Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati

In Famous Roses, la fiducia è al centro del rapporto con i nostri clienti. Questa Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati spiega come trattiamo i dati personali ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026

1. Chi siamo

Famous Roses è gestita da GREEN-E CONCEPT S.R.L., titolare del trattamento, con sede legale in Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Romania. Numero del Registro delle imprese: J40/5704/2002. Numero di registrazione/partita IVA: RO 14742549. Sito web: en.famousroses.eu. Richieste sulla privacy: info@famousroses.eu.

2. Quali dati personali raccogliamo

A seconda delle interazioni con il nostro negozio, possiamo raccogliere nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzi di fatturazione e consegna; cronologia degli ordini, prodotti acquistati, importi, sconti, dettagli di consegna, resi, reclami e comunicazioni con l'assistenza clienti; stato dei pagamenti, riferimenti delle transazioni e dati di fatturazione; stato dell'iscrizione alla newsletter e registrazioni del consenso; nonché, ove pertinente, dati tecnici quali indirizzo IP, browser, dispositivo e informazioni relative ai cookie.

I pagamenti sono elaborati dai fornitori di servizi di pagamento. Non abbiamo bisogno di conservare i dati completi delle carte di pagamento per evadere gli ordini. Non richiediamo intenzionalmente categorie particolari di dati personali per i normali acquisti al dettaglio.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Utilizziamo i dati personali per elaborare ordini e pagamenti e organizzare le consegne (esecuzione del contratto); fornire assistenza per ordini, resi e garanzie (contratto, obbligo legale o legittimo interesse, secondo i casi); conservare fatture e documentazione contabile (obbligo legale); riconoscere i clienti abituali e valutare gli sconti applicabili (necessità contrattuale o legittimo interesse, secondo le circostanze); garantire la sicurezza del sito e prevenire le frodi (legittimo interesse o obbligo legale); e inviare newsletter ed e-mail promozionali soltanto agli iscritti che hanno espresso il consenso (consenso). I cookie non essenziali e le tecnologie analoghe vengono utilizzati solo se consentito e, ove richiesto, previo consenso.

Quando ci basiamo su un legittimo interesse, valutiamo necessità e proporzionalità del trattamento e rispettiamo i diritti applicabili, incluso il diritto di opposizione.

4. Rapporti con i clienti e sconti promozionali

Possiamo utilizzare la cronologia degli acquisti pertinente e le informazioni sul rapporto commerciale per riconoscere i clienti abituali e valutarne l'idoneità a prezzi preferenziali. Famous Roses può offrire sconti ai clienti abituali, offerte di benvenuto ai nuovi clienti, sconti per ordini di quantità maggiori e promozioni generali pubblicate sul nostro sito.

Il diritto agli sconti è indipendente dall'iscrizione alla newsletter. Non è necessario ricevere e-mail promozionali per usufruire delle offerte cui si ha diritto. È possibile opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse contattandoci; valuteremo l'opposizione conformemente al GDPR.

5. E-mail di marketing e newsletter

Inviamo newsletter ed e-mail promozionali esclusivamente alle persone che vi si sono iscritte. Possono contenere informazioni sulle rose, consigli di giardinaggio, raccomandazioni stagionali, nuove varietà, promozioni pubbliche e offerte ai clienti. Effettuare un ordine o creare un account non comporta l'iscrizione automatica.

È possibile revocare il consenso al marketing in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente nelle e-mail o scrivendo a info@famousroses.eu. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento precedente basato sul consenso, il diritto agli sconti né le comunicazioni necessarie relative agli ordini.

6. Per quanto tempo conserviamo i dati personali

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario per una finalità lecita individuata oppure richiesto o consentito dalla normativa applicabile. Categorie diverse di informazioni hanno esigenze di conservazione differenti; non applichiamo un periodo universale a tutti i dati dei clienti.

Account cliente e cronologia degli acquisti

Le informazioni pertinenti su clienti e ordini possono essere conservate durante il rapporto commerciale attivo e, quando ragionevolmente necessario e proporzionato, successivamente, per assicurare continuità del servizio, riconoscere i clienti abituali, valutare sconti preferenziali, risolvere richieste e reclami, gestire garanzie e controversie. Riesaminiamo periodicamente i dati relativi a lunghi periodi di inattività ed eliminiamo o anonimizziamo quelli la cui ulteriore conservazione non è più giustificata. La sola possibilità di acquisti futuri non giustifica una conservazione illimitata.

