Zásady ochrany súkromia a osobných údajov

Vo Famous Roses je dôvera základom nášho vzťahu so zákazníkmi. Tieto Zásady ochrany súkromia a osobných údajov vysvetľujú, ako nakladáme s osobnými údajmi podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR).

Posledná aktualizácia: 12. októbra 2026

1. Kto sme

Famous Roses prevádzkuje spoločnosť GREEN-E CONCEPT S.R.L., ktorá je prevádzkovateľom osobných údajov a má sídlo na adrese Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešť, 032163, Rumunsko. Číslo v obchodnom registri: J40/5704/2002. Registračné číslo spoločnosti / identifikačné číslo pre DPH: RO 14742549. Webová stránka: en.famousroses.eu. Otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov: info@famousroses.eu.

2. Aké osobné údaje zhromažďujeme

V závislosti od vašej interakcie s naším obchodom môžeme zhromažďovať meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo a fakturačnú a doručovaciu adresu; históriu objednávok, zakúpené výrobky, hodnotu objednávok, zľavy, údaje o doručení, vrátení tovaru, reklamáciách a komunikácii so zákazníckou podporou; stav platieb, referenčné čísla transakcií a fakturačné údaje; stav prihlásenia na odber informačných e-mailov a záznamy o súhlase; a v príslušných prípadoch technické údaje, ako sú IP adresa, prehliadač, zariadenie a informácie súvisiace so súbormi cookie.

Platby spracúvajú poskytovatelia platobných služieb. Na vybavenie vašich objednávok nepotrebujeme uchovávať úplné údaje o platobnej karte. Pri bežnom maloobchodnom nákupe zámerne nevyžadujeme osobitné kategórie osobných údajov.

3. Účely spracúvania a právne základy

Osobné údaje používame na spracovanie objednávok a platieb a zabezpečenie doručenia (plnenie zmluvy); na podporu pri objednávkach, vrátení tovaru a zárukách (podľa okolností zmluva, zákonná povinnosť alebo oprávnený záujem); na uchovávanie faktúr a účtovných dokladov (zákonná povinnosť); na rozpoznanie vracajúcich sa zákazníkov a posúdenie nároku na príslušné zľavy (nevyhnutnosť na plnenie zmluvy alebo oprávnené záujmy podľa okolností); na zabezpečenie webovej stránky a predchádzanie podvodom (oprávnené záujmy alebo zákonná povinnosť); a na zasielanie informačných a propagačných e-mailov výlučne odberateľom, ktorí s tým súhlasili (súhlas). Iné než nevyhnutné súbory cookie a podobné technológie používame len vtedy, keď je to povolené, a ak sa to vyžaduje, až po získaní súhlasu.

Ak sa opierame o oprávnené záujmy, posudzujeme nevyhnutnosť a primeranosť spracúvania a rešpektujeme príslušné práva vrátane práva namietať.

4. Vzťahy so zákazníkmi a propagačné zľavy

Môžeme používať relevantnú históriu nákupov a informácie o zákazníckom vzťahu na rozpoznanie vracajúcich sa zákazníkov a určenie nároku na zvýhodnené ceny. Famous Roses môže poskytovať zľavy stálym zákazníkom, uvítacie ponuky novým zákazníkom, zľavy pri väčších objednávkach a všeobecné akcie verejne dostupné na našej webovej stránke.

Nárok na zľavu nezávisí od prihlásenia na odber informačných e-mailov. Na získanie ponuky, na ktorú máte nárok, sa nemusíte prihlásiť na odber marketingových správ. Proti spracúvaniu založenému na oprávnených záujmoch môžete namietať tak, že nás kontaktujete; vašu námietku posúdime v súlade s GDPR.

5. Marketingové e-maily a informačné správy

Informačné a propagačné e-maily zasielame iba osobám, ktoré sa prihlásili na ich odber. Môžu obsahovať informácie o ružiach, záhradnícke rady, sezónne odporúčania, nové odrody, verejné akcie a zákaznícke ponuky. Vytvorenie objednávky alebo zákazníckeho účtu neznamená automatické prihlásenie na odber.

Súhlas s marketingom môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu na odhlásenie v našich e-mailoch alebo napísaním na adresu info@famousroses.eu. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania založeného na súhlase, na váš nárok na zľavy ani na nevyhnutné transakčné správy súvisiace s objednávkami.

6. Ako dlho uchovávame osobné údaje

Osobné údaje uchovávame iba po dobu primerane potrebnú na určený zákonný účel alebo po dobu vyžadovanú či povolenú príslušnými právnymi predpismi. Rôzne kategórie informácií majú odlišné požiadavky na uchovávanie; na všetky záznamy o zákazníkoch neuplatňujeme jednu všeobecnú lehotu.

Zákaznícke účty a história nákupov

Relevantné údaje o zákazníkoch a objednávkach môžeme uchovávať počas trvania aktívneho zákazníckeho vzťahu a následne, ak je to primerane potrebné a úmerné, na zabezpečenie kontinuity služieb, rozpoznanie vracajúcich sa zákazníkov, posúdenie zvýhodnených zliav, vybavenie otázok a sťažností, správu záruk a riešenie právnych nárokov. Záznamy spojené s dlhodobou nečinnosťou pravidelne prehodnocujeme a údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovávanie už nie je odôvodnené. Samotná možnosť budúcich nákupov neodôvodňuje neobmedzené uchovávanie.

