Αποστολή
Οι τριανταφυλλιές μας είναι ζωντανά φυτά. Προγραμματίζουμε τις αποστολές στις κατάλληλες εποχές φύτευσης και προστατεύουμε κάθε δέμα. Η παρούσα πολιτική εξηγεί προορισμούς, χρόνους, συσκευασία, παραλαβή και δικαιώματα σε περίπτωση ζημιάς.
- Αποστολές με μεταφορική στους ευρωπαϊκούς προορισμούς που εξυπηρετούμε.
- Τριανταφυλλιές γυμνόριζες ή σε γλάστρα, ανάλογα με την εποχή.
- Χρόνοι μεταφοράς σε εργάσιμες ημέρες από την αποστολή, όχι από την παραγγελία.
- Προστατευτική συσκευασία και οδηγίες φύτευσης.
- Τρέχοντα έξοδα και χρόνοι: Αποστολή και παράδοση.
- Αναφορά ζημιάς σε 24 ώρες συνιστάται, αλλά δεν αποτελεί όρο των νόμιμων δικαιωμάτων.
1. Εποχές αποστολής
Γυμνόριζες τριανταφυλλιές: αποστέλλονται γενικά το φθινόπωρο και την άνοιξη, όταν βρίσκονται σε λήθαργο. Μπορεί να φτάσουν χωρίς φύλλα, κάτι φυσιολογικό. Οι παραγγελίες εκτός περιόδου συνήθως προγραμματίζονται για την επόμενη κατάλληλη εποχή.
Τριανταφυλλιές σε γλάστρα: αποστέλλονται κατά κανόνα τους θερμότερους μήνες. Το στάδιο ανάπτυξης μπορεί να διαφέρει. Για την προστασία της ποιότητας μπορεί να αλλάξουν οι περίοδοι αποστολής. Αν επηρεάζεται συμφωνημένη προθεσμία, σας ενημερώνουμε χωρίς περιορισμό των νόμιμων δικαιωμάτων σας.
2. Προορισμοί, χρόνοι και έξοδα
Παραδίδουμε στους ευρωπαϊκούς προορισμούς που εμφανίζονται στην επίσημη σελίδα αποστολής και παράδοσης, ανάλογα με τις επιλογές στο ταμείο. Οι χρόνοι μετρώνται σε εργάσιμες ημέρες από την αποστολή κατά τη σχετική εποχή και δεν περιλαμβάνουν την αναμονή προπαραγγελίας.
Τα έξοδα εξαρτώνται από χώρα, είδος φυτού και μεταφορική. Τα φυτά σε γλάστρα κοστίζουν συνήθως περισσότερο λόγω βάρους. Ο πίνακας αφορά ηπειρωτικούς προορισμούς· για νησιά επικοινωνήστε πριν την αγορά. Το τελικό κόστος εμφανίζεται πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία.
3. Συσκευασία και προστασία
Οι γυμνόριζες τριανταφυλλιές συσκευάζονται για προστασία των ριζών και διατήρηση κατάλληλης υγρασίας. Οι τριανταφυλλιές σε γλάστρα ταξιδεύουν με το χώμα και τη γλάστρα σε προστατευτική συσκευασία.
Περιλαμβάνονται οδηγίες φύτευσης και φροντίδας· περισσότερες οδηγίες υπάρχουν στον ιστότοπο.
4. Προετοιμασία και αποστολή
Ετοιμάζουμε τις παραγγελίες σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα, την εποχή και την ασφαλή μεταφορά. Σας ενημερώνουμε όταν ετοιμάζεται και αποστέλλεται η παραγγελία, ενώ μπορεί να επικοινωνήσουμε για συντονισμό. Διαφορετικά προϊόντα της ίδιας παραγγελίας ενδέχεται να αποσταλούν σε διαφορετικές εποχές.
Ο καιρός, η ετοιμότητα των φυτών ή οι μεταφορές μπορεί να καθυστερήσουν την παράδοση. Αν δεν τηρηθεί συμφωνημένος χρόνος, θα σας ενημερώσουμε για επιλογές, χωρίς να θίγονται τα νόμιμα δικαιώματα καθυστέρησης.
Όταν επιλέγουμε εμείς τον μεταφορέα, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς παραμένει σε εμάς έως την παράδοση σε εσάς ή στο πρόσωπο που ορίσατε, σύμφωνα με τον νόμο. Διαφορετικό καθεστώς μπορεί να ισχύει για ανεξάρτητα επιλεγμένο μεταφορέα που δεν προσφέρουμε.
