Visszatérítési szabályzat
Visszaküldés, visszatérítés és Famous Roses garancia
Utolsó frissítés: 2026. október 18.
A Famous Roses elkötelezett az egészséges, kiváló minőségű, fajtaazonos rózsák és kerti növények szállítása mellett.
A Famous Roses üzemeltetője a GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucharest, 032163, Románia.
Ez a szabályzat négy különböző helyzetet ismertet:
Meggondolod magad, és élsz a jogszabály szerinti elállási jogoddal.
Kiegészítő, 30 napos önkéntes ajánlatunk alapján kérsz visszaküldést.
Egy növény nem ered meg, és hat hónapos eredési garanciánk alapján jelentesz be igényt.
Az áru sérült, hibás vagy tévesen került kiszállításra.
Önkéntes ajánlataink kiegészítik a jogszabályban biztosított fogyasztói jogaidat. E szabályzat semmit nem zár ki vagy korlátoz ezekből a jogokból.
1. Meggondoltad magad? A jogszabály szerinti elállási jogod
Mikor állhatsz el?
Ha uniós fogyasztó vagy, az online vásárlástól indokolás nélkül elállhatsz az áru átvételét követő 14 naptári napon belül.
Ha az együtt rendelt árukat külön szállítjuk, az elállási határidő az utolsó tétel átvétele után kezdődik. Az alkalmazandó jog által előírt határidő-hosszabbítás érvényesül.
Hogyan értesíts minket?
Küldj egyértelmű nyilatkozatot arról, hogy el kívánsz állni:
E-mailben az info@famousroses.eu címre; vagy
Postán: GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucharest, 032163, Románia.
Használhatod a szabályzat végén található elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. Nyilatkozatodat az elállási határidő lejárta előtt küldd el.
E jog gyakorlásához nem szükséges előzetes jóváhagyásunk, ügyfélfiók, fénykép vagy eredeti növénycímke.
Az áru visszaküldése
Az árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 naptári napon belül küldd vissza.
A megfelelő visszaküldési címért és csomagolási útmutatásért mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot. Ez a visszaküldés megszervezését segíti, nem teszi az elállást jóváhagyásunktól függővé. A fenti székhely levelezési cím, nem kijelölt növény-visszavételi telephely.
Az élő növényeket a szállítás közbeni védelem érdekében gondosan csomagold be, és őrizd meg a feladás igazolását.
Ha meggondolod magad és elállsz, a közvetlen visszaküldési költséget te viseled, kivéve, ha az alkalmazandó jog másként rendelkezik.
A visszatérítés
Indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 naptári napon belül visszatérítjük a fizetett összeget.
Ha nem ajánlottuk fel az áru elszállítását, a visszatérítést visszatarthatjuk az áru vagy a visszaküldését igazoló bizonyíték megérkezéséig, attól függően, melyik történik előbb.
A teljes rendeléstől való elálláskor a visszatérítés az általunk kínált legolcsóbb szokásos kiszállítás díját is tartalmazza. A drágább szállítási mód választásából eredő többletköltséget nem térítjük vissza.
Az eredeti fizetési módot használjuk, kivéve, ha kifejezetten másként állapodsz meg velünk. Visszatérítési díjat nem számítunk fel.
A növények kezelése és megvizsgálása
Az árut a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához észszerűen szükséges mértékben kezelheted és megvizsgálhatod.
Ahol a jog megengedi, felelsz a szükséges mértéket meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért. Az elültetés, elhanyagolás vagy sérülés csökkentheti a növény értékét, de nem szünteti meg automatikusan a jogszabály szerinti elállási jogot.
Nem zárjuk ki általánosan az elállást pusztán azért, mert a termék élő növény. Jogszabályi kivétel – például az utasításaid alapján készült vagy egyértelműen személyre szabott áru – csak akkor alkalmazható, ha annak jogi feltételei fennállnak.
2. Kiegészítő, 30 napos önkéntes visszavételi ajánlatunk
A jogszabály szerinti elállási jogon felül a kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül önkéntes visszavételt kérhetsz.
Ez a kiegészítő ajánlat azoknak szól, akik a jogszabály szerinti elállási idő után gondolják meg magukat.
