Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων, Αντικατάστασης και Εγγύησης Ανάπτυξης

Στην Famous Roses, δεσμευόμαστε να παρέχουμε υγιή, υψηλής ποιότητας τριαντάφυλλα και φυτά κήπου που είναι πιστά στην ποικιλία τους. Εκτός από τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών σας, παρέχουμε τη δική μας Εγγύηση Εμπορικής Ανάπτυξης υπό τους όρους που περιγράφονται παρακάτω.

1. Δικαίωμα Αποχώρησης από την ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος της παραγγελίας σας, χωρίς να δώσετε λόγο.

Η περίοδος υπαναχώρησης υπολογίζεται από την παράδοση του τελευταίου είδους της παραγγελίας και παρατείνεται όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ώστε να λαμβάνονται υπόψη τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ειδοποιήσετε μέσω email πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω εντός 14 ημερών από την ειδοποίησή σας για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για το άμεσο κόστος επιστροφής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή την απόδειξη ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, οι επιστροφές χρημάτων θα περιλαμβάνουν το κόστος της τυπικής επιλογής εξερχόμενης παράδοσης που επέλεξε αρχικά ο πελάτης. Τα πρόσθετα έξοδα παράδοσης που προκύπτουν από υπηρεσίες ταχείας ή premium αποστολής δεν επιστρέφονται.

Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σχετικά με ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα.

2. Όροι Επιστροφής

Εκτός από το 14ήμερο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που διατίθεται στους καταναλωτές της ΕΕ, η Famous Roses δέχεται οικειοθελώς αιτήματα επιστροφής εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στην παρούσα πολιτική.

Τα επιστρεφόμενα φυτά πρέπει να αποστέλλονται σε κατάσταση που επιτρέπει την επιθεώρηση και την επαλήθευση της ταυτότητας και της υγείας τους. Οι πελάτες μπορούν να χειρίζονται και να επιθεωρούν τα φυτά όπως είναι εύλογα απαραίτητο για να προσδιορίσουν τη φύση και τα χαρακτηριστικά τους.

Φυτά που έχουν φυτευτεί στο έδαφος, έχουν υποστεί σκόπιμη ζημιά, έχουν παραμεληθεί ή έχουν φροντιστεί κατά παράβαση των οδηγιών φύτευσης και φροντίδας μας ενδέχεται να μην δικαιούνται επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν επιστρέψει οποιοδήποτε προϊόν.

Παρακαλώ δώστε:

• Ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης παραγγελίας.
• Η ετικέτα κάθε τριαντάφυλλου ή φυτού που αφορά.
• Ευκρινείς φωτογραφίες των εν λόγω προϊόντων ή φυτών.
• Οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ζητηθούν εύλογα από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή προϊόντος σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι ισχύοντες όροι επιστροφής.

3. Εγγύηση Ανάπτυξης

Εγγυόμαστε ότι όλα τα τριαντάφυλλα και τα φυτά που παρέχονται από την Famous Roses παραδίδονται σε υγιή κατάσταση και πιστά στην ποικιλία τους.

Η Εγγύηση Ανάπτυξης ισχύει για 180 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία που ο πελάτης παραλαμβάνει τα προϊόντα. Αυτή η περίοδος επιτρέπει στο φυτό να εδραιωθεί, να εισέλθει στον πρώτο κύκλο ανθοφορίας του και δίνει στον πελάτη εύλογο χρόνο για να επαληθεύσει ότι η τριανταφυλλιά αναπτύσσεται σωστά και αντιστοιχεί στην ποικιλία που παρήγγειλε.

Εάν ένα τριαντάφυλλο ή φυτό δεν αναπτυχθεί παρά το γεγονός ότι φυτεύτηκε και φροντίστηκε σύμφωνα με τις οδηγίες μας, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση και, σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμη ή κατάλληλη αντικατάσταση, μπορεί να του προσφερθεί επιστροφή χρημάτων κατά την κρίση μας.

