Politica di rimborso
Resi, rimborsi e garanzia Famous Roses
Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026
Famous Roses si impegna a fornire rose e piante da giardino sane, di alta qualità e corrispondenti alla varietà ordinata.
Famous Roses è gestita da GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Romania.
Questa politica disciplina quattro situazioni:
- Hai cambiato idea ed eserciti il diritto legale di recesso.
- Richiedi un reso in base alla nostra offerta volontaria aggiuntiva di 30 giorni.
- Una pianta non attecchisce e ricorri alla nostra garanzia di crescita di sei mesi.
- I prodotti sono danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati.
Le nostre offerte volontarie si aggiungono ai diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori. Nulla in questa politica esclude o limita tali diritti.
1. Hai cambiato idea? Il diritto legale di recesso
Quando puoi recedere
Se sei un consumatore nell'UE, puoi recedere dall'acquisto online senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Se i prodotti di uno stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo. Si applicano eventuali proroghe previste dalla normativa vigente.
Come comunicarci il recesso
Inviaci una dichiarazione inequivocabile della tua volontà di recedere:
- Via e-mail a info@famousroses.eu; oppure
- Per posta a GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Romania.
Puoi usare il modulo tipo di recesso alla fine di questa politica, ma non è obbligatorio. Invia la comunicazione prima della scadenza del termine.
Non sono necessari la nostra previa autorizzazione, un account cliente, fotografie o l'etichetta originale della pianta per esercitare questo diritto.
Restituzione della merce
Restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario da quando ci comunichi il recesso.
Contattaci tempestivamente per conoscere l'indirizzo corretto per la restituzione e le istruzioni per l'imballaggio. Queste informazioni servono a facilitare il reso e non subordinano il recesso alla nostra autorizzazione. La sede legale sopra indicata è un indirizzo per la corrispondenza, non un centro di raccolta delle piante restituite.
Imballa accuratamente le piante vive per proteggerle durante il trasporto e conserva la prova di spedizione.
I costi diretti di restituzione per ripensamento sono a tuo carico, salvo diversa disposizione di legge.
Il rimborso
Ti rimborseremo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
A meno che non abbiamo offerto di ritirare noi stessi i prodotti, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o della prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso include il costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta. Non rimborsiamo gli eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di una modalità di consegna più cara.
Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo tuo esplicito consenso a un altro metodo. Non applichiamo commissioni di rimborso.
Manipolazione e verifica delle piante
Puoi manipolare e ispezionare i prodotti nella misura ragionevolmente necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Nei casi consentiti dalla legge, rispondi dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria. Piantumazione, incuria o danni possono ridurre il valore di una pianta, ma non eliminano automaticamente il diritto legale di recesso.
Non escludiamo il recesso in modo generalizzato solo perché un prodotto è una pianta viva. Le eccezioni previste dalla legge, come i beni realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, si applicano soltanto quando ricorrono le condizioni di legge.
2. La nostra possibilità aggiuntiva di reso volontario entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, puoi richiedere un reso volontario entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Questa offerta aggiuntiva è destinata ai clienti che cambiano idea dopo la scadenza del termine legale di recesso.
Condizioni dell'offerta volontaria
Scrivi a info@famousroses.eu entro i 30 giorni. Le piante restituite secondo questa offerta devono essere:
- Non piantate.
- Sane e curate correttamente dalla consegna.
- Identificabili come piante fornite da noi.
- Imballate in maniera adeguata per il trasporto di ritorno.
Ti chiediamo di includere le etichette e l'imballaggio originale quando ragionevolmente disponibili. Accettiamo anche altri imballaggi idonei.
Verificheremo se il reso soddisfa queste condizioni volontarie e forniremo le istruzioni. I resi ammessi devono essere spediti entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della richiesta.
Possiamo rifiutare il reso volontario se le condizioni aggiuntive non sono soddisfatte. Queste non limitano il recesso legale né le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente.
Costi e rimborsi
I costi diretti di restituzione sono a tuo carico.
Per un reso volontario ammissibile, rimborsiamo il prezzo d'acquisto dei prodotti restituiti sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario dal ricevimento e dalla verifica della merce.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate nell'ambito di questa offerta volontaria aggiuntiva, salvo obblighi di legge.
3. La nostra garanzia di attecchimento e autenticità varietale di sei mesi
La nostra garanzia commerciale aggiuntiva di attecchimento e autenticità varietale vale per sei mesi di calendario dalla data di ricevimento delle piante.
Mancato attecchimento
Se una pianta non attecchisce nonostante una piantumazione e cure appropriate, contattaci durante il periodo di garanzia.
Per una richiesta di garanzia di attecchimento accettata, puoi scegliere tra:
- Una pianta sostitutiva; oppure
- Il rimborso del prezzo d'acquisto della pianta interessata.
La pianta sostitutiva è gratuita. Nell'ambito di questa garanzia commerciale aggiuntiva, paghi le spese di consegna della sostituzione. Se preferisci non pagarle, puoi scegliere il rimborso.
Queste spese di consegna non si applicano se hai diritto per legge a un rimedio gratuito per beni non conformi.