Az önkéntes ajánlat feltételei
A 30 napos időszakon belül írj az info@famousroses.eu címre. Az e lehetőség keretében visszaküldött növények:
Ne legyenek elültetve.
Legyenek egészségesek, és a kézbesítés óta megfelelő gondozást kapjanak.
Azonosíthatók legyenek az általunk szállított növényekként.
Legyenek megfelelően becsomagolva a visszaszállításhoz.
Ha észszerűen rendelkezésre állnak, mellékeld a címkéket és az eredeti csomagolást. Más megfelelő csomagolás is elfogadható.
Visszaigazoljuk, hogy a visszaküldés megfelel-e az önkéntes feltételeknek, és útmutatást adunk. Az elfogadott visszaküldést a kérelmed közlésétől számított 14 naptári napon belül add fel.
Ha e kiegészítő feltételek nem teljesülnek, az önkéntes visszavételt elutasíthatjuk. Ezek a feltételek nem korlátozzák a jogszabály szerinti elállást, illetve a hibás, sérült vagy tévesen szállított árukkal kapcsolatos igényeket.
Költségek és visszatérítések
A közvetlen visszaküldési költséget te viseled.
Jogosult önkéntes visszaküldésnél a visszaküldött áru vételárát az eredeti fizetési móddal, az átvételt és ellenőrzést követő 14 naptári napon belül térítjük vissza.
E kiegészítő önkéntes ajánlat keretében az eredeti kiszállítás díját nem térítjük vissza, kivéve, ha az alkalmazandó jog másként rendelkezik.
3. Hat hónapos eredési és fajtaazonossági garanciánk
Kiegészítő kereskedelmi eredési és fajtaazonossági garanciánk a növények átvételétől számított hat naptári hónapig érvényes.
Ha a növény nem ered meg
Ha egy növény megfelelő ültetés és gondozás ellenére nem ered meg, a garanciaidőn belül vedd fel velünk a kapcsolatot.
Elfogadott eredési garanciaigény esetén választhatsz:
Cserenövényt; vagy
Az érintett növény vételárának visszatérítését.
A cserenövény ingyenes. E kiegészítő eredési ajánlat keretében a szállítási költségét te fizeted. Ha ezt nem szeretnéd vállalni, helyette visszatérítést választhatsz.
E szállítási díjak nem alkalmazandók, ha a szerződésnek nem megfelelő áru miatt jogszabály alapján díjmentes jogorvoslatra vagy jogosult.
Fajtaazonosság
Garantáljuk, hogy a szállított növények a megrendelt fajtához tartoznak.
Ha kiderül, hogy egy növény más fajtájú, vedd fel velünk a kapcsolatot, és adj alátámasztó információt. Megvizsgáljuk az ügyet, és megfelelő cserét vagy visszatérítést biztosítunk úgy, hogy a szükséges visszaküldés vagy csere szállítási költségét ne kelljen viselned.
A kereskedelmi garancia időtartama nem korlátozza azokat a jogszabályi jogokat, amelyek a később felismerhető fajtaeltérés idején még fennállnak.
A cserenövény elérhetősége
Ha elérhető, ugyanazt a fajtát ajánljuk fel.
Beleegyezéseddel választhatsz azonos értékű másik fajtát, vagy megvárhatod az eredeti fajta újbóli elérhetőségét. Ha drágább alternatívát választasz, az árkülönbözetet előzetesen egyeztetjük veled.
Nem kell másik fajtát elfogadnod vagy határozatlan ideig várnod. Elfogadott garanciaigénynél helyette visszatérítést is választhatsz.
Az igény alátámasztásához szükséges információk
Kérjük, add meg:
Rendelési számodat vagy a vásárlás más észszerű igazolását.
A növényt és a problémát bemutató fényképeket.
A növény címkéjét, ha megvan, vagy más megbízható azonosító információt.
Az ültetésre, öntözésre és nevelési körülményekre vonatkozó lényeges adatokat.
Az eredeti bizonylat vagy címke hiánya nem teszi automatikusan érvénytelenné az igényt, ha más megbízható bizonyíték rendelkezésre áll.
Kertészeti csapatunk értékelheti az információkat, és észszerű további adatokat kérhet. Ha észszerűen megoldható, a növény kidobása előtt keress meg minket. Jelezzük, szükséges-e visszaküldés.
