Grąžinimo, pakeitimo ir augimo garantijos politika

„Famous Roses“ esame įsipareigoję tiekti sveikas, aukštos kokybės rožes ir sodo augalus, atitinkančius veislę. Be jūsų įstatyminių vartotojų teisių, mes suteikiame savo komercinę augimo garantiją pagal toliau aprašytas sąlygas.

1. ES teisė atsisakyti sutarties

Jei esate vartotojas, gyvenantis Europos Sąjungoje, turite teisę atsisakyti pirkinio per 14 dienų nuo paskutinės užsakytos prekės gavimo dienos, nenurodydami priežasties.

Atsisakymo laikotarpis skaičiuojamas nuo paskutinės užsakymo prekės pristatymo ir pratęsiamas, jei to reikalauja galiojantys įstatymai, atsižvelgiant į savaitgalius ir valstybines šventes.

Norėdami pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties, turite pranešti mums el. paštu iki pasibaigiant atsisakymo laikotarpiui.

Grąžintos prekės turi būti išsiųstos per 14 dienų nuo pranešimo mums apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.

Klientai yra atsakingi už tiesiogines grąžinimo siuntimo išlaidas, nebent galiojantys įstatymai reikalauja kitaip.

Pinigai bus grąžinti per 14 dienų nuo tada, kai gausime grąžintas prekes arba įrodymą, kad prekės buvo išsiųstos atgal, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.

Jei to reikalauja galiojantys ES vartotojų apsaugos įstatymai, grąžinant pinigus bus sumokėta už standartinį siuntimo būdą, kurį klientas pasirinko iš pradžių. Papildomos pristatymo išlaidos, atsiradusios dėl pagreitinto arba aukščiausios kokybės siuntimo paslaugų, negrąžinamos.

Pinigai bus grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas perkant prekę iš pradžių, nebent susitarta kitaip.

Ši teisė atsisakyti sutarties neturi įtakos jūsų įstatyminėms teisėms, susijusioms su brokuotomis, sugadintomis ar neteisingai pristatytomis prekėmis.

2. Grąžinimo sąlygos

Be 14 dienų įstatyminės atsisakymo teisės, kurią turi ES vartotojai, „Famous Roses“ savanoriškai priima grąžinimo prašymus per 30 kalendorinių dienų nuo pristatymo, laikantis šioje politikoje nustatytų sąlygų.

Grąžinti augalai turi būti išsiųsti tokios būklės, kad būtų galima patikrinti jų tapatybę ir sveikatą. Klientai gali tvarkyti ir apžiūrėti augalus tiek, kiek tai pagrįstai būtina, kad nustatytų jų pobūdį ir savybes.

Už augalus, kurie buvo pasodinti žemėje, tyčia pažeisti, neprižiūrėti arba prižiūrimi nesilaikant mūsų sodinimo ir priežiūros instrukcijų, pinigai gali būti negrąžinami ar jie nebus pakeisti.

Prieš grąžindamas bet kokius produktus, klientas privalo susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

Prašome pateikti:

• Užsakymo patvirtinimo kopija.
• Kiekvienos atitinkamos rožės ar augalo etiketė.
• Aiškios atitinkamų produktų ar augalų nuotraukos.
• Bet kokia papildoma informacija, kurios pagrįstai prašo mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Pasiliekame teisę atsisakyti grąžinti prekę, jei nesilaikoma taikomų grąžinimo sąlygų.

3. Augimo garantija

Garantuojame, kad visos „Famous Roses“ tiekiamos rožės ir augalai yra sveiki ir atitinka veislę.

Augimo garantija galioja 180 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai klientas gauna produktus. Šis laikotarpis leidžia augalui įsitvirtinti, pradėti pirmąjį žydėjimo ciklą ir suteikia klientui pakankamai laiko patikrinti, ar rožė auga tinkamai ir atitinka užsakytąją veislę.

