Aptarnavimo sąlygos

Paslaugų teikimo sąlygoss

1 straipsnis. Apibrėžtis ir taikymo sritis
Šis dokumentas (Sąlygos tarnybos) apibrėžia sąlygas, taikomas pardavimo sandoriams, sudarytiems tarp asmens ar asmenų, perkančių per https://en.famousroses.eu/ svetainė, toliau vadinama „pirkėju“, ir bendrovė FAMOUS ROSES SRL, toliau vadinama „FAMOUS ROSES“.

2 straipsnis: Užsakymo pateikimas
Prašome vadovautis instrukcijomis ir apdoroti informaciją svetainėje, pateikiant visą prašomą informaciją. Užsakymai plikšaknims rožėms bus pristatyti lapkričio ir kovo mėnesiais. Vazoninių rožių ir kitų augalų užsakymai priimami ištisus metus, priklausomai nuo prekių likučio. Užsakymai siunčiami griežta tvarka, pagal gavimo datą. Klientai gaus užsakymo patvirtinimą su užsakymo numeriu, kurį reikia nurodyti visuose susirašinėjimuose.

Pateikdami užsakymą, jūs sudarote su mumis sutartį. Pateikdamas užsakymą, kuris yra įpareigojantis, pirkėjas privalo pateikti tikslią informaciją: jei gavėjo adrese yra klaida, FAMOUS ROSES neatsako už negalėjimą pristatyti prekės.

Užsakymas laikomas galutiniu tik tada, kai pirkėjas jį patvirtina sumokėdamas kainą. Po išsiuntimo jokie pirkėjo užsakymo pakeitimai ar atšaukimai negali būti svarstomi, o sumokėta kaina negrąžinama. Visi pardavimo pasiūlymai galioja neviršijant turimų prekių kiekio. Produktas, kurio nebėra, automatiškai pašalinamas iš internetinio katalogo.

Jei prekės nėra, „FAMOUS ROSES“ susisieks su pirkėju. Jie susitars dėl prekės, kurios dydis ir kokybė identiškos pirkėjo užsakytai prekei, pristatymo.

3 straipsnis. Kaina
Kainos nurodytos eurais, įskaitant visus mokesčius. Jose atsižvelgiama į PVM ir visas užsakymo pateikimo dieną taikomas nuolaidas.
Į prekių kainą neįskaičiuotos pristatymo išlaidos (pakavimas ir transportavimas).
Pristatymo kaina bus nurodyta pirkimo užsakyme prieš patvirtinant pardavimą. Prekės tiekiamos už kainą, galiojančią užsakymo pateikimo metu.
Kaina sumokama grynaisiais pinigais pateikus užsakymą.

4 straipsnis. Sąlygų taikymas ir ginčijamumas tarnybos
Užsakymo pateikimas reiškia, kad pirkėjas be išlygų sutinka su šiomis sąlygomis.

Todėl bet kokia pirkėjo prašoma prieštaringa sąlyga, nesant aiškaus sutikimo, bus negaliojanti, neatsižvelgiant į tai, kada apie ją buvo pranešta FAMOUS ROSES.

Tai, kad FAMOUS ROSES konkrečiai nenurodo nė vieno iš dabartinių terminų tarnybos, negali būti aiškinama kaip atsisakymas teisės ateityje nustatyti bet kurią iš minėtų sąlygų.

Jei viena ar kelios šių sąlygų nuostatos tarnybos yra paskelbiami niekiniais arba negaliojančiais taikant įstatymą, reglamentą arba dėl kompetentingo teismo galutinio sprendimo, kitos nuostatos lieka galioti ir yra privalomos.

Šios sąlygos tarnybos gali būti bet kada be išankstinio įspėjimo keičiamos „FAMOUS ROSES“ ir jos dukterinių įmonių. Šios Sąlygos tarnybos taikomos nuo 2021 m. sausio 1 d. Jos pakeičia visas ankstesnes šių sąlygų versijas. Tačiau suprantama, kad su Sąlygomis susiję pakeitimai nebus taikomi užsakymams, kuriuos anksčiau priėmė ir patvirtino „FAMOUS ROSES“.

