Politika privatnosti i zaštite podataka

U Famous Roses povjerenje je temelj našeg odnosa s kupcima. Ova Politika privatnosti i zaštite podataka objašnjava postupanje s osobnim podacima prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR).

Posljednje ažuriranje: 12. listopada 2026.

1. Tko smo mi

Famous Roses posluje putem društva GREEN-E CONCEPT S.R.L., voditelja obrade osobnih podataka, sa sjedištem Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešt, 032163, Rumunjska. Broj u trgovačkom registru: J40/5704/2002. Registracijski/PDV broj: RO 14742549. Mrežna stranica: en.famousroses.eu. Upiti o privatnosti: info@famousroses.eu.

2. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o vašoj interakciji s trgovinom možemo prikupljati ime, adresu e-pošte, telefon, adrese za naplatu i dostavu; povijest narudžbi, kupljene proizvode, vrijednosti narudžbi, popuste, podatke o dostavi, povrate, pritužbe i korespondenciju s korisničkom službom; status plaćanja, reference transakcija i podatke za naplatu; status pretplate na newsletter i evidenciju privola; te po potrebi IP adresu, preglednik, uređaj i podatke o kolačićima.

Plaćanja obrađuju pružatelji platnih usluga. Za ispunjavanje narudžbi ne trebamo čuvati potpune podatke platnih kartica. U okviru redovne maloprodaje ne tražimo namjerno posebne kategorije osobnih podataka.

3. Svrhe i pravne osnove obrade

Podatke obrađujemo radi narudžbi, plaćanja i dostave (izvršavanje ugovora); podrške vezane uz narudžbe, povrate i jamstva (ugovor, pravna obveza ili legitimni interes); čuvanja računa i računovodstvenih isprava (pravna obveza); prepoznavanja stalnih kupaca i ocjene prava na popuste (ugovorna nužnost ili legitimni interes, ovisno o okolnostima); zaštite mrežne stranice i sprječavanja prijevara (legitimni interes ili pravna obveza); te slanja newslettera i promotivnih poruka samo pretplatnicima koji su dali privolu (privola). Neobavezne kolačiće i slične tehnologije koristimo samo u zakonom dopuštenim slučajevima i, kada je potrebno, uz privolu.

Kada obradu temeljimo na legitimnom interesu, procjenjujemo nužnost i razmjernost te poštujemo primjenjiva prava, uključujući pravo na prigovor.

4. Odnosi s kupcima i promotivni popusti

Relevantnu povijest kupnji i informacije o odnosu s kupcem možemo koristiti za prepoznavanje stalnih kupaca i utvrđivanje prava na povlaštene cijene. Famous Roses može ponuditi popuste stalnim kupcima, uvodne ponude novim kupcima, popuste za veće narudžbe i opće javno dostupne promocije.

Pravo na popust ne ovisi o pretplati na newsletter. Za ponudu na koju imate pravo ne morate se pretplatiti na marketinške poruke. Obradi temeljenoj na legitimnom interesu možete prigovoriti kontaktiranjem naše tvrtke; prigovor ćemo ocijeniti u skladu s GDPR-om.

5. Marketinška e-pošta i newsletteri

Newslettere i promotivne poruke šaljemo samo osobama koje su se pretplatile. Mogu uključivati informacije o ružama, vrtlarske savjete, sezonske preporuke, nove sorte, javne promocije i ponude. Narudžba ili otvaranje računa ne uključuje automatsku pretplatu.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku poveznicom za odjavu u poruci ili e-poštom na info@famousroses.eu. Povlačenje ne utječe na zakonitost ranije obrade na temelju privole, pravo na popuste ni potrebne obavijesti vezane uz narudžbe.

6. Razdoblje čuvanja osobnih podataka

Osobne podatke zadržavamo samo dok je to razumno potrebno za utvrđenu zakonitu svrhu ili kada to zahtijeva ili dopušta zakon. Za različite kategorije podataka vrijede različiti rokovi; ne primjenjujemo jedinstveni rok na sve podatke kupaca.

Korisnički računi i povijest kupnji

Relevantne podatke o kupcima i narudžbama možemo zadržati tijekom aktivnog odnosa te nakon njegova završetka kada je to razumno potrebno i razmjerno za kontinuitet usluge, prepoznavanje stalnih kupaca, provjeru povlaštenih popusta, rješavanje upita i pritužbi, jamstva i pravne zahtjeve. Redovito pregledavamo dugotrajno neaktivne evidencije te podatke brišemo ili anonimiziramo ako njihovo daljnje čuvanje nije opravdano. Sama mogućnost buduće kupnje ne opravdava neograničeno zadržavanje.

