Uvjeti usluge

Uvjeti poslovanja i korištenja

Posljednje ažuriranje: 18. listopada 2026.

Dobro došli u Famous Roses.

Ovi Uvjeti objašnjavaju pravila koja se primjenjuju kada pregledavate našu internetsku stranicu, naručujete ili kupujete proizvode od Famous Rosesa.

Želimo vam omogućiti jednostavnu i transparentnu kupnju. Kao stručnjaci za ruže i vrtne biljke znamo da su naši proizvodi žive biljke sa specifičnim sezonskim zahtjevima te zahtjevima za pakiranje i njegu.

Ove Uvjete treba čitati zajedno s našim Pravilima povrata proizvoda i novca te jamstva Famous Roses, informacijama o dostavi i našim Pravilima privatnosti i kolačića.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava prava koja imate prema mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.

1. O Famous Rosesu

Internetskom stranicom en.famousroses.eu upravlja:

GREEN-E CONCEPT S.R.L.

Registrirano sjedište: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešt, 032163, Rumunjska

Broj upisa u trgovački registar: J40/5704/2002

Registracijski i PDV broj društva: RO 14742549

E-pošta: info@famousroses.eu

Telefon: +40 751 269 077

Izrazi „Famous Roses”, „mi”, „nas” i „naš” u ovim Uvjetima odnose se na GREEN-E CONCEPT S.R.L.

Izrazi „vi” i „vaš” odnose se na kupce i druge korisnike stranice.

Naša internetska trgovina koristi platformu Shopify, koja osigurava infrastrukturu za prikaz proizvoda, obradu narudžbi i podršku plaćanjima.

2. Područje primjene

Ovi Uvjeti primjenjuju se na kupnje putem naše internetske stranice te na korištenje njezina sadržaja i usluga.

Podnošenjem narudžbe prihvaćate ugovorne uvjete prikazane tijekom kupnje, uz primjenu mjerodavnih propisa o zaštiti potrošača.

Prije dovršetka kupnje provjerite podatke o proizvodima, količine, odredište dostave, primjenjive troškove i sve relevantne informacije o sezonskoj dostavi.

Dodatne informacije sadržane su u sljedećim dokumentima:

Kada posebna pravila detaljnije uređuju neko pitanje, treba ih čitati zajedno s ovim Uvjetima. Nijedna odredba ne može isključiti obvezna zakonska prava.

Ako kupujete u ime poduzeća, a ne kao potrošač, određene zaštite namijenjene potrošačima možda se neće primjenjivati. Svi zasebno dogovoreni poslovni uvjeti bit će potvrđeni prije odnosne kupnje.

3. Naši proizvodi

Famous Roses prodaje ruže, vrtne biljke i povezane vrtlarske proizvode.

Ulažemo razumne napore kako bi opisi, fotografije i tehničke informacije bili točni i korisni.

Žive biljke i prirodne razlike

Ruže i druge vrtne biljke živi su organizmi. Njihov izgled može prirodno varirati ovisno o godišnjem dobu, starosti, uvjetima uzgoja i fazi razvoja.

Primjerice:

  • Ruže golog korijena mogu stići u stanju mirovanja i bez lišća.
  • Ruže u posudama mogu biti u različitim fazama rasta.
  • Vrijeme cvatnje, visina i konačna širina biljke mogu ovisiti o klimi, tlu, orezivanju i njezi.
  • Boja i izgled cvjetova mogu prirodno varirati, a osvjetljenje i postavke zaslona mogu utjecati na izgled fotografija.

Te prirodne značajke ne oslobađaju nas obveze isporuke proizvoda koji odgovaraju opisu i primjenjivim zakonskim zahtjevima.

Jamčimo da isporučene ruže odgovaraju naručenoj sorti, sukladno našim Pravilima povrata proizvoda i novca te jamstva Famous Roses.

Informacije o sadnji i njezi

Pružamo informacije o sadnji i njezi kako bismo kupcima pomogli osigurati što bolji početak rasta ruža.

