Uvjeti usluge

Uvjeti pružanja usluges

Članak 1.: Definicija i područje primjene
Ovaj dokument (Uvjeti usluge) definira uvjete koji se primjenjuju na prodaju zaključenu između osobe ili osoba koje kupuju putem https://en.famousroses.eu/ web stranica, u daljnjem tekstu "kupac" i tvrtka FAMOUS ROSES SRL, u daljnjem tekstu "FAMOUS ROSES".

Članak 2: Naručivanje
Molimo slijedite upute i postupak na web stranici, navodeći sve tražene informacije. Narudžbe ruža s golim korijenom bit će isporučene u studenom i ožujku. Narudžbe ruža u kontejnerima i ostalih biljaka bit će isporučene tijekom cijele godine, ovisno o raspoloživosti. Narudžbe se šalju strogo redoslijedom, prema datumu primitka. Kupci će dobiti potvrdu narudžbe s brojem narudžbe koji treba navesti u svoj komunikaciji.

Narudžbom sklapate ugovor s nama. Prilikom narudžbe koja je obvezujuća, kupac ima obvezu dati točne podatke: u slučaju pogreške u adresi primatelja, FAMOUS ROSES ne može biti odgovoran za nemogućnost isporuke proizvoda.

Narudžba je konačna tek kada je potvrđena uplatom cijene od strane kupca. Nakon otpreme, svaka izmjena ili otkazivanje narudžbe od strane kupca ne može se uzeti u obzir i plaćena cijena neće biti vraćena. Sve ponude za prodaju vrijede u okviru raspoloživih zaliha. Proizvod koji postane nedostupan automatski se uklanja iz online kataloga.

U slučaju da proizvod postane nedostupan, FAMOUS ROSES će kontaktirati kupca. Zajednički će dogovoriti isporuku proizvoda koji nudi identične karakteristike u veličini i kvaliteti kao i proizvod koji je kupac izvorno naručio.

Članak 3: Cijena
Cijene su izražene u eurima i uključuju sve poreze. U obzir uzimaju PDV i sve popuste koji vrijede na dan narudžbe.
Cijena proizvoda ne uključuje troškove dostave (ambalaže i prijevoza).
Trošak dostave bit će naveden na narudžbenici prije potvrde prodaje. Proizvodi se isporučuju po cijeni važećoj u trenutku narudžbe.
Cijena se plaća gotovinom prilikom narudžbe.

Članak 4: Primjena i osporavanje uvjeta usluge
Narudžbom se podrazumijeva da kupac u potpunosti prihvaća ove uvjete i odredbe bez ikakvih pridržaka.

Svaki suprotstavljeni uvjet koji zatraži kupac stoga će, u nedostatku izričitog prihvaćanja, biti neprovediv bez obzira na vrijeme u kojem je na njega upozorena tvrtka FAMOUS ROSES.

Činjenica da se POZNATE RUŽE ne odnosi konkretno ni na jedan od sadašnjih pojmova usluge, ne može se tumačiti kao odricanje od prava da nametne bilo koji od navedenih uvjeta u budućnosti.

Ako jedna ili više odredbi ovih uvjeta usluge proglašene ništavnima primjenom zakona, propisa ili kao rezultat konačne odluke nadležnog suda, ostale odredbe ostaju važeće i obvezujuće.

Ovi Uvjeti usluge mogu se izmijeniti u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, od strane FAMOUS ROSES i njegovih podružnica. Ovi Uvjeti usluge primjenjuju se od 1. siječnja 2021. Oni zamjenjuju sve prethodne verzije ovih uvjeta. Međutim, podrazumijeva se da se promjene koje se odnose na Uvjete i odredbe neće primjenjivati ​​na narudžbe koje je FAMOUS ROSES prethodno prihvatio i potvrdio.

Članak 5: Pravna sposobnost
Kupac mora imati najmanje 18 godina i biti poslovno sposoban za sklapanje ugovora.

Članak 6: Potpuno osiguranje plaćanja
FAMOUS ROSES pruža potpuno sigurna i fleksibilna plaćanja online ili telefonom, debitnim ili kreditnim karticama putem sustava plaćanja povjerenog specijaliziranom pružatelju sigurnih usluga plaćanja. FAMOUS ROSES jamči potpunu povjerljivost vaših bankovnih podataka, osiguranih SSL protokolom, koji automatski provjerava valjanost prava pristupa prilikom plaćanja bankovnom karticom i šifrira sve razmijenjene podatke kako bi se jamčila povjerljivost. Nemamo pristup i nikada ih ne bilježimo. Za više informacija, kliknite ovdje.

Članak 7: Dostava
Dostava će se izvršiti u zemlje Europske unije, isključujući otoke, unutar zadanog vremenskog razdoblja, a proizvod će biti dostavljen izravno navedenom primatelju. Ako je primatelj odsutan, bit će ostavljena obavijest (vidi dolje za više detalja ovisno o prirodi naručenog proizvoda) ili će paket biti ostavljen na vratima primatelja na sigurnom mjestu.

Kupac je obaviješten i prihvaća da se dostava možda neće izvršiti u određeno vrijeme, ali FAMOUS ROSES se obvezuje osigurati potrebna sredstva i uložiti sve napore kako bi se poštovao zatraženi rok.
FAMOUS ROSES ni u kojem slučaju ne može biti odgovoran za kašnjenje u isporuci zbog uzroka izvan njegove kontrole, a posebno u slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta, katastrofe, štrajka, više sile, nepotpune ili nejasne adrese i/ili telefonskog broja primatelja ili klijenta, odsutnosti primatelja.

