Zásady vrátenia tovaru, výmeny a rastu produktov

V spoločnosti Famous Roses sa zaväzujeme dodávať zdravé, vysokokvalitné ruže a záhradné rastliny, ktoré sú verné odrode. Okrem vašich zákonných spotrebiteľských práv poskytujeme aj vlastnú komerčnú záruku rastu za podmienok uvedených nižšie.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy v rámci EÚ

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii, máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od doručenia poslednej položky vašej objednávky bez udania dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa počíta od dodania poslednej položky v objednávke a v prípade potreby sa predlžuje o víkendy a štátne sviatky.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o tom informovať e-mailom pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Vrátené produkty musia byť odoslané späť do 14 dní od oznámenia o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

Zákazníci sú zodpovední za priame náklady na spiatočnú prepravu, pokiaľ platné právne predpisy nevyžadujú inak.

Vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo dôkazu o odoslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak to vyžadujú platné zákony EÚ na ochranu spotrebiteľa, vrátenie peňazí bude zahŕňať náklady na štandardnú možnosť doručenia, ktorú si zákazník pôvodne vybral. Dodatočné náklady na doručenie vyplývajúce z expresných alebo prémiových prepravných služieb nie sú vratné.

Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Toto právo na odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na vaše zákonné práva týkajúce sa chybných, poškodených alebo nesprávne dodaných produktov.

2. Podmienky vrátenia

Okrem 14-dňového zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, ktoré je k dispozícii spotrebiteľom v EÚ, spoločnosť Famous Roses dobrovoľne prijíma žiadosti o vrátenie tovaru do 30 kalendárnych dní od doručenia, za podmienok stanovených v týchto zásadách.

Vrátené rastliny musia byť zaslané späť v stave, ktorý umožňuje kontrolu a overenie ich identity a zdravotného stavu. Zákazníci môžu s rastlinami manipulovať a kontrolovať ich v rozsahu primerane potrebnom na určenie ich povahy a vlastností.

Rastliny, ktoré boli vysadené do zeme, úmyselne poškodené, zanedbané alebo ošetrované v rozpore s našimi pokynmi na výsadbu a starostlivosť, nemusia mať nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu.

Pred vrátením akýchkoľvek produktov musí zákazník kontaktovať náš zákaznícky servis.

Prosím, uveďte:

• Kópia potvrdenia objednávky.
• Etiketa každej príslušnej ruže alebo rastliny.
• Jasné fotografie príslušných produktov alebo rastlín.
• Akékoľvek ďalšie informácie, ktoré si odôvodnene vyžiada náš tím zákazníckej podpory.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru, ak nie sú splnené príslušné podmienky vrátenia.

3. Záruka rastu

Garantujeme, že všetky ruže a rastliny dodávané spoločnosťou Famous Roses sú dodávané v zdravom stave a zodpovedajúcej odrode.

Záruka rastu platí 180 kalendárnych dní od dátumu, kedy zákazník prevezme produkty. Toto obdobie umožňuje rastline uchytiť sa, vstúpiť do prvého cyklu kvitnutia a poskytuje zákazníkovi primeraný čas na overenie, či ruža rastie správne a zodpovedá objednanej odrode.

Ak ruža alebo rastlina nerastie napriek tomu, že bola zasadená a ošetrovaná podľa našich pokynov, zákazník môže požiadať o náhradu a ak náhrada nie je k dispozícii alebo vhodná, môžeme jej podľa nášho uváženia ponúknuť vrátenie peňazí.

Na podanie žiadosti o záruku rastu musia zákazníci poskytnúť:

• Doklad o kúpe.
• Pôvodná etiketa rastliny.
• Fotografie jasne znázorňujúce stav rastliny.
• Dôkaz o dodržaní pokynov na výsadbu a starostlivosť.

Nároky môže pred schválením skontrolovať náš záhradnícky tím.

Záruka rastu sa neuplatňuje, ak boli rastliny:

• Nesprávne zasadené.
• Vystavené nevhodnej pôde alebo pestovateľským podmienkam.
• Poškodené škodcami, chorobami, zvieratami, poveternostnými udalosťami, záplavami, suchom, mrazom, požiarom alebo inými okolnosťami mimo našej kontroly.
• Zanedbané alebo udržiavané v rozpore s našimi pokynmi na starostlivosť.

4. Výnimky

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na produkty, ktoré sú vyrobené podľa špecifikácií zákazníka, sú jasne personalizované alebo inak vylúčené podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa.

Keďže ruže a záhradné rastliny sú živé produkty, zákazníci s nimi musia po dodaní manipulovať a skladovať ich s primeranou opatrnosťou. Toto nezbavuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ak sa uplatňuje, ale môže to ovplyvniť nárok na vrátenie peňazí, výmenu alebo reklamáciu v rámci Záruky rastu, ak sú produkty poškodené, vysadené, zanedbané alebo sa o ne nestará podľa našich pokynov.

5. Výmena

Ak bude žiadosť o náhradu schválená, poskytneme vám náhradnú rastlinu rovnakej odrody, kedykoľvek bude k dispozícii.

Ak pôvodná odroda nie je k dispozícii, zákazníci môžu:

• Vyberte si iný produkt rovnakej hodnoty; alebo
• Počkajte, kým bude pôvodná odroda opäť dostupná.

Ak si zákazník vyberie náhradný produkt s vyššou hodnotou, rozdiel v cene musí byť uhradený pred odoslaním.

Náklady na dopravu náhradného alebo záručného tovaru hradí zákazník, pokiaľ platné právne predpisy nestanovujú inak.

6. Náklady na dopravu

Pokiaľ zákon nevyžaduje inak:

• Zákazníci sú zodpovední za náklady na vrátenie produktov.
• Zákazníci sú zodpovední za náklady na dopravu náhradných alebo záručných produktov.
• Zákazníci sú zodpovední za vhodné zabalenie vrátených produktov, aby sa predišlo ich poškodeniu počas prepravy.
• Náklady na dopravu uhradené za pôvodnú objednávku sú nevratné, s výnimkou štandardných nákladov na doručenie tam a späť, kde je toto vrátenie potrebné podľa zákonov EÚ na ochranu spotrebiteľa.

7. Kontakt a žiadosti o vrátenie tovaru

V prípade akýchkoľvek žiadostí o vrátenie tovaru, stiahnutie z trhu, výmenu, refundáciu alebo záruku rastu kontaktujte náš tím zákazníckej podpory pomocou kontaktných údajov uvedených na našej webovej stránke.

Zákazníci so zákazníckym účtom môžu tiež iniciovať oprávnené žiadosti o vrátenie tovaru prostredníctvom portálu svojho účtu:

Portál zákazníckeho účtu

Zákazníci, ktorí zadali objednávku iba pomocou telefónneho čísla a nemajú zákaznícky účet, by mali použiť odkaz uvedený v SMS potvrdení objednávky alebo priamo kontaktovať náš tím zákazníckej podpory.