Política de reembolso

Reembolso, devolução e substituição de produtos

Garantimos que todas as nossas rosas são da mais alta qualidade e, se plantadas corretamente, têm uma taxa de germinação de 100%.

1. Condições Gerais:

- Se o produto não germinar ou não crescer dentro do período de garantia, nós o substituiremos ou reembolsaremos o seu dinheiro.

- Caso o produto solicitado para substituição não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto de mesmo valor ou aguardar a reposição do produto desejado.

A substituição será feita por um produto de valor equivalente. Caso o produto solicitado para substituição tenha um preço superior, o cliente deverá pagar a diferença.

- Devoluções e trocas são permitidas apenas uma vez por compra inicial.

Os produtos adquiridos podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou a substituição do produto caso as condições de devolução não sejam cumpridas.

2. Procedimento de Devolução e Substituição:

- O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para solicitar a devolução ou a substituição do produto.

Por favor, envie-nos as informações por e-mail juntamente com o seguinte:
-o rótulo de cada rosa
-uma cópia do formulário de pedido
-Fotos dos produtos em questão ou das plantas devolvidas.

O produto devolvido deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios relacionados.

3. Custos e Envio:
- Os custos de envio para o produto devolvido e para a entrega do novo produto serão suportados pelo cliente.

- O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto devolvido para evitar danos durante o transporte.

4. Etapas para devolução e substituição:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter instruções detalhadas sobre a devolução ou troca do produto.
Após a aprovação do pedido, envie o produto para o endereço indicado pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos a devolução ou a substituição e enviaremos um novo produto, se for o caso.

Observação: Não substituiremos nem reembolsaremos plantas que não tenham sido preparadas ou plantadas de acordo com nossas instruções.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em contatar o nosso serviço de atendimento ao cliente.