7.1 Uvjeti isporuke
Vaša narudžba bit će dostavljena kurirskom službom u dogovorenom tjednu.
U slučaju odsutnosti primatelja, dostavljač će ostaviti obavijest u poštanskom sandučiću ili će paket biti ostavljen na sigurnom mjestu pred vratima primatelja.

7.2 Dostava vaše narudžbe
Zakašnjela isporuka ne može dati pravo na isplatu štete i kamata.
U odsutnosti primatelja, kurir je ovlašten ostaviti paket ispred vrata.

Konačno, ako proizvod nije poslan iz bilo kojeg razloga osim više sile, narudžba se može otkazati, a plaćeni iznos bit će u cijelosti vraćen kupcu, isključujući bilo kakvu drugu naknadu ili štetu.

Sljedeći uvjeti smatraju se slučajevima više sile koji oslobađaju FAMOUS ROSES obveze isporuke; rat, neredi, požar, štrajkovi, nesreće, prometna ograničenja i kada je nemoguće primiti zalihe.

FAMOUS ROSES će kupca pravovremeno obavijestiti u slučaju da se dogodi bilo što od navedenog.

Članak 8: Pravo na odustajanje od ugovora
Prije povrata bilo kakvih proizvoda mora se dobiti suglasnost tvrtke FAMOUS ROSES.

Članak 9: Postupci povrata i reklamacija

9.1 Ugovorno jamstvo
Svaki povrat koji FAMOUS ROSES prihvati zbog očitog nedostatka ili neusklađenosti isporučenog proizvoda, što će prodavatelj zabilježiti, omogućuje kupcu besplatnu zamjenu ili povrat novca, isključujući bilo kakvu drugu naknadu, štetu ili kamate. Proizvod(e) mora vratiti kupac u originalnoj ambalaži i u roku od sedam (7) dana od datuma primitka robe.

Vraćeni proizvod(i) mora(ju) biti nov(i), nekorišten i u originalnoj kutiji, potpuno neoštećen. Kupac treba sačuvati dokaz o poštarini koji mu je dala kurirska tvrtka ili pošta. U slučaju gubitka paketa, povrat novca neće biti izvršen bez ovog dokaza o poštarini.

Svaki zahtjev u vezi s narudžbom koja uključuje isporuku ruža ili biljaka mora, budući da se odnosi na kvarljive proizvode, biti podnesen najkasnije u roku od dva (2) dana nakon isporuke proizvoda.

Svaka reklamacija u vezi s dostavom drugih proizvoda mora se podnijeti najkasnije u roku od sedam (7) dana od datuma isporuke proizvoda.

9.2 Pravna jamstva
Sva roba i usluge koje isporučuje Prodavatelj uživaju zakonsko jamstvo sukladnosti propisano rumunjskim zakonom o zaštiti potrošača br. 449/2003.

Članak 10: Upravljanje osobnim podacima
U tvrtki FAMOUS ROSES brinemo o zaštiti osobnih podataka naših kupaca. U potpunosti smo predani poštivanju zakona o zaštiti podataka prema Uredbi EU 2016/679 od 27. travnja 2016. ili GDPR-u, u vezi sa zaštitom osobnih podataka.

Korištenjem web stranice FAMOUS ROSES prihvaćate prikupljanje i korištenje vaših osobnih podataka u skladu s našim pravilima o zaštiti podataka.
Pogledajte našu politiku zaštite podataka ovdje.

Članak 11: Služba za korisnike
Naša korisnička služba dostupna je od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati bez prekida.
Zatvoreno nedjeljom i blagdanima.

Na svaki zahtjev za informacijama treba odgovoriti u roku od 48 sati.
• telefonom: +4 0751 269 077 (cijena lokalnog poziva)
• putem e-pošte: Služba za korisnike.
• poštom:

FAMOUS ROSES SRL
Bulevar BANU MANTA 18
Sektor 1, BUKUREŠT
POŠTANSKA POŠTARINA: 011226
RUMUNIJA

Članak 12: Sporovi i posredovanje
Svaka pritužba ili spor uvijek će dobiti našu punu pažnju; uvijek pretpostavljamo da klijent koji se potrudi objasniti svoje stajalište postupa u dobroj vjeri.

Sve pritužbe u vezi s kvalitetom ruža i biljaka treba poslati našoj Službi za korisnike u roku od najviše pet (5) radnih dana od datuma primitka paketa od strane primatelja.
U slučaju spora, kupac treba uputiti svoju pritužbu Službi za korisnike prodavatelja.

U slučaju spora i prije upućivanja na sud, kupac ima mogućnost arbitraže, pri čemu se posrednik bira u međusobnom dogovoru s tvrtkom FAMOUS ROSES, s ciljem postizanja sporazumnog rješenja.

Članak 13: Nadležnost
U slučaju spora u vezi s ovim Uvjetima usluge, ako kupac ima nekomercijalni status, nadležan će sud biti onaj u mjestu prebivališta tuženika, mjestu stvarne isporuke robe ili mjestu gdje je usluga izvršena.

U slučaju spora u vezi s ovim Uvjetima i odredbama, ako kupac ima poslovni status, nadležni su sudovi u Bukureštu.

Prodaja proizvoda na ovoj web stranici podliježe rumunskom zakonodavstvu bez obzira na zemlju prebivališta kupca ili zemlju u kojoj je narudžba izvršena.