Financijska i računovodstvena dokumentacija

Račune, transakcijske zapise i prateće financijske isprave čuvamo u rokovima propisanima rumunjskim i drugim primjenjivim zakonima. Prema primjenjivim rumunjskim računovodstvenim pravilima rok iznosi pet godina, računajući od 1. srpnja godine nakon predmetne financijske godine; za određene isprave i okolnosti mogu vrijediti drukčiji ili dulji rokovi. Takvi se zapisi mogu morati čuvati i nakon zahtjeva za brisanje računa, uz uporabu ograničenu na odgovarajuće zakonite svrhe.

Marketing, upiti i tehnički podaci

Evidenciju pretplate čuvamo dok je pretplata aktivna. Nakon odjave možemo zadržati ograničene zapise o odjavi ili privoli radi poštovanja vaših želja i dokazivanja usklađenosti. Upite i pritužbe čuvamo koliko je razumno potrebno za njihovo rješavanje, jamstva i pravne zahtjeve. Tehničke podatke i podatke o kolačićima čuvamo prema svrsi i primjenjivim pravilima, kako je objašnjeno u Politici kolačića.

7. Vaša prava prema GDPR-u

Uz zakonom propisane uvjete imate pravo na pristup podacima, njihov ispravak ili brisanje, ograničenje obrade, primanje odgovarajućih podataka u prenosivom formatu, prigovor na obradu temeljenu na legitimnim interesima, povlačenje privole i prava vezana uz određene isključivo automatizirane odluke. Imate pravo i na pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

Za ostvarivanje prava pišite na info@famousroses.eu. Nastojimo odgovoriti na zahtjeve u vezi s osobnim podacima u roku od sedam kalendarskih dana od primitka. Ako je zahtjev složen ili treba provjeriti identitet, obavijestit ćemo vas o kašnjenju i odgovoriti unutar rokova iz GDPR-a. Prije otkrivanja ili brisanja podataka možemo razumno provjeriti identitet.

8. Zahtjevi za brisanje

Brisanje osobnih podataka možete zatražiti bilo kada. Kada pravo na brisanje vrijedi, podatke brišemo bez nepotrebnog odgađanja. Ograničene podatke možda moramo zadržati zbog zakona, uključujući računovodstvene obveze, radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva ili druge primjenjive iznimke prema GDPR-u. Ako određene podatke ne možemo izbrisati, objasnit ćemo razlog i ograničiti uporabu na opravdanu svrhu.

9. Primatelji vaših podataka

Osobne podatke ne prodajemo. Kada je potrebno, dijelimo ih s pružateljima usluga i primateljima kao što su naša platforma za e-trgovinu (Shopify), pružatelji platnih usluga, dostavne službe, korisnička podrška, pružatelji marketinga e-poštom i usluga recenzija proizvoda, IT i sigurnosne službe, računovođe, stručni savjetnici i, kada je zakonom propisano, javna tijela. Za obradu u naše ime primjenjuju se primjerene ugovorne i organizacijske zaštitne mjere.

10. Međunarodni prijenosi podataka

Neki pružatelji usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskoga gospodarskog prostora. Kada vrijede pravila GDPR-a, koristimo primjeren pravni mehanizam, primjerice odluku Europske komisije o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule ili druge odgovarajuće zaštitne mjere, uz dodatnu zaštitu kada je potrebna. O mjerama vezanima uz vaše podatke možete pitati na info@famousroses.eu.

11. Kolačići

Naša mrežna stranica koristi nužne kolačiće za košaricu, naplatu i sigurnost. Druge kolačiće i tehnologije praćenja koristimo samo kada zakon dopušta i, gdje je potrebno, nakon privole. Za pojedinosti i upravljanje postavkama pogledajte Politiku kolačića i dostupne postavke privole.

12. Sigurnost

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka od neovlaštenog pristupa, slučajnog gubitka, zlouporabe, promjene ili otkrivanja. Pristup imaju samo ovlaštene osobe s opravdanom potrebom. Nijedan elektronički sustav ne jamči apsolutnu sigurnost.

13. Privatnost djece

Naša mrežna stranica prvenstveno je namijenjena odraslima koji kupuju vrtlarske proizvode. Ne prikupljamo svjesno podatke djece za ciljano oglašavanje. Saznamo li da su podaci prikupljeni bez zakonite osnove ili potrebnog odobrenja, poduzet ćemo odgovarajuće mjere.

14. Pritužbe

Za pitanja privatnosti možete nam se prvo obratiti na info@famousroses.eu. Imate pravo i na pritužbu nadležnom nadzornom tijelu, uključujući rumunjsko tijelo Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, ili nadležnom tijelu zemlje EU-a/EGP-a u kojoj živite, radite ili smatrate da je došlo do povrede.

15. Promjene ove politike

Ovu politiku možemo ažurirati zbog promjena zakona, našeg poslovanja ili praksi privatnosti. Ažurirat ćemo gornji datum te prema potrebi dati dodatne informacije ili zatražiti privolu prije nove obrade.

16. Kontakt

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešt, 032163, Rumunjska
info@famousroses.eu