Términos de servicio
Condiciones de servicios
Artículo 1: Definición y ámbito de aplicación
El presente documento (Términos del servicio) define las condiciones aplicables a las ventas realizadas entre una persona o personas que realizan una compra a través de la https://en.famousroses.eu/ sitio web, en adelante denominado "el comprador" y la empresa FAMOUS ROSES SRL, en adelante denominada "FAMOUS ROSES".
Artículo 2: Cómo realizar un pedido
Siga las instrucciones y el proceso en el sitio web, proporcionando toda la información solicitada. Los pedidos de rosales a raíz desnuda se entregarán en noviembre y marzo. Los rosales en maceta y otras plantas se entregan durante todo el año, según disponibilidad. Los pedidos se envían en estricto orden de llegada. Recibirá una confirmación de pedido con el número de pedido, el cual deberá indicar en todas sus comunicaciones.
Al realizar un pedido, usted formaliza un contrato con nosotros. Al realizar un pedido vinculante, el comprador tiene la obligación de proporcionar información precisa: en caso de error en la dirección del destinatario, FAMOUS ROSES no se responsabiliza de la imposibilidad de entregar el producto.
Un pedido se considera definitivo únicamente cuando el comprador confirma el pago. Tras el envío, no se admiten modificaciones ni cancelaciones, y el precio pagado no será reembolsado. Todas las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Un producto que se agota se elimina automáticamente del catálogo en línea.
En caso de que un producto no esté disponible, FAMOUS ROSES se pondrá en contacto con el comprador. De común acuerdo, se entregará un producto con características idénticas en tamaño y calidad al producto originalmente solicitado.
Artículo 3: Precio
Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos. Tienen en cuenta el IVA y cualquier descuento aplicable el día en que se realiza el pedido.
El precio de los productos no incluye los gastos de envío (embalaje y transporte).
El costo del envío se especificará en la orden de compra antes de la validación de la venta. Los productos se suministran al precio vigente al momento de realizar el pedido.
El pago se realiza en efectivo al realizar el pedido.
Artículo 4: Aplicación y oponibilidad de los términos del servicio
Al realizar un pedido, el comprador acepta plenamente estos términos y condiciones sin reservas.
Por lo tanto, cualquier condición contradictoria solicitada por el comprador, a falta de aceptación expresa, será inaplicable independientemente del momento en que se haya puesto en conocimiento de FAMOUS ROSES.
El hecho de que FAMOUS ROSES no se refiera específicamente a ninguno de los términos presentes del servicio, no puede interpretarse como una renuncia a su derecho a imponer cualquiera de dichas condiciones en una fecha futura.
Si una o más disposiciones de los presentes términos del servicio Si alguna disposición es declarada nula o inválida mediante la aplicación de una ley, un reglamento o como resultado de una decisión final de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y vinculantes.
Estos Términos del servicio FAMOUS ROSES y sus subsidiarias podrán modificar estos Términos en cualquier momento, sin previo aviso. Los presentes Términos del servicio Estas condiciones entran en vigor el 1 de enero de 2021 y sustituyen a todas las versiones anteriores. No obstante, se entiende que los cambios relativos a los Términos y Condiciones no se aplicarán a los pedidos previamente aceptados y confirmados por FAMOUS ROSES.
Artículo 5: Capacidad jurídica
El cliente debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos.
Artículo 6: Seguridad total del pago
FAMOUS ROSES ofrece pagos totalmente seguros y flexibles, tanto online como por teléfono, con tarjeta de débito o crédito a través de un sistema de pago gestionado por un proveedor especializado en pagos seguros. FAMOUS ROSES garantiza la total confidencialidad de su información bancaria, protegida por el protocolo SSL, que verifica automáticamente la validez del derecho de acceso al pagar con tarjeta bancaria y cifra toda la información intercambiada para garantizar la confidencialidad. No tenemos acceso a la información de su tarjeta bancaria ni la registramos en ningún momento. Para obtener más información, haga clic aquí.
Artículo 7: Entrega
La entrega se realizará en los países de la Unión Europea, excluyendo las islas, dentro del plazo establecido, directamente al destinatario indicado. Si el destinatario no se encuentra en su domicilio, se dejará un aviso (consulte más detalles a continuación, según el tipo de producto solicitado) o el paquete se dejará en un lugar seguro en la puerta del destinatario.
El comprador queda informado y acepta que la entrega puede no realizarse en un horario específico, pero FAMOUS ROSES se compromete a proporcionar los medios necesarios y a hacer todo lo posible por respetar el plazo solicitado.
FAMOUS ROSES no podrá ser considerada responsable en ningún caso de un retraso en la entrega debido a una causa fuera de su control, y en particular en caso de condiciones climáticas adversas, desastre, huelga, fuerza mayor, una dirección y/o número de teléfono del destinatario o cliente incompletos o poco claros, la ausencia del destinatario.
