Pravila povrata novca, vraćanja, zamjene i jamstva rasta

U Famous Rosesu posvećeni smo opskrbi zdravim, visokokvalitetnim ružama i vrtnim biljkama koje su vjerne sorti. Uz vaša zakonska prava potrošača, nudimo i vlastito komercijalno Jamstvo rasta pod uvjetima opisanim u nastavku.

1. Pravo na povlačenje iz EU-a

Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka posljednjeg artikla narudžbe, bez navođenja razloga.

Razdoblje odustajanja od narudžbe računa se od isporuke posljednjeg artikla u narudžbi i produžuje se tamo gdje je to propisano važećim zakonom kako bi se uračunali vikendi i praznici.

Da biste ostvarili svoje pravo na odustanak od ugovora, morate nas obavijestiti putem e-pošte prije isteka roka za odustanak od ugovora.

Vraćene proizvode morate poslati natrag u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite o svojoj odluci o odustajanju od kupnje.

Kupci su odgovorni za izravne troškove povratne dostave, osim ako važeći zakon ne propisuje drugačije.

Povrat novca bit će obrađen u roku od 14 dana nakon što primimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Tamo gdje je to propisano važećim zakonima EU o zaštiti potrošača, povrat novca uključivat će trošak standardne opcije dostave koju je kupac izvorno odabrao. Dodatni troškovi dostave koji proizlaze iz ubrzanih ili premium usluga dostave ne vraćaju se.

Povrat novca bit će izvršen istim načinom plaćanja koji je korišten za originalnu kupnju, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Ovo pravo na odustajanje od ugovora ne utječe na vaša zakonska prava u vezi s neispravnim, oštećenim ili nepravilno isporučenim proizvodima.

2. Uvjeti povrata

Uz zakonsko pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana koje je dostupno potrošačima u EU, Famous Roses dobrovoljno prihvaća zahtjeve za povrat u roku od 30 kalendarskih dana od dostave, u skladu s uvjetima navedenima u ovoj politici.

Vraćene biljke moraju se poslati natrag u stanju koje omogućuje pregled i provjeru njihovog identiteta i zdravstvenog stanja. Kupci mogu rukovati i pregledavati biljke koliko je razumno potrebno kako bi utvrdili njihovu prirodu i karakteristike.

Biljke koje su posađene u zemlju, namjerno oštećene, zanemarene ili zbrinute suprotno našim uputama za sadnju i njegu možda neće ispunjavati uvjete za povrat novca ili zamjenu.

Kupac mora kontaktirati našu korisničku službu prije vraćanja bilo kojeg proizvoda.

Molimo navedite:

• Kopija potvrde narudžbe.
• Oznaka svake dotične ruže ili biljke.
• Jasne fotografije dotičnih proizvoda ili biljaka.
• Sve dodatne informacije koje razumno zatraži naš tim za korisničku podršku.

Pridržavamo pravo odbiti povrat ako nisu ispunjeni primjenjivi uvjeti povrata.

3. Jamstvo rasta

Jamčimo da su sve ruže i biljke koje isporučuje Famous Roses isporučene u zdravom stanju i vjerne sorti.

Jamstvo rasta vrijedi 180 kalendarskih dana od datuma kada kupac primi proizvode. To razdoblje omogućuje biljci da se učvrsti, uđe u svoj prvi ciklus cvjetanja i daje kupcu razumno vrijeme da provjeri da ruža pravilno raste i odgovara naručenoj sorti.

Ako ruža ili biljka ne raste unatoč tome što je posađena i njegovana prema našim uputama, kupac može zatražiti zamjenu, a ako zamjena nije dostupna ili prikladna, možemo ponuditi povrat novca prema našoj diskreciji.

Za podnošenje zahtjeva za Jamstvo rasta, korisnici moraju dostaviti:

• Dokaz o kupnji.
• Originalna etiketa biljke.
• Fotografije koje jasno prikazuju stanje biljke.
• Dokaz da su se slijedile upute za sadnju i njegu.

Zahtjeve može pregledati naš hortikulturni tim prije odobrenja.

Jamstvo rasta ne primjenjuje se tamo gdje su biljke bile:

• Nepravilno zasađeno.
• Izloženo neprikladnom tlu ili uvjetima uzgoja.
• Oštećeno štetočinama, bolestima, životinjama, vremenskim nepogodama, poplavama, sušom, mrazom, požarom ili drugim okolnostima izvan naše kontrole.
• Zanemareno ili održavano suprotno našim uputama za njegu.

4. Izuzeća

Pravo na odustajanje od ugovora ne odnosi se na proizvode koji su izrađeni prema specifikacijama kupca, jasno personalizirani ili na drugi način isključeni prema važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Budući da su ruže i vrtne biljke živi proizvodi, kupci ih moraju rukovati i skladištiti s razumnom pažnjom nakon isporuke. To ne ukida zakonsko pravo na odustajanje od ugovora gdje se ono primjenjuje, ali može utjecati na pravo na povrat novca, zamjenu ili zahtjev za Jamstvo rasta ako su proizvodi oštećeni, posađeni, zanemareni ili se o njima ne brine prema našim uputama.

5. Zamjene

Ako se zahtjev za zamjenu odobri, osigurat ćemo zamjensku biljku iste sorte kad god bude dostupna.

Ako originalna sorta nije dostupna, kupci mogu:

• Odaberite drugi proizvod jednake vrijednosti; ili
• Pričekajte dok originalna sorta ponovno ne postane dostupna.

Ako kupac odabere zamjenski proizvod više vrijednosti, razliku u cijeni mora platiti prije slanja.

Troškove dostave zamjenskih ili jamstvenih proizvoda snosi kupac, osim ako važeći zakon ne propisuje drugačije.

6. Troškovi dostave

Osim ako zakonom nije drugačije propisano:

• Kupci su odgovorni za troškove vraćanja proizvoda.
• Kupci su odgovorni za troškove dostave zamjenskih ili jamstvenih proizvoda.
• Kupci su odgovorni za odgovarajuće pakiranje vraćenih proizvoda kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta.
• Troškovi dostave plaćeni za originalnu narudžbu ne vraćaju se, osim standardnih troškova dostave u inozemstvo gdje je povrat novca potreban prema zakonima EU o zaštiti potrošača.

7. Zahtjevi za kontakt i povrat

Za sve zahtjeve za povrat, odustajanje od kupnje, zamjenu, povrat novca ili Jamstvo rasta, obratite se našem timu za korisničku podršku koristeći kontakt podatke navedene na našoj web stranici.

Kupci s korisničkim računom također mogu pokrenuti odgovarajuće zahtjeve za povrat putem portala svog računa:

Portal za korisničke račune

Kupci koji su naručili samo putem telefonskog broja i nemaju korisnički račun trebaju koristiti poveznicu navedenu u SMS potvrdi narudžbe ili izravno kontaktirati naš tim za korisničku podršku.