Términos de servicio
Condiciones de servicios
Artículo 1: Definición y ámbito de aplicación
El presente documento (Términos de servicio) define las condiciones aplicables a las ventas celebradas entre una o varias personas que efectúen una compra a través de https://en.famousroses.eu/ sitio web, en adelante denominado "el comprador" y la empresa FAMOUS ROSES SRL, en adelante denominada "FAMOUS ROSES".
Artículo 2: Realización de un pedido
Por favor, siga las instrucciones y procese el pedido en el sitio web, proporcionando toda la información solicitada. Los pedidos de rosas a raíz desnuda se entregarán en noviembre y marzo. Los pedidos de rosas en maceta y otras plantas se realizan durante todo el año, sujetos a disponibilidad. Los pedidos se envían en estricto orden, según la fecha de recepción. Los clientes recibirán una confirmación de pedido con el número de pedido, que deberá indicarse en todas las comunicaciones.
Al realizar un pedido, usted celebra un contrato con nosotros. Al realizar un pedido vinculante, el comprador tiene la obligación de proporcionar información precisa: en caso de error en la dirección del destinatario, FAMOUS ROSES no se responsabiliza de la imposibilidad de entregar el producto.
Un pedido solo se considera definitivo una vez confirmado el pago del precio por parte del comprador. Tras el envío, no se considerará ninguna modificación ni cancelación del pedido por parte del comprador y no se reembolsará el precio pagado. Todas las ofertas de venta son válidas dentro del límite de existencias. Si un producto deja de estar disponible, se elimina automáticamente del catálogo en línea.
En caso de no disponibilidad de un producto, FAMOUS ROSES se pondrá en contacto con el comprador. Acordarán conjuntamente la entrega de un producto con características idénticas en tamaño y calidad al pedido original.
Artículo 3: Precio
Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos. Incluyen el IVA y las reducciones aplicables el día del pedido.
El precio de los productos no incluye los gastos de envío (embalaje y transporte).
El coste del envío se especificará en la orden de compra antes de la validación de la venta. Los productos se suministran al precio vigente al realizar el pedido.
El precio se paga en efectivo al realizar el pedido.
Artículo 4: Aplicación y oponibilidad de las cláusulas de servicio
La realización de un pedido implica que el comprador acepta plenamente y sin reservas estos términos y condiciones.
Cualquier condición contraria solicitada por el comprador será por tanto, en ausencia de aceptación expresa, inaplicable independientemente del momento en que haya sido puesta en conocimiento de FAMOUS ROSES.
El hecho de que FAMOUS ROSES no se refiera específicamente a ninguno de los presentes términos de servicio, no puede interpretarse como una renuncia a su derecho a imponer cualquiera de dichas condiciones en una fecha futura.
Si una o más disposiciones de los presentes términos de servicio sean declaradas nulas o sin valor por aplicación de una ley, de un reglamento o como resultado de una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y vinculantes.
Estos Términos de servicio podrán ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso, por FAMOUS ROSES y sus filiales. Los presentes Términos de servicio Son aplicables a partir del 1 de enero de 2021. Sustituyen y sustituyen todas las versiones anteriores de estas condiciones. Sin embargo, se entiende que los cambios relativos a los Términos y Condiciones no serán aplicables a los pedidos previamente aceptados y confirmados por FAMOUS ROSES.
Artículo 5: Capacidad jurídica
El cliente debe tener al menos 18 años de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Artículo 6: Seguridad total del pago
FAMOUS ROSES ofrece pagos totalmente seguros y flexibles, tanto en línea como por teléfono, con tarjeta de débito o crédito, a través de un sistema de pago gestionado por un proveedor especializado en pagos seguros. FAMOUS ROSES garantiza la total confidencialidad de su información bancaria mediante el protocolo SSL, que verifica automáticamente la validez del derecho de acceso al pagar con tarjeta bancaria y cifra toda la información intercambiada para garantizar la confidencialidad. No tenemos acceso a la información de su tarjeta bancaria ni la registramos. Para más información, haga clic aquí.
Artículo 7: Entrega
La entrega se realizará en los países de la Unión Europea, excepto las islas, dentro del plazo establecido, y el producto se entregará directamente al destinatario indicado. En caso de ausencia del destinatario, se dejará un aviso (ver más detalles a continuación, según la naturaleza del producto solicitado) o se dejará el paquete en la puerta del destinatario en un lugar seguro.
El comprador queda informado y acepta que la entrega podrá no efectuarse en un momento concreto, pero FAMOUS ROSES se compromete a facilitar los medios necesarios y a realizar el máximo esfuerzo para respetar el plazo solicitado.
FAMOUS ROSES no será en ningún caso responsable de un retraso en la entrega debido a una causa ajena a su voluntad y, en particular, en caso de condiciones climáticas adversas, catástrofe, huelga, fuerza mayor, dirección y/o número de teléfono del destinatario o del cliente incompletos o poco claros, o ausencia del destinatario.
