάρχει, ή άλλες αξιόπιστες πληροφορίες ταυτοποίησης.
  • Σχετικές πληροφορίες για τη φύτευση, το πότισμα και τις συνθήκες καλλιέργειας.

Η έλλειψη της αρχικής απόδειξης ή ετικέτας δεν οδηγεί αυτομάτως σε απόρριψη του αιτήματος, εφόσον υπάρχουν άλλα αξιόπιστα στοιχεία.

Η ομάδα κηπουρικής μας μπορεί να αξιολογήσει τις πληροφορίες και να ζητήσει εύλογες διευκρινίσεις. Όπου είναι εφικτό, επικοινωνήστε μαζί μας πριν απορρίψετε το φυτό. Θα σας ενημερώσουμε αν απαιτείται επιστροφή του.

Τι δεν καλύπτει η εμπορική εγγύηση

Η πρόσθετη εμπορική εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα που προκαλούνται από:

  • Λανθασμένη φύτευση, ακατάλληλο έδαφος ή συνθήκες καλλιέργειας.
  • Ανεπαρκές πότισμα, παραμέληση ή ακατάλληλη φροντίδα.
  • Λανθασμένη χρήση λιπασμάτων, φυτοφαρμάκων ή άλλων σκευασμάτων.
  • Εχθρούς των φυτών, ασθένειες, ζώα ή εξωτερικές ζημιές που εμφανίστηκαν μετά την παράδοση.
  • Ακραίες καιρικές συνθήκες, όπως ξηρασία, πλημμύρες ή παγετό.

Οι εξαιρέσεις ισχύουν μόνο όταν το πρόβλημα προκαλείται από αυτές τις περιστάσεις. Δεν αποκλείουν ελαττώματα που υπήρχαν κατά την παράδοση και δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας.

4. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Τα νόμιμα δικαιώματά σας για μη συμμορφούμενα προϊόντα είναι ανεξάρτητα από τις επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης και από την πρόσθετη εμπορική εγγύηση.

Εάν τα προϊόντα φτάσουν κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία σας, στείλτε email στο info@famousroses.eu το συντομότερο ευλόγως δυνατό.

Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες του φυτού, της ετικέτας και της συσκευασίας. Διατηρήστε τη συσκευασία και τα σχετικά προϊόντα, εφόσον είναι εύλογα εφικτό, μέχρι να λάβετε οδηγίες.

Συνιστούμε την αναφορά ορατών ζημιών εντός 24 ωρών, καθώς η έγκαιρη ενημέρωση βοηθά στην αξιολόγηση των φυτών και τυχόν ζημιών κατά τη μεταφορά. Η μη τήρηση της συνιστώμενης προθεσμίας δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Πώς επιλύουμε το αίτημά σας

Όταν ένα αίτημα γίνεται δεκτό, η πρώτη λύση που προτιμούμε να προσφέρουμε είναι η πλήρης επιστροφή του τιμήματος των επηρεαζόμενων προϊόντων. Συνήθως αποτελεί τον ταχύτερο και πρακτικότερο τρόπο επίλυσης.

Όταν η εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή σάς παρέχει δικαίωμα αντικατάστασης, μπορείτε να τη ζητήσετε αντί της επιστροφής χρημάτων. Σε αυτή την περίπτωση παρέχουμε αντικατάσταση χωρίς χρέωση, συμπεριλαμβανομένων των αναγκαίων εξόδων παράδοσης, εκτός εάν είναι αδύνατη ή μπορεί νόμιμα να απορριφθεί, για παράδειγμα λόγω δυσανάλογου κόστους.

Εάν ζητήσουμε την επιστροφή του επηρεαζόμενου φυτού στο πλαίσιο νόμιμης αποκατάστασης, η Famous Roses αναλαμβάνει τα αναγκαία έξοδα επιστροφής.

Κανένας όρος της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος αντικατάστασης, επισκευής όπου ενδείκνυται, μείωσης τιμής ή επιστροφής χρημάτων βάσει του εφαρμοστέου δικαίου.

Η εξάμηνη εμπορική εγγύηση δεν συντομεύει το χρονικό διάστημα ισχύος των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

5. Επικοινωνία, διαδικασία επιστροφής και πληροφορίες παράδοσης

Για υπαναχωρήσεις, επιστροφές προϊόντων και χρημάτων και αιτήματα εγγύησης, επικοινωνήστε με:

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses

Email: info@famousroses.eu

Διεύθυνση αλληλογραφίας: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Βουκουρέστι, 032163, Ρουμανία.

Ζητήστε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής πριν αποστείλετε φυτά.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε επιλέξιμα αιτήματα επιστροφής ή ακύρωσης μέσω του λογαριασμού πελάτη. Μπορείτε πάντοτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με email ή ταχυδρομικά, χωρίς λογαριασμό.

Για τους ισχύοντες χρόνους και τα έξοδα παράδοσης ανά προορισμό, συμβουλευτείτε τη σελίδα Αποστολή και Παράδοση.

Οι προθεσμίες υπαναχώρησης, επιστροφής και εγγύησης δεν ταυτίζονται με τους χρόνους μεταφοράς.

6. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και στείλτε το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση.

Προς: GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Βουκουρέστι, 032163, Ρουμανία.

Email: info@famousroses.eu

Με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) την υπαναχώρησή μου/μας (*) από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:

Παραγγέλθηκαν στις (*) / παραλήφθηκαν στις (*):

Αριθμός παραγγελίας, εάν υπάρχει:

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή/καταναλωτών:

Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών:

Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών (μόνο εάν το έντυπο αποσταλεί σε χαρτί):

Ημερομηνία:

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.