Varietà corretta
Garantiamo che le piante consegnate corrispondano alla varietà ordinata.
Se risulta che una pianta appartiene a una varietà diversa, contattaci fornendo elementi a sostegno. Valuteremo il caso e offriremo la sostituzione o il rimborso appropriato senza addebitarti i costi necessari di reso o consegna della sostituzione.
La durata della garanzia commerciale non limita gli eventuali diritti legali che rimangono applicabili quando la discrepanza di varietà emerge successivamente.
Disponibilità delle sostituzioni
Offriremo la stessa varietà, quando disponibile.
Con il tuo consenso, puoi scegliere una varietà alternativa di valore equivalente o attendere la disponibilità di quella originale. Se scegli una varietà più costosa, concordiamo prima con te la differenza di prezzo.
Non sei tenuto ad accettare una varietà diversa né ad attendere a tempo indeterminato. In caso di richiesta di garanzia accettata, puoi scegliere il rimborso.
Informazioni per valutare la richiesta
Ti preghiamo di fornire:
- Numero d'ordine o altra prova d'acquisto ragionevole.
- Fotografie che mostrino la pianta e il problema.
- Etichetta della pianta, se disponibile, o altre informazioni affidabili per identificarla.
- Dettagli pertinenti su piantumazione, irrigazione e condizioni di coltivazione.
La mancanza della ricevuta originale o dell'etichetta non invalida automaticamente la richiesta se sono disponibili altre prove affidabili.
Il nostro team di esperti di giardinaggio potrà esaminare i dati e richiedere ulteriori informazioni ragionevoli. Se possibile, contattaci prima di smaltire la pianta. Ti diremo se è necessario restituirla.
Esclusioni della garanzia commerciale
La garanzia commerciale aggiuntiva non copre i problemi causati da:
- Piantumazione errata o terreno o condizioni di crescita inadatti.
- Irrigazione insufficiente, incuria o cure inappropriate.
- Uso scorretto di fertilizzanti, pesticidi o altri trattamenti.
- Parassiti, malattie, animali o danni esterni verificatisi dopo la consegna.
- Condizioni meteorologiche estreme, comprese siccità, alluvioni o gelo.
Le esclusioni valgono solo per problemi causati da tali circostanze. Non escludono difetti esistenti alla consegna né limitano altrimenti i diritti legali.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente
I tuoi diritti legali in caso di prodotti non conformi sono distinti dai resi per ripensamento e dalla nostra garanzia commerciale aggiuntiva.
Se i prodotti arrivano danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, scrivici quanto prima ragionevolmente possibile a info@famousroses.eu.
Indica il numero d'ordine e, se possibile, allega fotografie della pianta, dell'etichetta e dell'imballaggio. Conserva, quando ragionevolmente possibile, l'imballaggio e i prodotti interessati fino a nuove istruzioni.
Consigliamo di segnalare i danni visibili entro 24 ore, perché una comunicazione tempestiva facilita la valutazione delle piante vive e dei danni da trasporto. La mancata osservanza di questo termine consigliato non comporta la perdita dei diritti legali.
Come risolviamo la tua richiesta
Quando una richiesta viene accettata, la nostra prima soluzione preferita è offrire il rimborso integrale del prezzo d'acquisto dei prodotti interessati. Spesso è il modo più rapido e pratico di risolvere il problema.
Quando la normativa applicabile a tutela dei consumatori ti riconosce il diritto alla sostituzione, puoi richiederla al posto del rimborso. In tal caso la sostituzione sarà gratuita, comprese le spese di consegna necessarie, salvo che sia impossibile o che la legge ne consenta il rifiuto, ad esempio per costi sproporzionati.
Se richiediamo la restituzione della pianta interessata nell'ambito di un rimedio legale, Famous Roses coprirà i costi necessari della spedizione di ritorno.
Nulla in questa politica limita i tuoi diritti legali, compresi quelli alla sostituzione, alla riparazione quando appropriata, alla riduzione del prezzo o al rimborso ai sensi della legge applicabile.
La nostra garanzia commerciale di sei mesi non riduce il periodo durante il quale possono sussistere i diritti legali.
5. Contatti, modalità di reso e informazioni sulla consegna
Per recessi, resi, rimborsi e richieste di garanzia, contatta:
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
E-mail: info@famousroses.eu
Indirizzo per corrispondenza: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Romania.
Chiedi l'indirizzo corretto per i resi prima di spedire le piante.
Le richieste ammissibili di reso o annullamento possono essere avviate anche dall'account cliente. Puoi comunque contattarci via e-mail o posta senza un account.
Per i tempi e i costi di consegna aggiornati per destinazione, consulta la pagina Spedizione e consegna.
I termini per il recesso, i resi e la garanzia sono distinti dai tempi di trasporto.
6. Modulo tipo di recesso
Compila e invia questo modulo soltanto se desideri esercitare il diritto legale di recesso. Puoi usare anche un'altra dichiarazione chiara.
Destinatario: GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Romania.
E-mail: info@famousroses.eu
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinati il (*) / ricevuti il (*):
Numero d'ordine, se disponibile:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta):
Data:
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.