A kereskedelmi garancia kizárásai
A kiegészítő kereskedelmi garancia nem fedezi az alábbiak által okozott problémákat:
Helytelen ültetés, nem megfelelő talaj vagy nevelési körülmények.
Elégtelen öntözés, elhanyagolás vagy nem megfelelő gondozás.
Trágyák, növényvédő szerek vagy más kezelések helytelen használata.
A kézbesítés után fellépő kártevők, betegségek, állatok okozta vagy egyéb külső sérülések.
Szélsőséges időjárás, beleértve az aszályt, árvizet és fagyot.
E kizárások az említett körülmények által okozott problémákra vonatkoznak. Nem zárják ki a kézbesítéskor fennálló hibákat, és más módon sem korlátozzák a jogszabályban biztosított jogaidat.
4. Sérült, hibás vagy tévesen szállított áru
A szerződésnek nem megfelelő árura vonatkozó jogszabályi jogaid elkülönülnek a meggondolás miatti visszaküldéstől és kiegészítő kereskedelmi garanciánktól.
Ha az áru sérülten, hibásan vagy a rendelésedtől eltérően érkezik, amint észszerűen lehetséges, írj az info@famousroses.eu címre.
Add meg rendelési számodat, és lehetőség szerint csatolj fényképeket a növényről, a címkéről és a csomagolásról. Ha észszerűen megoldható, őrizd meg a csomagolást és az érintett árut, amíg útmutatást adunk.
A látható sérülés 24 órán belüli bejelentése ajánlott, mert a gyors tájékoztatás segíti az élő növények és szállítási sérülések értékelését. E javasolt időszak elmulasztása nem szünteti meg a jogszabályban biztosított jogaidat.
Az igény rendezése
Elfogadott igénynél elsőként az érintett áru teljes vételárának visszatérítését részesítjük előnyben. Gyakran ez a leggyorsabb és legpraktikusabb megoldás.
Ha az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok cserére jogosítanak, helyette azt is kérheted. Ilyenkor díjmentes cserét biztosítunk a szükséges szállítási költségekkel együtt, kivéve, ha a csere lehetetlen vagy jogszerűen elutasítható, például aránytalan költség miatt.
Ha jogszabályi jogorvoslat részeként az érintett növény visszaküldését kérjük, a szükséges visszaszállítási költséget a Famous Roses viseli.
A szabályzat semmit nem korlátoz a jogszabályban biztosított jogaidból, beleértve az alkalmazandó jog szerinti cserét, adott esetben kijavítást, árleszállítást vagy visszatérítést.
Hat hónapos kereskedelmi garanciánk nem rövidíti le a jogszabályi jogok érvényesíthetőségének időtartamát.
5. Kapcsolat, visszaküldés és szállítási információk
Elállással, visszaküldéssel, visszatérítéssel és garanciaigénnyel kapcsolatban:
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
E-mail: info@famousroses.eu
Levelezési cím: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucharest, 032163, Románia.
A növények feladása előtt kérd el a megfelelő visszaküldési címet.
A jogosult visszaküldési vagy rendeléslemondási kérelmeket az ügyfélfiókodban is kezdeményezheted. Fiók nélkül is kapcsolatba léphetsz velünk e-mailben vagy postán.
A célországonkénti aktuális szállítási időket és díjakat a Szállítás oldalon találod.
A szabályzatban szereplő elállási, visszaküldési és garanciális időszakok elkülönülnek a szállítási átfutási időktől.
6. Elállási nyilatkozatminta
Csak akkor töltsd ki és küldd el ezt a nyomtatványt, ha élni kívánsz a jogszabály szerinti elállási jogoddal. Helyette más egyértelmű nyilatkozatot is használhatsz.
Címzett: GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucharest, 032163, Románia.
E-mail: info@famousroses.eu
Alulírott/alulírottak (*) ezúton kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi áru(k) adásvételére vonatkozó szerződésemtől/szerződésünktől (*):
Megrendelés időpontja (*) / átvétel időpontja (*):
Rendelési szám, ha rendelkezésre áll:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása, kizárólag papíron küldött nyilatkozat esetén:
Dátum:
(*) A nem kívánt rész törlendő.