Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisations

Article 1 : Définition et champ d'application
Le présent document (Conditions générales) du service) définit les conditions applicables aux ventes conclues entre une ou plusieurs personnes effectuant un achat via le https://en.famousroses.eu/ le site web, ci-après dénommé « l’acheteur », et la société FAMOUS ROSES SRL, ci-après dénommée « FAMOUS ROSES ».

Article 2 : Passer une commande
Veuillez suivre les instructions et la procédure indiquées sur le site web, en fournissant toutes les informations demandées. Les commandes de rosiers à racines nues seront livrées en novembre et en mars. Les rosiers en conteneur et autres plantes sont disponibles toute l'année, sous réserve de disponibilité. Les commandes sont expédiées par ordre d'arrivée. Vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de commande à indiquer dans toutes vos communications.

En passant commande, vous concluez un contrat avec nous. Toute commande est ferme et engage l'acheteur, qui s'engage à fournir des informations exactes. En cas d'erreur dans l'adresse du destinataire, FAMOUS ROSES ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit.

Une commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement du prix par l'acheteur. Une fois expédiée, aucune modification ni annulation de la commande par l'acheteur ne sera possible et le prix payé ne sera pas remboursé. Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Un produit indisponible est automatiquement retiré du catalogue en ligne.

En cas d'indisponibilité d'un produit, FAMOUS ROSES contactera l'acheteur. Ensemble, ils conviendront de la livraison d'un produit présentant des caractéristiques identiques en termes de taille et de qualité à celui initialement commandé.

Article 3 : Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de la TVA et des éventuelles réductions applicables le jour de la commande.
Le prix des produits n'inclut pas les frais de livraison (emballage et transport).
Les frais de livraison seront indiqués sur le bon de commande avant la validation de la vente. Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la commande.
Le prix est payable en espèces lors de la passation de la commande.

Article 4 : Application et opposabilité des termes du service
Le fait de passer commande implique que l'acheteur accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions générales.

Toute condition contradictoire demandée par l'acheteur sera donc, en l'absence d'acceptation expresse, inapplicable quel que soit le moment où elle aurait pu être portée à l'attention de FAMOUS ROSES.

Le fait que CAMOUS ROSES ne fasse pas spécifiquement référence à l'un des termes actuels du service, ne saurait être interprété comme une renonciation à son droit d'imposer ultérieurement l'une quelconque desdites conditions.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions du service Si certaines dispositions sont déclarées nulles ou non avenues par l'application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'un tribunal compétent, les autres dispositions restent valides et contraignantes.

Les présentes conditions du service Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis, par FAMOUS ROSES et ses filiales. du service Ces modifications sont applicables à compter du 1er janvier 2021. Elles annulent et remplacent toutes les versions précédentes des présentes conditions générales. Il est toutefois entendu que les modifications relatives aux conditions générales ne s'appliqueront pas aux commandes préalablement acceptées et confirmées par FAMOUS ROSES.

Article 5 : Capacité juridique
Le client doit être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats.

Article 6 : Sécurité totale des paiements
FAMOUS ROSES vous propose des paiements totalement sécurisés et flexibles, en ligne ou par téléphone, par carte bancaire (débit ou crédit), via un système de paiement confié à un prestataire spécialisé. FAMOUS ROSES garantit la confidentialité totale de vos informations bancaires, protégées par le protocole SSL. Ce dernier vérifie automatiquement la validité de votre autorisation d'accès lors des paiements par carte et crypte toutes les informations échangées afin d'en garantir la confidentialité. Nous n'avons aucun accès à vos informations bancaires et ne les enregistrons jamais. Pour en savoir plus, Cliquez ici.

Article 7 : Livraison
La livraison sera effectuée dans les pays de l'Union européenne, hors îles, dans les délais indiqués. Le produit sera livré directement au destinataire désigné. En cas d'absence du destinataire, un avis de passage sera déposé (voir ci-dessous pour plus de détails selon la nature du produit commandé) ou le colis sera déposé devant sa porte, dans un endroit sûr.

L’acheteur est informé et accepte que la livraison puisse ne pas être effectuée à une heure précise, mais FAMOUS ROSES s’engage à fournir les moyens nécessaires et à faire tout son possible pour respecter le délai demandé.
FAMOUS ROSES ne pourra en aucun cas être tenu responsable d'un retard de livraison dû à une cause indépendante de sa volonté, et notamment en cas de conditions météorologiques défavorables, de catastrophe, de grève, de force majeure, d'adresse et/ou de numéro de téléphone du destinataire ou du client incomplets ou imprécis, ou d'absence du destinataire.

