Politika ochrany údajov (GDPR)
Náš záväzok chrániť vaše osobné údaje
Totožnosť prevádzkovateľa údajov
Sme FAMOUS ROSES SRL, spoločnosť so sídlom v în
Bulevardul BANU MANTA 18
Sektor 1, BUCURESTI
PSČ: 011226,
zapísaná v obchodnom registri pod číslom J40/17155/2023 a jedinečný kód registrácie RO 48782220, a naším právnym zástupcom je správca BUHNA VIACESLAV, Tel: +40 742 033 977, Email: viaceslav.buhna@famousroses.eu
Úlohy a zamestnanci GDPR
Spoločnosť FAMOUS ROSES SRL určila Buhna Viaceslava za nášho úradníka pre ochranu údajov (DPO) a vymenovala tím pre ochranu osobných údajov, aby vyvinul a implementoval náš plán na dosiahnutie súladu s novým nariadením o ochrane údajov. Tím je zodpovedný za zvyšovanie povedomia o GDPR v celej organizácii, hodnotenie nášho súladu s GDPR, identifikáciu prípadných nedostatkov a implementáciu nových zásad, postupov a opatrení.
FAMOUS ROSES SRL chápe, že nepretržité povedomie a porozumenie zamestnancov je životne dôležité pre nepretržité dodržiavanie nariadenia GDPR a zapojilo našich zamestnancov do našich plánov prípravy.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad dodržiavania GDPR, kontaktujte nás
Buhna Viaceslav
T: +40742033977
E: viaceslav.buhna@famousroses.eu
FAMOUS ROSES SRL (ďalej FAMOUS ROSES) veľmi dbá na ochranu osobných údajov svojich zákazníkov. Za týmto účelom sa zaväzujeme dodržiavať európske nariadenie 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane osobných údajov alebo „GDPR“.
Používaním webovej stránky famroses.eu súhlasíte so zhromažďovaním a používaním vašich osobných údajov, ako je uvedené v týchto zásadách ochrany údajov.
Rozsah pôsobnosti
Tieto zásady ochrany údajov popisujú, ako FAMOUS ROSES spracúva vaše osobné údaje, keď používate našu webovú stránku. Naša politika sa vzťahuje aj na iné kanály zhromažďovania osobných údajov, keď kontaktujete náš zákaznícky servis, a to aj telefonicky. Akékoľvek subdodávky potrebné na dokončenie vašej objednávky na našej webovej stránke alebo služba spracovania údajov môžu mať podľa svojich vlastných všeobecných podmienok používania pravidlá dôvernosti, ktoré dopĺňajú tieto zásady v súlade s GDPR.
Zber údajov a účely spracovania údajov
Spoločnosť FAMOUS ROSES zhromažďuje osobné údaje o všetkých používateľoch, ktorí si prehliadajú, prezerajú a zadávajú objednávky na webovej stránke prostredníctvom cookies, v súlade s platnou rumunskou legislatívou a európskymi nariadeniami.
Kedy zhromažďujeme vaše osobné údaje?
•Keď si vytvoríte účet FAMOUS ROSES
•Keď navštívite našu webovú stránku, ktorá používa cookies
•Keď sa prihlásite na odber nášho newslettera
•Keď zadáte objednávku
•Keď kontaktujete náš zákaznícky servis ktorýmkoľvek z dostupných komunikačných prostriedkov, ako je náš kontaktný formulár alebo telefón
•Keď si prezeráte našu webovú stránku a prezeráte si naše produkty
•Keď napíšete recenziu vašej objednávky
Aké osobné údaje zhromažďujeme?
Osobné údaje zákazníka, ako je uvedené nižšie, sa uchovávajú len dovtedy, kým je to nevyhnutne potrebné na vyššie uvedené účely.
Údaje týkajúce sa Vašej objednávky
Údaje nevyhnutne potrebné na dokončenie vašej objednávky sú označené hviezdičkou a zahŕňajú:
1. Vaše celé meno
2. Vaša e-mailová adresa
3. Číslo vašej pevnej linky alebo mobilného telefónu
4. Vaša správa, ak ide o darček
5. Vaše bankové údaje
Vyžadujú sa aj tieto informácie:
6. Podrobnosti a celé meno príjemcu
7. Poštová adresa a telefónne číslo
Osobné údaje zhromažďujeme aj pri nákupe našich produktov, vrátane množstva a povahy vašich nákupov, vašich objednávok, vašich faktúr a vašej zákazníckej cesty.