Documentazione finanziaria e contabile

Conserviamo fatture, registrazioni delle transazioni e documenti finanziari di supporto per i periodi previsti dalle leggi rumene e dalle altre leggi applicabili. Quando applicabili, le norme contabili rumene prevedono un periodo di cinque anni calcolato dal 1° luglio dell'anno successivo all'esercizio finanziario pertinente; documenti o circostanze particolari possono essere soggetti a periodi diversi o più lunghi. Tali documenti potrebbero dover essere conservati anche dopo una richiesta di eliminazione dell'account e il loro uso è limitato alle finalità lecite pertinenti.

Marketing, richieste e dati tecnici

Le informazioni sull'iscrizione al marketing vengono conservate finché l'iscrizione rimane attiva; dopo la disiscrizione possiamo conservare registrazioni limitate delle preferenze di esclusione o del consenso, ove necessario per rispettare le scelte e dimostrare la conformità. Richieste e reclami vengono conservati per il tempo ragionevolmente necessario a risolverli, amministrare le garanzie e gestire eventuali pretese legali. I dati tecnici e relativi ai cookie vengono conservati in base alle rispettive finalità e alle norme applicabili, come illustrato nella nostra Politica sui cookie.

7. I tuoi diritti ai sensi del GDPR

Alle condizioni previste dalla legge, hai diritto di accedere ai dati personali, richiederne la rettifica o la cancellazione, limitarne il trattamento, ricevere i dati idonei in un formato portabile, opporti al trattamento fondato su interessi legittimi, revocare il consenso ed esercitare i diritti relativi a determinate decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati. Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità competente per la protezione dei dati.

Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a info@famousroses.eu. Ci impegniamo a rispondere alle richieste riguardanti i tuoi dati personali entro sette giorni di calendario dalla ricezione. Se una richiesta è complessa o richiede una verifica dell'identità, ti informeremo di eventuali ritardi e risponderemo entro i termini previsti dal GDPR. Possiamo verificare ragionevolmente la tua identità prima di comunicare o cancellare dati personali.

8. Richieste di cancellazione

Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei tuoi dati personali. Li cancelliamo senza ingiustificato ritardo quando si applica il diritto alla cancellazione. Potremmo dover conservare informazioni limitate per legge, compresi gli obblighi di tenuta dei documenti contabili, o per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria oppure in presenza di un'altra eccezione applicabile ai sensi del GDPR. Se non possiamo cancellare determinati dati, spiegheremo il motivo e ne limiteremo l'uso alla finalità giustificata.

9. Destinatari dei dati

Non vendiamo dati personali. Condividiamo le informazioni soltanto quando necessario con fornitori di servizi e destinatari pertinenti, tra cui la nostra piattaforma di commercio elettronico (Shopify), processori di pagamento, corrieri, servizi di assistenza clienti, fornitori di e-mail marketing, servizi di recensioni dei prodotti, servizi informatici e di sicurezza, contabili, consulenti professionali e autorità pubbliche quando richiesto. Quando i fornitori trattano dati per nostro conto, si applicano adeguate garanzie contrattuali e organizzative.

10. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni fornitori possono trattare informazioni al di fuori dello Spazio economico europeo. Ove si applicano le disposizioni del GDPR sui trasferimenti, utilizziamo un meccanismo giuridico appropriato, come una decisione di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard o altre garanzie adeguate, nonché ulteriori misure di protezione quando necessarie. Puoi chiedere informazioni sulle garanzie pertinenti ai tuoi dati scrivendo a info@famousroses.eu.

11. Cookie

Il nostro sito utilizza cookie essenziali per il carrello, il checkout e la sicurezza. Altri cookie o tecnologie di tracciamento vengono utilizzati solo ove consentito dalla legge applicabile e, quando necessario, dopo aver ottenuto il consenso. Consulta la nostra Politica sui cookie e le impostazioni di consenso disponibili per ulteriori informazioni e preferenze.

12. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdite accidentali, abusi, alterazioni o divulgazioni. L'accesso è limitato alle persone autorizzate che hanno un'effettiva necessità di utilizzare le informazioni. Nessun sistema elettronico può garantire una sicurezza assoluta.

13. Privacy dei minori

Il nostro sito è destinato principalmente ad adulti che acquistano prodotti per il giardinaggio. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori per attività di marketing mirato. Se veniamo a conoscenza di dati raccolti senza una base giuridica o un'autorizzazione richiesta, adottiamo misure appropriate.

14. Reclami

Per questioni relative alla privacy puoi contattarci inizialmente a info@famousroses.eu. Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente, inclusa l'autorità rumena Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, oppure all'autorità competente del paese UE/SEE in cui risiedi, lavori o ritieni si sia verificata una violazione.

15. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche delle leggi, delle nostre attività o delle pratiche in materia di privacy. Aggiorneremo la data indicata sopra e, quando previsto, forniremo ulteriori informazioni o richiederemo il consenso prima di nuovi trattamenti.

16. Contatti

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