7.1 Condiciones de entrega
Su pedido será entregado por mensajería en la semana acordada.
En caso de que el destinatario no se encuentre en casa, el repartidor dejará un aviso en el buzón o el paquete se dejará en un lugar seguro en la puerta del destinatario.
7.2 Entrega de su pedido
La entrega tardía no necesariamente dará lugar al pago de daños y perjuicios ni de intereses.
En ausencia del destinatario, el mensajero está autorizado a dejar el paquete delante de la puerta.
Finalmente, si el producto no ha sido enviado por cualquier motivo que no sea fuerza mayor, el pedido podrá ser cancelado y el precio pagado será reembolsado íntegramente al comprador, con exclusión de cualquier otra compensación o indemnización por daños y perjuicios.
Se consideran casos de fuerza mayor las siguientes condiciones que eximen a FAMOUS ROSES de su obligación de entrega: guerra, disturbios, incendios, huelgas, accidentes, restricciones de tráfico y cuando sea imposible recibir existencias.
FAMOUS ROSES informará al comprador con suficiente antelación en caso de que ocurra cualquiera de las situaciones anteriores.
Artículo 8: Derecho de desistimiento
Se debe obtener el consentimiento de FAMOUS ROSES antes de devolver cualquier producto.
Artículo 9: Procedimientos de devoluciones y reclamaciones
9.1 Garantía contractual
Cualquier devolución aceptada por FAMOUS ROSES, debido a un defecto aparente o a la falta de conformidad del producto entregado, lo cual deberá ser constatado por el vendedor, faculta al comprador para recibir un reemplazo gratuito o un vale de crédito, excluyendo cualquier otra compensación, indemnización o interés. El comprador deberá devolver el/los producto(s) en su embalaje original y dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.
Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su caja original, en perfecto estado. El cliente debe conservar el comprobante de envío que le entregará la empresa de mensajería o la oficina de correos. En caso de pérdida del paquete, no se realizará ningún reembolso sin dicho comprobante.
Cualquier reclamación relativa a un pedido que incluya la entrega de rosas o plantas deberá, dado que se trata de productos perecederos, formularse a más tardar dentro de los dos (2) días siguientes a la entrega del producto.
Cualquier reclamación relativa a la entrega de otros productos deberá realizarse a más tardar dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de entrega del producto.
9.2 Garantías legales
Todos los bienes y servicios suministrados por el Vendedor gozarán de la garantía legal de conformidad prevista en la Ley rumana de protección al consumidor nº 449/2003.
Artículo 10: Gestión de datos personales
En FAMOUS ROSES, nos preocupamos por proteger los datos personales de nuestros clientes. Estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento de la normativa de protección de datos establecida en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, o RGPD, relativo a la protección de datos personales.
Al utilizar el sitio web de FAMOUS ROSES, usted acepta la recopilación y el uso de sus datos personales de acuerdo con nuestra política de protección de datos.
Consulte nuestra política de protección de datos aquí..
Artículo 11: Servicio al Cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas sin interrupción.
Cerrado los domingos y festivos.
Cualquier solicitud de información recibirá respuesta en un plazo de 48 horas.
• Por teléfono: +4 0751 269 077 (coste de una llamada local)
• Por correo electrónico: Servicio al Cliente.
• por correo:
FAMOUS ROSES SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
Sector 1, BUCAREST
PAGO CONTRA ENTREGA POSTAL: 011226
RUMANIA
Artículo 12: Controversias y mediación
Cualquier queja o disputa recibirá siempre nuestra total atención; siempre presumimos que un cliente que se toma la molestia de explicar su punto de vista actúa de buena fe.
Cualquier queja relacionada con la calidad de las rosas y plantas debe enviarse a nuestro Servicio al Cliente dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de la fecha de recepción del paquete por parte del destinatario.
En caso de disputa, el cliente deberá dirigir su queja al Servicio de Atención al Cliente del vendedor.
En caso de disputa y antes de someterla a un tribunal, el comprador tiene la opción de recurrir al arbitraje, cuyo mediador será elegido de común acuerdo con FAMOUS ROSES, con el objetivo de alcanzar una solución amistosa.
Artículo 13: Competencia
En caso de disputa relacionada con los presentes Términos del servicio, Cuando el comprador no tenga estatus comercial, el tribunal competente será el del domicilio del demandado, el del lugar de entrega efectiva de la mercancía o el del lugar donde se haya prestado el servicio.
En caso de controversia relativa a los presentes Términos y Condiciones, cuando el comprador tenga personalidad jurídica, los tribunales competentes serán los de Bucarest.
La venta de productos en este sitio web está sujeta a la legislación rumana, independientemente del país de residencia del comprador o del país donde se realice el pedido.