7.1 Condiciones de entrega
Su pedido será entregado por mensajería en la semana acordada.
En caso de ausencia del destinatario, el repartidor dejará un aviso en el buzón o dejará el paquete en un lugar seguro en la puerta del destinatario.
7.2 Entrega de su pedido
La entrega tardía no podrá dar lugar al pago de daños y perjuicios.
En ausencia del destinatario, el mensajero está autorizado a depositar el paquete delante de la puerta.
Finalmente, si el producto no ha sido enviado, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor, el pedido podrá ser anulado y el precio pagado será reembolsado íntegramente al comprador, con exclusión de cualquier otra indemnización o daño.
Se consideran casos de fuerza mayor que dispensan a FAMOUS ROSES de su obligación de entrega las siguientes condiciones: guerra, motines, incendios, huelgas, accidentes, restricciones de circulación y cuando sea imposible recibir existencias.
FAMOUS ROSES informará al comprador con la suficiente antelación en el caso de que se produzca cualquiera de los hechos anteriormente mencionados.
Artículo 8: Derecho de desistimiento
Se debe obtener el acuerdo de FAMOUS ROSES antes de devolver cualquier producto.
Artículo 9: Procedimientos de devoluciones y reclamaciones
9.1 Garantía contractual
Cualquier devolución aceptada por FAMOUS ROSES, debido a un defecto aparente o a la falta de conformidad del producto entregado, que deberá ser documentada por el vendedor, permite al comprador recibir un reemplazo gratuito o un vale de crédito, con exclusión de cualquier otra compensación, daños o intereses. El comprador deberá devolver el/los producto(s) en su embalaje original y dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.
El/los producto(s) devuelto(s) debe(n) ser nuevo(s), sin usar y estar en su caja original, perfectamente intacto(s). El cliente debe conservar el comprobante de envío que le entregó la empresa de mensajería o la oficina de correos. En caso de pérdida del paquete, no se realizará ningún reembolso sin este comprobante.
Cualquier reclamación relativa a un pedido que incluya la entrega de rosas o plantas deberá, al tratarse de productos perecederos, formularse a más tardar dentro de los dos (2) días siguientes a la entrega del producto.
Cualquier reclamación relativa a la entrega de otros productos deberá realizarse a más tardar dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de entrega del producto.
9.2 Garantías legales
Todos los bienes y servicios suministrados por el Vendedor gozarán de la garantía legal de conformidad prevista en la ley rumana de consumo nº 449/2003.
Artículo 10: Gestión de datos personales
En FAMOUS ROSES, nos preocupamos por la protección de los datos personales de nuestros clientes. Nos comprometemos plenamente a respetar la legislación en materia de protección de datos establecida en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, o RGPD, relativo a la protección de datos personales.
Al utilizar el sitio web de FAMOUS ROSES, usted acepta la recopilación y el uso de sus datos personales de acuerdo con nuestra política de protección de datos.
Consulte nuestra política de protección de datos aquí.
Artículo 11: Servicio de atención al cliente
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 17 horas sin interrupción.
Cerrado los domingos y festivos.
Cualquier solicitud de información deberá recibir respuesta en un plazo de 48 horas.
• por teléfono: +4 0751 269 077 (coste de una llamada local)
• por correo electrónico: Servicio de atención al cliente.
• por correo postal:
FAMOUS ROSES SRL
Bulevar BANU MANTA 18
Sector 1, BUCURESTI
COD POSTAL: 011226
RUMANIA
Artículo 12: Controversias y mediación
Cualquier queja o disputa recibirá siempre nuestra completa atención; siempre presumimos que un cliente que se toma la molestia de explicar su punto de vista actúa de buena fe.
Cualquier reclamación relativa a la calidad de las rosas y plantas deberá enviarse a nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de recepción del paquete por el destinatario.
En caso de disputa, el cliente deberá dirigir su reclamación al servicio de atención al cliente del vendedor.
En caso de litigio y antes de recurrir a un tribunal, el comprador tiene la opción de recurrir al arbitraje, siendo elegido el mediador de común acuerdo con FAMOUS ROSES, con el fin de llegar a una solución amistosa.
Artículo 13: Competencia
En caso de controversia relativa a los presentes Términos de servicio, cuando el comprador no tenga personalidad jurídica, el tribunal competente será el del domicilio del demandado, el del lugar de la entrega efectiva de los bienes o el del lugar donde se haya realizado la prestación.
En caso de disputa relativa a los presentes Términos y Condiciones, cuando el comprador tenga estatus comercial, los tribunales competentes serán los tribunales de Bucarest.
La venta de productos en este sitio web está sujeta a la legislación rumana, independientemente del país de residencia del comprador o del país donde se realiza el pedido.