Finančné a účtovné záznamy

Faktúry, záznamy o transakciách a podporné finančné dokumenty uchovávame počas období vyžadovaných rumunskými a inými príslušnými právnymi predpismi. Ak sa uplatňujú rumunské účtovné pravidlá, stanovujú päťročnú lehotu uchovávania, ktorá sa počíta od 1. júla roka nasledujúceho po príslušnom účtovnom roku; pre určité dokumenty alebo okolnosti môžu platiť odlišné alebo dlhšie lehoty. Tieto záznamy môže byť potrebné zachovať aj po žiadosti o vymazanie zákazníckeho účtu a ich používanie je obmedzené na príslušné zákonné účely.

Marketing, otázky a technické údaje

Informácie o marketingových odberoch uchovávame počas trvania odberu. Po odhlásení môžeme v potrebnom rozsahu ponechať obmedzené záznamy o odhlásení alebo súhlase, aby sme rešpektovali vaše preferencie a preukázali dodržiavanie predpisov. Otázky a sťažnosti zákazníkov uchovávame počas primerane potrebnej doby na ich vybavenie, správu záruk a riešenie právnych nárokov. Technické údaje a údaje o súboroch cookie uchovávame podľa ich účelov a príslušných pravidiel, ako je vysvetlené v našich Zásadách používania súborov cookie.

7. Vaše práva podľa GDPR

Za podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi máte právo na prístup k svojim osobným údajom; právo požiadať o ich opravu alebo vymazanie; obmedziť spracúvanie; získať údaje, na ktoré sa toto právo vzťahuje, v prenosnom formáte; namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnených záujmoch; odvolať súhlas; a uplatniť práva týkajúce sa určitých rozhodnutí založených výlučne na automatizovanom spracúvaní. Máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu na ochranu osobných údajov.

Ak chcete uplatniť svoje práva, napíšte na adresu info@famousroses.eu. Na žiadosti týkajúce sa vašich osobných údajov sa snažíme odpovedať do siedmich kalendárnych dní od ich prijatia. Ak je žiadosť zložitá alebo vyžaduje overenie totožnosti, budeme vás informovať o prípadnom oneskorení a odpovieme v lehotách požadovaných podľa GDPR. Pred poskytnutím alebo vymazaním osobných údajov môžeme primeraným spôsobom overiť vašu totožnosť.

8. Žiadosti o vymazanie údajov

O vymazanie svojich osobných údajov nás môžete požiadať kedykoľvek. Ak sa uplatňuje právo na vymazanie, údaje vymažeme bez zbytočného odkladu. Určité obmedzené informácie však môžeme potrebovať uchovať, ak to vyžaduje zákon, vrátane povinností uchovávať finančné záznamy, alebo ak sú potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov či na základe inej príslušnej výnimky podľa GDPR. Ak konkrétne záznamy nemôžeme vymazať, vysvetlíme dôvod a ich používanie obmedzíme na odôvodnený účel.

9. Komu poskytujeme vaše údaje

Osobné údaje nepredávame. Informácie poskytujeme len v nevyhnutných prípadoch príslušným poskytovateľom služieb a príjemcom, medzi ktorých môžu patriť naša platforma elektronického obchodu (Shopify), spracovatelia platieb, kuriérske spoločnosti, poskytovatelia zákazníckej podpory, e-mailového marketingu, služieb hodnotenia produktov, IT a bezpečnostných služieb, účtovníci, odborní poradcovia a verejné orgány, ak to vyžaduje zákon. Ak poskytovatelia spracúvajú údaje v našom mene, uplatňujeme primerané zmluvné a organizačné ochranné opatrenia.

10. Medzinárodné prenosy údajov

Niektorí poskytovatelia môžu spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak sa na prenosy vzťahujú pravidlá GDPR, používame príslušný právny mechanizmus, napríklad rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti ochrany, štandardné zmluvné doložky alebo iné vhodné záruky, a v prípade potreby aj doplnkové ochranné opatrenia. Informácie o zárukách vzťahujúcich sa na vaše údaje si môžete vyžiadať na adrese info@famousroses.eu.

11. Súbory cookie

Naša webová stránka používa nevyhnutné súbory cookie na fungovanie nákupného košíka, dokončenie objednávky a bezpečnostné funkcie. Iné súbory cookie alebo sledovacie technológie používame len vtedy, keď to povoľujú príslušné právne predpisy, a ak sa vyžaduje súhlas, až po jeho získaní. Ďalšie informácie a možnosti nastavenia nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie a v dostupných nastaveniach súhlasu.

12. Bezpečnosť

Používame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, náhodnou stratou, zneužitím, zmenou alebo sprístupnením. Prístup majú len oprávnené osoby, ktoré majú legitímnu potrebu údaje používať. Žiadny elektronický systém nedokáže zaručiť absolútnu bezpečnosť.

13. Ochrana súkromia detí

Naša webová stránka je určená predovšetkým dospelým osobám nakupujúcim záhradnícke produkty. Vedome nezhromažďujeme údaje o deťoch na účely cielenej reklamy. Ak zistíme, že údaje boli zhromaždené bez zákonného základu alebo požadovaného oprávnenia, prijmeme vhodné opatrenia.

14. Sťažnosti

Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa ochrany súkromia, môžete nás najskôr kontaktovať na adrese info@famousroses.eu. Máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu vrátane rumunského orgánu Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, alebo príslušnému orgánu v krajine EÚ/EHP, kde žijete, pracujete alebo sa podľa vás stalo porušenie.

15. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať, aby odrážali zmeny právnych predpisov, našej činnosti alebo postupov ochrany súkromia. Upravíme dátum uvedený vyššie a v prípade potreby poskytneme ďalšie informácie alebo požiadame o súhlas pred začatím nového spracúvania.

16. Kontakt

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bukurešť, 032163, Rumunsko
info@famousroses.eu