Ako používame vaše údaje?
Všetky osobné údaje sú dôverné a prístup je obmedzený na zamestnancov FAMOUS ROSES alebo subdodávateľov konajúcich v mene FAMOUS ROSES, ktorí tieto informácie potrebujú na vykonávanie svojich úloh. Každý, kto má prístup k vašim údajom, je viazaný povinnosťou mlčanlivosti. Údaje o príjemcovi kytice kvetov slúžia výhradne na včasné doručenie vašej objednávky. FAMOUS ROSES je viazaná služobným tajomstvom a tieto informácie nepostúpi tretím osobám ani ich nepoužije na marketingové účely.
Zo zákona nezhromažďujeme údaje, ktoré odhaľujú rasový alebo etnický pôvod, politické názory, náboženské alebo filozofické presvedčenie, členstvo v odboroch, osobné genetické údaje, osobné biometrické údaje na účely identifikácie konkrétnych osôb, osobné údaje týkajúce sa zdravia, ani osobné údaje týkajúce sa sexuálneho života alebo sexuálnej orientácie fyzických osôb.
Tieto špecifické typy osobných údajov spoločnosť FAMOUS ROSES nikdy nezhromažďuje ani nespracováva.
Zhromaždené údaje sa spracúvajú na nasledujúce účely:
•Riadenie a monitorovanie obchodných vzťahov medzi FAMOUS ROSES a zákazníkom (najmä operácie súvisiace s objednávkami, dodávkami, transakciami, platbami a faktúrami, reklamáciami a pod.);
•Posielanie newsletterov (pozri odsek „Newsletter“);
•Prispôsobenie obsahu stránky a zlepšenie zákazníckej skúsenosti;
•Vytváranie štatistík na meranie používania stránok a na marketingové štúdie;
•Prevencia a boj proti podvodom pri platbách za objednávky;
Správa záväzkov voči našim zákazníkom a správa objednávok a dodávok.
Aby sme splnili naše záväzky voči našim zákazníkom, zhromažďujeme a používame vaše osobné údaje na riadenie nášho obchodného vzťahu, najmä vašich nákupov a objednávok, na doručovanie vašich produktov a na ponúkanie našich služieb a akcií, ktoré by vás mohli zaujímať. Tieto informácie nám pomáhajú zlepšiť vaše skúsenosti s online nákupom, ako je vysvetlené nižšie.
Riadenie našich vzťahov so zákazníkmi
Vaše osobné údaje používame a uchovávame, aby sme aktualizovali naše zákaznícke súbory a ponúkli vám prispôsobené a personalizované služby. Ponúkame vám možnosť zapojiť sa do nášho vernostného programu FAMOUS ROSES Club, aby sme vám mohli posielať ponuky, ktoré čo najviac zodpovedajú vašim nákupným zvyklostiam a záujmom.
Komunikácia s vami
Zhromažďujeme a uchovávame vaše osobné údaje, aby sme s vami mohli komunikovať o vašich objednávkach, faktúrach alebo sťažnostiach zákazníckeho servisu.
Cielená reklama partnera
FAMOUS ROSES zhromažďuje a analyzuje vaše údaje na marketingové (profilovacie) účely s pomocou špecializovaných poskytovateľov. Za týmto účelom sú vaše údaje konvertované do podrobných pseudonymizovaných profilov (t. j. profily vás už nemôžu osobne identifikovať pri odosielaní reklamného obsahu pri prehliadaní internetu), ktoré FAMOUS ROSES využívajú na uskutočňovanie cielených internetových (zobrazovacích) reklamných kampaní zameraných na vaše strediská záujmu a na zasielanie ponúk, ktoré zodpovedajú vašim spotrebiteľským návykom.
Právne alebo regulačné požiadavky
Môžeme byť požiadaní, aby sme zverejnili vaše osobné údaje, ak dostaneme legitímne požiadavky od verejných orgánov, napríklad na splnenie požiadaviek národnej bezpečnosti, predchádzania podvodom alebo presadzovania práva.
Predchádzanie podvodom a boj proti nim
Zhromaždené osobné údaje sa tiež používajú na prevenciu a boj proti podvodom, najmä s bankovými kartami. Aby sa predišlo akýmkoľvek podvodným platbám, FAMOUS ROSES si vyhradzuje právo overiť osobné údaje zverejnené zákazníkom pri zadávaní objednávky a prijať všetky opatrenia, ktoré považuje za potrebné, aby sa zabezpečilo, že majiteľom platobného účtu je osoba, ktorá zadáva objednávku.
