Politika povrata novca

Povrati proizvoda, povrat novca i jamstvo Famous Roses

Posljednje ažuriranje: 18. listopada 2026.

U Famous Rosesu predani smo isporuci zdravih, visokokvalitetnih ruža i vrtnih biljaka koje odgovaraju naručenoj sorti.

Famous Roses posluje u okviru društva GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešt, 032163, Rumunjska.

Ova pravila objašnjavaju četiri različite situacije:

  • Predomislili ste se i želite ostvariti zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora.
  • Želite vratiti proizvod prema našoj dodatnoj dobrovoljnoj mogućnosti povrata u roku od 30 dana.
  • Biljka se nije uspješno primila i podnosite zahtjev na temelju našeg šestomjesečnog Jamstva rasta.
  • Primili ste oštećenu, neispravnu ili pogrešno isporučenu robu.

Naše dobrovoljne pogodnosti dodatak su vašim zakonskim pravima potrošača. Ništa u ovim pravilima ne isključuje niti ograničava ta prava.

1. Predomislili ste se? Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora

Kada možete raskinuti ugovor

Ako ste potrošač u Europskoj uniji, od kupnje putem interneta možete odustati bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od primitka robe.

Ako se proizvodi iz iste narudžbe isporučuju zasebno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda. Primjenjuje se svako produljenje roka koje propisuje mjerodavno pravo.

Kako nas obavijestiti

Pošaljite nam nedvosmislenu izjavu da želite raskinuti ugovor:

  • E-poštom na info@famousroses.eu ili
  • Poštom na adresu GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešt, 032163, Rumunjska.

Možete upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid na kraju ovih pravila, ali to nije obvezno. Izjavu pošaljite prije isteka roka za raskid.

Za ostvarivanje ovog prava nije potrebna naša prethodna suglasnost, korisnički račun, fotografije ni izvorna etiketa biljke.

Vraćanje robe

Robu morate poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 kalendarskih dana nakon što nas obavijestite o raskidu ugovora.

Pravodobno nam se obratite kako biste dobili odgovarajuću adresu za povrat robe i upute za pakiranje. Time olakšavamo povrat, ali ostvarivanje prava na raskid ne ovisi o našoj suglasnosti. Gore navedena adresa sjedišta služi za dopisivanje i nije određena kao mjesto za prihvat vraćenih biljaka.

Žive biljke pažljivo zapakirajte kako biste ih zaštitili tijekom prijevoza i sačuvajte dokaz o slanju.

Izravne troškove vraćanja robe zbog predomišljanja snosite vi, osim ako mjerodavni zakon propisuje drukčije.

Povrat novca

Novac ćemo vam vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 kalendarskih dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o raskidu.

Osim ako smo ponudili da sami preuzmemo robu, povrat novca možemo odgoditi dok robu ne primimo natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije.

Ako raskinete ugovor za cijelu narudžbu, povrat novca uključuje trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili. Dodatni troškovi nastali odabirom skupljeg načina dostave ne vraćaju se.

Povrat novca izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili narudžbu, osim ako izričito pristanete na drukčiji način. Ne naplaćujemo naknadu za povrat novca.

Rukovanje biljkama i njihov pregled

Robom smijete rukovati i pregledati je u mjeri koja je razumno potrebna za utvrđivanje njezine prirode, značajki i funkcionalnosti.

Kada je to zakonom dopušteno, odgovorni ste za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno. Sadnja, zanemarivanje ili oštećenje mogu umanjiti vrijednost biljke, ali ne ukidaju automatski zakonsko pravo na raskid ugovora.

Ne isključujemo općenito pravo na raskid samo zato što je proizvod živa biljka. Svaka zakonska iznimka, primjerice za robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno personaliziranu robu, primjenjuje se samo ako su ispunjeni propisani uvjeti.

2. Naša dodatna dobrovoljna mogućnost povrata u roku od 30 dana

Uz zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, možete zatražiti dobrovoljni povrat robe u roku od 30 kalendarskih dana od isporuke.

Ta je dodatna mogućnost namijenjena kupcima koji se predomisle nakon isteka zakonskog roka za raskid ugovora.

Uvjeti dobrovoljnog povrata

Pošaljite e-poštu na info@famousroses.eu unutar roka od 30 dana. Biljke koje vraćate prema ovoj mogućnosti moraju biti:

  • Neposađene.
  • Zdrave i pravilno njegovane od primitka.
  • Prepoznatljive kao biljke koje smo vam isporučili.
  • Prikladno zapakirane za povratni prijevoz.

Molimo priložite etikete i izvornu ambalažu ako su razumno dostupne. Prihvaćamo i drugu prikladnu ambalažu.

Potvrdit ćemo ispunjava li povrat uvjete ove dobrovoljne mogućnosti te dati upute za slanje. Odobrene povrate potrebno je poslati u roku od 14 kalendarskih dana nakon što nas obavijestite o zahtjevu.

Dobrovoljni povrat možemo odbiti ako ti dodatni uvjeti nisu ispunjeni. Oni ne ograničavaju zakonsko pravo na raskid ugovora ni prava u vezi s neispravnom, oštećenom ili pogrešno isporučenom robom.

Troškovi i povrat novca

Izravne troškove vraćanja robe snosite vi.

Za povrat koji ispunjava uvjete ove mogućnosti vraćamo kupovnu cijenu vraćenih proizvoda istim sredstvom plaćanja u roku od 14 kalendarskih dana od primitka i pregleda robe.

Trošak izvorne dostave ne vraća se prema ovoj dodatnoj dobrovoljnoj mogućnosti, osim ako mjerodavni zakon zahtijeva drukčije.

3. Naše šestomjesečno Jamstvo rasta i vjernosti sorti

Naše dodatno komercijalno Jamstvo rasta i vjernosti sorti vrijedi šest kalendarskih mjeseci od dana primitka biljaka.

Ako se biljka ne primi

Ako se biljka ne primi unatoč pravilnoj sadnji i njezi, obratite nam se unutar jamstvenog roka.

Za prihvaćen zahtjev prema Jamstvu rasta možete odabrati:

  • Zamjensku biljku ili
  • Povrat kupovne cijene predmetne biljke.

Zamjenska biljka je besplatna. Prema ovoj dodatnoj komercijalnoj pogodnosti snosite trošak njezine dostave. Ako ne želite platiti dostavu zamjene, možete odabrati povrat novca.

Ti se troškovi dostave ne primjenjuju ako imate zakonsko pravo na besplatno pravno sredstvo zbog nesukladne robe.

Točnost sorte

Jamčimo da isporučene biljke odgovaraju naručenoj sorti.

Ako se pokaže da biljka pripada drugoj sorti, obratite nam se uz odgovarajuće dokaze. Provjerit ćemo slučaj i omogućiti odgovarajuću zamjenu ili povrat novca, bez naplate potrebnih troškova povrata ili dostave zamjenske biljke.

Trajanje komercijalnog jamstva ne ograničava zakonska prava koja mogu vrijediti i kada se nesukladnost sorte utvrdi kasnije.

Dostupnost zamjenskih biljaka

Ponudit ćemo istu sortu ako je dostupna.

Uz vaš pristanak možete odabrati drugu sortu jednake vrijednosti ili pričekati da izvorna sorta ponovno bude dostupna. Ako odaberete skuplju sortu, prije nastavka dogovorit ćemo razliku u cijeni.

Niste obvezni prihvatiti drugu sortu niti čekati neograničeno dugo. Umjesto toga možete odabrati povrat novca za prihvaćen jamstveni zahtjev.

Podaci potrebni za obradu zahtjeva

Molimo dostavite:

  • Broj narudžbe ili drugi razuman dokaz o kupnji.
  • Fotografije na kojima se vide biljka i problem.
  • Etiketu biljke, ako je imate, ili druge pouzdane podatke za prepoznavanje.
  • Relevantne informacije o sadnji, zalijevanju i uvjetima uzgoja.

Nedostatak izvornog računa ili etikete ne znači automatsko odbijanje zahtjeva ako postoje drugi pouzdani dokazi.

Naš hortikulturni tim može pregledati podatke i zatražiti dodatna razumna pojašnjenja. Ako je moguće, obratite nam se prije nego što odbacite biljku. Objasnit ćemo je li povrat biljke potreban.