Preporučujemo prikladne postupke sadnje, zalijevanja i održavanja. Međutim, nepridržavanje preporuke ne oduzima automatski zakonska prava u vezi s robom koja je već pri isporuci bila neispravna ili nesukladna.

4. Dostupnost proizvoda

Određene sorte ruža mogu biti dostupne u ograničenim količinama.

Dostupnost ovisi o proizvodnji rasadnika, sezonskoj opskrbi, kvaliteti biljaka i potražnji.

Proizvodi mogu biti označeni kao dostupni, dostupni za prednarudžbu ili rasprodani.

Zadržavamo pravo prestati nuditi određene proizvode ili prilagoditi asortiman na našoj stranici.

Možemo razumno ograničiti količine po narudžbi, primjerice zbog ograničenih zaliha, ograničenja dostave ili sumnje na prijevaru.

Ako proizvod postane nedostupan nakon slanja narudžbe, kontaktirat ćemo vas i objasniti mogućnosti:

  • Pričekati izvornu sortu ako pristanete na novi datum dostave.
  • Odabrati drugi proizvod uz vaš pristanak.
  • Otkazati predmetni proizvod i dobiti povrat novca.

Naručenu sortu ruže nećemo zamijeniti drugom bez vašeg pristanka.

Svaki povrat novca koji je potreban zbog nemogućnosti ispunjenja prihvaćene narudžbe izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i sukladno zakonu.

5. Podnošenje narudžbe

Za internetsku kupnju odaberite proizvode, dodajte ih u košaricu i slijedite korake naplate.

Odgovorni ste za provjeru točnosti podataka koje unosite, osobito:

  • Naručenih proizvoda i količina.
  • Svojeg imena i podataka za kontakt.
  • Adrese i države dostave.
  • Svih važnih napomena za dostavu.

Prije potvrde narudžbe prikazat ćemo primjenjive cijene, troškove dostave i ukupni iznos za plaćanje.

Potvrda narudžbe pri naplati podrazumijeva obvezu plaćanja iznosa jasno prikazanog prije potvrde.

Poslat ćemo potvrdu primitka ili potvrdu narudžbe putem dostavljenih kontaktnih podataka.

Sklapanje i prihvat ugovora o prodaji uređuju informacije prikazane pri naplati i mjerodavno pravo.

Ako utvrdimo bitan problem, primjerice nedostupan proizvod, netočno odredište dostave ili očitu pogrešku u cijeni, kontaktirat ćemo vas radi rješenja.

Nećemo bitno mijenjati prihvaćenu narudžbu bez vašeg pristanka, osim ako to dopušta zakon.

Ako narudžbu nije moguće ispuniti i potrebno ju je otkazati, vratit ćemo već naplaćen iznos za otkazane proizvode u skladu sa zakonom.

6. Cijene, promocije i plaćanja

Cijene proizvoda prikazuju se u valuti primjenjivoj na odabranu internetsku trgovinu ili tržište.

Ukupni iznos za plaćanje, uključujući primjenjive poreze i troškove dostave, bit će prikazan prije potvrde kupnje u skladu sa zakonom.

Troškovi dostave mogu ovisiti o odredištu, vrsti proizvoda, veličini narudžbe ili načinu dostave.

Za aktualne cijene i uvjete pogledajte stranicu Otprema i dostava.

Promocije i popusti

Famous Roses može ponuditi:

  • Javno dostupne promotivne popuste.
  • Popuste za veće narudžbe.
  • Ponude za nove kupce.
  • Povoljnije cijene za kupce koji ponovno kupuju.
  • Druge privremene ili sezonske akcije.

Svaka ponuda podliježe uvjetima i kriterijima prihvatljivosti objavljenima prilikom ponude.

Popusti se ne mogu nužno zbrajati, osim ako je to izričito navedeno.

Pravo na popust ne ovisi o pretplati na newsletter. Ne morate pristati na promotivnu e-poštu da biste ostvarili ponudu za koju ispunjavate uvjete.

Plaćanje

Dostupni načini plaćanja prikazani su pri naplati.

Plaćanja se obrađuju putem platforme Shopify i/ili podržanih pružatelja platnih usluga.

