Szállítási szabályzat
Rózsáink élő növények. Feladásukat gondosan a megfelelő ültetési szezonokhoz igazítjuk, és védőcsomagolást használunk, hogy jó állapotban érkezzenek meg.
Ezek a szállítási feltételek ismertetik, mikor és hová szállítunk, hogyan készítjük elő rózsáidat az útra, és mit tegyél a rendelés megérkezésekor.
- Rózsáinkat futárral szállítjuk a Famous Roses által jelenleg kiszolgált európai célországokba.
- A rózsákat szabadgyökerű vagy cserepes növényként adjuk fel, a terméktől és az évszaktól függően.
- A szállítási időt a feladástól számított munkanapokban adjuk meg, nem a rendelés napjától számítva.
- Csomagolásunk védi a növényeket és gyökereiket a szállítás alatt.
- Ültetési és gondozási útmutatót mellékelünk.
- Az aktuális szállítási országokat, időket és díjakat a Szállítás oldalon találod.
- A sérülést mielőbb jelezd, de nincs olyan kötelező, 24 órás bejelentési határidő, amelynek elmulasztása megszüntetné jogszabályi jogaidat.
1. Szállítási szezonok
A terméktől és az évszaktól függően rózsáinkat szabadgyökerű vagy cserepes növényként szállítjuk.
Szabadgyökerű rózsák
A szabadgyökerű rózsákat általában az őszi és tavaszi ültetési szezonban adjuk fel, amikor nyugalmi állapotban vannak, és talaj nélkül is szállíthatók.
Ezek a rózsák rendszerint levelek nélkül érkeznek. Ez természetes, és nem jelenti, hogy a növény beteg.
Ha szabadgyökerű rózsát a feladási szezonján kívül rendelsz, a rendelést általában a következő megfelelő ültetési szezonra ütemezzük. A vonatkozó feladási információkat a rendelés részeként feltüntetjük vagy közöljük.
Cserepes rózsák
A cserepes rózsákat általában a melegebb hónapokban adjuk fel, amikor megfelelőek a körülmények a cseréppel és talajjal együtt történő szállításhoz.
A cserepes rózsák az évszaktól függően különböző fejlődési szakaszban érkezhetnek.
Szezonális módosítások
A növényminőség védelmében módosíthatjuk a feladási időszakokat, ha az időjárás vagy a növények állapota miatt a szállítás nem megfelelő.
Ha a változás egy egyeztetett kézbesítési időszakot érint, tájékoztatunk a lehetőségekről. A késedelmes vagy elmaradt kézbesítéssel kapcsolatos jogszabályi jogaid változatlanul fennállnak.
2. Szállítási célországok, idők és díjak
A Famous Roses a Szállítás oldalon jelenleg felsorolt európai célországokba szállít, a termékek elérhetőségétől és a pénztárban felkínált szállítási módoktól függően.
A szállítási idő és díj a célországtól, valamint attól függ, hogy szabadgyökerű vagy cserepes rózsát vásárolsz.
A szállítási időket az adott szállítási szezonban a feladástól számított munkanapokban adjuk meg. Nem tartalmazzák a szezonális vagy előzetes rendelés leadása és a rózsák feladásra kész állapota közötti időszakot.
A cserepes rózsák szállítási díja általában magasabb, mert a cserép és a talaj növeli a küldemény súlyát.
A közzétett szállítási táblázat a szárazföldi célállomásokra vonatkozik. Szigetre történő szállításhoz rendelés előtt keress meg minket, hogy megerősíthessük az elérhetőséget és a díjat.
Aktuális szállítási díjak és átfutási idők
A célországok, a feladástól számított munkanapok, valamint a szabadgyökerű és cserepes rózsák aktuális szállítási díjai a hivatalos Szállítás oldalon találhatók.
Az alkalmazandó szállítási díjat a rendelés megerősítése előtt feltüntetjük. Ha a szállítás egyedi egyeztetést igényel, előzetesen ismertetjük a lehetőségeket és az esetleges többletköltséget.
3. Csomagolás és növényvédelem
Rózsáinkat gondosan csomagoljuk, hogy a növények és gyökereik az egész út során védve legyenek.
Szabadgyökerű rózsák
A szabadgyökerű rózsák csomagolása védi a szabadon lévő gyökereket, és segít megőrizni a megfelelő nedvességet a szállítás alatt.
Mivel ezeket a növényeket rendszerint nyugalmi állapotban küldjük, levelek vagy látható új hajtások nélkül érkezhetnek. Szabadgyökerű rózsánál ez természetes.