Jei rožė ar augalas nepriauga, nepaisant to, kad buvo pasodinti ir prižiūrimi pagal mūsų instrukcijas, klientas gali paprašyti pakeisti jį, o jei pakaitinis augalas neprieinamas arba netinkamas, mūsų nuožiūra galime pasiūlyti grąžinti pinigus.

Norėdami pateikti Augimo garantijos prašymą, klientai turi pateikti:

• Pirkimo įrodymas.
• Originali augalo etiketė.
• Nuotraukos aiškiai rodo augalo būklę.
• Įrodymai, kad buvo laikomasi sodinimo ir priežiūros instrukcijų.

Prieš patvirtinimą paraiškas gali peržiūrėti mūsų sodininkystės komanda.

Augimo garantija netaikoma, jei augalai buvo:

• Netinkamai pasodinta.
• Auga netinkamoje dirvoje ar netinkamomis sąlygomis.
• Pažeista kenkėjų, ligų, gyvūnų, oro sąlygų, potvynių, sausros, šalčio, gaisro ar kitų nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių.
• Apleistas arba prižiūrimas prieštaraujant mūsų priežiūros instrukcijoms.

4. Išimtys

Atšaukimo teisė gali būti netaikoma produktams, kurie yra pagaminti pagal kliento specifikacijas, aiškiai suasmeninti arba kitaip neapimami pagal galiojančius vartotojų teisių apsaugos įstatymus.

Kadangi rožės ir sodo augalai yra gyvi produktai, klientai privalo juos elgtis ir laikyti deramai atsargiai po pristatymo. Tai nepanaikina įstatyminės teisės atsisakyti prekės, kai ji taikoma, tačiau tai gali turėti įtakos teisei į grąžinamąją išmoką, pakeitimą ar Augimo garantijos reikalavimą, jei produktai yra sugadinti, pasodinti, neprižiūrėti arba jais nesirūpinama pagal mūsų instrukcijas.

5. Pakeitimai

Jei pakeitimo prašymas bus patvirtintas, mes, kai tik bus įmanoma, pateiksime pakaitinį tos pačios veislės augalą.

Jei originalios veislės nėra, klientai gali:

• Pasirinkite kitą, tokios pat vertės produktą; arba
• Palaukite, kol vėl bus galima įsigyti originalią veislę.

Jei klientas pasirenka brangesnę pakaitinę prekę, kainų skirtumą reikia sumokėti prieš išsiunčiant prekę.

Pakeičiamų arba garantinių prekių siuntimo išlaidas padengia klientas, nebent galiojantys įstatymai reikalauja kitaip.

6. Siuntimo išlaidos

Jei įstatymai nereikalauja kitaip:

• Klientai yra atsakingi už prekių grąžinimo išlaidas.
• Klientai yra atsakingi už pakaitinių arba garantinių prekių siuntimo išlaidas.
• Klientai yra atsakingi už tinkamą grąžinamų prekių supakavimą, kad jos nebūtų pažeistos transportavimo metu.
• Už pradinį užsakymą sumokėtos siuntimo išlaidos negrąžinamos, išskyrus standartines siuntimo išlaidas, kai šis grąžinimas privalomas pagal ES vartotojų apsaugos įstatymus.

7. Susisiekimas ir grąžinimo užklausos

Dėl visų grąžinimo, atsiėmimo, pakeitimo, pinigų grąžinimo ar Augimo garantijos prašymų susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, naudodami mūsų svetainėje pateiktą kontaktinę informaciją.

Klientai, turintys kliento paskyrą, taip pat gali pateikti tinkamus grąžinimo prašymus per savo paskyros portalą:

Kliento paskyros portalas

Klientai, kurie užsakymą pateikė naudodami tik telefono numerį ir neturi kliento paskyros, turėtų naudoti SMS užsakymo patvirtinime pateiktą nuorodą arba susisiekti tiesiogiai su mūsų klientų aptarnavimo komanda.