Για να υποβάλουν αίτηση Εγγύησης Ανάπτυξης, οι πελάτες πρέπει να προσκομίσουν:

• Απόδειξη αγοράς.
• Η αρχική ετικέτα του φυτού.
• Φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά την κατάσταση του φυτού.
• Απόδειξη ότι έχουν ακολουθηθεί οι οδηγίες φύτευσης και φροντίδας.

Οι αιτήσεις ενδέχεται να εξεταστούν από την ομάδα κηπουρικής μας πριν από την έγκρισή τους.

Η Εγγύηση Ανάπτυξης δεν ισχύει σε περιπτώσεις όπου τα φυτά έχουν:

• Ακατάλληλα φυτεμένο.
• Υποβλήθηκε σε ακατάλληλο έδαφος ή συνθήκες καλλιέργειας.
• Έχουν υποστεί ζημιές από παράσιτα, ασθένειες, ζώα, καιρικά φαινόμενα, πλημμύρες, ξηρασία, παγετό, πυρκαγιά ή άλλες περιστάσεις πέρα ​​από τον έλεγχό μας.
• Παραμελημένο ή συντηρημένο κατά παράβαση των οδηγιών φροντίδας μας.

4. Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, είναι σαφώς εξατομικευμένα ή εξαιρούνται με άλλο τρόπο βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών.

Επειδή τα τριαντάφυλλα και τα φυτά κήπου είναι ζωντανά προϊόντα, οι πελάτες πρέπει να τα χειρίζονται και να τα αποθηκεύουν με εύλογη προσοχή μετά την παράδοση. Αυτό δεν αίρει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης όπου ισχύει, αλλά μπορεί να επηρεάσει την επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή αξίωση Εγγύησης Ανάπτυξης εάν τα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιά, φυτευτεί, παραμεληθούν ή δεν έχουν φροντιστεί σύμφωνα με τις οδηγίες μας.

5. Αντικαταστάσεις

Εάν εγκριθεί η αίτηση αντικατάστασης, θα παρέχουμε ένα φυτό αντικατάστασης της ίδιας ποικιλίας όποτε είναι διαθέσιμο.

Εάν η αρχική ποικιλία δεν είναι διαθέσιμη, οι πελάτες μπορούν:

• Επιλέξτε ένα άλλο προϊόν ισοδύναμης αξίας ή
• Περιμένετε μέχρι να γίνει ξανά διαθέσιμη η αρχική ποικιλία.

Εάν ένας πελάτης επιλέξει ένα προϊόν αντικατάστασης υψηλότερης αξίας, η διαφορά τιμής πρέπει να καταβληθεί πριν από την αποστολή.

Τα έξοδα αποστολής για προϊόντα αντικατάστασης ή εγγύησης βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

6. Κόστος αποστολής

Εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από το νόμο:

• Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για το κόστος επιστροφής προϊόντων.
• Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής των προϊόντων αντικατάστασης ή εγγύησης.
• Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την κατάλληλη συσκευασία των επιστρεφόμενων προϊόντων, ώστε να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά.
• Τα έξοδα αποστολής που καταβάλλονται για την αρχική παραγγελία δεν επιστρέφονται, εκτός από το τυπικό κόστος εξερχόμενης παράδοσης, όπου η επιστροφή χρημάτων απαιτείται βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών.

7. Αιτήματα επικοινωνίας και επιστροφής

Για όλα τα αιτήματα επιστροφής, υπαναχώρησης, αντικατάστασης, επιστροφής χρημάτων ή Εγγύησης Ανάπτυξης, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στον ιστότοπό μας.

Οι πελάτες με λογαριασμό πελάτη μπορούν επίσης να υποβάλουν αιτήματα επιστροφής που πληρούν τις προϋποθέσεις μέσω της πύλης του λογαριασμού τους:

Πύλη Λογαριασμού Πελατών

Οι πελάτες που υπέβαλαν την παραγγελία τους χρησιμοποιώντας μόνο έναν αριθμό τηλεφώνου και δεν διαθέτουν λογαριασμό πελάτη θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν τον σύνδεσμο που παρέχεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω SMS ή να επικοινωνήσουν απευθείας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.