Ak zákazník odmietne, FAMOUS ROSES si vyhradzuje právo zrušiť objednávku zadanú zákazníkom.
Správa vašich osobných údajov
• So FAMOUS ROSES máte plnú kontrolu nad svojimi osobnými údajmi.
Keď spoločnosti FAMOUS ROSES poskytnete osobné údaje, máte prístup k svojim údajom a môžete ich kedykoľvek aktualizovať, zmeniť alebo vymazať napísaním na nasledujúcu adresu:
FAMOUS ROSES SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
Sektor 1, BUCURESTI
NA DOBIERKU: 011226
RUMUNSKO
Vaše práva týkajúce sa ochrany vašich údajov
V súlade s európskym nariadením 2016/679 z 27. apríla 2016 v znení GDPR máte niekoľko práv týkajúcich sa správy vašich údajov:
•Právo namietať spracúvanie Vašich osobných údajov;
•Právo na prístup k akýmkoľvek osobným údajom, ktoré spracúvame;
•Právo na opravu;
•Právo na prenosnosť údajov;
•Právo na vymazanie;
•Právo na obmedzenie spracovania;
•Právo dať pokyny týkajúce sa uchovávania, vymazania a zverejnenia vašich osobných údajov po vašej smrti;
•Právo podať sťažnosť rumunskému dozornému orgánu (ANSPDCP).
Ako uplatniť svoje práva
•Poštou s priložením kópie platného dokladu totožnosti na nasledujúcu adresu:
FAMOUS ROSES SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
Sektor 1, BUCURESTI
Poštová dobierka: 011226
RUMUNSKO
Ak požadujete ďalšie informácie o týchto právach, kontaktujte nás na vyššie uvedenej adrese. Na vaše žiadosti odpovieme čo najskôr a vo všetkých prípadoch do jedného mesiaca od prijatia.
Prenos osobných údajov mimo Európskej únie
Zhromaždené údaje môžu byť spracované mimo Európskej únie. V takom prípade spoločnosť FAMOUS ROSES urobí so svojimi subdodávateľmi potrebné opatrenia, aby zaručila primeranú úroveň ochrany vašich osobných údajov plne v súlade s platnými predpismi.
Ak dotknutí subdodávatelia nie sú zmluvnými stranami dohody Privacy Shield pre prevody do Spojených štátov amerických alebo Kanady alebo sa nenachádzajú v krajine, ktorá má primeranú ochranu, podpísali „štandardné zmluvné doložky“ Európskej komisie alebo sa na ne vzťahujú záväzné interné pravidlá schválené úradmi.
Doba uchovávania údajov
Vaše osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli zhromaždené.
Budúcnosť osobných údajov po vašej smrti
FAMOUS ROSES informuje používateľov, že počas svojho života môžu dávať pokyny na uchovávanie, vymazanie a zverejnenie svojich osobných údajov po ich smrti. Tieto pokyny môžu byť všeobecné alebo špecifické. Používatelia môžu svoje pokyny kedykoľvek zmeniť alebo odvolať zaslaním žiadosti spolu s platným dokladom totožnosti na nasledujúcu adresu:
FAMOUS ROSES SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
sektor 1, BUCURESTI
Poštová dobierka: 011226
RUMUNSKO
Na vaše riadne vyplnené žiadosti odpovieme čo najskôr a vo všetkých prípadoch do jedného mesiaca od prijatia
Bulletiny
Pri vytváraní účtu a pri výbere svojich preferencií v sekcii „Môj účet“ sa používatelia môžu prihlásiť na odber noviniek a zvoliť si pravidelné zasielanie informácií o nových a exkluzívnych
SMS / MMS
FAMOUS ROSES môžu používať mobilné čísla zákazníkov na správu objednávok a na marketingové účely.Zákazníci môžu kedykoľvek a bezplatne namietať jednoduchým napísaním na nasledujúcu adresu a priložením platného dokladu totožnosti:
FAMOUS ROSES SRL
Bulevardul BANU MANTA 18
sektor 1, BUCURESTI
Poštová dobierka: 011226
RUMUNSKO
Na vaše žiadosti odpovieme čo najskôr a vo všetkých prípadoch do jedného mesiaca od prijatia.