Cserepes rózsák
A cserepes rózsákat a cserepükkel és ültetőközegükkel együtt szállítjuk. Csomagolásuk a növényt, a cserepet és a földet védi az út során.
Ültetési és gondozási információk
Rózsáidhoz ültetési és gondozási útmutatót mellékelünk. További tanácsokat a Famous Roses weboldalon találsz.
4. Rendelésed előkészítése és feladása
A rendeléseket a termékek elérhetőségéhez, az adott szállítási szezonhoz és a biztonságos növényszállítás követelményeihez igazodva készítjük elő és adjuk fel.
Értesítünk a rendelés előkészítésekor és feladásakor.
Ha további egyeztetés szükséges, a rendelésnél megadott elérhetőségeken kereshetünk.
Ha egy rendelés termékeinek szezonális feladási időszaka eltér, szükség esetén közöljük a vonatkozó feladási megoldást.
Szállítási késedelmek
Az időjárás, a növények állapota, a futárszolgálat fennakadásai és más körülmények időnként befolyásolhatják a feladást vagy a szállítást.
Ha az egyeztetett kézbesítési időszakot nem tudjuk tartani, amint észszerűen lehetséges, tájékoztatunk és ismertetjük az alternatívákat.
E szállítási feltételek semmilyen módon nem korlátozzák a késedelmes vagy elmaradt kézbesítéssel kapcsolatos jogszabályi jogaidat.
Felelősség a szállítás alatt
Ha a Famous Roses az általa kínált futárszolgálattal szervezi a kézbesítést, az elveszés vagy sérülés kockázatát az alkalmazandó jognak megfelelően addig mi viseljük, amíg az árut te vagy az általad kijelölt személy át nem veszi. Eltérő jogszabályi szabályok vonatkozhatnak arra az esetre, ha önállóan olyan fuvarozót választasz, amelyet a Famous Roses nem kínál.
5. Amikor megérkeznek a rózsáid
Javasoljuk, hogy átvétel után mielőbb nyisd ki a csomagot, ellenőrizd a növényeket és címkéiket, majd kövesd a megfelelő ültetési és gondozási útmutatót.
Ha a csomag súlyosan sérültnek látszik
Ha a doboz erősen összenyomódott, szakadt, vizes vagy más módon súlyosan sérült, megtagadhatod az átvételt, és mielőbb kapcsolatba léphetsz velünk.
Az átvétel megtagadása választható. A sérült csomag átvétele nem szünteti meg a jogszabályban biztosított jogaidat.
Ha észszerűen megoldható, őrizd meg a csomagolást, és készíts fényképeket a csomag külsejéről, tartalmáról, az érintett növényekről és címkéikről.
Ha sérülést, hibás növényt vagy más problémát észlelsz, írj az info@famousroses.eu címre, amint észszerűen lehetséges.
Add meg rendelési számodat, és ha rendelkezésre állnak, csatolj fényképeket a növényekről, címkékről és csomagolásról.
A látható sérülések bejelentését 24 órán belül javasoljuk, mert a gyors tájékoztatás segíti az élő növények és szállítási sérülések értékelését.
E javasolt időszak elmulasztása nem szünteti meg a jogszabályi jogaidat. A fényképek segítik a probléma értékelését, de jogaid nem függnek attól, hogy 24 órán belül küldesz-e fényképet.
6. Szállítási sérülés és jogaid
Ha rózsáid szállítás közben megsérültek, hibásak vagy eltérnek a rendeléstől, keress meg minket, hogy megvizsgálhassuk a problémát és ismertethessük a megoldásokat.
Az általunk előnyben részesített első megoldás
Elfogadott igénynél elsőként az érintett áru teljes vételárának visszatérítését részesítjük előnyben.
Élő növényekkel kapcsolatos problémáknál gyakran ez a leggyorsabb és legpraktikusabb megoldás.
A cseréhez való jogod
Ha az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabály cserére jogosít, az általunk előnyben részesített visszatérítés helyett azt is kérheted.
Ilyen esetben a cserét díjmentesen, a szükséges szállítási költségekkel együtt biztosítjuk, kivéve, ha lehetetlen vagy jogszerűen elutasítható, például aránytalan költség miatt.
A visszaküldés költsége
Ha jogszabályi jogorvoslat részeként az érintett növény visszaküldését kérjük, a szükséges visszaszállítási költséget a Famous Roses viseli.