Što komercijalno jamstvo ne pokriva

Dodatno komercijalno jamstvo ne obuhvaća probleme uzrokovane:

  • Nepravilnom sadnjom, neprikladnim tlom ili uvjetima uzgoja.
  • Nedovoljnim zalijevanjem, zanemarivanjem ili neprikladnom njegom.
  • Nepravilnom upotrebom gnojiva, pesticida ili drugih sredstava.
  • Štetnicima, bolestima, životinjama ili vanjskim oštećenjima nastalim nakon isporuke.
  • Ekstremnim vremenskim uvjetima, uključujući sušu, poplavu ili mraz.

Ta se isključenja odnose samo na probleme uzrokovane navedenim okolnostima. Ne isključuju nedostatke prisutne pri isporuci niti ograničavaju vaša zakonska prava.

4. Oštećena, neispravna ili pogrešno isporučena roba

Vaša zakonska prava u vezi s nesukladnom robom odvojena su od povrata zbog predomišljanja i od našeg dodatnog komercijalnog jamstva.

Ako roba stigne oštećena, neispravna ili ne odgovara vašoj narudžbi, pošaljite poruku na info@famousroses.eu čim to bude razumno moguće.

Navedite broj narudžbe i, ako je moguće, priložite fotografije biljke, etikete i ambalaže. Sačuvajte ambalažu i predmetnu robu kada je to razumno izvedivo dok ne dobijete naše upute.

Preporučujemo prijaviti vidljiva oštećenja unutar 24 sata jer nam brza obavijest pomaže procijeniti stanje živih biljaka i oštećenja pri prijevozu. Propuštanje tog preporučenog roka ne ukida vaša zakonska prava.

Kako rješavamo vaš zahtjev

Kada prihvatimo zahtjev, naše je prvo i poželjno rješenje ponuditi puni povrat kupovne cijene predmetne robe. To je često najbrži i najpraktičniji način rješavanja problema.

Ako vam mjerodavni propisi o zaštiti potrošača daju pravo na zamjenu, možete je zatražiti umjesto povrata novca. U takvim slučajevima zamjenu osiguravamo bez naplate, uključujući potrebne troškove dostave, osim ako je zamjena nemoguća ili se zakonito može odbiti, primjerice zbog nerazmjernih troškova.

Ako zahtijevamo vraćanje predmetne biljke radi ostvarivanja zakonskog pravnog sredstva, Famous Roses snosit će potrebne troškove povratne dostave.

Ništa u ovim pravilima ne ograničava vaša zakonska prava, uključujući pravo na zamjenu, popravak kada je primjeren, sniženje cijene ili povrat novca prema mjerodavnom pravu.

Naše šestomjesečno komercijalno jamstvo ne skraćuje razdoblje tijekom kojega možete ostvarivati zakonska prava.

5. Kontakt, postupak povrata i informacije o dostavi

Za raskid ugovora, vraćanje robe, povrat novca i jamstvene zahtjeve kontaktirajte:

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses

E-pošta: info@famousroses.eu

Adresa za dopisivanje: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešt, 032163, Rumunjska.

Prije slanja biljaka zatražite odgovarajuću adresu za povrat.

Odgovarajuće zahtjeve za povrat ili otkazivanje možete pokrenuti i putem korisničkog računa. Uvijek nam se možete obratiti e-poštom ili poštom i bez korisničkog računa.

Za aktualne rokove i troškove dostave prema odredištu pogledajte našu stranicu Dostava i otprema.

Rokovi za raskid ugovora, povrat i jamstvo navedeni u ovim pravilima odvojeni su od trajanja prijevoza.

6. Primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite ostvariti zakonsko pravo na jednostrani raskid. Umjesto obrasca možete poslati i drugu jasnu izjavu.

Primatelj: GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešt, 032163, Rumunjska.

E-pošta: info@famousroses.eu

Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o prodaji sljedeće robe:

Naručeno (*) / primljeno (*):

Broj narudžbe, ako je dostupan:

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru):

Datum:

(*) Precrtajte ono što nije primjenjivo.