Recenzie
Táto služba umožňuje zákazníkom uverejniť recenziu na webových stránkach našich partnerov Yotpo, aby sa podelili o svoje skúsenosti s nákupom. Recenzie sú publikované anonymne a sú verejne prístupné a kedykoľvek dostupné na webových stránkach. Zákazníci oprávňujú spoločnosť FAMOUS ROSES na zverejnenie svojej recenzie skúseností s nákupom na webovej stránke. Recenzie nesmú obsahovať hanlivé, urážlivé, nezákonné, vulgárne alebo ohováračské správy týkajúce sa tretích osôb alebo fyzických alebo právnických osôb. Nesmú byť rasistické, násilné alebo pornografické, nesmú podnecovať diskrimináciu, poškodzovať česť alebo povesť iných alebo vo všeobecnosti porušovať platné zákony.
Aktualizácie našich zásad ochrany osobných údajov
Tieto zásady môžu byť pravidelne aktualizované bez predchádzajúceho upozornenia. Akékoľvek zmeny vstúpia do platnosti okamžite od zverejnenia novej politiky na stránke famousroses.eu. Vaše osobné údaje používame v súlade s platnými zásadami, keď nám ich odošlete. Budeme vás informovať o akejkoľvek významnej zmene našich zásad a v prípade potreby a vtedy, keď to ovplyvní účel zhromažďovania vašich osobných údajov, požiadame o váš súhlas. Aby sme zostali v súlade s aktuálnymi nariadeniami o ochrane osobných údajov, naše služby tieto zásady každoročne prehodnocujú.
Slovník pojmov
„Anonymizácia“ znamená výsledok spracovania osobných údajov s cieľom nezvratne zabrániť identifikácii;
„Zhromažďovanie“ znamená zhromažďovanie osobných údajov, napríklad pomocou dotazníkov alebo online formulárov;
„Súhlas“ je definovaný ako akýkoľvek slobodný, konkrétny, informovaný a jednoznačný prejav vôle, ktorým prostredníctvom vyhlásenia alebo jasného kladného aktu súhlasíte so spracovaním vašich osobných údajov;
„Osobné údaje“ sú akékoľvek informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby; identifikovateľná fyzická osoba je osoba, ktorú možno priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä odkazom na identifikátor, ako je meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, online identifikátor alebo na jeden či viacero faktorov špecifických pre fyzickú, fyziologickú, genetickú, mentálnu, ekonomickú, kultúrnu alebo sociálnu identitu tejto fyzickej osoby;
„Práva na ochranu vašich osobných údajov“ znamenajú všetky základné práva opísané v európskej legislatíve týkajúcej sa:
•Právo na informácie;
•Právo na prístup;
•Právo na opravu;
•Právo na vymazanie alebo právo byť zabudnutý;
•Právo na prenosnosť údajov;
•Právo na námietku;
•Právo na obmedzenie spracovania;
•Právo dávať pokyny týkajúce sa uchovávania, vymazania a zverejnenia osobných údajov po smrti;
•Právo podať sťažnosť rumunskému dozornému orgánu (ANSPDCP).
„Pseudonymizácia“ znamená akékoľvek technické a organizačné opatrenia, ktoré zahŕňajú nahradenie identifikátora, aby sa zabezpečilo, že osobné údaje nebudú priradené identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe;
„Obchodný vzťah“ sa vzťahuje na všetky vzťahy medzi FAMOUS ROSES a jej zákazníkmi vrátane, napríklad, keď si kúpite produkty alebo služby, použijete popredajný servis, zúčastňujete sa online hier, vraciate svoje produkty, podávate sťažnosti a zúčastňujete sa prieskumov spokojnosti, alebo ako súčasť vášho vernostného programu;
„Prevádzkovateľ“ znamená osobu alebo orgán, ktorý sám alebo spoločne s inými určuje účely a prostriedky spracovania vašich osobných údajov;
„Subdodávateľ“ znamená osobu, ktorá spracúva osobné údaje v mene osoby, organizácie alebo orgánu zodpovedného za spracúvanie;
„Tretia strana“ označuje akúkoľvek inú osobu ako SLÁVNE RUŽE a vás;
„Spracovanie osobných údajov“ znamená akúkoľvek operáciu alebo súbor operácií aplikovaných na vaše údaje bez ohľadu na typ online služby a použitý postup.