7.1 Conditions de livraison
Votre commande sera livrée par coursier la semaine convenue.
En cas d'absence du destinataire, le livreur déposera un avis de passage dans la boîte aux lettres ou le colis sera laissé dans un endroit sûr devant la porte du destinataire.

7.2 Livraison de votre commande
Un retard de livraison ne donne pas nécessairement lieu au paiement de dommages et intérêts.
En l'absence du destinataire, le livreur est autorisé à déposer le colis devant la porte.

Enfin, si le produit n'a pas été expédié pour toute autre raison que la force majeure, la commande pourra alors être annulée et le prix payé sera intégralement remboursé à l'acheteur, à l'exclusion de toute autre indemnisation ou dommages-intérêts.

Les conditions suivantes sont considérées comme des cas de force majeure dispensant FAMOUS ROSES de son obligation de livraison : guerre, émeutes, incendie, grèves, accidents, restrictions de circulation et lorsqu’il est impossible de recevoir les stocks.

FAMOUS ROSES informera l'acheteur en temps utile si l'un des événements susmentionnés se produit.

Article 8 : Droit de rétractation
L’accord de FAMOUS ROSES doit être obtenu avant tout retour de produit.

Article 9 : Procédures de retour et de réclamation

9.1 Garantie contractuelle
Tout retour accepté par FAMOUS ROSES, en raison d'un défaut apparent ou d'une non-conformité du produit livré, constatée par le vendeur, donne droit à l'acheteur à un remplacement gratuit ou à un avoir, à l'exclusion de toute autre indemnisation, dommages et intérêts. Le ou les produits doivent être retournés par l'acheteur dans leur emballage d'origine et dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine, en parfait état. Le client doit conserver la preuve d'envoi fournie par le transporteur ou La Poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve d'envoi.

Toute réclamation concernant une commande qui comprend la livraison de roses ou de plantes doit, puisqu'elle concerne des produits périssables, être formulée au plus tard deux (2) jours après la livraison du produit.

Toute réclamation concernant la livraison d'autres produits doit être faite au plus tard sept (7) jours après la date de livraison du produit.

9.2 Garanties légales
Tous les biens et services fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi roumaine sur la consommation n° 449/2003.

Article 10 : Gestion des données personnelles
Chez FAMOUS ROSES, nous attachons une grande importance à la protection des données personnelles de nos clients. Nous nous engageons pleinement à respecter la législation relative à la protection des données, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, ou RGPD.

En utilisant le site web FAMOUS ROSES, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données personnelles conformément à notre politique de protection des données.
Consultez notre politique de protection des données ici..

Article 11 : Service à la clientèle
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption.
Fermé le dimanche et les jours fériés.

Toute demande d'information devrait recevoir une réponse dans les 48 heures.
• par téléphone : +4 0751 269 077 (prix d'un appel local)
• par courriel : Service clientèle.
• par courrier :

CÉLÈBRES ROSES SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
Secteur 1, BUCAREST
COD POSTAL : 011226
ROUMANIE

Article 12 : Litiges et médiation
Toute réclamation ou tout litige bénéficiera toujours de toute notre attention ; nous présumons toujours qu'un client qui prend la peine d'expliquer son point de vue agit de bonne foi.

Toute réclamation concernant la qualité des roses et des plantes doit être envoyée à notre service clientèle dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables après la date de réception du colis par le destinataire.
En cas de litige, le client doit adresser sa réclamation au service client du vendeur.

En cas de litige et avant toute saisine d'un tribunal, l'acheteur a la possibilité de recourir à l'arbitrage, le médiateur étant choisi d'un commun accord avec FAMOUS ROSES, dans le but de parvenir à une solution amiable.

Article 13 : Compétence
En cas de litige concernant les présentes Conditions générales du service, Lorsque l'acheteur n'a pas le statut de particulier, le tribunal compétent sera celui du domicile du défendeur, du lieu de livraison effective des marchandises ou du lieu où la prestation de service a été effectuée.

En cas de litige concernant les présentes conditions générales, si l'acheteur a le statut de commerçant, les tribunaux compétents seront ceux de Bucarest.

La vente de produits sur ce site web est soumise à la loi roumaine, quel que soit le pays de résidence de l'acheteur ou le pays où la commande est passée.