Od kupaca ne tražimo da našoj korisničkoj službi izravno dostave sve podatke o platnoj kartici.

Obrada plaćanja podliježe sigurnosnim zahtjevima i primjenjivim uvjetima pružatelja usluge.

Cijene i promocije mogu se mijenjati za buduće narudžbe. Svaka promjena već prihvaćene narudžbe rješava se u skladu sa zakonom i uvjetima dogovorenima pri kupnji.

7. Dostava i sezonska otprema

Ruže su žive biljke pa dostavu organiziramo vodeći računa o prikladnim sezonama sadnje i sigurnim uvjetima prijevoza.

Ruže golog korijena i ruže u posudama mogu imati različita razdoblja dostave.

Određeni proizvodi mogu se unaprijed naručiti za dostavu tijekom buduće sezone sadnje.

Ako je kao dio narudžbe dogovoreno određeno buduće razdoblje dostave, ono je dio ugovorenih uvjeta.

Aktualne informacije o razdobljima dostave, odredištima, troškovima i pakiranju nalaze se na stranici Otprema i dostava.

Organizacija dostave

Koristimo kurirske usluge i odgovarajuće pakiranje za zaštitu biljaka tijekom prijevoza.

Po potrebi ćemo vas kontaktirati kako bismo uskladili dostavu.

Provjerite točnost podataka za dostavu i omogućite razuman dogovor o primitku robe.

Kašnjenja

Na dostavu povremeno mogu utjecati vremenski uvjeti, spremnost biljaka za otpremu, prometni poremećaji ili druge okolnosti.

Ako dogovoreni datum ili razdoblje nije moguće ispoštovati, obavijestit ćemo vas i, prema potrebi, predložiti novo rješenje.

Vaša prava u slučaju kašnjenja uređena su mjerodavnim pravom.

Ako nije ugovoren drukčiji rok, primjenjuju se zakonska pravila o rokovima isporuke.

Ako isporuka nije izvršena u ugovorenom ili zakonski propisanom roku, možete ostvariti prava predviđena propisima o zaštiti potrošača, uključujući otkazivanje i povrat novca kada su ispunjeni uvjeti.

Odgovornost tijekom prijevoza

Kada dostavu obavlja kurir kojeg je odabrao Famous Roses, rizik gubitka ili oštećenja snosimo mi sve dok roba ne bude predana vama ili osobi koju ste odredili, u skladu sa zakonom.

Drukčija pravila mogu se primjenjivati ako sami organizirate preuzimanje preko prijevoznika kojeg mi ne nudimo.

8. Otkazivanje narudžbe i predomišljanje

Potrošači koji kupuju putem interneta mogu imati zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

Za potrošače u EU-u to u pravilu uključuje rok od 14 kalendarskih dana od primitka robe, uz primjenu zakonskih uvjeta i iznimaka.

Famous Roses nudi i dodatnu dobrovoljnu mogućnost povrata u roku od 30 kalendarskih dana od isporuke, pod uvjetima te komercijalne ponude.

Ta su dva režima odvojena i imaju različite uvjete.

Naša Pravila povrata proizvoda i novca te jamstva Famous Roses objašnjavaju:

  • Kako ostvariti zakonsko pravo na jednostrani raskid.
  • Kako vratiti proizvode.
  • Koje troškove povrata može snositi kupac.
  • Kako izračunavamo i obrađujemo povrat novca.
  • Uvjete dodatne dobrovoljne mogućnosti povrata.

Ne isključujemo zakonsko pravo na raskid samo zato što je proizvod živa biljka.

Želite li otkazati ili izmijeniti narudžbu prije slanja, javite nam se što prije na info@famousroses.eu.

Zahtjev ćemo razmotriti s obzirom na status narudžbe, dogovorenu dostavu i vaša primjenjiva prava.

9. Kvaliteta proizvoda i zakonska prava potrošača

Nastojimo isporučiti zdrave, kvalitetne biljke koje odgovaraju naručenim sortama i opisima.

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili nije sukladan ugovoru, možete imati zakonsko pravo na odgovarajuće pravno sredstvo.