5 straipsnis. Teisnumas
Klientas turi būti ne jaunesnis kaip 18 metų ir turėti teisnumą sudaryti sutartis.

6 straipsnis. Visiškas mokėjimo saugumas
„FAMOUS ROSES“ teikia visiškai saugius ir lanksčius mokėjimus internetu arba telefonu, debeto arba kredito kortele per mokėjimo sistemą, patikėtą specializuotam saugių mokėjimų teikėjui. „FAMOUS ROSES“ garantuoja visišką jūsų banko informacijos konfidencialumą, apsaugotą SSL protokolu, kuris automatiškai tikrina prieigos teisės galiojimą mokant banko kortele ir užšifruoja visą keičiamą informaciją, kad užtikrintų konfidencialumą. Mes neturime prieigos prie jūsų banko kortelės informacijos ir niekada jos neįrašome. Norėdami sužinoti daugiau, spustelėkite čia.

7 straipsnis. Pristatymas
Pristatymas į Europos Sąjungos šalis, išskyrus salas, bus atliktas per nurodytą laikotarpį, o prekės bus pristatytos tiesiai nurodytam gavėjui. Jei gavėjas neatvyks, bus paliktas pranešimas (daugiau informacijos rasite toliau, atsižvelgiant į užsakytos prekės pobūdį) arba siunta bus palikta prie gavėjo durų saugioje vietoje.

Pirkėjas yra informuotas ir sutinka, kad pristatymas gali būti neatliekamas konkrečiu laiku, tačiau FAMOUS ROSES įsipareigoja suteikti reikalingas priemones ir dėti visas pastangas, kad būtų laikomasi prašomo termino.
FAMOUS ROSES jokiu atveju neatsako už pristatymo vėlavimą dėl nuo jos nepriklausančių priežasčių, ypač nepalankių oro sąlygų, nelaimės, streiko, nenugalimos jėgos aplinkybių, nepilno ar neaiškaus gavėjo ar kliento adreso ir (arba) telefono numerio, gavėjo nebuvimo atvejais.

7.1 Pristatymo sąlygos
Jūsų užsakymas bus pristatytas kurjeriu sutartą savaitę.
Jei gavėjo nėra, pristatytojas paliks pranešimą pašto dėžutėje arba siuntinys bus paliktas saugioje vietoje prie gavėjo durų.

7.2 Jūsų užsakymo pristatymas
Pavėluotas pristatymas negali būti pagrindas mokėti nuostolius ir palūkanas.
Gavėjui nesant, kurjeris įgaliotas palikti siuntinį priešais duris.

Galiausiai, jei produktas nebuvo išsiųstas dėl bet kokios priežasties, išskyrus nenugalimos jėgos aplinkybes, užsakymas gali būti atšauktas, o sumokėta kaina bus grąžinta pirkėjui, neįtraukiant jokios kitos kompensacijos ar žalos atlyginimo.

Šios sąlygos laikomos nenugalimos jėgos aplinkybėmis, atleidžiančiomis FAMOUS ROSES nuo įsipareigojimo tiekti prekes: karas, riaušės, gaisras, streikai, nelaimingi atsitikimai, eismo apribojimai ir kai negalima gauti atsargų.

„FAMOUS ROSES“ laiku informuos pirkėją apie bet kurį iš aukščiau išvardytų atvejų.

8 straipsnis. Atšaukimo teisė
Prieš grąžinant bet kokius produktus, būtina gauti FAMOUS ROSES sutikimą.

9 straipsnis. Grąžinimo ir skundų teikimo tvarka

9.1 Sutartinė garantija
Bet koks FAMOUS ROSES priimtas grąžinimas dėl akivaizdaus pristatytos prekės defekto ar neatitikimo, kurį turi pažymėti pardavėjas, suteikia pirkėjui teisę gauti nemokamą pakeitimą arba kreditinį kuponą, be jokios kitos kompensacijos, žalos atlyginimo ar palūkanų. Pirkėjas privalo grąžinti prekę (-es) originalioje pakuotėje per septynias (7) dienas nuo prekių gavimo datos.

