Politica di rimborso

Rimborso, reso e sostituzione dei prodotti

Garantiamo che tutte le nostre rose sono di altissima qualità e che, se piantate correttamente, hanno una percentuale di germinazione del 100%.

1. Condizioni generali:

- Se il prodotto non germoglia o non cresce entro il periodo di garanzia, lo sostituiremo o rimborseremo l'importo pagato.

- Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile a magazzino, il cliente può scegliere un altro prodotto di pari valore oppure attendere il riassortimento del prodotto desiderato.

- La sostituzione verrà effettuata con un prodotto di pari valore. Qualora il prodotto richiesto in sostituzione abbia un prezzo superiore, il cliente dovrà pagare la differenza di prezzo.

- Resi e sostituzioni sono consentiti una sola volta per ogni acquisto iniziale.

- I prodotti acquistati possono essere restituiti o sostituiti entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione.

- Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o la sostituzione del prodotto qualora non vengano rispettate le condizioni di reso.

2. Procedura di reso e sostituzione:

- Il cliente deve contattare il servizio clienti per richiedere il reso o la sostituzione del prodotto.

Vi preghiamo di inviarci le informazioni via e-mail insieme a quanto segue:
-l'etichetta di ogni rosa
- una copia del modulo d'ordine
-fotografie dei prodotti in questione o delle piante restituite.

- Il prodotto restituito deve essere nelle sue condizioni originali, senza segni di usura o danni, e deve essere accompagnato dalla confezione originale e da tutti gli accessori correlati.

3. Costi e spedizione:
- Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto e per la consegna del nuovo prodotto saranno a carico del cliente.

- Il cliente è responsabile dell'imballaggio adeguato del prodotto restituito per evitare danni durante il trasporto.

4. Procedura per la restituzione e la sostituzione:
- Contatta il nostro servizio clienti per istruzioni dettagliate su come restituire o sostituire il prodotto.
- Dopo l'approvazione della richiesta, spedire il prodotto all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il reso o la sostituzione e, se applicabile, invieremo un nuovo prodotto.

Nota: non sostituiremo né rimborseremo le piante che non sono state preparate o piantate secondo le nostre istruzioni.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.