Ta su prava odvojena od dobrovoljnog komercijalnog jamstva koje pruža Famous Roses.

Ovisno o okolnostima i mjerodavnom pravu, zakonska sredstva zaštite mogu uključivati zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili povrat novca. Ako se nedostatak može razumno otkloniti, moguć je i popravak.

Sva zakonska pravna sredstva pružaju se bez naknade kada to zakon zahtijeva, uključujući potrebne troškove prijevoza. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava vaša zakonska prava potrošača.

Možemo ponuditi povrat novca kao naše poželjno prvo rješenje, no to ne ukida zakonsko pravo kupca na zamjenu ili drugo pravno sredstvo kada se ono primjenjuje.

Ovi Uvjeti ne skraćuju trajanje ni opseg obveznih zakonskih jamstava.

Više informacija nalazi se u našim Pravilima povrata proizvoda i novca te jamstva Famous Roses.

10. Naše šestomjesečno Jamstvo rasta i vjernosti sorti

Uz zakonska prava potrošača Famous Roses daje šestomjesečno komercijalno Jamstvo rasta i vjernosti sorti počevši od dana primitka biljaka.

To dodatno jamstvo namijenjeno je kupcima čija se biljka ne primi unatoč pravilnoj sadnji i njezi ili kod kojih se utvrdi problem s isporučenom sortom.

Za prihvaćene zahtjeve povezane s rastom kupci mogu odabrati zamjensku biljku ili povrat kupovne cijene predmetne biljke, prema uvjetima komercijalnog jamstva.

U okviru tog dobrovoljnog jamstva zamjenska je biljka besplatna, ali trošak njezine dostave snosi kupac.

Takva naplata dostave ne primjenjuje se kada kupac ima zakonsko pravo na besplatno pravno sredstvo.

Nesukladnosti sorte rješavamo zasebno, odgovarajućim sredstvom bez nužnih troškova povrata ili dostave zamjene za kupca.

Potpune uvjete, dokaze potrebne uz zahtjev, dostupnost zamjena i isključenja pronaći ćete u Pravilima povrata proizvoda i novca te jamstva Famous Roses.

Naše komercijalno jamstvo nikada ne zamjenjuje niti ograničava zakonska prava potrošača.

11. Oštećena, neispravna ili pogrešno isporučena roba

Ako primite oštećene ili neispravne proizvode ili proizvode različite od naručenih, javite se što prije na info@famousroses.eu, kada je to razumno moguće.

Navedite broj narudžbe i priložite fotografije problema ako ih imate.

Preporučujemo da vidljiva oštećenja nastala u prijevozu prijavite što prije, po mogućnosti u roku od 24 sata, kako bismo lakše procijenili i riješili problem.

To je preporuka, a ne obvezni rok. Ako ne prijavite problem u roku od 24 sata, ne gubite zakonska prava.

Razmotrit ćemo okolnosti i objasniti odgovarajuće rješenje.

Za prihvaćene zahtjeve naše je poželjno prvo rješenje povrat novca za predmetnu robu. Zamjena ostaje dostupna kada je propisuju zakonska prava potrošača.

Ako je povrat robe potreban radi zakonskog pravnog sredstva, snosit ćemo potrebne troškove povrata.

Detalje potražite u odjeljku 4. naših Pravila povrata proizvoda i novca te jamstva Famous Roses.

12. Korisnički računi i osobni podaci

Ovisno o dostupnim mogućnostima naplate, narudžbu možete predati s korisničkim računom ili bez njega.

Ako otvorite račun, odgovorni ste za čuvanje pristupnih podataka i davanje točnih informacija.

Obavijestite nas ako posumnjate na neovlašten pristup računu.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti podataka, uključujući GDPR gdje je primjenjiv.

Naša Pravila privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo osobne podatke te koja su vaša prava.

Marketinška komunikacija

Promotivnu e-poštu i newslettere šaljemo samo osobama koje su se na njih pretplatile.

Narudžba ili otvaranje računa ne znači automatsku prijavu na marketinške poruke.