5. Κατά την παραλαβή
Ανοίξτε σύντομα το δέμα και ελέγξτε φυτά και ετικέτες. Αν η συσκευασία είναι σοβαρά κατεστραμμένη, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή. Η άρνηση είναι προαιρετική· η αποδοχή του δέματος δεν αφαιρεί τα δικαιώματά σας.
Εφόσον είναι εύλογα εφικτό, κρατήστε τη συσκευασία και φωτογραφίστε το δέμα, τα φυτά και τις ετικέτες. Σε περίπτωση προβλήματος επικοινωνήστε το συντομότερο στο info@famousroses.eu με αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες, αν υπάρχουν.
Συνιστούμε αναφορά εμφανών ζημιών εντός 24 ωρών για ταχύτερη αξιολόγηση. Η μη τήρηση αυτής της συνιστώμενης περιόδου ή η μη παροχή φωτογραφιών εντός 24 ωρών δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματά σας.
6. Ζημιές μεταφοράς και δικαιώματα
Εάν τα φυτά φτάσουν κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή διαφορετικά από την παραγγελία, εξετάζουμε το ζήτημα. Σε αποδεκτή αξίωση, προτιμούμε αρχικά να προσφέρουμε πλήρη επιστροφή του τιμήματος των επηρεαζόμενων προϊόντων.
Όπου ο νόμος σάς παρέχει δικαίωμα αντικατάστασης, μπορείτε να τη ζητήσετε αντί επιστροφής χρημάτων. Η αντικατάσταση και τα αναγκαία έξοδα αποστολής παρέχονται δωρεάν, εκτός αν είναι αδύνατη ή ο νόμος επιτρέπει άρνηση, λ.χ. για δυσανάλογο κόστος. Αν απαιτείται επιστροφή φυτού για νόμιμη αποκατάσταση, πληρώνουμε τα αναγκαία μεταφορικά.
Μικρή αισθητική ατέλεια, όπως λίγο λυγισμένο κλαδί, δεν σημαίνει κατ' ανάγκη ελάττωμα. Εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά, χωρίς αυτόματο αποκλεισμό. Διατηρούνται όλα τα νόμιμα δικαιώματα για αντικατάσταση, κατάλληλη επισκευή, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
7. Επιστροφές και εγγύηση Famous Roses
Η Πολιτική Επιστροφών, Επιστροφής Χρημάτων και Εγγύησης περιλαμβάνει τη νόμιμη υπαναχώρηση 14 ημερών, τη χωριστή προαιρετική επιστροφή 30 ημερών, την εμπορική εγγύηση ανάπτυξης και γνησιότητας ποικιλίας έξι μηνών και τα δικαιώματα για ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα.
Στην επιπλέον εμπορική εγγύηση ανάπτυξης το φυτό αντικατάστασης είναι δωρεάν αλλά τα μεταφορικά πληρώνονται από τον πελάτη. Αυτό δεν ισχύει όταν η νόμιμη αποκατάσταση πρέπει να είναι δωρεάν. Η εμπορική εγγύηση δεν περιορίζει τις νόμιμες προστασίες.
8. Συχνές ερωτήσεις
Πότε αποστέλλονται οι γυμνόριζες τριανταφυλλιές;
Γενικά το φθινόπωρο και την άνοιξη.
Και οι τριανταφυλλιές σε γλάστρα;
Συνήθως τους θερμότερους μήνες.
Χρόνος και κόστος παράδοσης;
Ελέγξτε τον τρέχοντα πίνακα· οι εργάσιμες ημέρες μετρώνται από την αποστολή.
Παραδίδετε σε νησιά;
Επικοινωνήστε πριν την παραγγελία για διαθεσιμότητα και κόστος.
Θα ενημερωθώ για την αποστολή;
Ναι, κατά την προετοιμασία και την αποστολή.
Τι κάνω σε περίπτωση ζημιάς;
Επικοινωνήστε άμεσα. Οι 24 ώρες είναι σύσταση και όχι προϋπόθεση νόμιμων δικαιωμάτων.
Μπορώ να ζητήσω αντικατάσταση;
Ναι, όπου ο νόμος προβλέπει αυτό το δικαίωμα, χωρίς αναγκαία έξοδα.
9. Επικοινωνία
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Email: info@famousroses.eu
Διεύθυνση αλληλογραφίας: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Βουκουρέστι, 032163, Ρουμανία.
Πληροφορίες: Αποστολή και παράδοση · Επιστροφές και εγγύηση.