Politika vračila, vračila, zamenjave in jamstva za rast

Pri Famous Roses smo zavezani k dobavi zdravih, visokokakovostnih vrtnic in vrtnih rastlin, ki so zveste sorti. Poleg vaših zakonskih pravic potrošnikov nudimo tudi lastno komercialno garancijo rasti pod spodaj opisanimi pogoji.

1. Pravica EU do odstopa od pogodbe

Če ste potrošnik s prebivališčem v Evropski uniji, imate pravico, da v 14 dneh od prejema zadnjega artikla naročila odstopite od nakupa, ne da bi navedli razlog.

Odstopni rok se izračuna od dostave zadnjega artikla v naročilu in se podaljša, kadar to zahteva veljavna zakonodaja, da se upoštevajo vikendi in prazniki.

Če želite uveljaviti svojo pravico do odstopa od pogodbe, nas morate o tem obvestiti po e-pošti pred iztekom roka za odstop od pogodbe.

Vrnjene izdelke morate poslati nazaj v 14 dneh po tem, ko ste nas obvestili o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe.

Stranke so odgovorne za neposredne stroške povratne pošiljke, razen če veljavna zakonodaja ne določa drugače.

Vračila bodo obdelana v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago odposlano nazaj, kar nastopi prej.

Kjer to zahtevajo veljavni zakoni EU o varstvu potrošnikov, bodo vračila vključevala stroške standardne možnosti odhodne dostave, ki jo je stranka prvotno izbrala. Dodatni stroški dostave, ki nastanejo zaradi hitrih ali premium storitev pošiljanja, se ne vračajo.

Vračila bodo izvedena z uporabo istega načina plačila, kot je bil uporabljen za prvotni nakup, razen če ni dogovorjeno drugače.

Ta pravica do odstopa od pogodbe ne vpliva na vaše zakonske pravice glede okvarjenih, poškodovanih ali nepravilno dobavljenih izdelkov.

2. Pogoji vračila

Poleg 14-dnevne zakonske pravice do odstopa od pogodbe, ki je na voljo potrošnikom v EU, Famous Roses prostovoljno sprejema zahtevke za vračilo v 30 koledarskih dneh od dostave, v skladu s pogoji, določenimi v tej politiki.

Vrnjene rastline je treba poslati nazaj v stanju, ki omogoča pregled in preverjanje njihove identitete in zdravstvenega stanja. Stranke lahko z rastlinami ravnajo in jih pregledujejo, kolikor je to razumno potrebno za določitev njihove narave in značilnosti.

Rastline, ki so bile posajene v zemljo, namerno poškodovane, zanemarjene ali negovane v nasprotju z našimi navodili za sajenje in nego, morda niso upravičene do vračila kupnine ali zamenjave.

Pred vračilom kakršnih koli izdelkov se mora stranka obrniti na našo službo za stranke.

Prosimo, navedite:

• Kopija potrditve naročila.
• Etiketa vsake zadevne vrtnice ali rastline.
• Jasne fotografije zadevnih izdelkov ali rastlin.
• Vse dodatne informacije, ki jih razumno zahteva naša ekipa za pomoč strankam.

Pridržujemo si pravico, da zavrnemo vračilo, če niso izpolnjeni veljavni pogoji vračila.

3. Zagotavljanje rasti

Zagotavljamo, da so vse vrtnice in rastline, ki jih dobavlja Famous Roses, dostavljene v zdravem stanju in sortno pristne.

Garancija rasti velja 180 koledarskih dni od datuma, ko stranka prejme izdelke. To obdobje omogoča rastlini, da se uveljavi, vstopi v prvi cikel cvetenja in stranki daje razumen čas, da preveri, ali vrtnica pravilno raste in ustreza naročeni sorti.

Če vrtnica ali rastlina ne uspeva kljub temu, da je bila posajena in negovana v skladu z našimi navodili, lahko stranka zahteva zamenjavo, in če zamenjava ni na voljo ali primerna, ji lahko po naši presoji ponudimo vračilo kupnine.

Za oddajo zahtevka za jamstvo rasti morajo stranke predložiti:

• Dokazilo o nakupu.
• Originalna etiketa rastline.
• Fotografije, ki jasno prikazujejo stanje rastline.
• Dokaz, da so bila upoštevana navodila za sajenje in nego.

Zahtevke lahko pred odobritvijo pregleda naša hortikulturna ekipa.

Garancija rasti ne velja, če so bile rastline:

• Nepravilno posajeno.
• Izpostavljeno neprimernim tlom ali rastnim pogojem.
• Poškodovano zaradi škodljivcev, bolezni, živali, vremenskih dogodkov, poplav, suše, zmrzali, požara ali drugih okoliščin, na katere nimamo vpliva.
• Zanemarjeno ali vzdrževano v nasprotju z našimi navodili za nego.

4. Izjeme

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, ki so izdelani po specifikacijah stranke, so jasno personalizirani ali kako drugače izključeni v skladu z veljavnimi zakoni o varstvu potrošnikov.

Ker so vrtnice in vrtne rastline živi proizvodi, morajo stranke z njimi po dostavi ravnati in jih shranjevati z razumno skrbnostjo. To ne odpravlja zakonske pravice do odstopa od pogodbe, kjer ta velja, lahko pa vpliva na upravičenost do vračila denarja, zamenjave ali zahtevka za garancijo rasti, če so proizvodi poškodovani, posajeni, zanemarjeni ali če zanje ni bilo poskrbljeno v skladu z našimi navodili.

5. Zamenjave

Če bo zahtevek za zamenjavo odobren, bomo zagotovili nadomestno rastlino iste sorte, kadar koli bo na voljo.

Če originalna sorta ni na voljo, lahko stranke:

• Izberite drug izdelek enake vrednosti; ali
• Počakajte, da bo prvotna sorta spet na voljo.

Če stranka izbere nadomestni izdelek višje vrednosti, mora razliko v ceni plačati pred odpremo.

Stroške pošiljanja za nadomestne ali garancijske izdelke krije stranka, razen če veljavna zakonodaja ne določa drugače.

6. Stroški pošiljanja

Razen če zakon ne določa drugače:

• Stranke so odgovorne za stroške vračila izdelkov.
• Stranke so odgovorne za stroške pošiljanja nadomestnih ali garancijskih izdelkov.
• Stranke so odgovorne za ustrezno pakiranje vrnjenih izdelkov, da se preprečijo poškodbe med prevozom.
• Stroški pošiljanja, plačani za prvotno naročilo, se ne vračajo, razen standardnih stroškov odhodne dostave, kjer je to vračilo potrebno v skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov.

7. Zahteve za stik in vračilo

Za vse zahteve za vračilo, umik, zamenjavo, povračilo ali garancijo rasti se obrnite na našo službo za stranke z uporabo kontaktnih podatkov, navedenih na naši spletni strani.

Stranke z uporabniškim računom lahko upravičene zahteve za vračilo oddajo tudi prek portala svojega računa:

Portal za račune strank

Stranke, ki so naročilo oddale samo s telefonsko številko in nimajo uporabniškega računa, naj uporabijo povezavo, ki je navedena v potrditvi naročila prek SMS-a, ali pa se neposredno obrnejo na našo službo za stranke.