Od takvih se poruka možete odjaviti u svakom trenutku.

Kolačići

Naša stranica koristi kolačiće i slične tehnologije za osnovno funkcioniranje i, kada je dopušteno, za analitiku i druge funkcije.

Više informacija dostupno je u našim Pravilima o kolačićima i postavkama privole.

13. Sadržaj stranice i intelektualno vlasništvo

Osim ako nije navedeno drukčije, sadržaj stranice, uključujući fotografije, tekstove, opise proizvoda, vizualni dizajn, grafiku i oznake brenda, pripada Famous Rosesu ili se koristi uz dopuštenje nositelja prava.

Stranicu i njezin sadržaj možete pregledavati i koristiti za osobne, nekomercijalne potrebe.

Zaštićeni sadržaj ne smijete reproducirati, ponovno objavljivati ili komercijalno iskorištavati bez dopuštenja, osim kada to zakon dopušta.

Žigovi trećih strana, oplemenjivačka prava, nazivi biljnih sorti i druga zaštićena dobra ostaju vlasništvo svojih nositelja.

Ovi Uvjeti ne prenose prava intelektualnog vlasništva na posjetitelje ili kupce.

14. Ocjene i doprinosi kupaca

Kupce možemo pozvati da dostave recenzije, fotografije ili povratne informacije.

Recenzije trebaju odražavati stvarna iskustva i ne smiju sadržavati nezakonit, obmanjujući, uvredljiv sadržaj ili materijale kojima se krše tuđa prava.

Možemo moderirati objave kada je to razumno potrebno za usklađivanje sa zakonom, sprječavanje zlouporabe ili očuvanje vjerodostojnosti recenzija.

Recenziju nećemo ukloniti samo zato što opisuje negativno, ali stvarno iskustvo.

Ako sadržaj pošaljete izričito radi javnog objavljivanja, dopuštate Famous Rosesu da ga prikaže i reproducira za svrhu u koju je poslan, uz primjenu zakona o intelektualnom vlasništvu i zaštiti podataka.

Privatna prepiska s kupcem ne smatra se automatski dopuštenjem za objavu osobnih podataka ili uporabu fotografija u marketingu.

15. Rad internetske stranice i usluge trećih strana

Ulažemo razumne napore kako bi naša stranica bila dostupna, točna i sigurna.

Ipak, može doći do privremenih prekida zbog održavanja, tehničkih problema, sigurnosnih incidenata ili prekida usluga trećih strana.

Funkcionalnosti stranice možemo ažurirati ili poboljšavati kada je to razumno potrebno.

Poveznice na resurse ili usluge trećih strana mogu voditi na stranice s vlastitim uvjetima i pravilima privatnosti.

Ne odgovaramo za nezavisne internetske stranice trećih osoba samo zato što smo objavili poveznicu na njih.

To ne isključuje našu odgovornost za usluge i obveze koje nam nameće zakon.

16. Ograničenje odgovornosti

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koju nije dopušteno zakonski isključiti ili ograničiti.

Ovi Uvjeti osobito ne ograničavaju:

  • Vaša zakonska prava potrošača.
  • Našu odgovornost za isporuku robe sukladne ugovoru.
  • Naše obveze povezane s povratom novca, zamjenom ili drugim obveznim pravnim sredstvima.
  • Odgovornost za prijevaru, namjerno protupravno postupanje ili druge slučajeve u kojima se odgovornost ne smije isključiti.
  • Odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nepažnjom, kada je primjenjivo.

Ne odgovaramo za gubitke nastale isključivo zbog okolnosti izvan našeg razumnog nadzora, kada zakon dopušta takvo ograničenje.

Ne možemo jamčiti određene vrtlarske rezultate kada uspjeh biljaka ovisi o čimbenicima izvan naše kontrole, uključujući neprikladne uvjete ili njegu.

To ne utječe na naše obveze glede kvalitete, identiteta i sukladnosti isporučenih biljaka.

Svako ograničenje odgovornosti primjenjuje se samo u opsegu koji dopušta zakon.