Kisebb esztétikai hibák
A rózsák élő növények, és szállítás közben időnként kisebb esztétikai hibák keletkezhetnek.
Egy kissé meghajlott vagy letört ág például nem feltétlenül jelenti azt, hogy a rózsa hibás vagy nem képes sikeresen megeredni.
Ugyanakkor a kisebb sérülésekkel kapcsolatos igényeket nem zárjuk ki automatikusan. Minden esetet egyedileg értékelünk, a növény állapotát és elvárható minőségét figyelembe véve.
Ha aggódsz rózsáid állapota miatt, vedd fel velünk a kapcsolatot. Megvizsgáljuk az ügyet, és szükség szerint tanácsot vagy megoldást nyújtunk.
Jogszabályban biztosított fogyasztói jogok
A szabályzat semmit nem zár ki vagy korlátoz a sérült, hibás vagy a szerződésnek nem megfelelő árukra vonatkozó jogszabályi jogaidból.
E jogok közé tartozhat az alkalmazandó jog szerint a csere, adott esetben a kijavítás, az árleszállítás vagy a visszatérítés.
7. Visszaküldés és Famous Roses garancia
Szállítási feltételeinket a Visszaküldési, visszatérítési és Famous Roses garanciaszabályzattal együtt kell értelmezni.
Az a szabályzat külön ismerteti:
- A jogszabály szerinti, 14 napos fogyasztói elállási időszakot.
- Kiegészítő, önkéntes 30 napos visszavételi lehetőségünket.
- Hat hónapos kereskedelmi eredési és fajtaazonossági garanciánkat.
- A sérült, hibás vagy tévesen szállított áruk eseteit.
- Az elérhető jogorvoslatokat, a visszatérítési eljárást és a visszaküldési költségeket.
Kereskedelmi garanciánk további előnyöket biztosít; nem helyettesíti és nem rövidíti le a jogszabályban biztosított fogyasztói jogaidat.
Olvasd el a Visszaküldési, visszatérítési és Famous Roses garanciaszabályzatot
8. Gyakori kérdések
Mikor szállítják a szabadgyökerű rózsákat?
A szabadgyökerű rózsákat általában az őszi és tavaszi ültetési szezonban adjuk fel. Az ezen kívül leadott rendeléseket rendszerint a következő megfelelő feladási szezonra ütemezzük.
Mikor szállítják a cserepes rózsákat?
A cserepes rózsákat általában a melegebb hónapokban adjuk fel, amikor megfelelőek a szállítási körülmények.
Mennyi ideig tart a szállítás?
Az átfutási idő célországonként eltér, és a feladástól számított munkanapokban értendő. Az aktuális információkat a Szállítás oldalon találod.
Mennyibe kerül a szállítás?
A díj a célországtól és attól függ, hogy szabadgyökerű vagy cserepes rózsát rendelsz. Az aktuális díjak a Szállítás oldalon szerepelnek, és az alkalmazandó költséget a rendelés megerősítése előtt feltüntetjük.
Szállítotok szigetekre?
Rendelés előtt keress meg minket, hogy megerősíthessük a célállomásra történő szállítás elérhetőségét és költségét.
Kapok értesítést a feladásról?
Igen. Értesítünk a rendelés előkészítésekor és feladásakor. Ha további egyeztetés szükséges, a rendelésnél megadott elérhetőségeken kereshetünk.
Mit tartalmaz a csomagom?
A csomagban gondosan becsomagolt rózsák, valamint ültetési és gondozási útmutató található.
Mi történik, ha sérülten érkeznek a rózsáim?
Amint észszerűen lehetséges, vedd fel velünk a kapcsolatot. A látható sérülés 24 órán belüli bejelentése ajánlott, de ennek elmulasztása nem szünteti meg a jogszabályi jogaidat. Az ügyet visszaküldési és visszatérítési szabályzatunk szerint értékeljük.
Kérhetek cserét visszatérítés helyett?
Igen, ha az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabály cserére jogosít. Jogszabály szerinti csere esetén a szükséges szállítási költséget nem terheljük rád, kivéve, ha a csere jogszerűen elutasítható.
9. Kapcsolat
Ha a szállítással, rendeléseddel vagy az érkező rózsák állapotával kapcsolatban kérdésed van, keresd a Famous Roses csapatát.
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
E-mail: info@famousroses.eu
Levelezési cím: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucharest, 032163, Románia.
Aktuális szállítási információk: Szállítás.
Visszaküldés, visszatérítés és garancia: Visszaküldés, visszatérítés és Famous Roses garancia.