Politica di rimborso, reso, sostituzione e garanzia di crescita

Noi di Famous Roses ci impegniamo a fornire rose e piante da giardino sane e di alta qualità, fedeli alla varietà. Oltre ai diritti di consumatore previsti dalla legge, offriamo la nostra Garanzia di Crescita commerciale alle condizioni descritte di seguito.

1. Diritto di recesso dall'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso viene calcolato a partire dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine e, ove previsto dalla legge applicabile, viene esteso per tenere conto dei fine settimana e dei giorni festivi.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarcelo via e-mail prima della scadenza del periodo di recesso.

I prodotti restituiti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla data in cui ci avete comunicato la vostra decisione di recedere dall'acquisto.

I clienti sono responsabili dei costi diretti della spedizione di reso, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla conferma dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Ove previsto dalle leggi UE in materia di tutela dei consumatori, i rimborsi includeranno il costo della spedizione standard originariamente selezionata dal cliente. I costi di spedizione aggiuntivi derivanti da servizi di spedizione rapida o premium non sono rimborsabili.

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo.

Il presente diritto di recesso non pregiudica i diritti legali dell'utente in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.

2. Condizioni di reso

Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge per i consumatori dell'UE, Famous Roses accetta volontariamente le richieste di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna, alle condizioni stabilite nella presente informativa.

Le piante restituite devono essere rispedite in condizioni tali da consentire l'ispezione e la verifica della loro identità e del loro stato di salute. I clienti possono maneggiare e ispezionare le piante nella misura ragionevolmente necessaria per determinarne la natura e le caratteristiche.

Le piante che sono state piantate nel terreno, danneggiate intenzionalmente, trascurate o curate in modo contrario alle nostre istruzioni di piantagione e cura potrebbero non essere idonee per un rimborso o una sostituzione.

Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti prima di restituire qualsiasi prodotto.

Si prega di fornire:

• Una copia della conferma d'ordine.
• L'etichetta di ogni rosa o pianta in questione.
• Fotografie nitide dei prodotti o delle piante in questione.
• Qualsiasi informazione aggiuntiva ragionevolmente richiesta dal nostro team di assistenza clienti.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso qualora non vengano soddisfatte le condizioni di reso applicabili.

3. Garanzia di crescita

Garantiamo che tutte le rose e le piante fornite da Famous Roses vengono consegnate in perfette condizioni di salute e fedeli alla varietà.

La Garanzia di Crescita è valida per 180 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dei prodotti da parte del cliente. Questo periodo consente alla pianta di attecchire, di iniziare il suo primo ciclo di fioritura e offre al cliente un tempo ragionevole per verificare che la rosa cresca correttamente e corrisponda alla varietà ordinata.

Se una rosa o una pianta non cresce nonostante sia stata piantata e curata secondo le nostre istruzioni, il cliente può richiedere una sostituzione e, qualora la sostituzione non sia disponibile o appropriata, potremmo offrire un rimborso a nostra discrezione.

Per presentare una richiesta di Garanzia di Crescita, i clienti devono fornire:

• Prova d'acquisto.
• L'etichetta originale della pianta.
• Fotografie che mostrano chiaramente le condizioni dell'impianto.
• Prova che le istruzioni per la semina e la cura sono state seguite.

Le richieste potrebbero essere esaminate dal nostro team di esperti di orticoltura prima dell'approvazione.

La Garanzia di Crescita non si applica laddove le piante siano state:

• Piantato in modo errato.
• Soggetto a condizioni del terreno o di coltivazione inadatte.
• Danni causati da parassiti, malattie, animali, eventi atmosferici, alluvioni, siccità, gelo, incendi o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
• Trascurato o mantenuto in modo contrario alle nostre istruzioni di cura.

4. Esenzioni

Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai prodotti realizzati su specifica del cliente, chiaramente personalizzati o altrimenti esclusi dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Poiché le rose e le piante da giardino sono prodotti viventi, i clienti devono maneggiarle e conservarle con la dovuta cura dopo la consegna. Ciò non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge, ove applicabile, ma potrebbe influire sulla possibilità di ottenere un rimborso, una sostituzione o di avvalersi della Garanzia di Crescita qualora i prodotti siano danneggiati, piantati, trascurati o non curati secondo le nostre istruzioni.

5. Sostituzioni

Se la richiesta di sostituzione viene approvata, forniremo una pianta sostitutiva della stessa varietà, non appena disponibile.

Se la varietà originale non è disponibile, i clienti possono:

• Scegli un altro prodotto di valore equivalente; oppure
• Attendi che la varietà originale torni disponibile.

Se un cliente sceglie un prodotto sostitutivo di valore superiore, la differenza di prezzo deve essere pagata prima della spedizione.

Le spese di spedizione per i prodotti sostitutivi o in garanzia sono a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

6. Costi di spedizione

Salvo diversamente previsto dalla legge:

• I clienti sono responsabili dei costi di restituzione dei prodotti.
• Le spese di spedizione per i prodotti sostitutivi o in garanzia sono a carico del cliente.
• È responsabilità dei clienti imballare correttamente i prodotti restituiti per evitare danni durante il trasporto.
• Le spese di spedizione pagate per l'ordine originale non sono rimborsabili, ad eccezione delle spese di spedizione standard in uscita, per le quali il rimborso è previsto dalle leggi europee a tutela dei consumatori.

7. Richieste di contatto e di reso

Per tutte le richieste di reso, recesso, sostituzione, rimborso o Garanzia di Crescita, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti forniti sul nostro sito web.

I clienti in possesso di un account cliente possono avviare le richieste di reso ammissibili anche tramite il portale del proprio account:

Portale dell'account cliente

I clienti che hanno effettuato l'ordine utilizzando solo un numero di telefono e non dispongono di un account cliente devono utilizzare il link fornito nell'SMS di conferma dell'ordine o contattare direttamente il nostro servizio clienti.