17. Događaji izvan našeg razumnog nadzora

Povremeno okolnosti izvan našeg razumnog nadzora mogu ometati izvršenje narudžbe.

Primjeri su teški vremenski uvjeti, prirodne katastrofe, ozbiljni prekidi prijevoza, državna ograničenja ili drugi izvanredni događaji.

Poduzet ćemo razumne mjere da smanjimo poremećaje i obavijestimo pogođene kupce.

Po potrebi možemo ponuditi drukčiji dogovor o dostavi.

Takve okolnosti ne daju nam automatsko pravo neograničeno zadržavati uplate ili ukidati vaša prava zbog zakašnjele ili neizvršene dostave.

Otkazivanje, povrat novca ili druga sredstva zaštite rješavaju se u skladu sa zakonom.

18. Pritužbe kupaca i rješavanje sporova

Nastojimo pitanja i pritužbe kupaca rješavati pošteno i učinkovito.

Ako imate pritužbu na narudžbu, dostavu, proizvod ili uslugu, najprije se obratite na:

info@famousroses.eu

Navedite broj narudžbe, opis problema i dostupne relevantne dokaze.

Razmotrit ćemo vaš zahtjev i u pravilu nastojati dati početni odgovor u roku od sedam kalendarskih dana.

Složenija pitanja, osobito ona koja zahtijevaju hortikulturnu procjenu ili provjeru s kurirom, mogu trajati dulje. Prema potrebi ćemo vas obavijestiti.

Ako spor ne uspijemo izravno riješiti, možete potražiti pomoć nadležnog tijela za zaštitu potrošača ili odgovarajućeg tijela za alternativno rješavanje sporova.

U Rumunjskoj Nacionalno tijelo za zaštitu potrošača (ANPC) pruža informacije o potrošačkim pravima i alternativnom rješavanju sporova:

https://anpc.ro

Alternativno rješavanje sporova (SAL)

Možete se obratiti i nadležnim tijelima za zaštitu potrošača, Europskim potrošačkim centrima ili koristiti druge pravne mogućnosti u zemlji svojeg prebivališta.

Ništa u ovim Uvjetima ne sprječava vas da podnesete zahtjev nadležnom sudu ili koristite druga zakonska prava.

19. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Rumunjske, uz očuvanje obveznih pravila zaštite potrošača koja vrijede u drugim državama.

Ako svoje poslovne aktivnosti usmjeravamo prema potrošačima u drugoj državi, izbor prava ne lišava ih obvezne zaštite koja im pripada prema pravu primjenjivom na njihov potrošački ugovor.

Svaki spor o potrošačkoj kupnji podliježe pravilima nadležnosti koja se primjenjuju na tog potrošača, uključujući odgovarajuće propise EU-a.

Ništa u ovim Uvjetima ne zahtijeva da se odreknete prava ili prihvatite sudsku nadležnost koja vam se ne može zakonito nametnuti.

20. Promjene ovih Uvjeta

Uvjeti se mogu ažurirati radi promjena zakona, našeg poslovanja, usluga ili funkcionalnosti stranice.

Trenutačno važeća verzija bit će objavljena na našoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

O važnim promjenama obavijestit ćemo vas kada zakon to zahtijeva.

Promjene ne mijenjaju retroaktivno ugovorna prava i obveze iz već prihvaćenih narudžbi, osim ako to zakon dopušta ili se stranke dogovore drukčije.

Ako se neka odredba proglasi nevaljanom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi koliko zakon dopušta.

21. Podaci za kontakt

Za pitanja u vezi s ovim Uvjetima ili kupnjama putem Famous Rosesa obratite se:

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses

Str. Lotrioara Nr. 5
Sector 3, Bukurešt
032163, Rumunjska

Broj upisa u trgovački registar: J40/5704/2002

Registracijski i PDV broj društva: RO 14742549

Telefon: +40 751 269 077

E-pošta: info@famousroses.eu

Stranica: https://en.famousroses.eu/hr-hr/

Hvala vam na povjerenju u Famous Roses. Veselimo se pomoći vam u stvaranju vrta punog prekrasnih, zdravih ruža.