Refund policy

a
Zásady vrátenia

Máme 30-dňovú politiku vrátenia, čo znamená, že po obdržaní položky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.

Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať s vrátením, môžete nás kontaktovať na adrese viaceslav.buhna@famousroses.eu. Ak bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie spolu s pokynmi, ako a kam poslať váš balík. Položky zaslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

V prípade akýchkoľvek otázok o vrátení nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese viaceslav.buhna@famousroses.eu.

Poškodenie a problémy
Po prijatí objednávky skontrolujte svoju objednávku a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak dostanete nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a opraviť správne.

Výnimky / nevratné položky
Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (napríklad jedlo, kvety alebo rastliny), vlastné produkty (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované položky ) a tovar osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické výrobky). Neakceptujeme ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, kontaktujte nás.

Bohužiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru z akcie alebo darčekových kariet.

Výmeny
Najrýchlejším spôsobom, ako zabezpečiť, aby ste dostali to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a keď bude vrátenie akceptované, urobte samostatný nákup novej položky.

Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vás upozorníme a dáme vám vedieť, či bolo vrátenie platby schválené alebo nie. V prípade schválenia vám budú automaticky vrátené peniaze na váš pôvodný spôsob platby. Pamätajte, že spracovanie a odoslanie vrátenia prostriedkov vašej banke alebo spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže istý čas trvať.

Peniaze, žiaľ, nemôžeme vrátiť, ak bol doručený 2-krát na dodaciu adresu uvedenú v objednávke a príjemca nebol na adrese zastihnutý a nebolo možné ho kontaktovať.