Grąžinama(-os) prekė(-s) turi būti nauja(-os), nenaudota(-os) ir originalioje dėžutėje, visiškai nepažeista. Klientas privalo išsaugoti kurjerio įmonės arba pašto skyriaus jam pateiktą siuntimo įrodymą. Pametus siuntą, pinigai negrąžinami be šio siuntimo įrodymo.

Bet kokia pretenzija dėl užsakymo, apimančio rožių ar augalų pristatymą, kadangi ji susijusi su greitai gendančiais produktais, turi būti pareikšta ne vėliau kaip per dvi (2) dienas nuo produkto pristatymo.

Bet kokios pretenzijos dėl kitų produktų pristatymo turi būti pateiktos ne vėliau kaip per septynias (7) dienas nuo produkto pristatymo datos.

9.2 Teisinės garantijos
Visoms Pardavėjo tiekiamoms prekėms ir paslaugoms taikoma atitikties garantija, numatyta Rumunijos vartotojų įstatyme Nr. 449/2003.

10 straipsnis. Asmens duomenų tvarkymas
„FAMOUS ROSES“ rūpinamės savo klientų asmens duomenų apsauga. Esame visapusiškai įsipareigoję laikytis 2016 m. balandžio 27 d. ES reglamento 2016/679 (BDAR) dėl asmens duomenų apsaugos reikalavimų.

Naudodamiesi „FAMOUS ROSES“ svetaine, jūs sutinkate, kad jūsų asmens duomenys būtų renkami ir naudojami pagal mūsų duomenų apsaugos politiką.
Mūsų duomenų apsaugos politiką rasite čia.

11 straipsnis: Klientų aptarnavimas
Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba dirba nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9 iki 17 val. be pertraukų.
Uždaryta sekmadieniais ir valstybinių švenčių dienomis.

Į bet kokį informacijos prašymą turėtų būti atsakyta per 48 valandas.
• telefonu: +4 0751 269 077 (vietinio skambučio kaina)
• el. paštu: Klientų aptarnavimo skyrius.
• paštu:

FAMOUS ROSES SRL
Banu Manta bulvaras 18
1 sektorius, Bukareštas
PAŠTO APMOKĖJIMAS: 011226
RUMUNIJA

12 straipsnis. Ginčai ir mediacija
Bet koks skundas ar ginčas visada sulauks mūsų visokeriopos dėmesio; mes visada laikome, kad klientas, kuris pasistengia paaiškinti savo požiūrį, veikia sąžiningai.

Bet kokius skundus dėl rožių ir augalų kokybės reikia siųsti mūsų klientų aptarnavimo skyriui ne vėliau kaip per penkias (5) darbo dienas nuo tos dienos, kai gavėjas gavo siuntinį.
Kilus ginčui, klientas turėtų pateikti skundą pardavėjo klientų aptarnavimo skyriui.

Kilus ginčui ir prieš kreipiantis į arbitražą, pirkėjas turi galimybę kreiptis į arbitražą, o tarpininkas parenkamas bendru sutarimu su „FAMOUS ROSES“, siekiant taikaus sprendimo.

13 straipsnis. Kompetencija
Kilus ginčui dėl šių Sąlygų tarnybos, kai pirkėjas yra nekomercinis, kompetentingas teismas bus atsakovo gyvenamosios vietos, faktinio prekių pristatymo vietos arba paslaugos suteikimo vietos teismas.

Kilus ginčui dėl šių Sąlygų, kai pirkėjas turi komercinį statusą, kompetentingi teismai yra Bukarešto teismai.

Šioje svetainėje parduodamiems produktams taikoma Rumunijos teisė, neatsižvelgiant į pirkėjo gyvenamąją šalį ar šalį, kurioje pateikiamas užsakymas.