Política de reembolso, devolução, substituição e garantia de crescimento

Na Famous Roses, temos o compromisso de fornecer rosas e plantas de jardim saudáveis ​​e de alta qualidade, fiéis à variedade. Além dos seus direitos legais como consumidor, oferecemos nossa própria Garantia de Crescimento Comercial, sob as condições descritas abaixo.

1. Direito de Retirada da UE

Se você for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após o recebimento do último item do seu pedido, sem precisar apresentar justificativa.

O prazo de desistência é calculado a partir da entrega do último item do pedido e é prorrogado, quando exigido pela legislação aplicável, para levar em conta fins de semana e feriados.

Para exercer o seu direito de retratação, deverá notificar-nos por e-mail antes do término do prazo de retratação.

Os produtos devolvidos devem ser enviados de volta dentro de 14 dias após nos notificar da sua decisão de desistir da compra.

Os custos diretos do frete de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a legislação aplicável exija o contrário.

Os reembolsos serão processados ​​em até 14 dias após o recebimento da mercadoria devolvida ou da comprovação de que a mercadoria foi enviada de volta, o que ocorrer primeiro.

Nos casos em que for exigido pela legislação de proteção do consumidor da UE, os reembolsos incluirão o custo da opção de entrega padrão originalmente selecionada pelo cliente. Custos adicionais de entrega decorrentes de serviços de envio expresso ou premium não são reembolsáveis.

Os reembolsos serão feitos utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma.

Este direito de retratação não afeta os seus direitos legais relativos a produtos defeituosos, danificados ou fornecidos incorretamente.

2. Condições de Devolução

Além do direito legal de arrependimento de 14 dias disponível aos consumidores da UE, a Famous Roses aceita voluntariamente pedidos de devolução no prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega, sujeitos às condições estabelecidas nesta política.

As plantas devolvidas devem ser enviadas em condições que permitam a inspeção e verificação de sua identidade e saúde. Os clientes podem manusear e inspecionar as plantas conforme razoavelmente necessário para determinar sua natureza e características.

Plantas que foram plantadas no solo, danificadas intencionalmente, negligenciadas ou cuidadas de forma contrária às nossas instruções de plantio e manutenção podem não ser elegíveis para reembolso ou substituição.

O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente antes de devolver qualquer produto.

Por favor, forneça:

• Uma cópia da confirmação do pedido.
• A etiqueta de cada rosa ou planta em questão.
• Fotografias nítidas dos produtos ou plantas em questão.
• Qualquer informação adicional que seja razoavelmente solicitada pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução caso as condições de devolução aplicáveis ​​não sejam cumpridas.

3. Garantia de Crescimento

Garantimos que todas as rosas e plantas fornecidas pela Famous Roses são entregues em perfeitas condições de saúde e fiéis à variedade.

A Garantia de Crescimento é válida por 180 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos pelo cliente. Este período permite que a planta se estabeleça, entre em seu primeiro ciclo de floração e dá ao cliente tempo suficiente para verificar se a rosa está crescendo adequadamente e corresponde à variedade encomendada.

Caso uma rosa ou planta não cresça apesar de ter sido plantada e cuidada de acordo com nossas instruções, o cliente poderá solicitar uma substituição e, caso a substituição não esteja disponível ou não seja apropriada, um reembolso poderá ser oferecido a nosso critério.

Para submeter um pedido de Garantia de Crescimento, os clientes devem fornecer:

• Comprovante de compra.
• O rótulo original da planta.
• Fotografias que mostram claramente o estado da planta.
• Comprovação de que as instruções de plantio e cuidado foram seguidas.

As solicitações podem ser analisadas por nossa equipe de horticultura antes da aprovação.

A Garantia de Crescimento não se aplica a plantas que tenham sido:

• Plantado incorretamente.
• Sujeito a solo ou condições de cultivo inadequadas.
• Danificado por pragas, doenças, animais, eventos climáticos, inundações, secas, geadas, incêndios ou outras circunstâncias fora do nosso controle.
• Negligenciado ou mantido em desacordo com nossas instruções de cuidado.

4. Isenções

O direito de retratação pode não se aplicar a produtos fabricados segundo as especificações do cliente, claramente personalizados ou que estejam excluídos de outra forma pelas leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Como as rosas e plantas de jardim são produtos vivos, os clientes devem manuseá-las e armazená-las com cuidado razoável após a entrega. Isso não elimina o direito legal de arrependimento, quando aplicável, mas pode afetar a elegibilidade para reembolso, substituição ou solicitação da Garantia de Crescimento caso os produtos sejam danificados, plantados, negligenciados ou não cuidados de acordo com nossas instruções.

5. Substituições

Caso o pedido de substituição seja aprovado, forneceremos uma planta substituta da mesma variedade, sempre que disponível.

Caso a variedade original não esteja disponível, os clientes podem:

• Escolha outro produto de valor equivalente; ou
• Aguarde até que a variedade original esteja disponível novamente.

Caso o cliente escolha um produto substituto de valor superior, a diferença de preço deverá ser paga antes do envio.

Os custos de envio para produtos de substituição ou em garantia são suportados pelo cliente, a menos que a legislação aplicável exija o contrário.

6. Custos de envio

Salvo disposição legal em contrário:

• Os custos de devolução dos produtos são de responsabilidade do cliente.
• Os custos de envio dos produtos de substituição ou em garantia são de responsabilidade do cliente.
• Os clientes são responsáveis ​​por embalar adequadamente os produtos devolvidos para evitar danos durante o transporte.
• Os custos de envio pagos pelo pedido original não são reembolsáveis, exceto o custo de envio padrão, cujo reembolso é exigido pelas leis de proteção do consumidor da UE.

7. Contato e solicitações de devolução

Para todos os pedidos de devolução, cancelamento, substituição, reembolso ou Garantia de Crescimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através das informações de contato fornecidas em nosso site.

Clientes com conta ativa também podem iniciar solicitações de devolução elegíveis através do portal da conta:

Portal da conta do cliente

Os clientes que fizeram o pedido usando apenas um número de telefone e não possuem uma conta de cliente devem usar o link fornecido no SMS de confirmação do pedido ou entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente.